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La marelle du savoir
                      Processus d’acquisition du savoir
                             ACTIVITÉS                      STIMULATIONS




                                   DIFFUSION




         PRESENCE                                    FORMATION




          DONNEES
VEILLE               CURIOSITE    EXPLORATION        EXPERIENCE    ANALYSE      SAVOIR     CAPITALISATION
         NOUVELLES




BESOIN                            UTILISATION




Maison                                         En mode présentation cliquer sur les cases pour naviguer
Besoin
     •   Découvertes : obtenir de l’information sur les aspects
         inédits de l’environnement.
     •   Accroître son pouvoir prédictif.




Maison                      Nous avons tous besoin d’en savoir plus
Veille
     Définition :
     Activité de surveillance permanente de l'environnement
     interne ou externe d'une organisation, qui doit permettre
     un repérage de signes ou d'indices révélateurs de
     changements importants.

     La veille permet de tirer le meilleur parti de ressources
     d'information publiquement accessibles afin d'améliorer la
     compétitivité d'une organisation.
     L'analyse et la synthèse, de même que l'utilité de l'information
     dans la prise de décision différencient la veille de la
     recherche documentaire traditionnelle.
     L'action de veille peut être conduite par des spécialistes
     (sociologues, ingénieurs, économistes, etc.) qui jouent le rôle
     de «vigie» ou encore par des spécialistes dans leurs
     domaines respectifs.
     Mots clés : recherche, analyse, anticipation, prédiction

Maison                       Suite      Ne laissons pas passer le train
Types de veille
      Les 4 types de veille dits «de base»:
      • Veille Stratégique
      • Veille Concurrentielle
      • Veille Commerciale
      • Veille Technologique

      Les déclinaisons:
      • Veille Marketing
      • Veille Juridique
      • Veille Environnementale
      • Veille Territoriale
      • Veille Référentielle
      • Veille d’Image


Maison Retour à veille       Suite
Pourquoi veiller
     • Obtenir des informations sur le marché, les concurrents et les
       produits (veille concurrentielle et commerciale).
     • Obtenir des informations techniques (veille technologique).
     • Obtenir des informations informelles (veille image).
     • Obtenir des informations sur le territoire (veille territoriale)
     • Consulter des bibliothèques et des BD
     • Contacter des experts.
     • Effectuer des revues de presse.
     •…




Maison Retour à veille           Suite
L’information : attention
     • L'information n'est pas toujours facilement accessible.
     • L'information est abondante mais pas pertinente.
     • L'information se renouvelle très rapidement.
     • L'information n'est pas toujours fiable.




Maison Retour à veille          Suite
Marche à suivre
    • Définissez précisément ce que vous recherchez (votre besoin) :
      une société, un produit, une personne, une étude, …
    • Vérifiez que l'information n'est pas disponible ailleurs :
      en interne, dans vos relations professionnelles, …
    • Fixez vous un délai pour rechercher votre information.
    • Réfléchissez à comment formuler votre requête :
        • Dressez une liste de mots clés.
        • Enrichissez la (synonymes et traduction).




Maison Retour à veille           Suite           Créons des automatismes
Veille informatique: questions clés
     • Utilise-t-on les bons mots clés ?
     • Utilise-t-on une bonne équation de recherche ?
     • Sommes-nous trop restrictifs dans nos recherches ?
     • Utilise-t-on les bonnes langues ?
     • Utilise-t-on un outil de recherche adapté ?
     • Utilise-t-on la bonne orthographe des mots ?
     • Le document existe-t-il sur le Net ?




Maison Retour à veille         Suite
Digimindhttp://www.digimind.fr


       Outils de veille informatique
    • Les agents de recherche Copernic.
    • Les agents de surveillance (alerte) Copernic, Google Alerts,
      Digimind, Netmind.it,.
    • Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
    • Les aspirateurs (Teleport, Wysigot).
    • Cartographie (http://www.geomarketing.org/).
    • Les Chatterbots : personnages virtuels dialoguant avec
      l’internaute afin de l’aider dans sa navigation ou son processus
      d’achat (http://chatterbots.fr/ , http://www.chatterbots.info/,
      WebMining Systems).




