1. L'OPEN SOURCE E-COMMERCE, COMBIEN ÇA COÛTE ?
L'ADDITION S'IL VOUS PLAIT !
SALON E-COMMERCE PARIS 2012
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2. QUI SOMMES-NOUS ?
BYSOFT COMMERCE
AGENCE 100% E-COMMERCE
Une expérience de plus de 15 ans dans l’e-Commerce
3 M€ de chiffre d’affaires pour une trentaine de collaborateurs en France
Expertise et Certification sur les solutions Open Source leaders du marché
Séniorité forte des équipes de management : Créative / Technique / Projet
Confiance des grands comptes depuis des années
Plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires par an sur nos plateformes
5 millions de visiteurs uniques par mois
Des «Success Stories» online
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3. BYSOFT GROUP
Bysoft | China
2003
Bysoft | France
1991
Bysoft | China
Guangzhou - 2003
UNE VISION INTERNATIONALE D’UN PROJET E-COMMERCE : EUROPE / ASIE
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4. UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE
CONSEIL
MAINTENANCE
UNE INTÉGRATION APPLICATIVE
ERGONOMIE
DE LA CHAINE DE VALEUR
DE L’E-COMMERCE ON-LINE
DIRECTION
RÉFÉRENCEMENT ARTISTIQUE
INTÉGRATION
CONTENU
TECHNIQUE
WEBMASTERING
HÉBERGEMENT MOBILE
TABLETTE
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5. UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE
INTÉGRATION
ERP / CRM
CROSS CANAL
UNE INTÉGRATION
DE LA CHAINE DE VALEUR
PHOTO
HORS SITE WEB
ANALYTICS
INTÉGRATION
INTÉGRATION LOGISTIQUE
COMPARATEUR
ROUTEUR DE FLUX
INTÉGRATION
GESTION
INTÉGRATION D’ENTREPÔTS
NEWSLETTER
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6. NOUS PARLONS E-COMMERCE !
NOUS PARLONS E-COMMERCE
AVEC NOS E-COMMERÇANTS !
LES 5 DRIVERS DE L’ACHAT SUR INTERNET
Prix / Disponibilité / Délai de livraison / Largeur et profondeur de gamme / Merchandising
LE DÉFI CROSS-CANAL
Le meilleur atout des enseignes face aux pure players.
LE MERCHANDISING
Ne pas forcément répliquer ce qui se fait en magasin mais plutôt dans une logique web et référencement
INTÉGRATION COMPLÈTE DU SI / ACTEURS EXTERNES
Des points de marge de gagner
TRAFIC ET ENCORE DU TRAFIC / CONTENU ET ENCORE DU CONTENU
Intégration de la stratégie SEO/SEM dès le démarrage du projet
ANALYTICS
Mesure, analyse et optimisation permanentes
ANIMATION COMMERCIALE
The more the better
MOBILE
Tablettes puis téléphones
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7. SPÉCIALISTE E-COMMERCE !
DISTRIBUTION
MODE
L’AGENCE 100% E-COMMERCE
AVEC UNE CONNAISSANCE INDUSTRIE
PARFAITE DES MÉTIERS
SERVICES
EDITION
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BYSOFT COMPREND, RÉPOND ET INTÈGRE PARFAITEMENT
LES PROBLÉMATIQUES DE L’E-COMMERCE
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8. Première approche :
L’E-COMMERCE OPEN SOURCE C’EST GRATUIT !
NÉCESSITÉ DE COMPRENDRE UN PROJET
POUR EN IDENTIFIER LES COUTS
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9. LES PHASES D’UN PROJET E-COMMERCE
CRÉATION
CONSEIL ETUDE SPÉCIFICATIONS ERGONOMIE
GRAPHIQUE
INSTALLATION &
INTÉGRATION DÉVELOPPEMENTS INTÉGRATION
SPÉCIFIQUES TEMPLATING PARAMÉTRAGE
ERP/CRM/.. DU PROGICIEL HTML
CATALOGUE & TESTS & TESTS DE MISE EN
CONTENU RECETTE CHARGE PRODUCTION
MISE EN LIGNE
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10. 1 PHASE DE PROJET 1 COÛT ASSOCIÉ
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11. CONSEIL
LES QUESTIONS RECURRENTES $$$$$
Quels sont mes besoins ? Comment les formaliser ?
