presentatie voor Eurib leergang Branding Through Social Media door Paul Blok, Erasmus Universiteit, 6 februari 2010

1. Branding throughsocial media (8 / 8) Paul Blok 6 februari 2010 EURIB / Erasmus Universiteit

2. Opmerking voor de deelnemers aan deze sessie Mail me op paul at paulblok punt com of tweet naar @paulblok als je een pdf van deze presentatie wilt ontvangen

3. Paul Blok

5. Iets over mij

6. Iets meer over mij op het web paul@paulblok.com

10. Emerce, januari 2005

12. 2004

13. 2008 Barack Obama in Berlijn Wat valt op aan deze foto?

14. Camera’s

15. Camera’s!

16. Foto sites Video sites En al die content wordt natuurlijk gedeeld Blogs, twitter Netwerken

17. http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=121609

18. De veranderende mediawereld In vier stappen volgens:

19. Communicatie: Het basismodel van communicatie. Een zender stuurt en boodschap via een medium naar een ontvanger. Dit model ontwikkelt zich…

20. Media ontwikkelen zich voortdurend Digitalisering, mobiel, information overload, multimedia devices

21. Radio VCR Cellphone Internet Telephone PC DVD Broadband Gamesconsole Television DVR Is het iets van de laatste tijd? Ja! Penetration, % total US market Source: Isobar

22. Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Skippen wat niet relevant is, multitasking, search, rss, portals

23. Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Ontvangers worden ook zenders Interactie, personalisatie, co-creatie (via kanalen van de zender)

24. Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Ontvangers worden ook zenders Ontvangers worden ook media Ontvangers kunnen zelf zenden (via blogs, foto, video, networks, etc)

25. LinkedIn is dominant business network in EU

26. India, June 2009: Orkut http://www.techcrunch.com/2009/06/07/a-map-of-social-network-dominance/ (incl interactive map)

27. India, December 2009: Facebook http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-12-09.png

28. Let op: ‘Sendergenerated’ en ‘User generated’ content zijn lang niet altijd gescheiden werelden Content van bol.com Content van users

32. Wordt Twitter interessant voor de massa?

33. Paul Blok / VeranderendeMedia.nl Marketing in Jip en Janneke-taal. Janneke = Je collega 2.0 Jip = jij Meloen = Twitter Moeder = Paul Blok Schillen = discussies op Twitter bootjes = kennis Pitjes = followers Mannetjes = netwerk Meloenboom = business

35. http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/12/de-eerste-resultaten-van-the-ultimate-twitter-study/

36. Media ontwikkelen zich voortdurend Ontvangers gedragen zich anders Ontvangers worden ook zenders Ontvangers worden ook media Julliezittenhierals(bureau v.e.) zender. Watkun je en moet je nu doen?

37. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

38. Groundswell & ik

40. Checklist vs POST Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

41. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

42. Omzet Relatie Tevredenheid Conversie Relatie bouwen, Binden Bezoekers Retentie Nieuwe klanten Traffic Herhaalaankoop Het internetproces

43. Tevredenheid Conversie Relatie bouwen, Binden Bezoekers Retentie Nieuwe klanten Traffic Herhaalaankoop Het internetprocesen de rol van de ‘user’ Omzet Relatie ideeën genereren imago tracken imago bouwen reviews Aanwezigheid op vergelijkingssites fun pr linkbuilding tbv SEO traffic bekendheid service vraag en antwoord acties voordeel bij creeren content

46. Understandcustomers

47. Conversate

48. Getnewideas

49. Co-create

50. Makeyourvisitorsyourembassadors

51. Be smarterthanyourcompetitionNEW!

52. Current situation is still valid, but... Market Conversions Satisfaction Prospects Relationship Visitors Retention

53. ...if your prospects go to other websites... Market Conversions Satisfaction Prospects Relationship Visitors Retention

54. ...be there to meet them. Market Conversions Satisfaction Prospects Relationship Visitors Retention

55. Traditional website process:trekken  vullen  binden

56. ‘Community’ processtrekken  binden  vullen Nieuw principe: 1. Eerst investeren in de relatie, pas later volgt er activatie 2. Activatie is niet per se een aankoop 3. Zie volgende sheet voor ‘alternatieve’ activatie/doelen

57. 121 views

59. Traffic naar mijn website uit sociale media: 3. Slideshare 4. Twitter 5. Mobypicture 6. Molblog 7. LinkedIn 9. Delicious

61. Albert Heijn kookschrift:klantrelatie, gemak, service

62. Google.co.in

63. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen vs. bestaande kanalen Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

64. Ga je de interactie zelf faciliteren… Op je bestaande website? Op een nieuwe (door jezelf gecontroleerde) omgeving? Een paar voorbeelden:

65. ‘Volgens mama’ van Zwitsal

66. Consumer generated commercial van Dove

67. Zelf ontwerpen met LEGO

68. Meedenken met TON Verdonk’s TON: kiezer bepaalt mee

69. Diverse ideeën van ‘users’

70. …of maak je gebruik van bestaande platforms? Een overzicht van soorten social media:

73. LinkedIn groepen

74. Je eigen Youtube kanaal

75. Bloggen op businessblogs

77. http://socialmediatoday.com/SMC/162110

78. Claim je webpresence

79. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

80. Actief of passief Hoe gebruik je bestaande platforms? Neem je er actief aan mee? Of ben je passief toeschouwer? Of… laat je het helemaal links liggen?

