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Mise en place de
système d’information
  Brevet fédéral d’informatique de gestion
                Module 024
              Patrick Ostertag, Octobre 2006
Plan

• Anatomie d’un système d’information
• A propos de besoin
• Parabole de la cible
• Déroulement d’une mise en place
• Structure de projet
Anatomie d’un
   système
d’information
Discussion: Qu’est-ce
  qu’un système   ?
Système: définition

• “Ensemble
    d’éléments en
    interaction”
•   L. von Bertalanffy
    (Biologiste, 1937)
Les types d’interaction
•   Matière

•   Electricité

•   Service

•   Onde

•   Flux financier

•   Information
L’approche systémique
                M1                M2
Environnement        Le système        Environnement
                M3                M4
L’approche systémique
Global
                   M1                M2
  Environnement         Le système        Environnement
                   M3                M4


              M1
                                          M2
         M3
                                               M4




                                               Particulier

On parle de sous-système et de sous-type de système
Discussion: Qu’est
qu’une information    ?
Information: définitions
• “Action d’informer, de mettre au courant
  d’événement.”
• “Nouvelle, renseignement que l’on
  communique... ou que l’on obtient.”
• “Ensemble de connaissance acquises sur
  quelqu’un ou sur quelque chose”
• “Contenu proprement dit des messages
  transmis.”
• LAROUSSE
Discussion: Qu’est-
 ce qu’un système
 d’information   ?
Le système
             d’information (SI)
•   C’est la “mémoire” du système     Système de
                                       décision

•   Interface entre le système
    opérant et le système de
    décision                            Système
                                     d’information

•   Mémorise les échanges avec
    l’environnement
                                    Système opérant
•   Permet au système de modifier
    le comportement du système
    opérant
Communications,
données, traitements
    Message
 d’Information




                 Traitement   Donnée




    Message
 d’Information
Exercice: Illustrez le
système d’information
 “Assurance-Maladie”
Illustration: le cas
           assurance-maladie

Personne




                   Paiement de la
                     prestation

              Prestation                           Médecin
       DDE Prestation
         de santé
                                    Prestataire
                                                  Pharmacien
Illustration: le cas
           assurance-maladie
                   DDE affiliation
                                                   Assurance-
Personne         Facture cotisation
                                                    maladie
                 Paiement cotisation
                                                                     Avis de prescription

                                    Preuve affiliation
                                                           Paiement de la
                                                             prestation
                                              Avis de prestation

              Prestation                                                    Médecin
       DDE Prestation
         de santé
                                                    Prestataire
                                                                        Pharmacien
Système d’information

Système informatique
Exercice : Qu’est-ce
qui fait vivre un SI   ?
Des personnes
•   Des personnes qui
    exercent leurs activités

•   Organisées en bâtiments,
    pays, succursales

•   A l’intérieur ou à
    l’extérieur de l’entreprise

•   Reçoivent et émettent
    des informations
Des règles de gestion
•   Définit comment se
    déroule une activité     1, 2, 3...
•   Les informations
    nécessaires (Reçues ou
    consultées)
                             A   B   C
•   Les informations
    produites (Envoyées ou
    mémorisées)
Des applications

•   Des applications (ou
                                  A1   BD
    logiciels) dialoguent entre
    elles en s’échangeant des
    informations

•   Mémorisent des
    informations dans des              A2
    bases de données
Des ordinateurs

•   Des machines (Serveurs,
    postes de travail,
    ordinateurs portables)
                              WEB

•   S’échangent des
    informations
                              WIFI
•   par des réseaux (fixe ou
    sans fils)
Info   Info
Organisation Informatique
À qui est destiné le SI ?
 • Une entreprise
 • Un domaine d’activité
 • Une unité organisationnelle
 • Un flux
 • Un partenaire
 • Un client
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La vision centralisée




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Décentralisée
Distribuée




Systèmes ouverts
A propos de
  besoins
Définition

•   “Un objectif est une
    situation désirée”

•   “Un effet auquel on tend”

•   “Un résultat futur que
    l'on compte atteindre
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•   Situation initiale

•   Evénement (volume,
    changement de contexte,
    etc)

•   La situation n'est plus
    satisfaisante

•   Le besoin est né
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• Défaut d’un composant
• Flot d'activité croissant
• Nouvelle activité
• Nouvelle structure
• Dialoguer dans l’entreprise
• Dialoguer hors de l’entreprise
• Appuyer une stratégie
• Pour ...
Le système
d’information doit
  s’adapter à son
 environnement
Parabole de la
    cible
Exercice : Qu’est-ce
  qu’une cible   ?
La parabole de la cible...