Maison Retour à veille         Suite         Scan globally implement locally
Entreprises spécialisées
      •   www.centredoc.ch
      •   www.cybion.fr




      Pour en savoir plus :
      voir sous exploration




Maison Retour à veille
Bibliographie
    • Développez et activez vos réseaux relationnels
      Nicolas Moinet & Christian Marcon / Editeur : Dunod
    • L’intelligence économique dans la PME : visions éparses,
      paradoxes et manifestations
      Alice Guilhon / Editeur : L'Harmattan
    • Intelligence stratégique sur Internet
      Carlo Revelli / Editeur : Dunod
    • L’arme de l’intelligence économique
      Jean- Daniel Gardère / Editeur : La Documentation française




Maison Retour à veille
Données nouvelles
     Les données nouvelles sont des surprises :
     = Aspects inédits de l’environnement
     = Divergences entre les perceptions actuelles et les attentes
       préalables (dissonances cognitives)

     Les données nouvelles peuvent être :
     • Désécurisantes « the fear of losing »
       Besoin induit : capacité d’adaptation
     • Excitantes « the joy of doing »
       Besoin induit : plaisir d’apprendre

     On les acquiert
     • par la présence (être au bon endroit au bon moment)
     • en exerçant une activité de veille (y compris en lisant)
     • en utilisant son savoir

Maison                                         Laissons-nous surprendre
Présence
     Etre présent au bon endroit au bon moment peut apporter des
     informations décisives pour l’avenir.

     Il faut se donner des occasions d’être confrontés
     régulièrement à des données nouvelles.

     Chacun doit en conséquence soigner ses contacts sociaux
     dans des environnements diversifiés (« réseautage »).


     Pour en savoir plus :
     http://lisecardinal.com
     http://www.rezonance.ch




Maison                                     Joignons l’utile à l’agréable
Curiosité
    Réaction à une donnée nouvelle qui rencontre un besoin
    • d’adaptation à l’environnement qui change
    • d’en savoir plus
    La curiosité est une construction culturelle qui est transmise par
    • les parents : confiance en soi, capacité d’adaptation (succès
       partagés, encouragements)
    • l’entourage proche : désir et plaisir d’apprendre
       (approbation, réprobation, encouragements)
    La curiosité peut avoir tendance à se réduire par
    • l’augmentation du savoir : diminution des données
       nouvelles au cours du temps
    • la surcharge d’activités
    L’acquisition du savoir peut aussi exciter la curiosité.
    La réaction se traduit par une exploration.
    Pour en savoir plus :
    La curiosité, Stéphane Jacob, Ed. Mardaga 2002

Maison       Introduisons chaque semaine une heure de la curiosité
Diffusion
     On peut être motivé à diffuser son savoir
     • par idéal : contribuer à faire avancer la société
     • pour grandir : devenir connu acquérir du prestige, gagner
       sa vie
     • pour investir dans la « Banque des faveurs » à savoir
       donner pour recevoir ensuite.

     Outils:
     • identiques à ceux utilisés pour l’exploration et la veille mais
       en sens inverse
     • blogs (www.blogger.com, www.hautetfort.com, ad-hoc)
     • réseaux sociaux (www.linkedin.com, www.xing.com, …)




Maison            Dialoguons, il en restera toujours quelque chose
Exploration
                    Une activité multidimensionnelle

                    From Individual Learning to
         Individual
         Relationships Organizational Learning




                                Group Learning



         Individual Learning                     Organizational Learning



Maison                              Suite
Transmission de savoir
               4 conditions de succès
                        DEGRE
                     D'OUVERTURE
   EXPERIENCE
                                        RICHESSE
   ANTERIEURE
                                    D'INTERACTIONS
    POSITIVE




                        CONFIANCE
Maison Retour à exploration Suite
Richesse d’interactions
     Communication multicanaux (ordre croissant d’intensité) :
     • Lettre
     • Fax
     • E-mail
     • Chat / réseaux sociaux
     • Téléphone
     • Rencontre « face to face »
     Niveau de redondances optimal :
     • Les redondances (émission du même message sur
        plusieurs canaux différents) augmentent la probabilité que
        le message émis soit effectivement reçu.
     Répétition des messages:
     • C’est en répétant les messages qu’on les ancre dans la
        mémoire.