Quel progiciel OpenSource pour mon projet ?
Quels prestataires pour mon site ? Agence globale ? Prestataire e-commerce ?
Besoin de prototypage dans certains-cas
Comment choisir les prestataires externes qui vont m’entourer : paiement, logistique, catalogue, e-
marketing, SAV, ERP, CRM … ?
Comment anticiper mes besoins internes ?
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Accompagnement par un consultant Disponibilité des équipes projets / Arbitrage
fonctionnel et un expert technique par lé direction générale
De quelques jours à un mission de 20 jours Beaucoup de temps et une implication forte
de la direction générale
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12. ETUDE
LA PHASE D’AUDIT $$$$$
Etude fonctionnelle détaillée -> Spécifications détaillées
Traduction du fonctionnel en technique
Règles métiers à définir sur un métier qu’on ne connait pas forcément : l’e-commerce
Document contractuel
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Accompagnement par un consultant Chef de projet e-commerce sollicité en
fonctionnel et le chef de projet permanence et devant apporter des réponses
Entre 5 et 20 jours Beaucoup de temps – un mi-temps sur 1 à 2 mois
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13. ERGONOMIE
LA PHASE DE CONCEPTION DE L’INTERFACE $$$$$
Une phase critique du projet
Détailler TOUS les écrans pour avoir un story-board complet
Simple is beautiful
Plus vous allez vous éloigner du « template» standard du progiciel plus le côut d’intégration va être élevé
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Ergonome ou Directeur Artistique Chef de projet et Direction de la communication
pour fixer les axes et les validation
Entre 5 et 20 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte aux
propositions et sollicitations
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14. CRÉATION GRAPHIQUE
QUEL PRIX POUR LE DESIGN ? $$$$$
La couche de peinture sur l’ergonomie est Essentielle mais de moins en moins critique dans l’e-commerce
Charte existante ou non ? Visuels existants ou non ?
Equipe interne de graphiste pour produire des visuels ?
Un accompagnement dans le temps le plus souvent
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Directeur Artistique Chef de projet et Direction de la communication
pour fixer les axes et les validation
Entre 5 et 30 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte
aux propositions et sollicitations
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15. INSTALLATION & PARAMÉTRAGE DU PROGICIEL
DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL
$$$$
: Complexe : Complexe : Simple
Le paramétrage dépend de la complexité des règles internes de gestion et de l’éloignement du standard
défini par le progiciel (ne pas casser le modèle ou trop le tordre)
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Consultant / Chef de projet Technique Chef de projet
Entre 1 et 10 jours (hors modules) Réactivité forte aux sollicitations
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16. INTÉGRATION HTML & TEMPLATING
DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL
$$$$$
: Complexe : Complexe : Simple
+ de version de navigateurs à supporter Plus c’est cher
Plus l’ergonomie est complexe Plus c’est cher
Responsive Design Encore cher en e-commerce voir impossible
Plus de formats d’écran à supporter (PC/Tablette/Smartphone) Plus c’est cher
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Intégrateurs Chef de projet
Entre 15 et 100 jours Réactivité forte aux sollicitations
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17. DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE
LES MODULES SUR MESURE
$$$$$
Modules quand c’est possible
Prestashop & Magento des milliers de modules de disponibles
RBS Change : Peu de modules à ce jour mais une solution très complète à la base
L’intégration et le paramétrage de modules est complexe car parfois incompatibles entre eux et ne répondant
pas exactement au besoin client
Développements spécifiques TOUJOURS CHERS :
Magento & RBS Change : Complexes
Prestashop : plus simple
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Ingénieurs d’études Chef de projet
Entre quelques jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations
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18. INTÉGRATION ERP / CRM
$$$$$
Indispensable à partir d’un certain chiffre d’affaires en ligne
Echanges de données entre votre site e-commerce et votre système de gestion
Flux synchrones ou Asynchrones
Format des fichiers et des données JAMAIS identiques entre votre progiciel e-commerce et
votre système de gestion
Toujours beaucoup de tests de mise en œuvre Critique !