•   Un point de départ

•   Une cible à atteindre

•   Une trajectoire à utiliser

•   Une flèche

•   Une action
Le point de départ

       •   C'est de là qu'on lance la flèche

       •   C'est le système initiale que l'on
           va faire évoluer vers le système
           futur : la cible à atteindre
La cible
• Un objectif est une cible à atteindre
• On part d'une situation de départ
• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire
• Mais plusieurs trajectoires sont possibles
  pour atteindre la cible
• Les cibles peuvent être mouvantes
La cible (suite)
• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître
  spontanément
• Il convient de contrôler la présence et
  l'emplacement des cibles avant de lancer la
  flèche (Réactualiser le projet)
• Elle a un centre (plus de point) puis des
  cercles concentriques de plus en plus
  éloigné du centre.
Il peut y en avoir
           plusieurs
• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles
  sont à atteindre
• Une difficulté: comment trouver une
  trajectoire qui permet d'atteindre chacune
  des cibles
• Les cibles doivent être mises en évidence
  (pas cachées par des broussailles ou des
  arbres par ex.)
Il peut y en avoir
           plusieurs
• Une cible ne doit pas en cacher une ou
  plusieurs autres
• Les cibles ne doivent pas être hors de
  portée
• Les cibles doivent être fixées de manière
  stable
Placer les cibles dans le
         temps
•   Les cibles servent à
    identifier les dates
    buttoirs

•   Les planning doivent être
    construit afin de
    respecter celles-ci
Des cibles difficiles à
       identifier

• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de
  ses propres objectifs.
• Le donneur d'ordre a une idée précise de la
  solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a
  pas réfléchi aux objectifs
Des cibles difficiles à
       identifier
• Le donneur d'ordre a une idée précise de
  ses objectifs, mais ne les communique pas
  parce qu'il les croit évidents
• D'autres personnes ont également leurs
  objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne
  peuvent être définis qu'à mesure des
  progrès du projet
Le catalogue d’objectifs

• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les
  changements
• Doit motiver les utilisateurs du nouveau
  système
• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes
  (Comment atteindre toutes ces cibles ?)
• Les objectifs doivent être clairement
  identifiés et compréhensible
Un processus auto-régulé
 • Tout au long du projet on doit :
 • Compléter ou éliminer des objectifs
 • Préciser ou détailler des objectifs
 • Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs
   pour les étapes suivantes (Les prochaines
   cibles à atteindre)
 • Eventuellement ajuster la trajectoire en
   cours : changement de cap
La trajectoire

• du point de départ à la cible par le chemin le
  plus court
• Il peut y en avoir plusieurs
• Reste à en choisir une seule
• Par économie de ressources, on ne peut
  effectuer qu'une seule trajectoire
La trajectoire (suite)

• Etat irréversible... on place des étapes pour
  atténuer
• Comment choisir la trajectoire la meilleure
• Il convient de lancer la flèche assez vite
  avant que les cibles aient bougé ou disparu
  (Réalisation rapide)
Comment choisir la
   bonne trajectoire ?
• Comparer les variantes
• Objectivité, subjectivité
• Différencier les rôles et les points de vu
    •   Comité de pilotage

    •   Groupe d'étude

    •   Comité de validation

    •   Expert
L’action

• L'action c'est lancer la flèche
• Lancer la flèche c'est décider du lancement
  d'un projet
• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la
  cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit
  toujours être atteinte.
Exercice : La flèche...
    c’est quoi   ?
La flèche, c’est le
   nouveau SI
La mise en place d’un SI
         Besoins
                   Mettre en place le nouveau
                            système




