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                               Emeline Parizel
                              Benjamin Martin
                                Thibaut Rioult
                              Thibault Mangin
                              Antoine Mirabel

                                 8 octobre2012
Le leader des rencontres en lignes en toute
sécurité.
Un moyen naturel et évident de rencontrer
quelqu’un.




                                     Offrir la possibilité de rencontres en protégeant
                                          l’anonymat et en accompagnant l’utilisateur
                                                                   dans ses recherches


Le complexe du 1er pas
La non-récurrence du service
Une marque générique et impersonnelle
Quelle doit être la politique de Meetic au sein des
  réseaux sociaux pour recruter de nouveaux membres ?



Toucher et recruter de nouveaux membres
Avec un souci de rentabilité




1. Augmenter les débouchés
2. Décomplexer
3. Améliorer le service Meetic




Les réseaux sociaux
Nombreux réseaux sociaux




Vitrine de la marque
Diffusion de contenu unidirectionnelle (Campagne publicitaire, articles, offres d’emploi)
Utilisation cloisonnée
Contenu indifférencié
Utiliser les réseaux sociaux pour rentrer dans le quotidien des gens et y créer une communauté
Meetic




     1. Se concentrer sur les plateformes les plus pertinentes
     2. Utiliser chaque réseau social de façon spécifique et coordonnée
     3. Donner la parole aux utilisateurs…
     4. … et être réactif (répondre et modérer)
Audience encore trop limitée
Usages peu appropriés : réseau basé sur le visuel, des univers qui doivent
« faire rêver »
Difficulté à créer du trafic, peu d’interaction
Pas encore de format publicitaire efficace




      Popularité en déclin constant depuis 2008
      Utilisation principale par les groupes de musique




Cible globalement masculine et « geek ».
Réseau peu adapté pour l’animation d’une communauté, possibilités
d’animation limitées
Spécificités complexes à gérer
Pourquoi devenir FAN d’une marque ?

                      S’IDENTIFIER

   FB, un réseau de   SE RENSEIGNER
                                      … étendu aux marques
   personnes…
                       ECHANGER
                       CONTACTER
                                                fan page
Stratégies de recrutement et d’animation


Multiplier les ponts entre le service Meetic et la fanpage Facebook




Assez large pour retenir les anciens clients et en attirer de nouveaux



Interagir, User-generated content, …



Modérer, répondre
2008 : Problème d’un réseau français peu développé (4 millions d’utilisateurs)
Mais, depuis… 26 millions d’utilisateurs en 2012




Cf. Match.com et Zoosk




Une utilisation complémentaire de la fanpage
Toucher une nouvelle clientèle (plus jeune (52% de 18-34 ans), moins encline à aller sur des
« sites de rencontre »)
Fun, intuitif… « Facebook » ! Transition « en douceur » vers Meetic
Utilisation                                      Caractéristiques


     Faciliter l’inscription par/pour des amis
     (cadeau)
     Lien avec amis Facebook
                                                    1ère inscription rapide
                                                    Ajout de qualificatif progressif
                                                    Proposer rapidement quelques
                                                    profils


Mise en œuvre
                                                    Engagement progressif
Se constituer d’abord une communauté solide         Gratuit : voir, flasher => teasing…
Avoir une page fan vivante                          Payant : communiquer
Se servir des autres réseaux sociaux comme
relais (buzz…)
L’Audience
L’Outil




517 millions de comptes Twitter dans le monde
7,3 millions de Twittos en France
Paris, 7ème ville la plus active sur Twitter




Des utilisateurs dans la cible de Meetic : 24/45 ans = 52% des comptes Twitter
Des utilisateurs familiers des interfaces numériques
Twitter pour #informer : les améliorations apportées au site Meetic, une nouvelle
fonctionnalité disponible, la sortie d’une nouvelle page FB, etc.

