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Alain Sévigny
MBA | MS Desarrollo turismo
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El mercadeo turístico 3.0
Nuevas prácticas de mercadeo
turístico en la era dig...
Plan de presentación 2
 Por qué un nuevo mercadeo turístico ?
• Qué es el mercadeo 3.0 ?
• Ejemplos de mercadeo 3.0
• 10 ...
Particularidades mercadeo turístico ? 3
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Qué cambio en turismo?
Cambios
Tiempo
Cambios tecnológicos
Cambios sociales
Cambios Empresas
Cambios políticos
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Hacia el mercadeo turístico 3.0
El turista
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Web 1.0 MobileWeb 2.0
Personalización
Experiencia
Prosumidor
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Hacia el mercadeo turístico 3.0
Las empresas
Oferta-demanda Forum interactivo
Producto Servicio
Centrado empresa Centrad...
Lógica empresa Lógica consumidor
Pine y Gilmore (1999) Prahalad y Ramaswamy (2004)
Co-creada
La nueva lógica del mercado
Plan de presentación 8
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 Por qué un nuevo mercadeo turístico ?
 Qué es el mercadeo 3.0 ?
• Ejemplos de merc...
Mercadeo 1.0
Centrado-producto
Mercadeo 2.0
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Mercadeo 3.0
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Objetivo Vender productos
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Philip Kotler
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El mercadeo no debe más ser considerado
simplemente como un instrumento para vender y
generar demanda...
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Sévigny (2016)
Lógica producto Lógica servicioLógica
Dominante
Servicio (LDS)
COMPRAR VIAJARINSPIRAR ORGANIZAR COMPARTIR REMEMORAR
PRE-EXPERIENCIA EXPERIENCIAEXPERIENCIA POST-EXPERIENCIA
Pasar de la s...
Plan de presentación 14
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 Por qué un nuevo mercadeo turístico ?
 Qué es el mercadeo 3.0 ?
 Ejemplos de mer...
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Crear experiencias
Museo del Caribe
BroomX
Andres Carne de Res
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Enriquecer y facilitar la experiencia
www.discoverhongkong.com/eng/plan-your-trip/travel-
kit/mobile-apps.jsp
Que es el...
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Optimizar la co-promoción
La curación de contenido
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Optimizar la co-promoción
Captar y dirigir las experiencias compartidas
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Estimular producción de contenido
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Optimizar la co-promoción
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Utilizar los residentes
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Optimizar la co-promoción
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Optimizar la co-promoción
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Residente anfitrión y agente de información
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Otra forma co-creación
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Diseño de servicios
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Digital concierge
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Otra forma co-creación
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Cual es el ADN de su marca ?
• Qué es la marca?
• La importancia hoy
• Diferenciación por la marca
• Buenas marcas prom...
Plan de presentación 27
@etributravel
 Por qué un nuevo mercadeo turístico ?
 Qué es el mercadeo 3.0 ?
 Ejemplos de mer...
Manejar su e-reputación TripAdvisor
“
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60M
visitante/me
s
• Inscribirse
• Compartir videos y fotos
• Aprender de malos...
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Sitio Web al dia
• Su tarjeta de presentación
• Su visibilidad
• Optimizado para mobile
• Fotos y videos
• Contar histo...
30Ser visible en Google
• Google y el turismo
• Título del sitio pertinente
• Meta tags
• Nombre de paginas y fotos
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Aprender mercadeo en Facebook
• Red social la más utilizada
(1.7B)
• Importante influyente turismo
• Facebook y el turi...
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Entrar en el mercadeo contextual
• Geolocalización
• Estrategias adaptivas
• Grandes ecosistemas
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Estar en los principales ecosistemas
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Escoger sus batallas
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Tener una estrategia de co-promoción
• Curación
• Captar y dirigir experiencia
• Mercadeo influencia
• Estimular partic...
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Escoger sus batallas
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COMPRAR VIAJARINSPIRAR
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R
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REMEMORA
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EXPERIENCIA
EXPERIENCIAEXPERIENCIA POST-EXPERIENCIA
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Afrontar los nuevos desafíos
• Integrar mercadeo 3.0
• Cambio permanente
• Desarrollar nuevas
habilidades
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Conclusión y preguntas
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Plan de presentación 40
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 Por qué un nuevo mercadeo turístico ?
 Qué es el mercadeo 3.0 ?
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Experigrama
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Explicación actividad y metodología
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Diagnostico mercadeo 3.0
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Explicación actividad y met...
