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Approche systémique de processus

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Approche systémique
   de processus
 Brevet fédéral d’informatique de gestion
               Module 168
             Patrick Ostertag, Janvier 2007
Plan

• Bibliographie
• Mise en place de système d’information
  (Rappel)
• Appréhender les processus (Théorie)
• Cas “Nom de la Rose” (Exercice)
Bibliographie
•   L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993

•   G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la
    complexité, Editions Liaisons, 2002

•   D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001

•   J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984

•   G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica,Vol. n°1, 2001

•   J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975

•   P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991

•   J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995

•   D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je

•   Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition
    d’Organisation, 1993
Mise en place de
système d’information
         Rappel
L’approche systémique
Global
                   M1                M2
  Environnement         Le système        Environnement
                   M3                M4


              M1
                                          M2
         M3
                                               M4




                                               Particulier

On parle de sous-système et de sous-type de système
Les types d’interaction
•   Matière

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  • 1. Approche systémique de processus Brevet fédéral d’informatique de gestion Module 168 Patrick Ostertag, Janvier 2007
  • 2. Plan • Bibliographie • Mise en place de système d’information (Rappel) • Appréhender les processus (Théorie) • Cas “Nom de la Rose” (Exercice)
  • 3. Bibliographie • L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993 • G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la complexité, Editions Liaisons, 2002 • D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001 • J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984 • G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica,Vol. n°1, 2001 • J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975 • P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991 • J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995 • D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je • Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition d’Organisation, 1993
  • 4. Mise en place de système d’information Rappel
  • 5. L’approche systémique Global M1 M2 Environnement Le système Environnement M3 M4 M1 M2 M3 M4 Particulier On parle de sous-système et de sous-type de système
  • 6. Les types d’interaction • Matière • Electricité • Service • Onde • Flux financier • Information
  • 7. Le système d’information (SI) • C’est la “mémoire” du système Système de décision • Interface entre le système opérant et le système de décision Système d’information • Mémorise les échanges avec l’environnement Système opérant • Permet au système de modifier le comportement du système opérant
  • 8. Communications, données, traitements Message d’Information Traitement Donnée Message d’Information
  • 9. La mise en place d’un SI Besoins Mettre en place le nouveau système Impact
  • 10. Concevoir Plans Construire Déployer
  • 11. Appréhender les processus Théorie
  • 12. La démarche • Délimiter le sujet Placer les objectifs • Observer les échanges avec l’environnement • Identifier les processus principaux • Identifier les acteurs • Vérifier les liens entre processus • Décrire les processus
  • 13. Délimiter le sujet • De quoi est-ce que l’on parle • Détermine le périmètre du projet • de toute l’entreprise • d’un domaine • d’un secteur • d’un processus • etc. • On commence à parler de chiffre et volumes
  • 14. Délimiter le sujet Partenaire Client Entreprise On parle Domaine Domaine de “ça” 2 1
  • 15. Observer les échanges • Déterminer les interactions avec l’environnement • Mettre l’accent sur le QUOI et non le COMMENT • le QUOI change moins que le COMMENT (Invariant) • On va pouvoir placer des objectifs et préciser les volumes
  • 16. Observer les échanges Partenaire Client M1 M2 M3 Domaine Domaine 2 1
  • 18. Documenter le processus • Les éléments du diagramme peuvent servir de chapitre dans une table des matières de documentation • cf. exemple
  • 20. Documenter le processus • Les éléments du diagramme peuvent “porter des objectifs • cf. exemple
  • 21. Identifier les processus • “Ce qui se fait” • Ensemble cohérent d’opération avec un début et une fin par rapport à l’environnement
  • 22. Définition • Suite d'actions conduisant à un but défini. Suite d'états ou de phases de l'organisation d'une opération ou d'une transformation • (Informatique) Tâche en train de s’exécuter. • (Qualité) Système d'activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels, informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou un service.
  • 23. Définition • (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de l'appareil psychique. • (Industrie) Suite d'opérations normalisées effectuées par tout ou partie des employés pour effectuer une tâche donnée
  • 24. Identifier les processus Partenaire Client M4 M3 M5 M1 M2 Domaine Domaine 2 1
  • 26. Identifier les acteurs • Détermine qui va exécuter les processus • Lié à la notion de rôle ou de fonction • cf. exemple “multimédia”
  • 27. Décrire les processus • Représentation graphique sous forme de tableau • les acteurs sont placé en colonne • Pour chaque acteur, on spécifie les opérations, les conditions et les temporisateurs • Les opérations s’échangent des flux (matières, information, etc.) • on définit le qui, quand, quoi, où et avec quoi
  • 28. Décrire les processus Site 1 Site 2 Client Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4 Op 1 Op 2 BD 1 Op 3 Op 4 BD 2 Op 5
  • 29. Cas “Nom de la Rose” Exercice
  • 30. Pourquoi ? • Donnée complexe et complète • Domaine inhabituel • “on doit pouvoir modéliser n’importe quoi”
  • 32. Délimiter le sujet Commettant Abbaye Bibliothèque
  • 33. Observer les échanges Commettant Prêt de Contre- Commande livre Retour livre partie . Enluminure Liste de livre . Copie Nouveau livre . Traduction Bibliothèque
  • 34. Identifier les processus flux d’information Commettant flux de matière (livre) flux de matière (livre avec valeur ajoutée) Bibliothèque Exécuter Prêter commande Enluminer Stocker Copier Lire Traduire
  • 35. Processus “Prêt interne” flux d’information flux de matière (livre) Bibliothèque Prêter (2) (1) (3) Stocker Lire
  • 36. Processus “Prêt interne” “Zone publique” Bibliothèque supérieure Moine Bibliothécaire Bibliothécaire Demander prêt Demande Analyser requête Requête refusée Demande juste et pieuse Codex Coordonnées Consulter catalogage Retirer du stock Recevoir l’ouvrage Ouvrage Lire
  • 38. Conclusion • Du global au particulier (par étape) • Mettre l’accent sur les échanges (flux, finalités) • “Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement. Et les mots pour le dire arrivent aisément”, Boileau Nicolas (1636 - 1711)