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Psychologie de la
personne au travail
PSY- 000-OS
Collège O’Sullivan
2011
Cours 4
   Les étapes de la gestion de conflits
     Analyser   le conflit
     analyser le conflit
     choisir une orientation
     concevoir et appliquer une stratégie
     faire un suivi
Cours 4
   La visée principale de l’analyse est d’établir des pistes de
    dénouement. Il faut renoncer à l’illusion d’avoir raison. Une analyse
    sérieuse du conflit amènera chacun à voir différemment sa
    contribution au conflit. Il faut analyser les croyances, les buts, les
    valeurs et le style personnel.
   L’analyse porte successivement sur l’objet du conflit, l’implication
    émotive, l’impact du conflit, les tentatives de solution et la
    dynamique de l’interaction.
   Reconnaitre ses émotions : réflexion et appropriation
   Quelles sont les impactes du conflit sur les personnes et sur le
    travail.
   Il faut exprimer clairement ses attentes puisque c’est notre principal
    pouvoir et que l’autre ne peut lire nos intentions.
Cours 4
   Choisir une orientation
   4 approches de gestion de conflits sous 2 angles
   centré sur soi
     compétition
     évitement
   centré sur l’autre
     collaboration
     accommodement
   Le compromis est pertinent dans le cas d’enjeux
    concrets dans une relation non conflictuelle.
Cours 4
   Concevoir et appliquer une stratégie
   Il importe de se situer clairement quant à la stratégie à
    adopter. Reconnaitre que l’on a d’autres objectifs
    inavoués qui perturbent le processus de dénouement.
    Se connaitre et faire des prises de conscience
    personnelle sont au centre des processus de
    dénouement.
           La confrontation : rendre visible le problème
           La rencontre compétitive : être clair, direct, assumer et ouvert
           La rencontre de collaboration : se connaitre, accepter le risque,
            être responsable et créatif
           Le recours à une tierce partie : un facilitateur pour décharger
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Cours 4
    LE CHANGEMENT PERSONNEL DE
     CONDUITE : votre interprétation influence vos
     comportements et vos actions.
    L’évitement : fuir et se sauver la face

    L’accommodement : renoncer à ses objectifs

    Le lâcher prise : shit happens, diminuer notre

     dépendance à l’égard de l’autre
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 Faire un suivi :
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Psychologie De La Personne Au Travail 4

  • 1. Psychologie de la personne au travail PSY- 000-OS Collège O’Sullivan 2011
  • 2. Cours 4  Les étapes de la gestion de conflits  Analyser le conflit  analyser le conflit  choisir une orientation  concevoir et appliquer une stratégie  faire un suivi
  • 3. Cours 4  La visée principale de l’analyse est d’établir des pistes de dénouement. Il faut renoncer à l’illusion d’avoir raison. Une analyse sérieuse du conflit amènera chacun à voir différemment sa contribution au conflit. Il faut analyser les croyances, les buts, les valeurs et le style personnel.  L’analyse porte successivement sur l’objet du conflit, l’implication émotive, l’impact du conflit, les tentatives de solution et la dynamique de l’interaction.  Reconnaitre ses émotions : réflexion et appropriation  Quelles sont les impactes du conflit sur les personnes et sur le travail.  Il faut exprimer clairement ses attentes puisque c’est notre principal pouvoir et que l’autre ne peut lire nos intentions.
  • 4. Cours 4  Choisir une orientation  4 approches de gestion de conflits sous 2 angles  centré sur soi  compétition  évitement  centré sur l’autre  collaboration  accommodement  Le compromis est pertinent dans le cas d’enjeux concrets dans une relation non conflictuelle.
  • 5. Cours 4  Concevoir et appliquer une stratégie  Il importe de se situer clairement quant à la stratégie à adopter. Reconnaitre que l’on a d’autres objectifs inavoués qui perturbent le processus de dénouement. Se connaitre et faire des prises de conscience personnelle sont au centre des processus de dénouement.  La confrontation : rendre visible le problème  La rencontre compétitive : être clair, direct, assumer et ouvert  La rencontre de collaboration : se connaitre, accepter le risque, être responsable et créatif  Le recours à une tierce partie : un facilitateur pour décharger l’émotion
  • 6. Cours 4  LE CHANGEMENT PERSONNEL DE CONDUITE : votre interprétation influence vos comportements et vos actions.  L’évitement : fuir et se sauver la face  L’accommodement : renoncer à ses objectifs  Le lâcher prise : shit happens, diminuer notre dépendance à l’égard de l’autre
  • 7. Cours 4  Faire un suivi :  Se donner des points de repère dans le temps pour évaluer la pertinence de la stratégie appliquée. IL faut prévoir les rechutes  Le journal de bord est un exemple de suivi personnel formalisé.