Dez anos depois, você realmente sabe o que é um produto com valor agregado?

@lcparzianello

Dez anos depois, você realmente
sabe o que é um produto
com valor agregado?
por Luiz Cláudio Parzianello

© 2011 Luiz Claudio Parzianello

Quem sou eu?
Mestre em Engenharia de Sistemas pela USP
Engenheiro Eletricista (Eletrônica) pela PUCRS
+ 25 anos de experiência em Informática
+ 15 anos atuando em Engenharia de Software
+ 10 anos atuando com Análise de Negócios
+ 9 anos de experiência com Metodologias Ágeis
Lean, Crystal, Scrum e Extreme Programming
Tem atuado na formação de equipes de alto desempenho com
Agile Adoption, Agile Business Analysis, Lean Thinking
Gerente do Business Management Office (BMO) do Grupo RBS
Membro da Agile Alliance & Int. Institute of Business Analysis (IIBA)
Presidente do IIBA Porto Alegre Chapter
Membro do Core Team da Agile Extension do BABOK
Atua na coordenação de Grupos de Usuários na SUCESU-RS:
“Análise de Negócios” (GUAN) e “Metodologias Ágeis” (GUMA)


Antes de falarmos em valor ...

Vocês sabem o porque do
título deste tutorial?

“Dez anos depois, você
realmente sabe o que é um
produto com valor agregado?”



1)

2)

http://agilemanifesto.org/iso/ptbr/principles.html



Quais são os objetivos deste tutorial:
1. Compreender porque valor é percebido não
somente de forma racional, mas principalmente
emocional.
2. Compreender como clientes e usuários tomam
decisões baseadas em diferentes níveis lógicos de
percepção.
3. Aprender a utilizar pressupostos psicológicos para
aprimorar a visão de produto, experiência de
usuários, planejamento de releases e priorização
do product backlog.

Parte I - Aquecimento
Percebendo o Valor
de um Produto de Software


Percebendo o Valor de um Produto

OBJETIVO:
Investigar manifestações de
percepção de valor com produtos
de software que sejam utilizados e
apreciados pelos participantes.

FORMATO:
Exercício #1 Alternado entre tarefas individuais
e em grupos de 3 pessoas.


TEMPO: 2 MINUTOS
Tarefa #1 (individual)
Escolha, dentre os produtos instalados em
seu notebook, celular ou tablet, aquele que
você mais aprecia. Identifique onde e com
que periodicidade você costuma utilizar esse
produto.
Tente identificar o que há de tão especial
nesse produto que faz com que você o
aprecie tanto. Identifique também o que você
mais costuma fazer com esse produto.

TEMPO: 3 MINUTOS
Tarefa #2 (em grupo)
Apresente sua análise para os colegas.
Identifique o que mais foi falado na conversa:
- Funcionalidades?
- Características técnicas?
- Ações e tarefas diárias?
Que outro tipo de informação vocês
conseguiram perceber durante as exposições
dos colegas?


TEMPO: 2 MINUTOS
Tente identificar que tipo de sensação que
você tem quando está utilizando esse produto.
Se esta sensação estivesse associada a
super-poderes que você desenvolve quando
utiliza esse produto, que nomes você daria à
estas novas capacidades?

“Com esse produto, me torno capaz de
< algo muito relevante para mim >”

TEMPO: 3 MINUTOS
Tarefa #4 (em grupo)
Apresente seus super-poderes para os
colegas e explique porque eles são tão
importantes para você dentro do contexto
em que utiliza o produto.
Investigue no discurso dos colegas,
fazendo perguntas, o que há por trás de
tudo isso. Isto é, tente identificar o que
cada um realmente deseja obter com todos
esses super-poderes.

TEMPO: 2 MINUTOS
Assim como você, outras pessoas também
devem utilizar e apreciar esse produto.
Que tipo de pessoa é esse que valoriza as
mesmas coisas que você valoriza e as
conquista com os mesmos super-poderes
que somente esse produto é capaz de
proporcionar?
Qual a razão de todos vocês pensarem da
mesma forma e agirem do mesmo jeito?