Twitter pour #décomplexer : relayer les Meetic Stories (lien vers le site Meetic, vers une
page de blog, vers une vidéo Youtube / Dailymotion)

Twitter pour #recruter: Rendre Meetic présent dans le quotidien de l’utilisateur (associer
Meetic à des Hashtags tirés du quotidien, donner de la visibilité à Meetic à des moments
stratégiques)




Avantage : l’interactivité || Défis : la réactivité, la modération
Quelles utilisations par les tweetos ?



62% des Tweets vers les entreprises concernent le service client




Un problème résumé en 140 caractères
Une réponse attendue en 140 caractères dans les 24h


Le feedback de l’utilisateur : une source d’Amélioration




Répondre systématiquement
Expliquer pourquoi on suit ou non la recommandation
Stratégie du marketing viral



Stratégie cross media pour monopoliser l’espace social
Diffusion rapide de contenu à la communauté d’intérêt et au delà
Audience potentiellement illimitée
Analyse directe et rapide du résultat




La vidéo => générer de l’intensité émotionnelle



Les internautes partagent la vidéo sur leurs réseaux sociaux favoris
Renvoyer une image dynamique et réactive
    Poster des informations aussi régulièrement que possible
    Accompagner et mettre en valeur ses talents
    Communiquer activement sur les postes à pourvoir




Cibler des candidats précis dans le cadre de la réorganisation du groupe Meetic
Apport de trafic vers le site Internet
de l'entreprise                          X   X   X       X

Taux de conversion                           X

Nombre de fans ou de membres             X   X   X

Nombre de contributeurs                  X       X
Revenu                                       X
Nombre de vues                                       X   X
Nombre de messages publiés               X       X   X
Réduction du nombre des appels à
l'entreprise                                     X
Google+                                   Pinterest                          Myspace
                                                        Entre 11.8 M et 20M d'utilisateurs
                                                        selon les sources, et seulement 0.1%
               Septembre 2012 : 3.03 millions           pour le marché français.
                                                                                                   Popularité en déclin
Utilisateurs   inscrits en France (Nielsen-             Nombre d'utilisateurs actifs par mois
                                                                                                   constant depuis 2008
               Médiamétrie)                             en décroissance, le buzz dégonfle
                                                        depuis 6 mois (critère de longévité du
                                                        réseau).
                                                                                                   Redondants par
                                                        Faire son e-shopping ou trouver des
                                                                                                   rapport à Facebook
                                                        sources d'inspirations.
                                                                                                   (ex : le "bulletin board"
                                                        Les utilisateurs partagent des visuels
               Utilisation subtile : entre le blog et                                              est peu ou prou
Usages /                                                (images ou vidéos) qu'ils trouvent sur
               Facebook. Discussion sur du contenu                                                 l'équivalent de la "time
Utilisation    dans un cercle d'usagers.
                                                        le web, les trient dans des "boards", et
                                                                                                   line" Facebook)
                                                        peuvent s'approprier les visuels qui
                                                                                                   Utilisation principale
                                                        leur plaisent chez d'autres utilisateurs
                                                                                                   par les groupes de
                                                        (re-pin)
                                                                                                   musique
               Masculine et geek. Pour les              Moyen d'illustrer l’univers d’une
               entreprises : possibilités d’animation   marque. Importance du visuel.
               limitées (pas d'applications, pas le     Outil marketing (les produits et les
Cible et       droit de proposer des promotions ou      logos sont repartagés…)
utilité pour   des jeux-concours)                       Les images / univers doivent « faire
               Peut être utilisé pour améliorer le      rêver ».
une            référencement (pas un besoin de          Mais difficulté à créer du trafic, pas
entreprise/    Meetic et pas encore de preuve de        encore de format publicitaire efficace,
marque         ROI)                                     c’est un réseau qui fonctionne par le
               Spécificités complexes à gérer           bouche-à-oreille.
               (cercles, hangouts, ripples…).
               Réseau à suivre car fort potentiel.
Nouveau message
                     Diffusion                                     Diffusion
                                             Meetic


                     Anciens                                    Nouveaux
                    Utilisateurs                               Utilisateurs