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El mercadeo turístico 3.0

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Nuevas prácticas de mercadeo turístico en la era digital

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El mercadeo turístico 3.0

  1. 1. Alain Sévigny MBA | MS Desarrollo turismo 1 El mercadeo turístico 3.0 Nuevas prácticas de mercadeo turístico en la era digital @etributravel
  2. 2. Plan de presentación 2  Por qué un nuevo mercadeo turístico ? • Qué es el mercadeo 3.0 ? • Ejemplos de mercadeo 3.0 • 10 trucos para empezar • Conclusión y preguntas • Taller Plan de presentación alain@etributravel.com@etributravel www.nuevomercadeoturistico.com
  3. 3. Particularidades mercadeo turístico ? 3 @etributravel
  4. 4. 4 Qué cambio en turismo? Cambios Tiempo Cambios tecnológicos Cambios sociales Cambios Empresas Cambios políticos @etributravel
  5. 5. 5 Hacia el mercadeo turístico 3.0 El turista @etributravel Web 1.0 MobileWeb 2.0 Personalización Experiencia Prosumidor Contexto Consumidor Co-creación Controlar Co-crear
  6. 6. 6 Hacia el mercadeo turístico 3.0 Las empresas Oferta-demanda Forum interactivo Producto Servicio Centrado empresa Centrado humano Mercado Mercadeo B to C C to C to C to B to C Comunicación Lógica @etributravel Experiencia Co-creación Experiencia
  7. 7. Lógica empresa Lógica consumidor Pine y Gilmore (1999) Prahalad y Ramaswamy (2004) Co-creada La nueva lógica del mercado
  8. 8. Plan de presentación 8 @etributravel  Por qué un nuevo mercadeo turístico ?  Qué es el mercadeo 3.0 ? • Ejemplos de mercadeo 3.0 • 10 trucos para empezar • Conclusión y preguntas • Taller Plan de presentación
  9. 9. Mercadeo 1.0 Centrado-producto Mercadeo 2.0 Centrado-consumidor Mercadeo 3.0 Centrado-valores Objetivo Vender productos Satisfacer el consumidor y fidelizarlo Construir un mejor mundo Conceptos principales Desarrollar productos Diferenciación Valores Visión del mercado Compradores de masa con necesidades físicas Consumidores informados con una cabeza y un corazón Humano con cabeza, corazón y espíritu Propuesta de valores Funcionales Funcionales y emocionales Funcionales, emocionales y espirituales Interacción con el consumidor De empresa a muchos consumidores Relación uno a uno, empresa-consumidor Colaboración de muchos (co-creación) Que tipo de mercadeo practican ? Fuente : Kotler et al. (2012)
  10. 10. 10 @etributravel
  11. 11. Philip Kotler “ “ 11 El mercadeo no debe más ser considerado simplemente como un instrumento para vender y generar demanda. El mercadeo debe ahora ser considerado como la principal esperanza de una empresa para restaurar la confianza de los consumidores. Valores humanos @etributravel
  12. 12. 12 @etributravel Sévigny (2016) Lógica producto Lógica servicioLógica Dominante Servicio (LDS)
  13. 13. COMPRAR VIAJARINSPIRAR ORGANIZAR COMPARTIR REMEMORAR PRE-EXPERIENCIA EXPERIENCIAEXPERIENCIA POST-EXPERIENCIA Pasar de la satisfacción a la lógica experiencia cliente •Construcción consumidor •Contexto y necesidades •Única •Proceso interactivo y dinámico •Proceso complejo •Lógica, emocional y espiritual •Interactúa con redes, tecnología, humanos, empresas según valor de uso •Adaptiva •Importancia marca •Momentos de verdades •Crear experiencias •Enriquecer •Facilitar •Simplificar •Optimizar la co-promoción •Contar historias @etributravel
  14. 14. Plan de presentación 14 @etributravel  Por qué un nuevo mercadeo turístico ?  Qué es el mercadeo 3.0 ?  Ejemplos de mercadeo 3.0 • 10 trucos para empezar • Conclusión y preguntas • Taller Plan de presentación
  15. 15. @etributravel 15 Crear experiencias Museo del Caribe BroomX Andres Carne de Res
  16. 16. 16 Enriquecer y facilitar la experiencia www.discoverhongkong.com/eng/plan-your-trip/travel- kit/mobile-apps.jsp Que es el mercadeo 3.0 ? Ambiente co-creación Gamification Realidad aumentada @etributravel
  17. 17. 17 Optimizar la co-promoción La curación de contenido @etributravel
  18. 18. 18 Optimizar la co-promoción Captar y dirigir las experiencias compartidas @etributravel