Debate
O que foi possível perceber deste exercício?
Em quais momentos foi possível perceber a
maior manifestação de valor sobre um
produto que tanto apreciam?
Quem teve maior dificuldade para responder
as últimas perguntas desta investigação?


Valor em Super-Poderes?

Kathy Sierra

Give your users super-powers
“It’s not about you, not about your product, it’s about how
awesome you make your users. If you sell digital cameras, make
your users better photographers, through a better camera yes, but
also teach them about exposure, light, etc.”
http://www.darkcoding.net/future-of-web-apps/kathy-sierra-give-your-users-super-powers/

Parte II - Análise
Percepção de Valor com
Níveis Lógicos de Mudança


Percepção de Valor na Mudança

O conceito de níveis lógicos de aprendizagem
e mudança foi inicialmente elaborado pelo
antropólogo Gregory Bateson (1904-1980)
como um modelo de análise para as ciências
comportamentais. Ele se baseou no trabalho
de lógica e matemática de Betrand Russel.

A expressão Níveis Lógicos, como é utilizada
na Programação Neurolinguística (PNL), foi
adaptada por Robert Dilts em meados dos
anos 80, e se refere a uma hierarquia de
níveis de processos que acontecem num
indivíduo ou grupo de indivíduos.

NÍVEIS LÓGICOS DE APRENDIZAGEM
É aquilo que
acreditamos ser num
determinado contexto
É aquele todo no qual
fazemos e nos sentimos
parte junto com outros
É aquilo que julgamos
certo (LIBERDADE) ou
É aquilo que sabemos
errado (LIMITAÇÃO) e
e dominamos para
ainda damos
fazer o que fazemos
importância (CONHECIMENTOS E
HABILIDADES)

São os contextos É o que pensamos e
em que atuamos fazemos dentro do
contexto (ATITUDES)


NÍVEIS LÓGICOS POR ROBERT DILTS

“Uma mudança hierárquica num
“Uma mudança hierárquica num
nível superior irá necessariamente
nível superior irá necessariamente
trazer mudanças nos níveis
trazer mudanças nos níveis
inferiores, porém uma mudança em
inferiores, porém uma mudança em
um nível inferior pode ou não trazer
um nível inferior pode ou não trazer
mudanças em níveis superiores.”
mudanças em níveis superiores.”


Analisando o Valor de um Produto

OBJETIVO:
Analisar percepções de valor sobre
um produto real, identificando
pontos fortes e fracos em sua
estratégia de gestão.
FORMATO:
Em grupo. Identifique alguém que
gerencie, venda ou desenvolva um
Exercício #2
determinado produto que possa ser
utilizado na análise. Decidam o
produto.

Modelo de Percepção Escala
de Valor baseado de Valor
na Mente Humana

Produto de Software

é um 1
recurso
feito para
determinado
Ambiente ou
Mercado 2

Elaborado por Luiz C. Parzianello Alvo possui
baseado no trabalho de Robert Dilts © 2011 Luiz Claudio Parzianello Atores

Ambiente


TEMPO: 2 MINUTOS
Tarefa #1
Identifique qual ambiente específico é alvo
do produto de software que você está
analisando.
Identifique que tipos de usuário (atores) são
obrigados, necessitam ou poderiam utilizar
esse produto.
Identifique com que frequência eles utilizam
(ou utilizariam) o mesmo.


