Capacitación: Comunicación Asertiva

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMO BASE PARA EL
DESARROLLO DE LAS
HABILIDADES Y DESTREZAS
DEL ALUMNO
LIC. PATRICIA LIZETTE GONZALEZ PEREZ

2. CONTENIDO
 Relación Alumno-Maestro.
 Motivaciones en la vida de las personas.
 Comunicación y patrones.
 Asertividad.
 Modelo Interaccionista de Bandura.
 Distorsiones Cognitivas y Pensamientos
Irracionales.
 Locus de control.
 Autocontrol
 Inteligencia Emocional.
 Prácticas

3. IMPORTANCIA DE LA RELACION
ALUMNO-MAESTRO
 En el proceso enseñanza- aprendizaje inciden
múltiples factores para el éxito o fracaso del
mismo que determinarán la calidad de los
resultados.
 Un buen aprendizaje en gran parte depende del
educando, también de un buen maestro.
 Que sabe tratar al alumno, que sabe como llegar
a él, como inspirarle confianza y como
proporcionarle todos sus saberes de una forma
concisa y asimilable según las necesidades del
alumno.

4. IMPORTANCIA DE LA RELACION
ALUMNO-MAESTRO
 El alumno ve al educador como un sujeto
más, por lo que se interpone entre éstos
una barrera, que bloquea el buen
aprendizaje.
 Dependiendo de la situación de
sociabilidad y de grato contacto que
presente el aprendiz con el maestro,
ayuda a éste en su forma de expresarse y
de transmitir sus dudas, inquietudes y
comentarios.

5. Maestro
 Líder de su clase, coordinador de las
actividades del aprendizaje, propicia
que el alumno pueda adquirir
sentimientos de superación, de valor
personal, de estimación, un concepto de
sí mismo o todo lo contrario.
 META: Promover un ambiente óptimo
para que se generen buenas relaciones
maestro-alumno basadas en la
confianza y respeto mutuos

6. MOTIVACIONES EN LA VIDA DE LAS
PERSONAS
 MOTIVACIÓN: son los estímulos que
mueven a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir en
ellas para su culminación.
 "Es el impulso que inicia, guía y
mantiene el comportamiento, hasta
alcanzar la meta u objetivo
deseado".

7. Los motivos pueden agruparse en
diversas categorías:
 En primer lugar figuran los motivos
racionales y los emocionales.
 Los motivos pueden ser egocéntricos o
altruistas.
 Los motivos pueden ser también de
atracción o de rechazo, según muevan a
hacer algo en favor de los demás o a
dejar de hacer algo que se está realizando
o que podría hacerse.

8. ESTIMULO - MOTIVADOR
2 CAMINOS
ELECCIONESHONESTO-POSITIVO NEGATIVO-DESHONESTO
Motivadores
Básicos
Comida
Techo
Sexo
Necesidades
Pertenencia
Seguridad
Trascender
LOGROS
PODER
AFILIACIÓN
Profesional
Financiero
Familiar
Social
Comunidad
Espiritual
Físico
Intelectual

9. EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO
 ¿Qué es lo que usted valora?
 ¿Qué lo motiva a usted?

10. CONCEPTO DE COMUNICACION
 'La comunicación' es un fenómeno
de carácter social que comprende
todos los actos mediante los cuales
los seres vivos se comunican con
sus semejantes para transmitir o
intercambiar información.
 Comunicar significa poner en
común e implica compartir.

11. La comunicación humana es un
proceso
 Dinámico: porque está en continuo
movimiento y no se limita a una relación
Emisor--->Receptor estático, pues los roles se
intercambian.
 Inevitable: Pues es imposible no comunicar,
incluso el silencio comunica.
 Irreversible: porque una vez realizada, no
puede regresar, borrarse o ignorarse.
 Bidireccional: porque existe una respuesta en
ambas direcciones.
 Verbal y no verbal: porque implica la
utilización de ambos lenguajes -en algunos
casos.
 Comunicación Intrapersonal.