81. Rabo zelf actief op Hyves

82. Adverteren op netwerken

83. Liefst een beetje creatief

84. Liefst een beetje creatief

85. Branded profielpagina

86. Samenwerking Sugababes en Stivoro, incl forum

87. Gratis consumenteninfo voor H&M

88. Profielensites: goudmijnen voor werving en selectie

89. Webcare (niet voor iedereen) Volg wat er over je gezegd wordt op het web

91. Google alerts (voor iedereen! ) Automatisch e-mailbericht als je (bedrijfs)naam ergens genoemd wordt Volg wat er over je gezegd wordt op het web

95. Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk. Bv dit is wel leuk voor LEGO Grease / Summer nights

96. Bedenkook hoe je reageert op UGC over je merk. Bvdit is nietleukvoor LEGO

97. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief op passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

98. Verplaats je in de klant Waarom zouden jouw users voor jou content creeren? En… waarom niet? (Probeer dit voor jezelf en voor je medecursisten te beantwoorden)

99. In het algemeen Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

100. Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

101. geen Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media

102. Ik denk ook… … ‘toevallig’ voor eigen gebruik is gemaakt? (‘De leukste thuis’, maar dan makkelijker)? … omdat het gewoon leuk is?

103. c Sleeveface.com

104. Wie creeren er content?

105. De groep actieven neemt toe

106. Essentieel is hoe je de verschillende groepen benadert Geef bv scoops, extra info, etc Volg ze en discussieer evt. mee Zorg voor relevante content Maak dat men over je praat Maak dat men over je praat Vergeet niet om ook traditionele massamedia in te zetten

107. Same story, other model (Forrester) Membership evolution Influenzing power

108. M/V http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

109. Leeftijd

112. De kracht van blogs Positief: de postbankkaart (co-creatie!) kreeg bekendheid doordat er werd geblogd en geblogd en geblogd…

113. Negatief: Dell had op de eigen site geen communicatie over laptop- probleem. Dus pakte ‘users’ het zelf op…

114. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

115. Waarom wilden bedrijven in Second Life?

116. Waar is het/de bal: waar hangt jouw doelgroep uit?

117. En ook: zijn er niet teveel pottekijkers?

118. Checklist Wat is het doel van social? Zelf doen of via bestaande kanalen? Actief of passief? Verplaats in je klant Vooroplopen of meelopen? Wil je het écht?

119. Sense of urgency The need for this innovation is quite clear:

120. Sense of urgency The need for this innovation is much less clear:

122. Hoeveel vrijheid wil je je klanten geven? Beperkte inspraak bij ANWB: keuze uit twee logo’s

123. Is er voldoende inspiratie voor lange termijn? Denk goed na of je voor langere termijn voldoende inspiratie en zin hebt om het levendig te houden Moet je modereren? Heb de daar tijd voor en zin in?

126. Wat kun je er zelf mee? Bevindingen?

127. Naar een succesvolle aanpak

128. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel een heldere gedeelde visie -5 K’s -multimediaal vs integraal -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s

129. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel druk om te veranderen een heldere gedeelde visie + -5 K’s -multimediaal vs integraal -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s -faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren -maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet -leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf

130. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen + + -juiste mensen (aantal en kennis) -bedenk slimme processen -durf te proberen en te leren -5 K’s -multimediaal vs integraal -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s -faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren -maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet -leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf

131. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actiedie resultaat effect heeft + + + -maak deelprojecten -start met quick wins -doe, leer, verbeter -juiste mensen (aantal en kennis) -bedenk slimme processen -durf te proberen en te leren -5 K’s -multimediaal vs integraal -communicatie wordt marketing; P’s worden C’s -faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren -maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet -leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf

132. de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel Dus niet alleen de internetafdeling! druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actiedie resultaat effect heeft + + +

133. Tot slot: planning

134. Bepaling van prioriteiten De prioriteiten van de projectenwordtbepaald door: Impact: de mate van noodzaak/verbetering van het e-commerce proces Effort: de complexiteit, kosten of tijdsinvestering Gezondverstand: bvgeenenormeinspanningen op nieuweklantenwervenalsconversienogniet in orde is.

135. State of the art(2012-2013) hoog Doorontwikkelen(2011-2012) effort Basics (2010) laag hoog laag impact

136. C4 FULFILLMENT hoog B6 POSITIONING C2 NAVIGATE E3 MULTICHANNEL E2 ASSORTMENT D2 EFFICIENT PUBLISHING F4 TARGET GROUPS B4 SPECIALIZE E1 DATA QUALITY B3 ADVERTISE C3 USABILITY A3 FACILITATE C6 PERFORMANCE effort C1 CRM C5 WEB2.0 F2 EVENT DRIVEN F3 PROMOTIONS A2 TEACH D5 COOPERATE D1 EFFICIENT E-MAIL A6 COMMERCE B5 EVANGALIZE B2 SEARCH &FIND A5 FOCUS laag F1 LOCAL D4 TEAM B1 AFFILIATE A4 TEST A1 SHARE D3 RATIONALIZE hoog laag impact

137. C4 FULFILLMENT hoog B6 POSITIONING C2 NAVIGATE E3 MULTICHANNEL E2 ASSORTMENT D2 EFFICIENT PUBLISHING F4 TARGET GROUPS B4 SPECIALIZE E1 DATA QUALITY B3 ADVERTISE C3 USABILITY A3 FACILITATE C6 PERFORMANCE effort C1 CRM C5 WEB2.0 F2 EVENT DRIVEN F3 PROMOTIONS A2 TEACH D5 COOPERATE D1 EFFICIENT E-MAIL A6 COMMERCE B5 EVANGALIZE B2 SEARCH &FIND A5 FOCUS laag F1 LOCAL D4 TEAM B1 AFFILIATE A4 TEST A1 SHARE D3 RATIONALIZE hoog laag impact Projecten o.l.v. Marketing Projecten o.l.v. Uitgeverij Projecten o.l.v. IT

138. Succes! Tot ziens! paul@paulblok.com