Maison   Retour à 4 conditions de succès
Outils d’exploration
  •   Archives personnelles
      (X1 Desktop Search, MSN Bing Bar, Copernic, Logiciels de gestion documentaire)
  •   Activation du réseau personnel (ciblée, bouteilles à la mer, réseaux
      sociaux)
  •   Activation de réseaux (théorie des six degrés de séparation)
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  Le pire qui puisse vous arriver ? – Un interlocuteur qui ne sait pas.
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Maison Retour à exploration
Expérience
     L’exploration peut être couronnée
     • par un succès (expérience positive)
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     L’expérience n’est pas ce qui arrive à quelqu’un mais ce qu’il
     en fait.

     Selon les expériences antérieures (émotions) générées par
     les résultats de son exploration, l’individu peut devenir
     • « néophile » (attiré par la nouveauté)
     donc curieux
     • « néophobe » (méfiant, anxieux vis à vis de la nouveauté)
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Maison                 Expérience et dynamisme sont compatibles
Analyse
     L’individu analyse en permanence les résultats de ses actions
     et de ses comportements.

     Cela se fait consciemment ou inconsciemment.




Maison                  Accordons-nous le plaisir de la découverte
Savoir
     Le savoir est la capacité de faire des différences.

     On distingue le savoir explicite (codifié) qu’on acquiert par la
     consultation, du savoir implicite (non codifié) qu’on acquiert
     par les contacts sociaux (présence).

     Vous pouvez détenir vous-même le savoir ou savoir où ou
     comment le trouver.

     L’altruisme paie car le savoir est le seul bien qui se multiplie
     quand on l’utilise. Donc ne le gardez pas pour vous.
     La curiosité est un élément fondamental de l’acquisition de
     savoir.

     Pour en savoir plus :
     Managing Knowledge, Georg von Krogh and Johan Roos, SAGE Publications, 1996


Maison                                                            Mes fonds propres
Capitalisation
     Le savoir comme les idées se perd au cours du temps.

     Il est donc important que tout le savoir acquis lors d’une
     exploration ou un projet soit capitalisé afin de pouvoir être
     réutilisé et / ou diffusé.

     Il s’agit de renforcer les « trésors du savoir ».

     Une bonne gestion de projet facilite la capitalisation.




Maison                                           Remplissons notre trésor
Utilisation
     Le meilleur moyen d’apprendre est d’utiliser ce que nous
     avons déjà appris en participant à des projets.

     Il existe une panoplie d’outils de travail collaboratif qui
     facilitent la circulation du savoir entre les participants d’un
     projet.

     Un environnement collaboratif est construit à partir d'une
     combinaison de différentes technologies, dans lequel deux ou
     plusieurs participants peuvent communiquer, coordonner et
     collaborer pour réaliser un objectif commun. Les logiciels de
     messagerie instantanée, les forums de discussion, les bases
     de données et les pages blanches partagées sont autant de
     technologies, ou d'outils, qui peuvent être appelés à
     composer un environnement collaboratif.

