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  LES	
  MEDIAS	
  SOCIAUX	
  POUSSENT	
  AU	
  	
  
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  MANAGEMENT	
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  L’AOUFFIR	
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  KHAYAT	
  
             France	
  Télévisions	
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  Cowork	
  
             @laouffir	
                                                @mariekhayat	
  

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              PATRICK	
  ATTALLAH	
  
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  hashtags	
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  Group	
  France	
  
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  #smwparis	
  	
  #ECSParis	
  #9010FR	
  
              @bzpat	
  	
  
MARIE	
  KHAYAT	
  
@mariekhayat	
  
Un	
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  collaboraf	
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•  Diversité	
  
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•  Communauté	
  
•  Facilité	
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Bureau	
  


Domicile	
  

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                                        • Lieu	
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  Café	
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                         • Relaons	
  informelles	
  
                           Autres	
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                            @ers	
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•           Mobilité	
  
•           Equilibre	
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•           Trafic	
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•           Culture	
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  l’intrapreneuriat	
  
•           Management	
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•           Généraon	
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  Cloud	
  compu@ng	
  


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•    Elargir	
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  cercle	
  des	
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•    Innovaon	
  
•    Collaboraon	
  
•    Partage	
  de	
  savoir	
  
•    Contact	
  direct	
  avec	
  le	
  marché	
                 Espace	
  
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  du	
  
Usage	
  des	
  médias	
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  social	
  
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  Khayat	
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IBM:	
  Thinkplace	
  ou	
  Open	
  Innovaon	
  Space	
  
Partenariat	
  avec	
  Betahaus	
  /	
  Berlin	
  
IKEA:	
  Environnements	
  variés	
  pour	
  une	
  meilleure	
  
Créavité,	
  engagement	
  des	
  collaborateurs	
  et	
  	
  
	
  adaptabilité	
  aux	
  besoins	
  des	
  clients.	
  
AutomaVc	
  (employés	
  +	
  clients)	
  
Stonyfield	
  Farm	
  (commerciaux)	
  
       Diversité	
  et	
  confronta@on	
  facteur	
  de	
  
           performance	
  et	
  d’innova@on	
  

                                 Marie	
  Khayat	
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Condi@ons	
  de	
  réussite	
                        Challenges	
  
•    Transparence	
                                    •  Cadre	
  légal	
  
•    Confiance	
                                        •  Organisaon	
  horizontale	
  
•    Autonomie	
                                       •  Culture	
  managériale	
  
•    Management	
  par	
  résultat	
  	
               	
  	
  	
  	
  	
  	
  ….	
  Cols	
  blancs	
  
•    Infrastructure	
  
•    Ouls	
  de	
  collaboraon	
  
•    Communauté	
                                      L’employé	
  devient	
  Collaborateur	
  



                                         Marie	
  Khayat	
                                                10	
  
Marie	
  Khayat	
     11	
  
@laouffir	
  
Vers de nouveaux usages
       en interne
Repères	
  	
     @france2tv	
  
                  @france3tv	
  
                  @france4tv	
  
                  @france5tv	
  
                  @france0tv	
  
                  @francetele	
  
                  @francetvdirect	
  
                  @laouffir	
  
QUI GENERENT LES CONVERSATIONS AUTOUR DES CONTENUS
               DE FRANCE TÉLÉVISIONS ?



          Les chaines                    Les programmes




          Les                            Les relais d’influence
          journalistes,                  externes
          animateurs,
          techniciens et tous
          les autres
          collaborateurs
LES COMMUNITY MANAGERS : DE LA REPRESENTATION DE LA
       MARQUE A LA GESTION DES PRISES DE PAROLES


            Leviers	
  internes	
           Leviers	
  externes	
  



Les communiqués                       Les plateformes sociales
Les sites                             Miccro-blogging
Les Newsletters                       Les plateformes d’hébergement
                                      de contenus
Les blogs internes
                                      Les applications sociales
                                      Les sites et blogs
LA GRAND FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
                               UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE

   Les	
  marques	
  chaines	
  et	
  corporate	
  


                                                                                                                 …	
  



                                                             Réseau	
  ultra-­‐marin	
  :	
  10	
  staons	
  


9	
  bureaux	
  de	
  correspondants	
  à	
  l’internaonal	
  
10	
  bureaux	
  en	
  province	
  




             24	
  staons	
  régionales	
  
LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
                            UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE

Les	
  marques	
  animateurs	
  




       Ils	
  sont	
  ou	
  arrivent	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux	
  
LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
                            UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE

Les	
  marques	
  programmes	
  et	
  émissions	
  




       Ils	
  sont	
  ou	
  arrivent	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux	
  
LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
                             UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE

Et	
  les	
  producons	
  et	
  producteurs	
  	
  




        Ils	
  sont	
  acfs	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux	
  
DEFI : AUDITER, RECENSER, COORDONNER,
               HARMONISER, HOMOGENEISER




  LAOGAPHIE D’E-PRESENCE DE FRANCE TELEVISIONS
CARTOGRAPHIE D’E-PRESENCE DE FRANCE TELEVISIONS
   DEFI : SUIVRE ET MAITRISER LES EVOLUTIONS
ASSURER UNE FORME DE COHÉRENCE DANS LA PLURALITÉ DES
PRISES DE PAROLES DE FRANCE TELEVISIONS
SOLUTIONS : ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT EN INTERNE TOUT
EN ASSURANT UNE COORDINATION EFFICACE ENTRE LES
DIFFERENTS AMBASSADEURS DE FRANCE TELEVISIONS
MISE EN PLACE DES BONS OUTILS ET PROCESS POUR
ACCOMPAGNER ET FAIRE ATTERRIR LES BONNES PRATIQUES




                                       DIFFUSION	
  D’UNE	
  
SOCIAL MEDIA        FORMATIONS             VEILLE	
  SOCIAL	
  
GUDELINES                                            MEDIA	
  
                                           QUOTIDIENNE	
  
LE GUIDE DES BONNES PRATIQUES AUX MEDIAS SOCIAUX DE
FRANCE TELEVISIONS


Mise	
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  le	
  19	
  Septembre	
  2011	
  	
  

                                        ⇒ Objec@f	
  :	
  sensibiliser,	
  accompagner	
  et	
  responsabiliser	
  les	
  
                                        collaborateurs	
  dans	
  l’u@lisa@on	
  des	
  médias	
  sociaux,	
  en	
  ayant	
  
                                        conscience	
  de	
  l’impact	
  de	
  leurs	
  propos	
  sur	
  le	
  Web.	
  
                                        ⇒ Même	
  si	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  cons@tuent	
  une	
  opportunité,	
  
                                        ils	
  sont	
  surtout	
  un	
  engagement	
  stratégique	
  à	
  moyen	
  et	
  long	
  
                                        termes.	
  
                                        ⇒ Les	
  salariés	
  deviennent	
  les	
  premiers	
  ambassadeurs	
  de	
  la	
  
                                        marque.	
  
                                        ⇒ 13	
  recommanda@ons	
  dont	
  1	
  essen@elle	
  :	
  «	
  Ne	
  tweetez	
  pas	
  
                                        ce	
  que	
  vous	
  n’auriez	
  pas	
  dit	
  à	
  l’antenne	
  ».	
  
LES OUTILS : UNE BONNE VEILLE POUR DES REMONTEES
D’INFORMATIONS EN TEMPS REEL




   -­‐  Qui	
  s’exprime	
  sur	
  nos	
  marques,	
  chaines,	
  programmes,	
  animateurs	
  ?	
  
   -­‐  Sur	
  quels	
  espaces	
  ?	
  
   -­‐  A	
  quelle	
  fréquence	
  ?	
  
   -­‐  Les	
  interac@ons	
  et	
  échange	
  de	
  conversa@ons	
  
   -­‐  Sur	
  quelles	
  théma@ques	
  ?	
  