Modelo de Percepção
de Valor baseado
na Mente Humana

Produto de Software
de Valor Agregado

Resultados

7
deve
suportar
4
geram
Comportamentos
é um 1 5 afetam
recurso
determinam 6 apresentam
feito para 3
determinado
Ambiente ou
Mercado 2


Comportamentos


TEMPO: 4 MINUTOS
Tarefa #2
Identifique os principais resultados
satisfatórios e insatisfatórios que os atores
tem relatado nos últimos tempos.
Identifique que tipo de atividades, tarefas ou
comportamentos afetam esses resultados.
Indique quanto esse produto é capaz de
suportar esses comportamentos:
[0] Nada [1] Pouco [2] Mais ou menos [3] Muito [4] Totalmente


de Valor baseado
na Mente Humana

Produto de Software
☺
Bons Ruins
de Valor Agregado
podem ser

deve 10
garantir ou Capacidades 9
Resultados
aprimorar
garantem
deve 7 8 suportam
suportar
4
geram
Comportamentos
é um 1 5 afetam
recurso
feito para 3
determinado
Ambiente ou
Mercado 2


Produto de Software
de Valor Agregado

faz com que eu tenha ou aumente a

Eficiência
Eficiência Eficácia
Eficácia Conformidade
Conformidade Oportunidade
Oportunidade

Desempenho


Capacidades


TEMPO: 5 MINUTOS
Tarefa #3
Identifique quais resultados positivos os
atores esperam de seus comportamentos e
que capacidades são necessárias para
manter ou conquistar esses resultados.
Identifique restrições de negócio, processo,
ambiente, pessoas, etc. que devem ser
atendidas para garantir os “super-poderes”.
Indique quanto o produto é capaz de
garantir essas capacidades e restrições.

de Valor baseado
na Mente Humana

Produto de Software Crenças
☺
13 11 Bons Ruins
de Valor Agregado e Valores em
deve podem ser
respeitar relação a
12
guiam

deve 10
Resultados
aprimorar
garantem
deve 7 8 suportam
suportar
4
geram
Comportamentos
é um 1 5 afetam
recurso
feito para 3
determinado
Ambiente ou
Mercado 2


Produto de Software
de Valor Agregado

faz com que eu tenha ou aumente a

Eficiência
Eficiência Eficácia
Eficácia Conformidade
Conformidade Oportunidade
Oportunidade

necessária(s) para conquistar meu objetivo que é
Realização

Aumentar
Aumentar Proteger
Proteger Reduzir
Reduzir Evitar
Evitar

Receita, Lucro, Status, Custos, Prejuízos, Desperdícios,
Conhecimento, Prazer, Amigos, etc. Ignorância, Sofrimento, Chatos, etc.


Crenças e Valores


TEMPO: 5 MINUTOS
Tarefa #4
Identifique porque essas capacidades são tão
importantes na vida dos usuários ou demais
partes interessadas.
Identifique que outras crenças e valores estão
escondidos por trás dessas crenças.
Indique quanto o produto respeita e é
coerente com essas crenças e valores.


Modelo de Percepção Escala
de Valor baseado de Valor
na Mente Humana

fortalecem
Identidade 14
Experiências
e Missão
16
deve
15 fortalecem
fortalecer

☺ são

13 11 Bons Ruins
deve podem ser
12
guiam

deve 10
Resultados
aprimorar
garantem
deve 7 8 suportam
suportar
4
geram
Comportamentos
é um 1 5 afetam
recurso
feito para 3
determinado
Ambiente ou
Mercado 2


Identidade e Missão

Identidade
Identidade
Personas?
Identidade
Identidade
com Missão
com Missão


TEMPO: 2 MINUTOS
Tarefa #5
Identifique que identidade ou missão está por
trás de todas essas crenças e valores
apresentadas pelos atores e demais partes
interessadas.
Indique como e quanto o produto fortalece
essa identidade e/ou missão.