Maison                         Suite              Apprenons en travaillant
Travail collaboratif
     Messageries instantanées
     • Skype, Google Talk, Microsoft, Yahoo, réseaux sociaux

     Forums de discussion
     • Partenariat rural canadien

     Groupes (discussion, documents, calendriers, liens)
     • Microsoft, Yahoo, Google,

     Logiciels de travail collaboratif
       (Open source ou commerciaux)
     • Groove, Online Agora, ContactOffice


Maison   Retour à utilisation
Formation
     •   Formation de base

     •   Formation continue
          – Cours
          – Séminaires
          – Conférences
          – Livres
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La Marelle Du Savoir SEREC

  • 1. La marelle du savoir Processus d’acquisition du savoir ACTIVITÉS STIMULATIONS DIFFUSION PRESENCE FORMATION DONNEES VEILLE CURIOSITE EXPLORATION EXPERIENCE ANALYSE SAVOIR CAPITALISATION NOUVELLES BESOIN UTILISATION Maison En mode présentation cliquer sur les cases pour naviguer
  • 2. Besoin • Découvertes : obtenir de l’information sur les aspects inédits de l’environnement. • Accroître son pouvoir prédictif. Maison Nous avons tous besoin d’en savoir plus
  • 3. Veille Définition : Activité de surveillance permanente de l'environnement interne ou externe d'une organisation, qui doit permettre un repérage de signes ou d'indices révélateurs de changements importants. La veille permet de tirer le meilleur parti de ressources d'information publiquement accessibles afin d'améliorer la compétitivité d'une organisation. L'analyse et la synthèse, de même que l'utilité de l'information dans la prise de décision différencient la veille de la recherche documentaire traditionnelle. L'action de veille peut être conduite par des spécialistes (sociologues, ingénieurs, économistes, etc.) qui jouent le rôle de «vigie» ou encore par des spécialistes dans leurs domaines respectifs. Mots clés : recherche, analyse, anticipation, prédiction Maison Suite Ne laissons pas passer le train
  • 4. Types de veille Les 4 types de veille dits «de base»: • Veille Stratégique • Veille Concurrentielle • Veille Commerciale • Veille Technologique Les déclinaisons: • Veille Marketing • Veille Juridique • Veille Environnementale • Veille Territoriale • Veille Référentielle • Veille d’Image Maison Retour à veille Suite
  • 5. Pourquoi veiller • Obtenir des informations sur le marché, les concurrents et les produits (veille concurrentielle et commerciale). • Obtenir des informations techniques (veille technologique). • Obtenir des informations informelles (veille image). • Obtenir des informations sur le territoire (veille territoriale) • Consulter des bibliothèques et des BD • Contacter des experts. • Effectuer des revues de presse. •… Maison Retour à veille Suite
  • 6. L’information : attention • L'information n'est pas toujours facilement accessible. • L'information est abondante mais pas pertinente. • L'information se renouvelle très rapidement. • L'information n'est pas toujours fiable. Maison Retour à veille Suite
  • 7. Marche à suivre • Définissez précisément ce que vous recherchez (votre besoin) : une société, un produit, une personne, une étude, … • Vérifiez que l'information n'est pas disponible ailleurs : en interne, dans vos relations professionnelles, … • Fixez vous un délai pour rechercher votre information. • Réfléchissez à comment formuler votre requête : • Dressez une liste de mots clés. • Enrichissez la (synonymes et traduction). Maison Retour à veille Suite Créons des automatismes
  • 8. Veille informatique: questions clés • Utilise-t-on les bons mots clés ? • Utilise-t-on une bonne équation de recherche ? • Sommes-nous trop restrictifs dans nos recherches ? • Utilise-t-on les bonnes langues ? • Utilise-t-on un outil de recherche adapté ? • Utilise-t-on la bonne orthographe des mots ? • Le document existe-t-il sur le Net ? Maison Retour à veille Suite