Impact
Les objectifs de
         conception
• Comprendre au mieux les besoins de
  l'entreprise (du client, du partenaire)
• Concevoir le nouveau système (et le plus
  adéquat des..)
• Réaliser et mettre en place le système dans
  les plus courts délais
• Utiliser le système qui nous permet
  d'atteindre nos objectifs
Conclusion
“Le système d’information est un système complexe
             technologique et social”
Déroulement
d’une mise en
    place
Concevoir    Plans




              Construire




Déployer
Les démarches
                    traditionnelles
•   Planification

    •   Etude préliminaire

    •   Etude principale

•   Construction

    •   Etude partielle

•   Introduction

•   Maintenance
     (selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)
Construction linéaire

• Il faut terminer la phase de planification
  avant de construire le système
• La maintenance est une suite logique
• On ne planifie qu’une seule fois
• Gros projets pour de longues années
Le système
d’information doit
  s’adapter à son
 environnement
Cibles à atteindre
                                      Le point de départ




                            Envisager les
                       trajectoires possibles




                       Lancer la flèche
                     selon la trajectoire
                           choisie
Définition de la     Etude de l’existant
gestion souhaitée




       Objectifs
                       Elaboration des
                          scénarios



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                                         Le point de départ
                  Cibles à atteindre


                                 Envisager les
                            trajectoires possibles




S’adapter à son        Lancer la flèche selon la
environnement
                          trajectoire choisie
Un processus itératif

• Les projets doivent
  être suffisamment
  rapides pour assurer
  des itérations selon
  une fréquence
  adaptée à
  l’environnement
Un processus itératif

• Les projets doivent
  être suffisamment
  rapides pour assurer
  des itérations selon
  une fréquence
  adaptée à
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 l’environnement du système d’information”
Structure de
   projet
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  • Répartir les tâches
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  • Diversifier les points de vue
  • Rassembler les compétences nécessaires
Ensemble de
 compétence

         Management



                          Finance
Social




              Technique
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         personnalités
• Ceux qui décident
• Ceux qui veulent
• Ceux qui agissent
• Ceux qui participent
• Ceux qui subissent
• et les autres...
Interaction de
                personnalité
                               Mission accomplie !
               Décident                                   Agissent
                             Contraintes et objectifs

Satisfaction
                                Règles de gestion
                                   et Besoins
               Participent


                                             Nouveau SI


               Subissent
Des personnalités
      superposées Décider
                            Agir
Décider
                          Participer
  Agir
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Participer
               Agir

  Subir
             Participer


               Subir
Vers l’entreprise
                           étendue
                                        Savoir




L’entreprise étendue
                                      Entreprise
                                       réactive
                       Savoir-faire                Faire-savoir



 Savoir faire-faire

Réf. Groupe Descarte
Les rôles
          Décider


                               Animer


          Réaliser




Vérifier              Valider
Une structure-type
            Comité de pilotage


                                     Chef de projet


             Groupe de projet




                            Comité de
  Comité d’expert
                            validation
La structure de projet
doit être adaptée aux
  cibles à atteindre
Mon SI est-il adapté ?
                         Le point de départ
       Cibles à atteindre

                         Envisager les
                  trajectoires possibles et
                   les structures adaptées




S’adapter à son
environnement               Lancer la flèche selon la
                            trajectoire choisie
Mettre en place un SI:
      Epilogue

               Quoi


     Comment              Qui


           Adaptabilité

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Mise en place de système d’information

