Le Bois Cholet - BP 9
44860 Saint-Aignan-de-
Grand-Lieu
Tél : 0 820 201 179
Fax +33 (0)2 40 32 61 20
E-mail : tibco@tibco....
Le GROUPE TIBCO en Chiffre
Services dédiés à l’utilisateur connecté et
l‘infrastructure
Infogérance
TCO
* MDOC: Mobilité Device, Objet Connecté
Solut...
Projet
technologique
 Conseil solutions techniques
 Architecture
 Intégration
 Expertise
 Evolution - Migration
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 Centre de Service Achat Numérique
 Un conseil humain disponible et réactif
 Un catalogue personnalisé,
 Un suivi en t...
 Maintenance de l’environnement MDOC
(Mobilité Device Objets Connectés ) sur
site
 Au service de la productivité des
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 Centres de compétences mutualisés &
dédiés
 Insitu chez nos clients ou chez Tibco
 Modes moyens ou résultats
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Help Desk
2 Centres de Services
Made in France
140 Deskeurs
30 Experts
600 000 tickets /an
Services TIBCO : Help Desk Util...
 Assistance téléphonique de niveau 2
 Surveillance et supervision
 Patch Management
2 Centre
de Services
Mutualisé
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IMAC
 Niveau de service homogène sur l’ensemble
du territoire
 Stockage, masterisation et expédition de vos
équipements
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2 Centres
de Services
240 techniciens
France et Europe
20 000 actes/mois
Déploiement
13 000 m²
sur 8m de haut
35 chefs de ...
LES REPONSES TIBCO À VOS INTERROGATIONS
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Pascal FLORY :
Responsable Régional
06.12.30.10.30.
pflory@tibco.f...
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Présentation des Services TIBCO

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  • Maintenance devices et infrastructure - 30% des tickets sont résolus sans intervenir – prise en charge immédiate et assistance téléphonique : quand on reçoit un ticket sur une infra : on appelle pour diagnostic et tentative de résolution ou contournement immédiats.
    Maintenance des infras centrales : serveurs, stockage, Ipbx-Pabx, réseaux.
  • 1100 comités de pilotage sur la maintenance
  • Présentation des Services TIBCO