12. PATRONES COMUNICATIVOS
 Pasividad o no-asertividad. Es aquel
estilo de comunicación propio de personas
que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras
personas. Infravaloran sus propias
opiniones y necesidades dando un valor
superior a las de los demás.
 Agresividad. Este estilo de comunicación
se sitúa en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la sobrevaloración de
las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los
demás.

13.  Pasivo-Agresivo. Consiste en evitar el
conflicto mediante la discreción, evitando
las situaciones que puedan resultarle
incómodas o enfrentarle a los demás con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre
otros medios. Así no asume la necesidad
de hacer valer sus propios derechos
(agresividad), aunque tampoco se
muestra receptivo hacia los de la otra
parte (pasividad).

14.  Asertividad. Es aquel estilo de
comunicación abierto a las opiniones
ajenas, dándoles la misma importancia
que a las propias. Parte del respeto hacia
los demás y hacia uno mismo, aceptando
que la postura de los demás no tiene por
qué coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar lo
que se quiere de forma directa, abierta y
honesta.

15. EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO
 ¿Qué tipo de patrón de
comunicación tienes?
-Asertivo
-Agresivo.
-Pasivo-Agresivo
-Pasivo

16. ASERTIVIDAD
 Suele definirse como un
comportamiento comunicacional
maduro en el cual la persona no
agrede ni se somete a la voluntad
de otras personas, sino que
expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.

17.  Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de
herir o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar
de la emocionalidad limitante típica de la
ansiedad, la culpa o la rabia

18. APLICACIONES DE LA ASERTIVIDAD
 La asertividad se basa en valores humanos
que sólo pueden ser beneficiosos para la
comunicación interpersonal.
 Una vez que las personas comprenden
realmente las metas, derechos y
comportamientos asertivos, aprecian con
prontitud su valor en promover el desarrollo
de conceptos saludables de la autoestima y
la habilidad interpersonal efectiva.

19.  La meta principal de la asertividad
consiste en mejorar la auto imagen y
aumentar la efectividad en situaciones
sociales y profesionales.
 El comportamiento asertivo puede
optimizar la contribución del individuo a
la organización o en general a un
contexto social.

20. EJERCICIOS DE
AUTOCONOCIMIENTO
 Inventario de Asertividad
 Inventario de Identificación del
Manejo de Habilidades.

21. MODELO INTERACCIONISTA DE
BANDURA
C
FP MA
El determinismo recíproco se refiere a la interacción mutua
de tres factores: la conducta, los factores personales y las
influencias ambientales; estos factores no siempre tienen
una influencia proporcional, sino que se combinan de
diferente manera para dar lugar a diferentes efectos
(Bandura, 1987).
C: Conducta (acciones
observables del sujeto);
FP: Factores Personales
(hechos internos cognitivos o
que pueden afectar las
percepciones y las acciones);
MA: Medio Ambiente
(externo).

22. Medio ambiente
- Social.
- Cultural.
Variables Biofísicas
- anatómicas.
- fisiológicas.
Conducta
- Adaptativa.
- No
adaptativa.
Cogniciones
- Estructuras (componentes
estáticos de un sistema: memoria).
- Procesos (actividad del sistema).
- Representaciones (el registro
de la información del ambiente)
MODIFICACION (Rodríguez Alcalá, 1998).

23. DISTORSIONES COGNITIVAS-BECK
 Inferencia Arbitraria: llegar a
determinada conclusión en ausencia de
evidencia que la apoye o cuando la
evidencia es contraria a la conclusión.
 Abstracción Selectiva: Se refiere a
centrarse en un detalle específico extraído
de su contexto, ignorando otras
características mas relevantes de la
situación.

24. DISTORSIONES COGNITIVAS-BECK
 Generalización Excesiva: Proceso de
elaborar una regla general o una
conclusión a partir de uno o varios hechos
aislados y de aplicar el concepto tanto a
situaciones relacionadas como a
situaciones ajenas.
 Magnificación y Minimización: Errores
cometidos al evaluar la significación o
magnitud de un acontecimiento.