   -­‐  A	
  quel	
  moment	
  France	
  Télévisions	
  doit	
  agir	
  et/ou	
  intervenir	
  ?	
  
HARMONISATION, HOMOGENEISATION ET COORDINATION DES
MARQUES (RESEAUX REGIONAUX ET ULTRA-MARINS)
OBJECTIFS : S’INSCRIRE DANS UNE LOGIQUE D’INTERET PLUTÔT
QUE DE CANAUX, EN CAPITALISANT SUR UN MODELE AFFINITAIRE




                                               NOUVELLES	
  
                                              ÉCRITURES	
  ET	
  
                                              TRANSMEDIA	
  


 Famille	
  
 Campagne	
  
 Polique	
  
 Amour	
  
 Jeunesse	
  
 Culture	
  
OBJECTIFS : S’INSCRIRE DANS UNE LOGIQUE D’INTERET PLUTÔT
  QUE DE CANAUX, EN CAPITALISANT SUR UN MODELE AFFINITAIRE


                                                                                                        FRANCE 5
                                 FRANCE 2
                                                                                                                         DOCU




                                                                                                                         VOYAGE	
  DE	
  NOCE,	
  VOYAGE	
  
                                                                                                                         D’UNE	
  VIE	
  



                                                                                                                   WEBDOCU                        Nvelles
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DES SOUCIS ET
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LANCEMENT DE PREMIERS ESPACES AFFINITAIRES QUI
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Comment les medias sociaux poussent au Change Management

