1.
Guide d’utilisation des réseaux sociaux
« Les paroles s’envolent,
les écrits et les images restent ! »
1

2.
Pourquoi ce guide d’utilisation des réseaux sociaux ?
Notre vie s’enrichit et se prolonge d’une vie numérique. Elle démarre dès l’instant où nous sommes connectés à
Internet, devant notre écran d’ordinateur, notre Smartphone, ou notre tablette.
Nous y dévoilons, par petits morceaux, notre vie personnelle comme professionnelle.
Or, chacune de nos actions va laisser des traces numériques, qui peuvent avoir des conséquences, aujourd’hui ou
demain, positives ou négatives, dans notre vie « réelle »…
2
Introduction

3.
Objectifs de ce guide
 Le « Bon Sens Numérique », qu’est-ce que c’est ?
 Comment protéger ma vie privée ?
 Quels sont les risques liés à ces médias sociaux ?
 Quels impacts sur l’entreprise ?
 Qu’en dit la loi ?
3
Entre vie professionnelle et vie privée, la frontière est mince. Protéger sa vie
privée sur Internet est une responsabilité individuelle et non celle des réseaux
sociaux.
Introduction

4.
4
I) Le web : enjeux et opportunités II) Du salarié à l’entreprise : mode
d’emploi
III) Stratégie digitale Hygena
Bien appréhender les réseaux sociaux en 3 rubriques :
Introduction

5.
Les réseaux/médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?
5
Les médias sociaux sont tous ces supports du
Web 2.0 (chats, blogs, forums…) qui vous
permettent d’entrer en relation et de partager du
contenu entre internautes.
Les réseaux sociaux font partie intégrante des
médias sociaux, ils réunissent des individus
autour d’intérêts communs.
Médias sociaux Réseaux sociaux
I ) Le Web : enjeux et opportunités

6.
6
Avec 46,6 millions d’internautes* en France, le web est avant tout un lieu d’échanges :
78% des internautes font 80% des internautes
9/10internautes
consultent le Web avant
d’acheter.
Source : Fia-Net – Juin 2014
français sont inscrits au moins sur un
réseau social.
Source : Médiamétrie - Juin 2013
*Source : Médiamétrie - Avril 2014
Internet, une fréquentation dense qui offre un fort potentiel
**Source : Nielsen Octobre 2013
confiance aux recommandations
d’autres internautes avant d’acheter un
produit.**
I ) Le Web : enjeux et opportunités

7.
Entreprise et e-réputation
7
Warren Buffet (célèbre homme d’affaires américain) a dit :
« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir.
Si vous y pensez, vous agirez différemment. »
E-réputation
 La e-réputation est la confiance et la perception
qu’ont les internautes face à une marque ou une
entreprise.
Clients
Leaders
d’opinion
Salariés
Partenaires Concurrents
 Avec les medias sociaux, chacun peut facilement exprimer sa
satisfaction ou son mécontentement sur une entreprise, des
produits, des services :
I ) Le Web : enjeux et opportunités
Entreprise

8.
Pour les autres utilisateurs,
« Paul, informaticien chez Hygena a dit que… »
devient vite : « Hygena a dit que… »
8
Sur le Web, toute information publiée, même privée, devient publique.
Votre identité et votre réputation deviennent numériques.
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
La numérisation
Les propos publiés vous engagent et peuvent vous
nuire à vous et à l’entreprise.

9.
9
Adopter la bonne attitude
9
Sur le Web :Au quotidien :
Accueil Sérieux
Courtoisie LégalitéCourtoisie Légalité
Accueil Sérieux
Dans ce contexte de propos publics, le salarié ne doit pas abuser de sa liberté d’expression.
« Il ne doit pas tenir des propos injurieux, diffamatoires ou excessifs à l’encontre de l’entreprise, de ses
dirigeants ou encore, de ses collègues. »
II) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi

10.
En cas d’atteinte à votre nom ou au nom de l’entreprise…
10
Les collaborateurs d’Hygena sont invités à
adresser toutes publications dont ils
seraient victimes, dans un contexte
professionnel, à la Direction de la
Communication qui appliquera les
démarches pour obtenir le retrait ou la
modification du contenu.
Vous êtes victime de cette situation ?
Contactez le service marketing :
Marketing@hygena.fr
Art. L.11-19530 du Code Civil
« Le délit d’injures
publiques est puni d’une
amende de 12 000 € »
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
Se rapprocher
du service communication

