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2012 12 03 outils méthodologique

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2012 12 03 outils méthodologique

  1. 1. OUTILS METHODOLOGIQUESLundi 10 décembre 2012
  2. 2. 55POURQUOI POURQUOILa méthode des 5 pourquoiMéthode de résolution de problèmesObjectif :remonter à la cause principale dun phénomèneen ne se contentant pas de la premièreexplication venue liée au symptôme, mais encreusant la réflexion avec un questionnementapprofondi.
  3. 3. 55POURQUOI POURQUOI La salle d’attente d’un cabinet d’opthalmologie est dégradée régulièrement 1 1223344 5 5
  4. 4. ARBRE DES PROBLÈMES Perte de confiance de la clientèle CONSEQUENCES Retards des Passagers blessés passagers ou décédés PROBLEME Accidents de car trop nombreux Les cars roulent Les véhicules sont Les routes sont trop vite en mauvais état mauvaisesCAUSES Les chauffeurs La flotte est trop Maintenance manquent d’expérience vieille préventive insuffisante Les outils méthodologiques
  5. 5. ARBRE DES OBJECTIFS Confiance retrouvée EFFETS ATTENDUS Moins de passagers Horaires respectés blessés Diminuer les accidents Véhicules en bon Routes en meilleur Vitesse adaptée état étatLEVIERSD’ACTION Formation des Maintenance chauffeurs Flotte renouvelée adaptée Les outils méthodologiques
  6. 6. PROJETLundi 10 décembre 2012
  7. 7. ÉvaluationIndicateur choisi : Augmenter de 5% la fréquentation des cars dans les six moisqui suivent la formation des chauffeurs.Lundi 10 décembre 2012
  8. 8. OUTILS METHODOLOGIQUESLundi 3 décembre 2012
  9. 9. OBJECTIF Un objectif ……est l’expression d’une action Qu’est ce que je orientée vers un résultat veux obtenir ? …… un but que lon sest fixé et qui se doit dêtre réalisé au travers dun projet pour …. quoi ?Lundi 10 décembre 2012
  10. 10. INDICATEUR INDICATEUR Un indicateur…..est une information simple qui permet d’observerpériodiquement les évolutions d’un phénomène.….. est une information qui fournit une échelle sur laquelleune performance peut être mesurée et comparée à destemps différents Qu’est ce que je vais observer, Qu’est ce que je vais observer, recueillir comme information qui me recueillir comme information qui me permettra de dire que j’ai atteint mon permettra de dire que j’ai atteint mon objectif? objectif?Lundi 10 décembre 2012
  11. 11. OUTILS METHODOLOGIQUESLundi 3 décembre 2012

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