Challenge Meetic 2012 - HEC / Télécom ParisTech Réflexion sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la stratégie digitale de Meetic.

1. L’experience client via les
Emeline Parizel
Benjamin Martin
Thibaut Rioult
Thibault Mangin
Antoine Mirabel
8 octobre2012

2. Le leader des rencontres en lignes en toute
sécurité.
Un moyen naturel et évident de rencontrer
quelqu’un.
Offrir la possibilité de rencontres en protégeant
l’anonymat et en accompagnant l’utilisateur
dans ses recherches
Le complexe du 1er pas
La non-récurrence du service
Une marque générique et impersonnelle

3. Quelle doit être la politique de Meetic au sein des
réseaux sociaux pour recruter de nouveaux membres ?
Toucher et recruter de nouveaux membres
Avec un souci de rentabilité
1. Augmenter les débouchés
2. Décomplexer
3. Améliorer le service Meetic
Les réseaux sociaux

4. Nombreux réseaux sociaux
Vitrine de la marque
Diffusion de contenu unidirectionnelle (Campagne publicitaire, articles, offres d’emploi)
Utilisation cloisonnée
Contenu indifférencié

5. Utiliser les réseaux sociaux pour rentrer dans le quotidien des gens et y créer une communauté
Meetic
1. Se concentrer sur les plateformes les plus pertinentes
2. Utiliser chaque réseau social de façon spécifique et coordonnée
3. Donner la parole aux utilisateurs…
4. … et être réactif (répondre et modérer)

6. Audience encore trop limitée
Usages peu appropriés : réseau basé sur le visuel, des univers qui doivent
« faire rêver »
Difficulté à créer du trafic, peu d’interaction
Pas encore de format publicitaire efficace
Popularité en déclin constant depuis 2008
Utilisation principale par les groupes de musique
Cible globalement masculine et « geek ».
Réseau peu adapté pour l’animation d’une communauté, possibilités
d’animation limitées
Spécificités complexes à gérer

8. Pourquoi devenir FAN d’une marque ?
S’IDENTIFIER
FB, un réseau de SE RENSEIGNER
… étendu aux marques
personnes…
ECHANGER
CONTACTER
fan page

9. Stratégies de recrutement et d’animation
Multiplier les ponts entre le service Meetic et la fanpage Facebook
Assez large pour retenir les anciens clients et en attirer de nouveaux
Interagir, User-generated content, …
Modérer, répondre

10. 2008 : Problème d’un réseau français peu développé (4 millions d’utilisateurs)
Mais, depuis… 26 millions d’utilisateurs en 2012
Cf. Match.com et Zoosk
Une utilisation complémentaire de la fanpage
Toucher une nouvelle clientèle (plus jeune (52% de 18-34 ans), moins encline à aller sur des
« sites de rencontre »)
Fun, intuitif… « Facebook » ! Transition « en douceur » vers Meetic

11. Utilisation Caractéristiques
Faciliter l’inscription par/pour des amis
(cadeau)
Lien avec amis Facebook
1ère inscription rapide
Ajout de qualificatif progressif
Proposer rapidement quelques
profils
Mise en œuvre
Engagement progressif
Se constituer d’abord une communauté solide Gratuit : voir, flasher => teasing…
Avoir une page fan vivante Payant : communiquer
Se servir des autres réseaux sociaux comme
relais (buzz…)

12. L’Audience
L’Outil
517 millions de comptes Twitter dans le monde
7,3 millions de Twittos en France
Paris, 7ème ville la plus active sur Twitter
Des utilisateurs dans la cible de Meetic : 24/45 ans = 52% des comptes Twitter
Des utilisateurs familiers des interfaces numériques