11.
Sur le Web, 3 conseils :
 Gardez à l’esprit que même dans le cadre de votre vie
privée, vos propos impliquant l’entreprise vous
engagent tant vis-à-vis de l’entreprise qu’envers
l’extérieur.
 Ne pas communiquer des données liées à la stratégie
de l’entreprise.
 Ne jamais citer ou publier des photos d’un
collaborateur, client ou fournisseur sans leur accord
écrit préalable.
 Il en est de même pour l’utilisation des logos ou des
marques de votre employeur.
Respectez la confidentialité :
11
Respectez les règles légales relatives au droit
d’auteur, droit des marques, droit à l’image, etc…
Soyez responsable :
Soyez vigilant au cadre légal :
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
Sur Internet, les règles internes et
conventionnelles en vigueur
au sein d’Hygena s’appliquent
(contrat de travail, règlement intérieur,
charte informatique).

12.
Sur le Web, 3 attitudes à bannir :
12
 Vous ne devez pas dénigrer ou insulter vos
concurrents, vos collègues de travail, vos clients, vos
partenaires, vos fournisseurs…
 Même si la personne visée n’est pas identifiée
nominativement, le rapprochement est vite effectué
et votre réputation ainsi que celle de l’entreprise
s’en trouve entachée.
 Les informations concernant l’entreprise et ses
diverses stratégies ne peuvent être publiées sur les
comptes personnels de réseaux sociaux.
La violation d’un secret
d’entreprise par tout salarié de
l’entreprise est passible de :
- 2 ans d’emprisonnement
- 30 000€ d’amende
(Art.L.152-7)
Confondre le professionnel et le personnel :
 L’identification d’une
personne sur un document
sans accord écrit préalable
est une atteinte au Droit à
l’image.
Hygena
Hygena
Critiquer un collaborateur/client :
Identifier quelqu’un sans accord préalable :
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi

13.
Protégez vos informations !
Des utilisateurs malveillants : La liberté d’expression et ses limites
13
Conseils :
- N’acceptez que vos proches en « amis » Facebook.
- Si vous affichez votre appartenance à Hygena, protégez vos
données pour éviter le bris de confidentialité.
Ces réseaux sont prisés par des utilisateurs malveillants (hackers,
cambrioleurs…)
Elle permet de donner son avis publiquement, qu’il soit positif ou
négatif, sur un produit, une personne, etc...
Cependant, les propos injuriant, humiliant ou diffamatoires
restent interdits.
Comme pour les médias traditionnels, seules certaines personnes
sont autorisées à s’exprimer sur les médias sociaux au nom de
l’entreprise.
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
Si vous êtes sollicités, renvoyez votre interlocuteur à l’adresse
suivante : Marketing@hygena.fr

14.
En résumé…
14
Rappelez-vous que ce que vous publiez aujourd’hui sera un jour public.
Ce contenu peut donc être accessible par vos clients, vos collègues, votre hiérarchie.
Votre vie privée sur Internet est votre responsabilité, pas celle des réseaux sociaux : parce que…
 … les CGU* des réseaux sociaux sont souvent modifiées.
 … votre compte peut être piraté (vol de vos identifiants).
 … certains bugs informatiques pourraient donner accès à vos données.
 … les réseaux sociaux utilisent vos données privées pour commercialiser leurs espaces publicitaires.
 … votre entourage peut copier vos données privées.
*CGU : Conditions Générales d’Utilisation
DONC : être un expert du paramétrage de la confidentialité sur votre réseau social préféré
ne vous garantit pas que vos informations resteront confidentielles.
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi

15.
 Protéger son compte en gérant correctement ses
mots de passe
 Effectuer une veille régulière de son compte
personnel et/ou professionnel
 Filtrer les demandes « d’amitiés »
 Adapter les paramètres de confidentialité
(Qui a accès aux informations de mon profil ?)
 Eviter de communiquer ses dates d’absence
(vacances, déplacements,…)
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 Diffuser des informations sur l’entreprise
 Créer des espaces sur les réseaux sociaux au nom
de l’entreprise
 S’exprimer au nom de l’entreprise sans
autorisation
 Critiquer l’environnement de l’entreprise (clients,
collaborateurs,…)
 Identifier des personnes sans autorisation dans
une publication
II ) Du salarié à l’entreprise : mode d’emploi
AFAIRE A NE PAS FAIRE

16.
 Le digital jouera un rôle clé dans le
repositionnement de notre marque et de notre
offre.
 Hygena deviendra une marque qui engage ses
publics et développe son business en
s’appuyant sur le digital.
Devenir une marque digitale, ça se prépare… Tous ensemble !
III ) Stratégie digitale de l’entreprise
Notre vision à 3 ans :

17.
17
Les outils du Marketing digital
SEA (Search Engine Advertising)
ou référencement payant
SEO (Search Engine Optimization)
ou référencement naturel
Il s’agit de l’achat de mots de clefs
(exemple : promo cuisine, cuisine équipée…) afin
d’apparaitre dans les 1ers résultats des moteurs de
recherche.
SEA
SEO
Mots clefs
recherchés
Résultats de recherche
Le SEO regroupe l’ensemble des techniques qui
consistent à positionner favorablement un site
dans les premiers résultats naturels des moteurs de
recherche correspondant aux requêtes visées des
internautes.
III ) Stratégie digitale de l’entreprise

18.
18
Les outils du Marketing digital
Display (Affichage sur le Web)
Il s’agit de la publicité sur Internet avec achat d’espace et utilisation
d’éléments visuels (bandeaux, habillage etc.).
RTB (Real Time Bidding)
ou enchère en temps réel....
Affiliation
Au lieu d’acheter à l’avance des encarts publicitaires et de risquer de
manquer notre cible, il s’agit d’un système d’enchères pour un affichage
ciblé des bannières avant chaque chargement de page web en fonction
des informations connues sur l’internaute.
Principe par lequel un site propose à un réseau de sites partenaires
affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes ses
produits ou ses services.
III ) Stratégie digitale de l’entreprise
Exemple de bannière et de contenu
diffusés sur un site affilié

19.
26millions
d’utilisateurs
en France.
Les réseaux à conquérir en 2015 :
19
5,3millions
d’utilisateurs en
France.
28millions
d’utilisateurs
en France.
6millions
d’utilisateurs
en France. 4,5millions
d’utilisateurs
en France.
2,4 millions
d’utilisateurs
150 000
utilisateurs
En France.en France..
III ) Stratégie digitale de l’entreprise
Déjà présents sur YouTube, LinkedIn,
Google+, Twitter et Pinterest, notre arrivée
sur Facebook et Instagram est imminente :
Suivez-nous !

20.
Outils de veille :
20
• Hygena utilise des outils permettant de surveiller sa réputation en ligne et d’identifier les
discussions autour « d’Hygena ».
• Il n’est pas rare de répondre à des clients évoquant un problème rencontré.
Nous vous rappelons que seules certaines personnes de l’entreprise sont habilitées à pouvoir
répondre.
• La création de pages Facebook, Twitter, ou de groupes sur les réseaux sociaux… au nom d’une
entité hygena (magasin, service,…) est interdite.
III ) Stratégie digitale de l’entreprise
La présence de l’enseigne sur les réseaux sociaux fait partie d’une stratégie globale qui perdrait en
cohérence si elle n’était pas gérée centralement.

21.
LA solution : le « bon sens numérique ».
 Notre vie virtuelle ressemble en tout point à notre
vie « réelle », les mêmes règles
21
 Entre l’image de marque de l’entreprise, la
vie privée et la liberté d’expression, un
équilibre fragile est à trouver. Pour
l’atteindre, chacun doit prendre pleinement
conscience de ses droits et de ses devoirs.
 Faire preuve de « bon sens numérique », c’est
savoir gérer les risques, les identifier et les
anticiper, mais c’est aussi tirer parti de toutes les
opportunités offertes par Internet à travers les
médias et les réseaux sociaux.
En résumé...
s’y appliquent.