25. DISTORSIONES COGNITIVAS-BECK
 Personalización: Tendencia y facilidad
para atribuirse a sí mismo fenómenos
externos cuando no existe una base para
realizar dicha conexión.
 Pensamiento Absolutista Dicotómico:
Tendencia a clasificar todas las
experiencias según una o dos categorías
opuestas, por ejemplo: bueno-malo. La
descripción de sí mismo es hacia el
extremo negativo.

26. EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO
 ¿Qué distorsiones cognitivas tienes
tú como persona?
 Inferencia arbitraria
 Abstracción selectiva
 Generalización excesiva
 Magnificación/Minimización
 Personalización.
 Pensamiento Absolutista Dicotómico.

27. PENSAMIENTOS IRRACIONALES-
ELLIS
 Pensamiento de “Todo o Nada”: “Si
fracaso en un hecho importante, como no
debo, soy un fracaso total y
completamente indeseable”.
 Saltando a las conclusiones y non
sequiturs negativos: “Puesto que me
han visto fallar estrepitosamente, como
no debería haberlo hecho, me verán como
un idiota incompetente”.

28. PENSAMIENTOS IRRACIONALES-
ELLIS
 Adivinar el futuro: “Como se están
riendo de mi por fallar, saben que debería
haber tenido éxito, y en consecuencia, me
despreciarán para siempre”.
 Centrarse en lo negativo: “Como no
puedo soportar que las cosas vayan mal,
y no deben ir mal, no veo que esté
sucediendo nada bueno en mi vida”.

29. PENSAMIENTOS IRRACIONALES-
ELLIS
 Descalificando lo positivo: “Cuando me
hacen un cumplido sobre las cosas
buenas que he hecho, solo están siendo
amables y olvidándose de las estupideces
que no debería haber cometido”.
 Siempre y Nunca: “Como las
condiciones de vida deberían ser buenas y
en realidad son malas e intolerables,
siempre serán de esta manera y nunca
seré feliz”.

30. PENSAMIENTOS IRRACIONALES-
ELLIS
 Minimización y Maximización: “Mis
logros son el resultado de la suerte y no
son importantes. Pero mis errores, que no
debería haber cometido, son
tremendamente malos y totalmente
imperdonables”.
 Razonamiento Emocional: “Como he
actuado de forma tan incompetente, y no
debería haberlo hecho, me siento como
un estúpido total y mis fuertes
sentimientos muestran que no soy
bueno”.

31. PENSAMIENTOS IRRACIONALES-
ELLIS
 Etiquetado y Sobregeneralización:
“Como no debo fallar en un trabajo
importante, y lo he hecho, soy un
perdedor y un fracaso completo”.
 Personalización: “Puesto que estoy
actuando mucho peor de cómo lo debería
hacer y como ellos se están riendo, estoy
seguro de que solo se están riendo de mi,
y eso es terrible”.

32. PENSAMIENTOS IRRACIONALES-
ELLIS
 Falseamiento: “Cuando no lo hago tan
bien como lo debería hacer y me siguen
aceptando y alabando, soy un verdadero
farsante y pronto les mostrare mi
verdadera cara y lo despreciable que
soy”.
 Perfeccionismo: “Sé que lo hice
bastante bien, pero una tarea como esa
debería haberla hecho perfectamente y,
por lo tanto, soy un verdadero
incompetente”.

33. EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO
 ¿Con cuales de los pensamientos
irracionales te identificas?
•Todo-Nada
•Saltando a Conclusiones
•Adivinar el futuro
•Centrarse en lo negativo
•Descalificando lo positivo
•Siempre y Nunca.
•Minimización/Maximización
•Razonamiento Emocional
•Etiquetado y
sobregeneralización
•Personalización
•Falseamiento
•Perfeccionismo

34. LOCUS DE CONTROL-ROTTER
 Tipo de percepción cognitiva que
tiene el sujeto de las causas que han
provocado las consecuencias de su
conducta.
 Una atribución de la responsabilidad de
los acontecimientos a fuerzas externas a
sí mismo, los acontecimientos escapan a
su control personal, dependiendo del
azar, del poder de otros o las
circunstancias ocasionales (LOCUS DE
CONTROL EXTERNO)

