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MÉDIA SOCIAUX
1
ITESCIA - 16 Février 2017
DÉROULEMENT DE LA JOURNÉE
Qui suis-je ?
‣ Paul Orlovic
‣ Créateur de « I am digital, et vous ? »
‣ Photographe
‣ Auparavant, Directeur Financier… si, si…
‣ 23 ans de carrière …1 867 567 tableaux Excel 2 345 678 900 additions… :-((
La journée
‣ Création d’équipes « Agences Digitales »
‣ Quizz interactif
‣ Remise des prix
‣ Une stratégie digitale, pour quoi faire ?
‣ C’est à vous : votre agence, votre stratégie
2
LE QUIZZ
‣ Smartphone en main, agence digitale créée ?!
‣ Connectez vous sur kahoot.it
‣ Saisissez le code…
‣ … Ainsi que votre nom d’équipe
‣ Désignez un capitaine d’équipe
‣ C’est parti ! Concentration !!
3
INTERNET DANS LE MONDE
Source : Wearesocial - Janvier 2017
4
INTERNET DANS LE MONDE
Source : Wearesocial - Janvier 2017
5
INTERNET DANS LE MONDE
Source : Wearesocial - Janvier 2017
‣ En France : 88% des habitants
sont connectés à internet
‣ Les Émirats Arabes Unis sont le
pays le plus connecté avec un
taux de 99%
‣ En France on passe 1h08 par
jour sur mobile sur internet et
3h40 sur ordinateur
6
LES MÉDIA SOCIAUX DANS LE MONDE
Chiffres clés en temps réel Source : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
7
QUEL MÉDIA POUR QUEL BUSINESS ? 8
Source : digitalmediasapiens.com
INSTAGRAM : UN SUCCÈS
‣ Racheté par Facebook en Avril 2012… pour 1 Milliard $
‣ Des chiffres
‣ 95 millions de photos par jour
‣ 4,2 milliards de like par jour
‣ Audience doublée en 2 ans
‣ Les 100 derniers millions d’utilisateurs ont été gagnés plus rapidement que les 100 millions
précédents
‣ 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans
‣ 1/3 des stories les plus regardées sont gérées par… des marques
‣ Le contenu
‣ #TBT (throwback thursday) : # le plus populaire 325 millions de post
‣ #firsttattoo : 470 000 personnes ont publié leur 1er tatouage sur instagram
‣ # populaires en France : #Paris, #Love, #Sun, #Instagood, #France, #Summer, #Picoftheday,
#Friends, #Girls, #Happy
‣ Les marques
‣ 90% des marques les plus populaires ont un compte
‣ 80% des marques postent au moins une fois par semaine
‣ 30% ont moins 10 fois par mois
‣ L’outil #
‣ Hashtag Helper
9
UTILISATION DES MÉDIA SOCIAUX
‣ SUR FACEBOOK….
‣ 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping
‣ 47% pendant qu’ils préparent à manger
‣ 48% pendant le sport
‣ 4 100 statuts sont partagés chaque seconde
‣ 1,8 million de likes sont distribués chaque minute soit 2,5 milliards chaque jour
‣ 10 milliards de messages sont envoyés chaque jour
‣ 350 millions de photos sont publiées par jour
‣ Au Réveil 48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook
‣ L’âge moyen des utilisateurs est de 22 ans
‣ Le nombre d’amis moyen est de 177 en France et de 338 dans le monde
‣ En France les pages les plus populaires sont (en millions de fans) …
10
UTILISATION DES MÉDIA SOCIAUX
TWITTER…
‣ Microblogging : 140 caractères maximum
‣ Outil de comm : agence de presse, politiques, plus généralement les influenceurs
‣ 15,2 millions de visiteurs par mois en France
‣ 500 millions de tweets sont publiés par jour dans le monde
‣ De l’influence de Twitter sur l’actualité et inversement….
‣ Les comptes les plus suivis
Millions d’abonnés
11
LES ACTEURS DU DIGITAL
CA 2016 PROFIT 2016
Milliards $
GOOGLE
‣ Créé en 1998
‣ Moteur de recherche le plus utilisé en France : 96%
‣ Liste des thèmes les plus recherchés
‣ Google Analytics : l’outil des pros - Google + : le flop
FACEBOOK
‣ Créé en 2004
‣ Réseau le plus populaire
‣ CEO emblématique suivi par plus de 85 millions de personnes
TWITTER
‣ Créé en 2006
‣ En forte difficulté financière depuis 2015
12
LES ACTEURS DU DIGITAL
RESSOURCES
‣ Big data : chaque clique, chaque « like » est enregistré
‣ Base de données à l’infini
‣ Base marketing pour les annonceurs
‣ Coût minime
‣ Facebook : à partir de 7 € par tranche de 7 jours
‣ Linkedin : à partir de 200€
‣ Google Adwords : à partir de 90€
2015 2016 Prév 2018
Source : Les Échos Mars 2016
13
Dépenses publicitaires par destination
LE BAD BUZZ
‣Phénomène de bouche à oreille négatif subi ou provoqué par une action initiale de la marque
‣98% des crises proviennent de l’entreprise
‣5 min… 320 773 tweets par 240 000 fans sur le site de Toblerone qui avait changé son produit
‣Twitter : média social le plus utilisé
‣Un bad buzz rattrapé par la marque : La Redoute (Février 2012)
‣Lancement d’un jeu concours sur le site via Facebook : 700 000 vues !