                             Adhésion                                          adhèrent
       adhèrent                                                Adhésion        au
publiquement à                                                                 message /
     la marque,                         Communauté d’intérêt                   aux pages
  décomplexés                            autour de la marque                   Meetic
  par le nouvel                                                                avant
    esprit de la                                                               d’adhérer
      campagne                                                                 à la
    => Rôle de                                                                 marque
       l’effet de                                                              => rôle de
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Meetic - Expérience client via les réseaux sociaux

  • 1. L’experience client via les Emeline Parizel Benjamin Martin Thibaut Rioult Thibault Mangin Antoine Mirabel 8 octobre2012
  • 2. Le leader des rencontres en lignes en toute sécurité. Un moyen naturel et évident de rencontrer quelqu’un. Offrir la possibilité de rencontres en protégeant l’anonymat et en accompagnant l’utilisateur dans ses recherches Le complexe du 1er pas La non-récurrence du service Une marque générique et impersonnelle
  • 3. Quelle doit être la politique de Meetic au sein des réseaux sociaux pour recruter de nouveaux membres ? Toucher et recruter de nouveaux membres Avec un souci de rentabilité 1. Augmenter les débouchés 2. Décomplexer 3. Améliorer le service Meetic Les réseaux sociaux
  • 4. Nombreux réseaux sociaux Vitrine de la marque Diffusion de contenu unidirectionnelle (Campagne publicitaire, articles, offres d’emploi) Utilisation cloisonnée Contenu indifférencié
  • 5. Utiliser les réseaux sociaux pour rentrer dans le quotidien des gens et y créer une communauté Meetic 1. Se concentrer sur les plateformes les plus pertinentes 2. Utiliser chaque réseau social de façon spécifique et coordonnée 3. Donner la parole aux utilisateurs… 4. … et être réactif (répondre et modérer)
  • 6. Audience encore trop limitée Usages peu appropriés : réseau basé sur le visuel, des univers qui doivent « faire rêver » Difficulté à créer du trafic, peu d’interaction Pas encore de format publicitaire efficace Popularité en déclin constant depuis 2008 Utilisation principale par les groupes de musique Cible globalement masculine et « geek ». Réseau peu adapté pour l’animation d’une communauté, possibilités d’animation limitées Spécificités complexes à gérer
  • 7.
  • 8. Pourquoi devenir FAN d’une marque ? S’IDENTIFIER FB, un réseau de SE RENSEIGNER … étendu aux marques personnes… ECHANGER CONTACTER fan page
  • 9. Stratégies de recrutement et d’animation Multiplier les ponts entre le service Meetic et la fanpage Facebook Assez large pour retenir les anciens clients et en attirer de nouveaux Interagir, User-generated content, … Modérer, répondre
  • 10. 2008 : Problème d’un réseau français peu développé (4 millions d’utilisateurs) Mais, depuis… 26 millions d’utilisateurs en 2012 Cf. Match.com et Zoosk Une utilisation complémentaire de la fanpage Toucher une nouvelle clientèle (plus jeune (52% de 18-34 ans), moins encline à aller sur des « sites de rencontre ») Fun, intuitif… « Facebook » ! Transition « en douceur » vers Meetic
  • 11. Utilisation Caractéristiques Faciliter l’inscription par/pour des amis (cadeau) Lien avec amis Facebook 1ère inscription rapide Ajout de qualificatif progressif Proposer rapidement quelques profils Mise en œuvre Engagement progressif Se constituer d’abord une communauté solide Gratuit : voir, flasher => teasing… Avoir une page fan vivante Payant : communiquer Se servir des autres réseaux sociaux comme relais (buzz…)