    1. 1. Le Bois Cholet - BP 9 44860 Saint-Aignan-de- Grand-Lieu Tél : 0 820 201 179 Fax +33 (0)2 40 32 61 20 E-mail : tibco@tibco.fr Tibco Services, prestataire de services numériques à l’utilisateur connecté Pascal FLORY : Responsable Régional des Ventes 06.12.30.10.30. pflory@tibco.fr Agence REIMS ZAC Croix Blandin Agence TROYES Savipol Ste Savine Agence METZ Agence STRASBOURG
    2. 2. Le GROUPE TIBCO en Chiffre
    3. 3. Services dédiés à l’utilisateur connecté et l‘infrastructure Infogérance TCO * MDOC: Mobilité Device, Objet Connecté Solutions MDOC Gestion du Parc Mobile et Fixe Nettoyage industrialisé du Parc Sauvegarde & Restauration Stockage & Partage de Données Disponibilité des matériels Industriels Contrat Tibco ISA’Disp Disponibilité ISA’TG Exploitation ISA’Desk Help Desk ISA’SécuTG Sécu Fortinet ISA’Print Coût à la Page Vidéo Surveillance des biens
    4. 4. Projet technologique  Conseil solutions techniques  Architecture  Intégration  Expertise  Evolution - Migration  Engagement de résultats 1200 projets/an Certifications Microsoft, Alcatel Lucent, HP, Fortinet, Websense, Vmware, Veam, Symantec 80 ExpertsServices TIBCO : Projets Technologiques  Postes de Travail  Devices métiers  Objets Connectés  Mobilité  Impression Coût à a Page  Câblage – Fibre optique  Serveurs & stockage  Sécurité des infrastructures  Réseau & Téléphonie  Communication Unifiée
    5. 5.  Centre de Service Achat Numérique  Un conseil humain disponible et réactif  Un catalogue personnalisé,  Un suivi en temps réel des commandes ConseilWebshop 60 000 références professionnelles IT 90% des livraisons à J+1 1 plateforme logistique 1400 dossiers de prix 1 cellule de 4 télé-conseillers dédiée. Services TIBCO : Site WEBSHOP 60 000 références en ligne…  PC, Serveurs, Réseau, Tablettes, Mobiles, Imprimantes, Connectiques…  Disponibles au meilleur prix  Livraison 24h 48H
    6. 6.  Maintenance de l’environnement MDOC (Mobilité Device Objets Connectés ) sur site  Au service de la productivité des utilisateurs connectés  PC, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, TPE, TPV, objets connectés, WIFI, écrans … 86 points techniques 450 techniciens 1 200 000 Devices maintenus 300 000 actes /an Maintenance  Maintenance des infrastructures Serveur, Stockage, réseaux, téléphonie sur site  Intervention avec engagement de remise en service H+4 ou J+1  Prise en charge immédiate et assistance téléphonique Services TIBCO : MAINTENANCE Devices & Infrastructures Contrat Taux de Pannes Annuelles (disponibilités de vos utilisateurs connectés ) www.tibco.fr 6 40 000 serveurs, PABX, réseaux*MDOC (Mobilité Device Objets Connectés ) 24/24 7/7 sur toute la France
    7. 7.  Centres de compétences mutualisés & dédiés  Insitu chez nos clients ou chez Tibco  Modes moyens ou résultats  On demand ou en mode planifié  Contrat tickets service, modulable et souple Conseil  Externalisation d’exploitation  Les bonnes compétences au bon moment.  Absorption des pics de charge  Tableaux de bord d’activité  Pilotage avec un Responsable Service Client dédié Assistance Services TIBCO : Assistance à l’Exploitation Assistance technique en temps partagé Assistance technique dédiée 450 contrats 19 Responsables Services Clients 1 800 comités de suivi, de pilotage et stratégiques / an 340 intervenants 8 Transitions Managers
    8. 8. Help Desk 2 Centres de Services Made in France 140 Deskeurs 30 Experts 600 000 tickets /an Services TIBCO : Help Desk Utilisateurs  Trilingue français, anglais, espagnol  Dédié ou mutualisé  Bureautique & solutions métiers 90% de décrochés <30s  Centres de Service Helpdesk Tibco made in France  Au service des utilisateurs connectés  Disponibilité 24H/24 et 7J/7 Nantes & Lens
    9. 9.  Assistance téléphonique de niveau 2  Surveillance et supervision  Patch Management 2 Centre de Services Mutualisé 60 experts dédiés Service TIBCO : Hotline N2, Supervision Niveau 2 et supervision 35 000 équipements supervisés 15 500 incidents traités/mois 20 000 MàJ /mois  Centre de services made in France  De la disponibilité à la performance  24H/24 & 7J/7 – Nantes et Lyon
    10. 10. IMAC  Niveau de service homogène sur l’ensemble du territoire  Stockage, masterisation et expédition de vos équipements  Installation et prise en main personnalisée  Création et suivi des demandes en temps réel via notre extranet Gestes de proximité planifiés et fil de l’eau IMAC : Installations Mouvements Changements Ajouts  Centres de Service IMAC : Installation, Mouvement, Ajout, Changement  Au service de l’efficacité pour les utilisateurs connectés 90 000 IMAC annuels 30 000 rendez-vous annuels 2 plateformes logistiques, 86 points techniques 35 dépôts
    11. 11. 2 Centres de Services 240 techniciens France et Europe 20 000 actes/mois Déploiement 13 000 m² sur 8m de haut 35 chefs de projetsService TIBCO : Déploiement MDOC • 2 Centres de déploiements industriels mutualisés. • Mode projet planifié 1 500 intégrations/ mois/banc 3 500 expéditions/ mois • Fourniture • Logistique • Transport • Intégration • Gestes de proximité • Gestion de parc • DEEE et Reprise • Support déploiement • Pilotage • Services aux utilisateurs
    12. 12. LES REPONSES TIBCO À VOS INTERROGATIONS www.tibco.fr 12 Pascal FLORY : Responsable Régional 06.12.30.10.30. pflory@tibco.fr Tibco sur : Comment gérez-vous votre parc de mobileS et de postes ? Mon Parc devient instable et vulnérable, comment faire? Comme éviter que mes utilisateurs qui utilisent Dropbox? Comment restaurer rapidement mon PC industriel ? Douchette, lecteur CAB, imprimante Zebra : Quelle solutions pour les maintenir? Comment surveiller simplement et à moindre cout sa salle serveurs ou son stock de pièces? Comment compléter mon Equipe rapidement avec un profil autonome et compétent ? Comment payer le juste prix de la maintenance de mes Devices ?

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