35. Locus de Control
 Atribución de los resultados de as propias
acciones a causas personales, piensa que
los acontecimientos pueden ser
manejados por sus propios recursos
(LOCUS DE CONTROL INTERNO)

36. EJEMPLIFICACIONES
 L.C.E.
 Azar
 Suerte
 Destino
 Fuerza de sujetos mas poderosos
 Causas que escapan al control personal
y que implican dificultades reales y
objetivas (grado intermedio entre
externalidad e internalidad).

37. EJEMPLIFICACIONES
 L.C.I.
 Atribución de los acontecimientos a las
capacidades o dones personales.
 Atribución al esfuerzo, decisión y
voluntad del sujeto, que supondría el
grado máximo de internalización.

38. EQUILIBRIO Y ALTERACIONES
 E=Flujo entre ambos.
 A=Internalización en situaciones
desfavorables y Externalizacion en
favorables.

39. EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO
 ¿Tienes algún predominio para
alguno de los locus de control?
¿Hacia cuál?
 Escribe 2 ejemplos, uno donde
hayas actuado cada uno de los
locus.

40. AUTOCONTROL E INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 El autocontrol es la capacidad que
nos permite controlar a nosotros
mismos nuestro comportamiento y
emociones y no que estas nos
controlen, dándonos la posibilidad
de elegir lo que queremos sentir y
hacer en cada momento de
nuestras vidas.

41. INTELIGENCIA EMOCIONAL
 La inteligencia emocional es un
conjunto específico de aptitudes que
se hallan implícitas dentro de las
capacidades abarcadas por la
inteligencia social. Las emociones
aportan importantes implicaciones
en las relaciones sociales, sin dejar
de contribuir a otros aspectos de la
vida.

42. La inteligencia emocional comprende
características como:
 Capacidad para motivarnos a nosotros mismos.
 Perseverar en el empeño a pesar de las posibles
frustraciones.
 Controlar los impulsos.
 Diferir las gratificaciones.
 Regular nuestros estados de ánimo.
 Evitar que la angustia interfiera con nuestras
facultades racionales
 Capacidad de empatizar y confiar en los demás.

43. Emociones:
 Reacciones complejas en que se
mezclan cuerpo y mente.
 Funciones:
 Nos ayudan a transmitir como nos
sentimos.
 Mecanismo regulador del
comportamiento ajeno.
 Facilita la interacción social.
 Percepción del entorno (individual).

44. EMOCIONES
 BÁSICAS:
 Alegría
 Miedo
 Asco
 Ira
 Tristeza
 Sorpresa
 SECUNDARIAS:
 Vergüenza
 Culpa
 Envidia
 Empatía
 Orgullo

45. YO
Competencia personal
LOS DEMÁS
Competencia social
Percepción Conciencia emocional:
Ser capaces de sentir y
expresar la tristeza
Descifrar mensajes no
verbales:
¿Esa mirada de Pedro indica
tristeza?
Comprensión Dilemas emocionales:
¿Por qué me siento
así?
Empatía:
Identificarse con las
emociones de una persona
Regulación Estados emocionales
propios:
Controlar la ansiedad
antes de hablar en
público
De conflictos
interpersonales:
Lograr resolver un
malentendido con un amigo
COMPETENCIA EMOCIONAL

46. ESCUCHA ACTIVA
¿Cómo podemos mostrar que estamos escuchando?
 Asumiendo una postura activa:
 Contacto visual y expresión facial
 Movimiento de cabeza afirmando o negando
 Tono y volumen de voz adecuados
 Utilizando expresiones como “te entiendo”, “ya veo”...
 Reformulando o utilizando expresiones que resumen lo
que acaba de decir el otro
“si no entiendo mal lo que quieres decir es...”
 Evitando interrupciones y juicios
 Haciendo preguntas
 Manteniendo una postural corporal reposada y de
apertura

47. ERRORES TIPICOS AL ESCUCHAR
 Antes de que el otro lo solicite, incluso
antes de que termine de hablar, emitimos
un consejo.
 Expresiones de desaprobación, tanto
verbales como no verbales.
 Réplicas que ignoran lo que la otra
persona acaba de decir (diálogo de
sordos).