  19. 19. Estimular producción de contenido 19 Optimizar la co-promoción @etributravel
  20. 20. Utilizar los residentes 20 Optimizar la co-promoción @etributravel
  21. 21. 21 Optimizar la co-promoción @etributravel
  22. 22. Mercadeo influyente 22 Optimizar la co-promoción @etributravel
  23. 23. Residente anfitrión y agente de información 23 Otra forma co-creación @etributravel
  24. 24. Diseño de servicios 24 Otra forma co-creación @etributravel
  25. 25. Digital concierge 25 Otra forma co-creación @etributravel
  26. 26. 26 Cual es el ADN de su marca ? • Qué es la marca? • La importancia hoy • Diferenciación por la marca • Buenas marcas prometen cumplir con las aspiraciones del consumidor • DNA : Valores humanos de su marca • Cocreada @etributravel
  27. 27. Plan de presentación 27 @etributravel  Por qué un nuevo mercadeo turístico ?  Qué es el mercadeo 3.0 ?  Ejemplos de mercadeo 3.0  10 trucos para empezar • Conclusión y preguntas • Taller
  28. 28. Manejar su e-reputación TripAdvisor “ “ 28 60M visitante/me s • Inscribirse • Compartir videos y fotos • Aprender de malos comentarios • Cambiar en lo positivo • Compartir buenos comentarios • Promover comentarios positivos Hacer • No lo hacer caso • Argumentar con clientes • Pagar para comentarios • Cambiar en lo positivo • tener miedo de pedir comentarios No hacer @etributravel
  29. 29. 29 Sitio Web al dia • Su tarjeta de presentación • Su visibilidad • Optimizado para mobile • Fotos y videos • Contar historias • Integrar redes sociales www.visitfinland.com www.i-escape.com @etributravel
  30. 30. 30Ser visible en Google • Google y el turismo • Título del sitio pertinente • Meta tags • Nombre de paginas y fotos • Links • Contenido del sitio • Actualizarlo • Mobile • Local • Links • Google + • Google Ad Word @etributravel
  31. 31. 31 Aprender mercadeo en Facebook • Red social la más utilizada (1.7B) • Importante influyente turismo • Facebook y el turismo • Turismo virtual • Geolocalización • Likes • Video lives • Bots • API Estudio realizado en Francia • 70 % afirman que las experiencias de viaje compartido les motivo a ir en lugar donde jamas hubieran pensado • 99% utilisent Facebook en actividad de viaje antes de salir • 91% afirman que las recomendaciones de sus amigos son bien adaptadas a ellos @etributravel
  32. 32. 32 Entrar en el mercadeo contextual • Geolocalización • Estrategias adaptivas • Grandes ecosistemas • NFC • Ibeacon, Eddystone, Facebook… @etributravel
  33. 33. 33 Estar en los principales ecosistemas
  34. 34. 34 Escoger sus batallas @etributravel
  35. 35. 35 Tener una estrategia de co-promoción • Curación • Captar y dirigir experiencia • Mercadeo influencia • Estimular participación • Manejar su e-reputación • Facebook • Animación digital de territorio • Mejorar su colaboración @etributravel
  36. 36. 36 Escoger sus batallas @etributravel
  37. 37. COMPRAR VIAJARINSPIRAR ORGANIZA R COMPARTI R REMEMORA R PRE- EXPERIENCIA EXPERIENCIAEXPERIENCIA POST-EXPERIENCIA Optimizar experiencia del viajero @etributravel • Optimización en puntos claves de contacto • Relación continua con una marca • Ambiente de co-creación • «Design thinking» • Herramientas: Experigrama, recorrido cliente, servicio«Blue Print»
  38. 38. 38 Afrontar los nuevos desafíos • Integrar mercadeo 3.0 • Cambio permanente • Desarrollar nuevas habilidades • Innovar • Creatividad • Colaborar Quedar actualizado www.nuevomercadeoturistico.com
  39. 39. 39 Conclusión y preguntas alain@etributravel.com@etributravel www.nuevomercadeoturistico.com
  40. 40. Plan de presentación 40 @etributravel  Por qué un nuevo mercadeo turístico ?  Qué es el mercadeo 3.0 ?  Ejemplos de mercadeo 3.0  10 trucos para empezar  Conclusión y preguntas  Taller Plan de presentación
  41. 41. 41 Experigrama alain@etributravel.com@etributravel www.nuevomercadeoturistico.com Explicación actividad y metodología
  42. 42. 42 Diagnostico mercadeo 3.0 alain@etributravel.com@etributravel www.nuevomercadeoturistico.com Explicación actividad y metodología

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