  • 12. L’Audience L’Outil 517 millions de comptes Twitter dans le monde 7,3 millions de Twittos en France Paris, 7ème ville la plus active sur Twitter Des utilisateurs dans la cible de Meetic : 24/45 ans = 52% des comptes Twitter Des utilisateurs familiers des interfaces numériques
  • 13. Twitter pour #informer : les améliorations apportées au site Meetic, une nouvelle fonctionnalité disponible, la sortie d’une nouvelle page FB, etc. Twitter pour #décomplexer : relayer les Meetic Stories (lien vers le site Meetic, vers une page de blog, vers une vidéo Youtube / Dailymotion) Twitter pour #recruter: Rendre Meetic présent dans le quotidien de l’utilisateur (associer Meetic à des Hashtags tirés du quotidien, donner de la visibilité à Meetic à des moments stratégiques) Avantage : l’interactivité || Défis : la réactivité, la modération
  • 14. Quelles utilisations par les tweetos ? 62% des Tweets vers les entreprises concernent le service client Un problème résumé en 140 caractères Une réponse attendue en 140 caractères dans les 24h Le feedback de l’utilisateur : une source d’Amélioration Répondre systématiquement Expliquer pourquoi on suit ou non la recommandation
  • 15. Stratégie du marketing viral Stratégie cross media pour monopoliser l’espace social Diffusion rapide de contenu à la communauté d’intérêt et au delà Audience potentiellement illimitée Analyse directe et rapide du résultat La vidéo => générer de l’intensité émotionnelle Les internautes partagent la vidéo sur leurs réseaux sociaux favoris
  • 16. Renvoyer une image dynamique et réactive Poster des informations aussi régulièrement que possible Accompagner et mettre en valeur ses talents Communiquer activement sur les postes à pourvoir Cibler des candidats précis dans le cadre de la réorganisation du groupe Meetic
  • 17. Apport de trafic vers le site Internet de l'entreprise X X X X Taux de conversion X Nombre de fans ou de membres X X X Nombre de contributeurs X X Revenu X Nombre de vues X X Nombre de messages publiés X X X Réduction du nombre des appels à l'entreprise X
  • 18.
  • 19.
  • 20. Google+ Pinterest Myspace Entre 11.8 M et 20M d'utilisateurs selon les sources, et seulement 0.1% Septembre 2012 : 3.03 millions pour le marché français. Popularité en déclin Utilisateurs inscrits en France (Nielsen- Nombre d'utilisateurs actifs par mois constant depuis 2008 Médiamétrie) en décroissance, le buzz dégonfle depuis 6 mois (critère de longévité du réseau). Redondants par Faire son e-shopping ou trouver des rapport à Facebook sources d'inspirations. (ex : le "bulletin board" Les utilisateurs partagent des visuels Utilisation subtile : entre le blog et est peu ou prou Usages / (images ou vidéos) qu'ils trouvent sur Facebook. Discussion sur du contenu l'équivalent de la "time Utilisation dans un cercle d'usagers. le web, les trient dans des "boards", et line" Facebook) peuvent s'approprier les visuels qui Utilisation principale leur plaisent chez d'autres utilisateurs par les groupes de (re-pin) musique Masculine et geek. Pour les Moyen d'illustrer l’univers d’une entreprises : possibilités d’animation marque. Importance du visuel. limitées (pas d'applications, pas le Outil marketing (les produits et les Cible et droit de proposer des promotions ou logos sont repartagés…) utilité pour des jeux-concours) Les images / univers doivent « faire Peut être utilisé pour améliorer le rêver ». une référencement (pas un besoin de Mais difficulté à créer du trafic, pas entreprise/ Meetic et pas encore de preuve de encore de format publicitaire efficace, marque ROI) c’est un réseau qui fonctionne par le Spécificités complexes à gérer bouche-à-oreille. (cercles, hangouts, ripples…). Réseau à suivre car fort potentiel.
  • 21. Nouveau message Diffusion Diffusion Meetic Anciens Nouveaux Utilisateurs Utilisateurs Adhésion adhèrent adhèrent Adhésion au publiquement à message / la marque, Communauté d’intérêt aux pages décomplexés autour de la marque Meetic par le nouvel avant esprit de la d’adhérer campagne à la => Rôle de marque l’effet de => rôle de masse l’émotion