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  • 3. Un  espace  de  travail  collaboraf  redéfinissant  la   façon  de  travailler  et  basé  sur  des  principes     simples:   •  Diversité   •  Flexibilité     •  Communauté   •  Facilité  d’accès   Marie  Khayat   3  
  • 4. 1000  espaces  de  coworking  dans  le  monde,  dont  plus  de   400  en  Europe.   4  
  • 5. Bureau   Domicile   Coworking   • Lieu  connecté  à  la  réalité   Café  Wifi   • Relaons  informelles   Autres   • Vivier  de  ressources   • Flexible   @ers   • Infrastructure   lieux   5  
  • 6. En  France:  Indépendants  et  start-­‐ups   Aux  USA:   •  44%  sont  des  freelancers   •  18%  entrepreneurs  avec  des  salariés   •  35%  sont  des  salariés  d’entreprises   •  8%  sont  salariés  d’entreprises  de  >100     personnes.    Carl  King  researcher  at  Emergent  Research  _  2011   Marie  Khayat   6  
  • 7. •  Mobilité   •  Equilibre  de  vie   •  Trafic  /  Environnement   •  Culture  de  l’intrapreneuriat   •  Management  par  le  resultat   Espace  de   •  Généraon  Y  et  Z   travail       numérique        …  Cloud  compu@ng   Marie  Khayat   7  
  • 8. •  Elargir  le  cercle  des  rencontres   •  Innovaon   •  Collaboraon   •  Partage  de  savoir   •  Contact  direct  avec  le  marché   Espace   social  du   Usage  des  médias  sociaux   travail              Etre  social   Marie  Khayat   8  
  • 9. IBM:  Thinkplace  ou  Open  Innovaon  Space   Partenariat  avec  Betahaus  /  Berlin   IKEA:  Environnements  variés  pour  une  meilleure   Créavité,  engagement  des  collaborateurs  et      adaptabilité  aux  besoins  des  clients.   AutomaVc  (employés  +  clients)   Stonyfield  Farm  (commerciaux)   Diversité  et  confronta@on  facteur  de   performance  et  d’innova@on   Marie  Khayat   9  
  • 10. Condi@ons  de  réussite   Challenges   •  Transparence   •  Cadre  légal   •  Confiance   •  Organisaon  horizontale   •  Autonomie   •  Culture  managériale   •  Management  par  résultat                ….  Cols  blancs   •  Infrastructure   •  Ouls  de  collaboraon   •  Communauté   L’employé  devient  Collaborateur   Marie  Khayat   10  
  • 13. Vers de nouveaux usages en interne
  • 14. Repères     @france2tv   @france3tv   @france4tv   @france5tv   @france0tv   @francetele   @francetvdirect   @laouffir  
  • 15. QUI GENERENT LES CONVERSATIONS AUTOUR DES CONTENUS DE FRANCE TÉLÉVISIONS ? Les chaines Les programmes Les Les relais d’influence journalistes, externes animateurs, techniciens et tous les autres collaborateurs
  • 16. LES COMMUNITY MANAGERS : DE LA REPRESENTATION DE LA MARQUE A LA GESTION DES PRISES DE PAROLES Leviers  internes   Leviers  externes   Les communiqués Les plateformes sociales Les sites Miccro-blogging Les Newsletters Les plateformes d’hébergement de contenus Les blogs internes Les applications sociales Les sites et blogs
  • 17. LA GRAND FAMILLE FRANCE TELEVISIONS : UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE Les  marques  chaines  et  corporate   …   Réseau  ultra-­‐marin  :  10  staons   9  bureaux  de  correspondants  à  l’internaonal   10  bureaux  en  province   24  staons  régionales  
  • 18. LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS : UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE Les  marques  animateurs   Ils  sont  ou  arrivent  sur  les  médias  sociaux  
  • 19. LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS : UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE Les  marques  programmes  et  émissions   Ils  sont  ou  arrivent  sur  les  médias  sociaux  
  • 20. LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS : UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE Et  les  producons  et  producteurs     Ils  sont  acfs  sur  les  médias  sociaux  
  • 21. DEFI : AUDITER, RECENSER, COORDONNER, HARMONISER, HOMOGENEISER LAOGAPHIE D’E-PRESENCE DE FRANCE TELEVISIONS CARTOGRAPHIE D’E-PRESENCE DE FRANCE TELEVISIONS DEFI : SUIVRE ET MAITRISER LES EVOLUTIONS
  • 22. ASSURER UNE FORME DE COHÉRENCE DANS LA PLURALITÉ DES PRISES DE PAROLES DE FRANCE TELEVISIONS