14
LE BAD BUZZ… MAL GÉRÉ
Un bad buzz mal géré : Kryptonite Blogstrom (Source : Fortune - Déc 2004)
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
0 11 000
180 000
900 000
700 000
550 000 520 000
1 800 000
1 700 000
375 000
38 000
Commentaire déposé sur le site
Vidéo postée sur You Tube
Confirmation par la société
que le produit fonctionne
Relais de l’info par le NY Times
Septembre
Excuses de la société. remplacement des produits
15
Nombre de vues YouTube
PERTE : 10M$
LE DIGITAL EN FRANCE
‣ 11,5 % des PME sont présentes sur les média sociaux contre 36% des entreprises de + de 250 salariés
‣ 1er argument : la peur de se confronter à sa communauté
‣ 2nd argument : le manque de formation
‣ 3ème argument : financier
Source : Le Blog du Modérateur - Janvier 2017
16
LA STRATEGIE DIGITALE
‣ Partie intégrante du marketing
‣ Utilisation de tous les nouveaux outils numériques
‣ Objectif
‣ Accroître sa notoriété
‣ Fidéliser sa clientèle
‣ Augmenter son CA
‣ Contraintes internes et/ou externes
‣ Organisationnelles
‣ Financières
‣ Connaissances
‣ Concurentielles
‣ Les modèle ZMOT et SWOT (Strength - Weakness - Opportunity - Threat)
17
LA STRATEGIE DIGITALE : UN EXEMPLE
‣ Restaurant : Les Canotiers - Chatou - 78
‣ Inexistence sur les réseaux :
‣ Facebook : 3 fans en Mars 2015
‣ TripAdvisor : 10 commentaires
‣ Site internet vitrine sans lien
‣ Analyse SWOT
‣ Strenghts
- Enseigne connue
- Réputation
- Créativité
‣ Weakness
- Site internet pauvre
- Aucun visuel
- Peu de commentaire en
réponse aux internautes
- Peu de fans Facebook
- Manque de temps des
restaurateurs
‣ Opportunities
- Importance de l’e-tourisme
- ZMOT à travers TripAdvisor
‣ Threats
- Concurrence directe
- Commentaires déposés sur
les plate formes
18
LA STRATEGIE DIGITALE : 1 - CHANGEMENT DU SITE
▸ http://lescanotiers.fr
Avant Après
19
LA STRATEGIE DIGITALE : 2 - MÉDIA SOCIAUX
‣ Campagne de pub Facebook pour lancer le site ‣ Critères d’audience
▸ Publication lancée fin septembre 2016
▸ Audience cible : hommes et femmes de 18 à 65
ans, Chatou (rayon mini 17km), centres d’intérêts :
gastronomie, cuisine française
▸ Heure de programmation : 18:00 (heure de
pointe constatée sur les précédentes pubs)
▸ Durée : 14 jours
▸ Résultat très positif : PTAT 57 personnes / 130
fans en septembre, 15 partages
‣ Fréquentation du site
20
LA STRATEGIE DIGITALE : 2 - STRATÉGIE MÉDIA
‣ Ligne éditoriale : visuel des plats
21
LA STRATEGIE DIGITALE : 3 - STRATÉGIE MÉDIA A VENIR
CRÉER UNE PAGE INSTAGRAM
JEUX CONCOURS DE MEILLEURS PHOTOS DES PLATS
PUBLICATION DES PHOTOS DES PLATS
CRÉER UNE PAGE YOUTUBE
RECETTES DU CHEF
INTERVIEW DES CLIENTS
CRÉER UN BLOG SUR LE SITE
COMMUNIQUER SUR LES PRODUITS BIO
CRÉER UN STROY TELLING
ETC ETC….
22
‣ 10 cas de stratégie digitale, c’est à vous !
‣ SWOT
‣ Quel média sociaux ?