48. ERRORES TIPICOS AL ESCUCHAR
 ”Adivinar” lo que le pasa al otro antes
de darle tiempo a que nos lo cuente.
 Emplear los estereotipos (imágenes
preconcebidas de un grupo de
personas) o prejuicios (evaluación
desfavorable de una persona o
grupo).
 Preparar respuestas defensivas o
contraataques.

49. MENSAJES TÚ MENSAJES YO
Se trata de expresiones vagas y
generalizadas en relación con la
conducta o actitud del otro:
“siempre estas...”
“tu nunca...”
“Ya estás otra vez...”
Estos mensajes obstaculizan la
comunicación porque:
-llevan implícito un reproche
-no informan
-producen en el otro que se ponga a
la defensiva
-son negativos porque conllevan
distorsiones, generalizaciones,
etiquetación
Manifiestan nuestros sentimientos sin
implicar ni culpabilizar a nadie:
1.- Empiezan con “Yo”
“yo me siento mal...”
“a mí me molesta...”
2.- Continúan con “cuando” para
informar de forma concreta de la
situación que suscita ese sentimiento
3.- Terminan con “Me gustaría que la
próxima vez...” para solicitar un cambio
de conducta concreto
Estos mensajes también son efectivos
para expresar sentimientos agradables
como: “me encanta tu sentido del
humor”, “me alegro...”

50. TECNICA PARA EVITAR
DISCUSIONES
1.- Desarme: reconocer algo verdadero en
lo que dice la otra persona aunque no se
esté de acuerdo.
2.- Empatía: ponerse en lugar de la otra
persona intentando ver el mundo a través
de su punto de vista.
 Empatía de pensamiento: parafrasear las
palabras de la otra persona.
 Empatía de sentimiento: reconocer el
probable estado emocional de la otra persona
a partir de lo que está diciendo.

51. TECNICA PARA EVITAR
DISCUSIONES
3.-Indagación: plantear preguntas
para comprender mejor los
sentimientos de la otra persona.
4.- Búsqueda de soluciones:
encontrar soluciones negociadas en
las que ambos cedan en parte y
obtengan satisfacción en otra.

52. EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO.
 Inventario de Enojo.
 DINAMICA “Dicen de mi”…
 Mi padre dice de mi que .....
 Mi madre dice de mi que .....
 Mi(s) hermano(s) dicen de mi que .....
 Mis amigas (os) dicen de mi que .....
 Mi jefe dice de mi que .....
 Mis compañeros dicen de mi que .....

53. Dinámica de Identificación de
emociones
 Cuando estoy callado en un grupo me siento ......
 Cuando estoy con una persona y no me habla me
siento ......
 Cuando me enfado con alguien me siento ......
 Cuando alguien se enfada conmigo me siento ......
 Cuando critico a alguien me siento ......
 Cuando alguien que está conmigo llora me
siento ......
 Cuando digo un cumplido a alguien me
siento ......
 Cuando me dicen un cumplido me siento ......
 Cuando soy injusto me siento ......
 Cuando alguien es injusto conmigo me siento ......

54. PRACTICAS:
 SALUDAR
 PEQUEÑA CHARLA
 INTERPRETACION DE PAPELES:
 ASCENSO
 FERIA FALTANTE
 PARIENTE FALLECIDO

55. PREGUNTAS Y CONCLUSIONES
 El material teórico y práctico que se ha
revisado, es para crecimiento propio y
para el manejo que podemos hacer con
los alumnos dentro y fuera del aula de
clases.
 Depende de nosotros, de las actitudes y
la comprensión que logremos realizar
hacia el alumno, que se mejoren las
relaciones entre ambos y el proceso de
enseñanza-aprendizaje sea mas eficiente.