  • 9. Digimindhttp://www.digimind.fr Outils de veille informatique • Les agents de recherche Copernic. • Les agents de surveillance (alerte) Copernic, Google Alerts, Digimind, Netmind.it,. • Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. • Les aspirateurs (Teleport, Wysigot). • Cartographie (http://www.geomarketing.org/). • Les Chatterbots : personnages virtuels dialoguant avec l’internaute afin de l’aider dans sa navigation ou son processus d’achat (http://chatterbots.fr/ , http://www.chatterbots.info/, WebMining Systems). Maison Retour à veille Suite Scan globally implement locally
  • 10. Entreprises spécialisées • www.centredoc.ch • www.cybion.fr Pour en savoir plus : voir sous exploration Maison Retour à veille
  • 11. Bibliographie • Développez et activez vos réseaux relationnels Nicolas Moinet & Christian Marcon / Editeur : Dunod • L’intelligence économique dans la PME : visions éparses, paradoxes et manifestations Alice Guilhon / Editeur : L'Harmattan • Intelligence stratégique sur Internet Carlo Revelli / Editeur : Dunod • L’arme de l’intelligence économique Jean- Daniel Gardère / Editeur : La Documentation française Maison Retour à veille
  • 12. Données nouvelles Les données nouvelles sont des surprises : = Aspects inédits de l’environnement = Divergences entre les perceptions actuelles et les attentes préalables (dissonances cognitives) Les données nouvelles peuvent être : • Désécurisantes « the fear of losing » Besoin induit : capacité d’adaptation • Excitantes « the joy of doing » Besoin induit : plaisir d’apprendre On les acquiert • par la présence (être au bon endroit au bon moment) • en exerçant une activité de veille (y compris en lisant) • en utilisant son savoir Maison Laissons-nous surprendre
  • 13. Présence Etre présent au bon endroit au bon moment peut apporter des informations décisives pour l’avenir. Il faut se donner des occasions d’être confrontés régulièrement à des données nouvelles. Chacun doit en conséquence soigner ses contacts sociaux dans des environnements diversifiés (« réseautage »). Pour en savoir plus : http://lisecardinal.com http://www.rezonance.ch Maison Joignons l’utile à l’agréable
  • 14. Curiosité Réaction à une donnée nouvelle qui rencontre un besoin • d’adaptation à l’environnement qui change • d’en savoir plus La curiosité est une construction culturelle qui est transmise par • les parents : confiance en soi, capacité d’adaptation (succès partagés, encouragements) • l’entourage proche : désir et plaisir d’apprendre (approbation, réprobation, encouragements) La curiosité peut avoir tendance à se réduire par • l’augmentation du savoir : diminution des données nouvelles au cours du temps • la surcharge d’activités L’acquisition du savoir peut aussi exciter la curiosité. La réaction se traduit par une exploration. Pour en savoir plus : La curiosité, Stéphane Jacob, Ed. Mardaga 2002 Maison Introduisons chaque semaine une heure de la curiosité
  • 15. Diffusion On peut être motivé à diffuser son savoir • par idéal : contribuer à faire avancer la société • pour grandir : devenir connu acquérir du prestige, gagner sa vie • pour investir dans la « Banque des faveurs » à savoir donner pour recevoir ensuite. Outils: • identiques à ceux utilisés pour l’exploration et la veille mais en sens inverse • blogs (www.blogger.com, www.hautetfort.com, ad-hoc) • réseaux sociaux (www.linkedin.com, www.xing.com, …) Maison Dialoguons, il en restera toujours quelque chose
  • 16. Exploration Une activité multidimensionnelle From Individual Learning to Individual Relationships Organizational Learning Group Learning Individual Learning Organizational Learning Maison Suite
  • 17. Transmission de savoir 4 conditions de succès DEGRE D'OUVERTURE EXPERIENCE RICHESSE ANTERIEURE D'INTERACTIONS POSITIVE CONFIANCE Maison Retour à exploration Suite