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Ingénieurs d’études Chef de projet / Equipes informatique
Entre 20 jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations
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19. CATALOGUE & CONTENU
CATALOGUE OU LISTE DE PRODUITS ?
$$$$$
Poste de dépenses systématiquement sous-estimé par les clients
Il faut un catalogue marketing et pas uniquement une liste de produits qui sort de l’ERP
Le contenu autour des fiches produits est à rédiger
Les pages « Marketing » sont importantes. Elles sont beaucoup regardées surtout si vous n’êtes pas une marque
connue
L’intégration des contenus peut-être confiée à une agence externe
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Intégrateur Chef de projet / Equipe Marketing
Entre quelques jours et no limit Fourniture des contenus
Réactivité forte aux sollicitations
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20. TESTS & RECETTE
$$$$$
Une « double » recette : Prestataire / Client
Le traitement de toutes les anomalies n’a pas la même importance
Des engagements du prestataire dans le cas de bugs bloquants
Un cahier de tests à rédiger avec les principaux scénarios d’utilisation
Souvent une source de conflit entre prestataire et client pour arbitrer entre ce qui est un bug et ce qui est
une évolution
Période de tension assez forte sur le projet surtout avec une deadline serrée
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Chef de projet / QC Chef de projet
Environ 15% du nombre de jours techniques Réactivité forte aux sollicitations
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21. TESTS DE MONTÉE EN CHARGE
QUID DE LA PERFORMANCE DE MON E-COMMERCE ?
$$$$$
Un site e-commerce lent ou trop lent c’est un site qui convertira moins de visiteurs en acheteurs
De plus en plus simple à faire avec les solutions en mode Saas
Ayez des objectifs de performances raisonnables
Une relation tripartite entre l’hébergeur, le prestataire web et vous
« C’est pas de ma faute c’est de la faute de l’autre (hébergeur ou agence) »
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Chef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur
Entre 5 et 10 jours Réactivité forte aux sollicitations
Mise à disposition des serveurs de prod
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22. MISE EN PRODUCTION
QUE SE PASSE-T-IL CONCRETEMENT ?
$$$$$
Passage du site en ligne avec l’url définitive
Mettre en place toutes les optimisations sur le progiciel et le serveurs : cache, etc..
Passer en production la solution de paiement
Brancher les flux de données sur l’ERP/CRM de production de l’entreprise
Grande période de tension entre les équipes Prestataires / Client / Hébergeur
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Chef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur
Entre 5 et 10 jours Réactivité forte aux sollicitations
Mise à disposition des serveurs de production
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23. ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI DE PROJET
C’EST LE CHEF DE PROJET QUI FAIT LE SUCCÈS DU PROJET
$$$$$
Mettre en place des comités de pilotage hebdo et encore plus fréquents en phase de recette et de lancement
C’est indispensable ! Sinon votre projet va à la catastrophe donc ne le supprimer pas des budgets
Une fois le projet en ligne, il faut garder des points réguliers avec votre chef de projet
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Chef de projet Chef de projet
Entre 10% et 20% du nb de jours du projet Suivi de projet
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24. OUF…VOUS ÊTES EN LIGNE
CE N’EST QUE LE DÉBUT DES EFFORTS
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25. L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !
Profil Tarifs moyens en agence / ssii web
Consultant senior – e-commerce 700 à 1000 € HT / jour
Chef de projet Technique / 600 à 800 € HT / jour
Consultant fonctionnel
Directeur Artistique / Ergonomie 600 à 900 € HT / jour
Graphiste 400 à 600 € HT / jour
Intégrateur HTML / Template 380 à 500 € HT / jour
Ingénieur d’étude 450 à 600 € HT / jour
Qualité 400 à 500 € HT / jour
Ingénieur système 450 à 650 € HT / jour
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26. L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !
Phase Fourchette basse Fourchette haute
Conseil 0€ 20 000 €
Etude & Spécifications 2 000 € 15 000 €
Ergonomie & Création graphique 3 000€ 15 000 €
Intégration HTML 2 000€ 20 000 €
Installation & Paramétrage du 650 € 6 500 €
progiciel
Templating 4 000 € 45 000 €
Développements spécifiques 0€ N x 550 €
Intégration ERP/CRM 0€ 20 000 €
Catalogue & Contenu 0€ N x 450 €
Tests & Recette 900 € 15 % du total technique
Mise en production 500 € 3 000 €
Accompagnement & Suivi de projet 2 000 € 25 % du total de jours
TOTAL 15 050 € -
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27. CERTIFICATIONS ET PARTENARIATS
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28. MERCI !
RETROUVEZ BYSOFT COMMERCE
STAND R57
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Tel : 01 64 81 18 48
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