  • 23. SOLUTIONS : ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT EN INTERNE TOUT EN ASSURANT UNE COORDINATION EFFICACE ENTRE LES DIFFERENTS AMBASSADEURS DE FRANCE TELEVISIONS
  • 24. MISE EN PLACE DES BONS OUTILS ET PROCESS POUR ACCOMPAGNER ET FAIRE ATTERRIR LES BONNES PRATIQUES DIFFUSION  D’UNE   SOCIAL MEDIA FORMATIONS VEILLE  SOCIAL   GUDELINES MEDIA   QUOTIDIENNE  
  • 25. LE GUIDE DES BONNES PRATIQUES AUX MEDIAS SOCIAUX DE FRANCE TELEVISIONS Mise  en  ligne  le  19  Septembre  2011     ⇒ Objec@f  :  sensibiliser,  accompagner  et  responsabiliser  les   collaborateurs  dans  l’u@lisa@on  des  médias  sociaux,  en  ayant   conscience  de  l’impact  de  leurs  propos  sur  le  Web.   ⇒ Même  si  les  réseaux  sociaux  cons@tuent  une  opportunité,   ils  sont  surtout  un  engagement  stratégique  à  moyen  et  long   termes.   ⇒ Les  salariés  deviennent  les  premiers  ambassadeurs  de  la   marque.   ⇒ 13  recommanda@ons  dont  1  essen@elle  :  «  Ne  tweetez  pas   ce  que  vous  n’auriez  pas  dit  à  l’antenne  ».  
  • 26. LES OUTILS : UNE BONNE VEILLE POUR DES REMONTEES D’INFORMATIONS EN TEMPS REEL -­‐  Qui  s’exprime  sur  nos  marques,  chaines,  programmes,  animateurs  ?   -­‐  Sur  quels  espaces  ?   -­‐  A  quelle  fréquence  ?   -­‐  Les  interac@ons  et  échange  de  conversa@ons   -­‐  Sur  quelles  théma@ques  ?   -­‐  A  quel  moment  France  Télévisions  doit  agir  et/ou  intervenir  ?  
  • 27. HARMONISATION, HOMOGENEISATION ET COORDINATION DES MARQUES (RESEAUX REGIONAUX ET ULTRA-MARINS)
  • 28. OBJECTIFS : S’INSCRIRE DANS UNE LOGIQUE D’INTERET PLUTÔT QUE DE CANAUX, EN CAPITALISANT SUR UN MODELE AFFINITAIRE NOUVELLES   ÉCRITURES  ET   TRANSMEDIA   Famille   Campagne   Polique   Amour   Jeunesse   Culture  
  • 29. OBJECTIFS : S’INSCRIRE DANS UNE LOGIQUE D’INTERET PLUTÔT QUE DE CANAUX, EN CAPITALISANT SUR UN MODELE AFFINITAIRE FRANCE 5 FRANCE 2 DOCU VOYAGE  DE  NOCE,  VOYAGE   D’UNE  VIE   WEBDOCU Nvelles ECRITURES DES SOUCIS ET DES HOMMES SERIE AMOUR 2.0 I                                           L’AMOUR  
  • 30. LANCEMENT DE PREMIERS ESPACES AFFINITAIRES QUI COMMENCENT A FLEURIR @ahhhlamour  
  • 31. VIVONS LA REVOLUTION NUMERIQUE ENSEMBLE Les  médias  sociaux,  @rés  par  Facebook,   redéfinissent  la  communica@on  dans  le   monde  numérique,  comme  dans  le   monde  physique.   Ensemble,  construisons  l’univers  numérique   social  de  France  Télévisions.    
  • 33. FRANCK  BOURBON   Chef  de  projets   Communicaon   SIRCOM  /  Ministères   Appréhender  les  stratégies     de  Bercy   @unimaru   social  media  au  sein  de  Bercy  
  • 34. FRANCK  BOURBON   @unimaru   Les  prémices     •  Créaon  du  BPRS  (Bureau  des   Partenariats  et  des  Réseaux   Sociaux)   •  Phase  de  test  et   d’appréhension  des  ouls   •  Réflexion  commune  en   interdireconnel   •  Benchmark   •  Méthodologie  
  • 35. FRANCK  BOURBON   @unimaru   Auprès  des  décideurs   •  Evangélisaon   •  Ouverture  de  la  boite  de   Pandore…   •  Stratégie  par  la  preuve   •  Structuraon   •  Recadrage  et  valorisaon  
  • 36. FRANCK  BOURBON   @unimaru   Auprès  de  l’encadrement   •  Des  conférences   •  Développement  d’ouls   •  Premières  opéraons   •  De  beaux  projets  !  
  • 37. FRANCK  BOURBON   @unimaru   Auprès  des  agents   •  Développement  difficile   •  Un  usage  hors  les  murs   •  Une  charte  d’usage   •  Pousser  à  l’ambassadorat   •  Les  débuts  du  collaboraf  
  • 38. NICHOLAS  VIEUXLOUP   @vieuxloup   Nicholas Vieuxloup – VIADEO @vieuxloup
  • 44. 14  FEVRIER  2012   @9010FR   ninety10group.com   COMMENT  LES  MEDIAS  SOCIAUX  POUSSENT  AU     CHANGE  MANAGEMENT  ?   MYRIAM  L’AOUFFIR   MARIE  KHAYAT   France  Télévisions   Soleilles  Cowork   @laouffir   @mariekhayat   FRANCK  BOURBON   NICHOLAS  VIEUXLOUP   Ministères  de    Bercy   Viadeo   @unimaru   @vieuxloup   PATRICK  ATTALLAH   Les  hashtags  du  jour   90:10  Group  France   #openbiz  #smwparis    #ECSParis  #9010FR   @bzpat