  • 18. Richesse d’interactions Communication multicanaux (ordre croissant d’intensité) : • Lettre • Fax • E-mail • Chat / réseaux sociaux • Téléphone • Rencontre « face to face » Niveau de redondances optimal : • Les redondances (émission du même message sur plusieurs canaux différents) augmentent la probabilité que le message émis soit effectivement reçu. Répétition des messages: • C’est en répétant les messages qu’on les ancre dans la mémoire. Maison Retour à 4 conditions de succès
  • 19. Outils d’exploration • Archives personnelles (X1 Desktop Search, MSN Bing Bar, Copernic, Logiciels de gestion documentaire) • Activation du réseau personnel (ciblée, bouteilles à la mer, réseaux sociaux) • Activation de réseaux (théorie des six degrés de séparation) (regiosuisse, SEREC , INTERREG IIIB Alpine Space Programme , …) • Sites spécialisés • Moteurs de recherche (sites, groupes, bases de données, blogs, …) • Sites généraux • Bibliothèques • Mandats (temps plein, limité) • Participation à des projets internationaux, projets pilotes Le pire qui puisse vous arriver ? – Un interlocuteur qui ne sait pas. Pour en savoir plus : voir sous veille Utilisons les nombreux outils disponibles Maison Retour à exploration
  • 20. Expérience L’exploration peut être couronnée • par un succès (expérience positive) • par un échec (expérience négative) L’expérience n’est pas ce qui arrive à quelqu’un mais ce qu’il en fait. Selon les expériences antérieures (émotions) générées par les résultats de son exploration, l’individu peut devenir • « néophile » (attiré par la nouveauté) donc curieux • « néophobe » (méfiant, anxieux vis à vis de la nouveauté) donc attiré par la routine. Maison Expérience et dynamisme sont compatibles
  • 21. Analyse L’individu analyse en permanence les résultats de ses actions et de ses comportements. Cela se fait consciemment ou inconsciemment. Maison Accordons-nous le plaisir de la découverte
  • 22. Savoir Le savoir est la capacité de faire des différences. On distingue le savoir explicite (codifié) qu’on acquiert par la consultation, du savoir implicite (non codifié) qu’on acquiert par les contacts sociaux (présence). Vous pouvez détenir vous-même le savoir ou savoir où ou comment le trouver. L’altruisme paie car le savoir est le seul bien qui se multiplie quand on l’utilise. Donc ne le gardez pas pour vous. La curiosité est un élément fondamental de l’acquisition de savoir. Pour en savoir plus : Managing Knowledge, Georg von Krogh and Johan Roos, SAGE Publications, 1996 Maison Mes fonds propres
  • 23. Capitalisation Le savoir comme les idées se perd au cours du temps. Il est donc important que tout le savoir acquis lors d’une exploration ou un projet soit capitalisé afin de pouvoir être réutilisé et / ou diffusé. Il s’agit de renforcer les « trésors du savoir ». Une bonne gestion de projet facilite la capitalisation. Maison Remplissons notre trésor
  • 24. Utilisation Le meilleur moyen d’apprendre est d’utiliser ce que nous avons déjà appris en participant à des projets. Il existe une panoplie d’outils de travail collaboratif qui facilitent la circulation du savoir entre les participants d’un projet. Un environnement collaboratif est construit à partir d'une combinaison de différentes technologies, dans lequel deux ou plusieurs participants peuvent communiquer, coordonner et collaborer pour réaliser un objectif commun. Les logiciels de messagerie instantanée, les forums de discussion, les bases de données et les pages blanches partagées sont autant de technologies, ou d'outils, qui peuvent être appelés à composer un environnement collaboratif. Maison Suite Apprenons en travaillant
  • 25. Travail collaboratif Messageries instantanées • Skype, Google Talk, Microsoft, Yahoo, réseaux sociaux Forums de discussion • Partenariat rural canadien Groupes (discussion, documents, calendriers, liens) • Microsoft, Yahoo, Google, Logiciels de travail collaboratif (Open source ou commerciaux) • Groove, Online Agora, ContactOffice Maison Retour à utilisation
  • 26. Formation • Formation de base • Formation continue – Cours – Séminaires – Conférences – Livres – Magazines spécialisés – Journaux – Réseaux sociaux – Discussions Maison Bâtissons sur du solide