  • 1. Mise en place de système d’information Brevet fédéral d’informatique de gestion Module 024 Patrick Ostertag, Octobre 2006
  • 2. Plan • Anatomie d’un système d’information • A propos de besoin • Parabole de la cible • Déroulement d’une mise en place • Structure de projet
  • 3. Anatomie d’un système d’information
  • 4. Discussion: Qu’est-ce qu’un système ?
  • 5. Système: définition • “Ensemble d’éléments en interaction” • L. von Bertalanffy (Biologiste, 1937)
  • 6. Les types d’interaction • Matière • Electricité • Service • Onde • Flux financier • Information
  • 7. L’approche systémique M1 M2 Environnement Le système Environnement M3 M4
  • 8. L’approche systémique Global M1 M2 Environnement Le système Environnement M3 M4 M1 M2 M3 M4 Particulier On parle de sous-système et de sous-type de système
  • 10. Information: définitions • “Action d’informer, de mettre au courant d’événement.” • “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.” • “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose” • “Contenu proprement dit des messages transmis.” • LAROUSSE
  • 11. Discussion: Qu’est- ce qu’un système d’information ?
  • 12. Le système d’information (SI) • C’est la “mémoire” du système Système de décision • Interface entre le système opérant et le système de décision Système d’information • Mémorise les échanges avec l’environnement Système opérant • Permet au système de modifier le comportement du système opérant
  • 13. Communications, données, traitements Message d’Information Traitement Donnée Message d’Information
  • 14. Exercice: Illustrez le système d’information “Assurance-Maladie”
  • 15. Illustration: le cas assurance-maladie Personne Paiement de la prestation Prestation Médecin DDE Prestation de santé Prestataire Pharmacien
  • 16. Illustration: le cas assurance-maladie DDE affiliation Assurance- Personne Facture cotisation maladie Paiement cotisation Avis de prescription Preuve affiliation Paiement de la prestation Avis de prestation Prestation Médecin DDE Prestation de santé Prestataire Pharmacien
  • 18. Exercice : Qu’est-ce qui fait vivre un SI ?
  • 19. Des personnes • Des personnes qui exercent leurs activités • Organisées en bâtiments, pays, succursales • A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise • Reçoivent et émettent des informations
  • 20. Des règles de gestion • Définit comment se déroule une activité 1, 2, 3... • Les informations nécessaires (Reçues ou consultées) A B C • Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)
  • 21. Des applications • Des applications (ou A1 BD logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations • Mémorisent des informations dans des A2 bases de données
  • 22. Des ordinateurs • Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables) WEB • S’échangent des informations WIFI • par des réseaux (fixe ou sans fils)
  • 23. Info Info
  • 25. À qui est destiné le SI ? • Une entreprise • Un domaine d’activité • Une unité organisationnelle • Un flux • Un partenaire • Un client • Un individu
  • 26. La vision centralisée Systèmes propriétaires
  • 29. A propos de besoins
  • 30. Définition • “Un objectif est une situation désirée” • “Un effet auquel on tend” • “Un résultat futur que l'on compte atteindre grâce à des mesures”
  • 31. La naissance du besoin • Situation initiale • Evénement (volume, changement de contexte, etc) • La situation n'est plus satisfaisante • Le besoin est né
  • 32. Pourquoi modifier un SI ? • Défaut d’un composant • Flot d'activité croissant • Nouvelle activité • Nouvelle structure • Dialoguer dans l’entreprise • Dialoguer hors de l’entreprise • Appuyer une stratégie • Pour ...
  • 33. Le système d’information doit s’adapter à son environnement
  • 34. Parabole de la cible
  • 35. Exercice : Qu’est-ce qu’une cible ?
  • 36. La parabole de la cible... • Un point de départ • Une cible à atteindre • Une trajectoire à utiliser • Une flèche • Une action
  • 37. Le point de départ • C'est de là qu'on lance la flèche • C'est le système initiale que l'on va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre
  • 38. La cible • Un objectif est une cible à atteindre • On part d'une situation de départ • Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire • Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible • Les cibles peuvent être mouvantes
  • 39. La cible (suite) • Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément • Il convient de contrôler la présence et l'emplacement des cibles avant de lancer la flèche (Réactualiser le projet) • Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.
  • 40. Il peut y en avoir plusieurs • Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles sont à atteindre • Une difficulté: comment trouver une trajectoire qui permet d'atteindre chacune des cibles • Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)
  • 41. Il peut y en avoir plusieurs • Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres • Les cibles ne doivent pas être hors de portée • Les cibles doivent être fixées de manière stable
  • 42. Placer les cibles dans le temps • Les cibles servent à identifier les dates buttoirs • Les planning doivent être construit afin de respecter celles-ci
