Votre client, le connaissez-vous ?
La clé pour bâtir une expérience client harmonisée.
• Reconnaître votre client
• Créer un profil unifié pour personnaliser
• Définir votre modèle d’attribution
Sujets abordés...
POURQUOI RECONNAÎTRE VOTRE CLIENT ?
Améliorer l’expérience
CLIENT
Présenter des offres
PERTINENTES
Accroître les VENTES
Pendant un voyage au Costa Rica,
je reçois un courriel de mon
agence de voyage….
Oups…
Vous auriez payé 25% moins cher
si ...
Je me rends à ma boîte postale et j’y découvre
un paquet avec des photos de bébé???
Vous avez eu une fille, le saviez vous...
Je réponds à mon cellulaire
c’est ma clinique
médicale…
Vous êtes dû pour votre
rendez-vous
médical annuel…
Quoi???
J’y su...
Se préparer à l’engagement
Évaluer votre niveau d’avancement
Définir qui est votre client
Identifier les données et leurs ...
1. Faire le diagnostic
Êtes-vous en mesure de différencier vos clients, connaître leurs
achats passés et leur historique a...
Ses intérêts
2. CRÉER UNE VUE CLIENT UNIFIÉE
Ses comportementsSon profil socio-
démographique
3. ÉVALUER LES SYSTÈMES ET PROCESSUS
Les plateformes
existantes (Legacy)
Interconnexion entre
processus

INFOLETTRE

APPLICATION

CONCOURS

SONDAGE

MÉDIA SOCIAUX

CRM

COMMERCE
ÉLECTRONIQUE

CARTE FIDÉLITÉ
POINT DE VE...
Gestion des clés uniques
Pour : Un seul envoi par courriel
Contre : Changement de courriel = nouveau contact
Courriel
Pour...
Gestion de clés combinées
DMS – Data management system
Validation si ID ou Courriel existe
•Ajouter
•Modifier
Courriel + I...
4. Connaître le parcours du client
UTILISER LES DONNÉES POUR…
Exemples de campagnes
personnalisées possibles
avec une vue unifiée
PERSONNALISER LA RELATION
Identifier votre poule aux
œufs d’or. Quel est votre canal
ayant la meilleure conversion?
ÉVALUER LA PERFORMANCE
Orienter les
investissements
Améliorer les
résultats
La rentabilité par canaux
Modèles d’attribution
Donner des crédits aux
canaux associés à une
vente ou une
conversion
Les modèles prédéfinis
N’oubliez pas vos
codes de suivi
Calculez
conversion
et coût
d’acquisition
Incluez vos
campagnes
of...
Modèle intelligent
Employez les données sur le parcours du client –
customer journey
Ajoutez des facteurs externes – géogr...
CONCEPT DU PETIT PAS
DES QUESTIONS ?
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La clé pour bâtir une expérience client harmonisée

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Avant chaque décision d’achat, les experts estiment que le client moyen interagit plus de 8 fois avec une organisation via divers canaux. Comment savoir que le consommateur qui vient de télécharger votre application est celui qui a visité votre site Web sur son ordinateur et sur son téléphone intelligent ? Un casse-tête, direz-vous, car chaque système utilise des identifiants distincts. Comment alors mesurer le retour sur investissement de chaque canal ?

Publié dans : Marketing
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La clé pour bâtir une expérience client harmonisée

  1. 1. Votre client, le connaissez-vous ? La clé pour bâtir une expérience client harmonisée.
  2. 2. • Reconnaître votre client • Créer un profil unifié pour personnaliser • Définir votre modèle d’attribution Sujets abordés durant ce webinaire
  3. 3. POURQUOI RECONNAÎTRE VOTRE CLIENT ? Améliorer l’expérience CLIENT Présenter des offres PERTINENTES Accroître les VENTES
  4. 4. Pendant un voyage au Costa Rica, je reçois un courriel de mon agence de voyage…. Oups… Vous auriez payé 25% moins cher si vous aviez attendu une semaine.
  5. 5. Je me rends à ma boîte postale et j’y découvre un paquet avec des photos de bébé??? Vous avez eu une fille, le saviez vous? Hum… NON!
  6. 6. Je réponds à mon cellulaire c’est ma clinique médicale… Vous êtes dû pour votre rendez-vous médical annuel… Quoi??? J’y suis allée il y a 2 jours.
  7. 7. Se préparer à l’engagement Évaluer votre niveau d’avancement Définir qui est votre client Identifier les données et leurs sources 1 2 3 Investir là où ça rapporte4
  8. 8. 1. Faire le diagnostic Êtes-vous en mesure de différencier vos clients, connaître leurs achats passés et leur historique avec votre entreprise? Adaptez-vous vos comportements aux actions récentes effectuées sur l’un de vos canaux? Présentez-vous des offres personnalisées selon les intérêts de vos clients? 1 2 3
  9. 9. Ses intérêts 2. CRÉER UNE VUE CLIENT UNIFIÉE Ses comportementsSon profil socio- démographique
  10. 10. 3. ÉVALUER LES SYSTÈMES ET PROCESSUS Les plateformes existantes (Legacy) Interconnexion entre processus
  11. 11.  INFOLETTRE  APPLICATION  CONCOURS  SONDAGE  MÉDIA SOCIAUX  CRM  COMMERCE ÉLECTRONIQUE  CARTE FIDÉLITÉ POINT DE VENTE (POS) VISITES AU SITE WEB
  12. 12. Gestion des clés uniques Pour : Un seul envoi par courriel Contre : Changement de courriel = nouveau contact Courriel Pour : Mise à jour des courriels Contre : Inscription Web impossible ID
  13. 13. Gestion de clés combinées DMS – Data management system Validation si ID ou Courriel existe •Ajouter •Modifier Courriel + ID Règles personnalisées de priorisation •Ajouter •Modifier (tout ou en partie) Courriel + IDS
  14. 14. 4. Connaître le parcours du client
  15. 15. UTILISER LES DONNÉES POUR…
  16. 16. Exemples de campagnes personnalisées possibles avec une vue unifiée PERSONNALISER LA RELATION
  17. 17. Identifier votre poule aux œufs d’or. Quel est votre canal ayant la meilleure conversion?
  18. 18. ÉVALUER LA PERFORMANCE Orienter les investissements Améliorer les résultats
  19. 19. La rentabilité par canaux Modèles d’attribution Donner des crédits aux canaux associés à une vente ou une conversion
  20. 20. Les modèles prédéfinis N’oubliez pas vos codes de suivi Calculez conversion et coût d’acquisition Incluez vos campagnes offline! Si vous débutez, utilisez ce modèle Dernière interaction Première interaction Linéaire Selon la position Progressif
  21. 21. Modèle intelligent Employez les données sur le parcours du client – customer journey Ajoutez des facteurs externes – géographique, jour/heure Faites des tests pour confirmer votre modèle 10% 30% 20% 5% 35% Sondez votre clientèle
  22. 22. CONCEPT DU PETIT PAS
  23. 23. DES QUESTIONS ?
  24. 24. Contactez-nous pour en discuter www.dialogInsight.com @DialogInsight Dialog Insight info@dialoginsight.com

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