Modelo de Percepção Ideal ou Escala
de Valor baseado Propósito de Valor
na Mente Humana
17 orientam
18 deve estar fortalecem
alinhado com Missão e 14
Experiências
Identidade
16
deve
15 fortalecem
fortalecer

☺ são

13 11 Bons Ruins
deve podem ser
12
guiam

deve 10
Resultados
aprimorar
garantem
deve 7 8 suportam
suportar
4
geram
Comportamentos
é um 1 5 afetam
recurso
feito para 3
determinado
Ambiente ou
Mercado 2


Ideal ou Propósito


Ideal ou Propósito

http://catarse.me/


TEMPO: 2 MINUTOS
Tarefa #6
Se possível, identifique qual ideal ou
propósito maior está por trás dessa missão
e/ou identidade dos atores.
Indique como e quanto o produto consegue
estar alinhado com esse propósito.



Debate
O que foi possível perceber neste novo
modelo e exercício?
Por que os níveis lógicos de percepção são
mais difíceis de serem analisados?
É possível perceber a relação deste modelo
com User Stories e Release Planning?


Valor

Capacidade


Parte III
Aprendendo a Entregar Valor
com Produtos de Software


The Dude’s Law
Why
Value =
By David
How Hussman

“Até que se prove o contrário, a maioria dos requisitos
são hipóteses aguardando comprovação”

Entregando Valor de Forma Iterativa
Baseado em modelo de Tom Gilb
http://stakeholdervalues.com/Value+Product+Owner

1 to 3 weeks cycles

Business
Manager
1 to 3 week cycles Product
Manager
Business
Manager SCRUM

Business Vision
Product Vision

Business Vision
Product Vision
Verification

Verification
Prioritization

Verification

Verification
Product
Manager

Prioritization
Business Product
Vision Vision

Value Management Development Management Value Manag.
Value Manag.
Value Management Development Management


Buscando Valor pelo Produto

MMF (Minimum Marketable Feature)
MRF (Minimum Releasable Feature)
“A MMF is a chunk of functionality that
delivers a subset of the customer's
requirements, and that is capable of
returning value to the customer when
released as an independent entity. The
value of a MMF can be defined in a number
of ways, including tangible factors such as
revenue generation and cost savings, and
less tangible factors such as competitive
differentiation, brand-name projection, and
enhanced customer loyalty.”


Buscando Valor pelo Produto

MVP (Minimum Viable Product)
MFS (Minimum Feature Set)
MUFS (Minimum Useful Feature Set)
“A MVP is not a minimal product; it is a strategy and process
directed toward making and selling a product to customers. It
is an iterative process of idea generation, prototyping,
presentation, data collection, analysis and learning.”

http://business901.com


Buscando Valor pelo Negócio
Negócio

BVI (Business Value Increment)
Julian Everett criou este termo que representa ...

O desenvolvimento de uma nova capacidade de
negócios que permita a conquista de melhores
resultados.

MEVO (Minimum Economically Viable Offer)
Josh Kaufman, The Personal MBA
“É uma oferta que promete e/ou provê o menor número
de benefícios necessários para produzir uma venda.”


Entregando de Forma Contínua
Contínua
Value

Iteration 1 Iteration 2 Iteration 3 Iteration 4 Iteration 5
Business Perspective

New Capabilities Launch Business Value Increment
Business Value Increment

supports ..... MEVO
Product Perspective

Minimum Marketable Features
Minimum Marketable Features Release Minimum Viable Product
Minimum Viable Product

results
.....
Process Perspective
PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA Better Performance
Better Performance

manages Project Perspective

Integration, Acquisitions, Costs & Risks
Integration, Acquisitions, Costs & Risks

Time


Um Time que Gera Valor
Business Product Product & Dev
Vision Strategy Strategy Strategy

Development Management
Perceptions
Market

Services
Business
Demands
Business

Demands
Product

Releases
Product

Operations Management
Business Management

Product Management

BVI MVP MMF Release

Business Product Software Systems
Owner Owner Engineer Engineer

Data Business UX SEO System Testing
Analytics Analysis Analysis Analysis Analysis Analysis


Para pensar ...

“Quando um dedo
aponta para a lua, os
tolos se detém olhando
para o dedo”

Provérbio chinês


Muito Obrigado!

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