  • 43. Des cibles difficiles à identifier • Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de ses propres objectifs. • Le donneur d'ordre a une idée précise de la solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a pas réfléchi aux objectifs
  • 44. Des cibles difficiles à identifier • Le donneur d'ordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce qu'il les croit évidents • D'autres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis qu'à mesure des progrès du projet
  • 45. Le catalogue d’objectifs • Doit motiver l'équipe qui va réaliser les changements • Doit motiver les utilisateurs du nouveau système • “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?) • Les objectifs doivent être clairement identifiés et compréhensible
  • 46. Un processus auto-régulé • Tout au long du projet on doit : • Compléter ou éliminer des objectifs • Préciser ou détailler des objectifs • Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre) • Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap
  • 47. La trajectoire • du point de départ à la cible par le chemin le plus court • Il peut y en avoir plusieurs • Reste à en choisir une seule • Par économie de ressources, on ne peut effectuer qu'une seule trajectoire
  • 48. La trajectoire (suite) • Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer • Comment choisir la trajectoire la meilleure • Il convient de lancer la flèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)
  • 49. Comment choisir la bonne trajectoire ? • Comparer les variantes • Objectivité, subjectivité • Différencier les rôles et les points de vu • Comité de pilotage • Groupe d'étude • Comité de validation • Expert
  • 50. L’action • L'action c'est lancer la flèche • Lancer la flèche c'est décider du lancement d'un projet • Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit toujours être atteinte.
  • 51. Exercice : La flèche... c’est quoi ?
  • 52. La flèche, c’est le nouveau SI
  • 53. La mise en place d’un SI Besoins Mettre en place le nouveau système Impact
  • 54. Les objectifs de conception • Comprendre au mieux les besoins de l'entreprise (du client, du partenaire) • Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..) • Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais • Utiliser le système qui nous permet d'atteindre nos objectifs
  • 55. Conclusion “Le système d’information est un système complexe technologique et social”
  • 57. Concevoir Plans Construire Déployer
  • 58. Les démarches traditionnelles • Planification • Etude préliminaire • Etude principale • Construction • Etude partielle • Introduction • Maintenance (selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)
  • 59. Construction linéaire • Il faut terminer la phase de planification avant de construire le système • La maintenance est une suite logique • On ne planifie qu’une seule fois • Gros projets pour de longues années
  • 60. Le système d’information doit s’adapter à son environnement
  • 61. Cibles à atteindre Le point de départ Envisager les trajectoires possibles Lancer la flèche selon la trajectoire choisie
  • 62. Définition de la Etude de l’existant gestion souhaitée Objectifs Elaboration des scénarios Organisation de la mise en oeuvre
  • 63. Le choix d’un scénario Forces Faiblesses Opportunités Risques
  • 64. Mon SI est-il adapté ? Le point de départ Cibles à atteindre Envisager les trajectoires possibles S’adapter à son Lancer la flèche selon la environnement trajectoire choisie
  • 65. Un processus itératif • Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement
  • 66. Un processus itératif • Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement
  • 67. Conclusion “Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”
  • 68. Structure de projet
  • 69. Réunir des ressources pour atteindre une cible • Répartir les tâches • Responsabiliser les intervenants • Diversifier les points de vue • Rassembler les compétences nécessaires
  • 70. Ensemble de compétence Management Finance Social Technique
  • 71. Différentes personnalités • Ceux qui décident • Ceux qui veulent • Ceux qui agissent • Ceux qui participent • Ceux qui subissent • et les autres...
  • 72. Interaction de personnalité Mission accomplie ! Décident Agissent Contraintes et objectifs Satisfaction Règles de gestion et Besoins Participent Nouveau SI Subissent
  • 73. Des personnalités superposées Décider Agir Décider Participer Agir Décider Subir Participer Agir Subir Participer Subir
  • 74. Vers l’entreprise étendue Savoir L’entreprise étendue Entreprise réactive Savoir-faire Faire-savoir Savoir faire-faire Réf. Groupe Descarte
  • 75. Les rôles Décider Animer Réaliser Vérifier Valider
  • 76. Une structure-type Comité de pilotage Chef de projet Groupe de projet Comité de Comité d’expert validation
  • 77. La structure de projet doit être adaptée aux cibles à atteindre
  • 78. Mon SI est-il adapté ? Le point de départ Cibles à atteindre Envisager les trajectoires possibles et les structures adaptées S’adapter à son environnement Lancer la flèche selon la trajectoire choisie
  • 79. Mettre en place un SI: Epilogue Quoi Comment Qui Adaptabilité