13. Twitter pour #informer : les améliorations apportées au site Meetic, une nouvelle
fonctionnalité disponible, la sortie d’une nouvelle page FB, etc.
Twitter pour #décomplexer : relayer les Meetic Stories (lien vers le site Meetic, vers une
page de blog, vers une vidéo Youtube / Dailymotion)
Twitter pour #recruter: Rendre Meetic présent dans le quotidien de l’utilisateur (associer
Meetic à des Hashtags tirés du quotidien, donner de la visibilité à Meetic à des moments
stratégiques)
Avantage : l’interactivité || Défis : la réactivité, la modération

14. Quelles utilisations par les tweetos ?
62% des Tweets vers les entreprises concernent le service client
Un problème résumé en 140 caractères
Une réponse attendue en 140 caractères dans les 24h
Le feedback de l’utilisateur : une source d’Amélioration
Répondre systématiquement
Expliquer pourquoi on suit ou non la recommandation

15. Stratégie du marketing viral
Stratégie cross media pour monopoliser l’espace social
Diffusion rapide de contenu à la communauté d’intérêt et au delà
Audience potentiellement illimitée
Analyse directe et rapide du résultat
La vidéo => générer de l’intensité émotionnelle
Les internautes partagent la vidéo sur leurs réseaux sociaux favoris

16. Renvoyer une image dynamique et réactive
Poster des informations aussi régulièrement que possible
Accompagner et mettre en valeur ses talents
Communiquer activement sur les postes à pourvoir
Cibler des candidats précis dans le cadre de la réorganisation du groupe Meetic

17. Apport de trafic vers le site Internet
de l'entreprise X X X X
Taux de conversion X
Nombre de fans ou de membres X X X
Nombre de contributeurs X X
Revenu X
Nombre de vues X X
Nombre de messages publiés X X X
Réduction du nombre des appels à
l'entreprise X

20. Google+ Pinterest Myspace
Entre 11.8 M et 20M d'utilisateurs
selon les sources, et seulement 0.1%
Septembre 2012 : 3.03 millions pour le marché français.
Popularité en déclin
Utilisateurs inscrits en France (Nielsen- Nombre d'utilisateurs actifs par mois
constant depuis 2008
Médiamétrie) en décroissance, le buzz dégonfle
depuis 6 mois (critère de longévité du
réseau).
Redondants par
Faire son e-shopping ou trouver des
rapport à Facebook
sources d'inspirations.
(ex : le "bulletin board"
Les utilisateurs partagent des visuels
Utilisation subtile : entre le blog et est peu ou prou
Usages / (images ou vidéos) qu'ils trouvent sur
Facebook. Discussion sur du contenu l'équivalent de la "time
Utilisation dans un cercle d'usagers.
le web, les trient dans des "boards", et
line" Facebook)
peuvent s'approprier les visuels qui
Utilisation principale
leur plaisent chez d'autres utilisateurs
par les groupes de
(re-pin)
musique
Masculine et geek. Pour les Moyen d'illustrer l’univers d’une
entreprises : possibilités d’animation marque. Importance du visuel.
limitées (pas d'applications, pas le Outil marketing (les produits et les
Cible et droit de proposer des promotions ou logos sont repartagés…)
utilité pour des jeux-concours) Les images / univers doivent « faire
Peut être utilisé pour améliorer le rêver ».
une référencement (pas un besoin de Mais difficulté à créer du trafic, pas
entreprise/ Meetic et pas encore de preuve de encore de format publicitaire efficace,
marque ROI) c’est un réseau qui fonctionne par le
Spécificités complexes à gérer bouche-à-oreille.
(cercles, hangouts, ripples…).
Réseau à suivre car fort potentiel.

21. Nouveau message
Diffusion Diffusion
Meetic
Anciens Nouveaux
Utilisateurs Utilisateurs
Adhésion adhèrent
adhèrent Adhésion au
publiquement à message /
la marque, Communauté d’intérêt aux pages
décomplexés autour de la marque Meetic
par le nouvel avant
esprit de la d’adhérer
campagne à la
=> Rôle de marque
l’effet de => rôle de
masse l’émotion