‣ Une publication Facebook
‣ Nutella et la crise de l’huile de palme
‣ Coke TV : la TV de Coca Cola
‣ JO 2024 : la candidature de Paris
‣ Oasis Be Fruit : L’effet papayon
‣ Ordre des Experts Comptables : le secret professionnel
‣ Elle : fashion week de Ne York
‣ Apple : sortie de l’iPhone 12 (fausse info)
‣ Samsung : les dégâts de la batterie du Galaxy 7
‣ Ville de Paris : les voies sur berge
‣ PSG / Barcelone : l’annonce de la rencontre
‣ Fondation Louis Vuitton : expo Picasso (fausse info)
LA STRATEGIE DIGITALE : A VOUS DE JOUER 23

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itescia media sociaux 2017

  • 1. MÉDIA SOCIAUX 1 ITESCIA - 16 Février 2017
  • 2. DÉROULEMENT DE LA JOURNÉE Qui suis-je ? ‣ Paul Orlovic ‣ Créateur de « I am digital, et vous ? » ‣ Photographe ‣ Auparavant, Directeur Financier… si, si… ‣ 23 ans de carrière …1 867 567 tableaux Excel 2 345 678 900 additions… :-(( La journée ‣ Création d’équipes « Agences Digitales » ‣ Quizz interactif ‣ Remise des prix ‣ Une stratégie digitale, pour quoi faire ? ‣ C’est à vous : votre agence, votre stratégie 2
  • 3. LE QUIZZ ‣ Smartphone en main, agence digitale créée ?! ‣ Connectez vous sur kahoot.it ‣ Saisissez le code… ‣ … Ainsi que votre nom d’équipe ‣ Désignez un capitaine d’équipe ‣ C’est parti ! Concentration !! 3
  • 4. INTERNET DANS LE MONDE Source : Wearesocial - Janvier 2017 4
  • 5. INTERNET DANS LE MONDE Source : Wearesocial - Janvier 2017 5
  • 6. INTERNET DANS LE MONDE Source : Wearesocial - Janvier 2017 ‣ En France : 88% des habitants sont connectés à internet ‣ Les Émirats Arabes Unis sont le pays le plus connecté avec un taux de 99% ‣ En France on passe 1h08 par jour sur mobile sur internet et 3h40 sur ordinateur 6
  • 7. LES MÉDIA SOCIAUX DANS LE MONDE Chiffres clés en temps réel Source : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/ 7
  • 8. QUEL MÉDIA POUR QUEL BUSINESS ? 8 Source : digitalmediasapiens.com
  • 9. INSTAGRAM : UN SUCCÈS ‣ Racheté par Facebook en Avril 2012… pour 1 Milliard $ ‣ Des chiffres ‣ 95 millions de photos par jour ‣ 4,2 milliards de like par jour ‣ Audience doublée en 2 ans ‣ Les 100 derniers millions d’utilisateurs ont été gagnés plus rapidement que les 100 millions précédents ‣ 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans ‣ 1/3 des stories les plus regardées sont gérées par… des marques ‣ Le contenu ‣ #TBT (throwback thursday) : # le plus populaire 325 millions de post ‣ #firsttattoo : 470 000 personnes ont publié leur 1er tatouage sur instagram ‣ # populaires en France : #Paris, #Love, #Sun, #Instagood, #France, #Summer, #Picoftheday, #Friends, #Girls, #Happy ‣ Les marques ‣ 90% des marques les plus populaires ont un compte ‣ 80% des marques postent au moins une fois par semaine ‣ 30% ont moins 10 fois par mois ‣ L’outil # ‣ Hashtag Helper 9
  • 10. UTILISATION DES MÉDIA SOCIAUX ‣ SUR FACEBOOK…. ‣ 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping ‣ 47% pendant qu’ils préparent à manger ‣ 48% pendant le sport ‣ 4 100 statuts sont partagés chaque seconde ‣ 1,8 million de likes sont distribués chaque minute soit 2,5 milliards chaque jour ‣ 10 milliards de messages sont envoyés chaque jour ‣ 350 millions de photos sont publiées par jour ‣ Au Réveil 48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook ‣ L’âge moyen des utilisateurs est de 22 ans ‣ Le nombre d’amis moyen est de 177 en France et de 338 dans le monde ‣ En France les pages les plus populaires sont (en millions de fans) … 10
  • 11. UTILISATION DES MÉDIA SOCIAUX TWITTER… ‣ Microblogging : 140 caractères maximum ‣ Outil de comm : agence de presse, politiques, plus généralement les influenceurs ‣ 15,2 millions de visiteurs par mois en France ‣ 500 millions de tweets sont publiés par jour dans le monde ‣ De l’influence de Twitter sur l’actualité et inversement…. ‣ Les comptes les plus suivis Millions d’abonnés 11
  • 12. LES ACTEURS DU DIGITAL CA 2016 PROFIT 2016 Milliards $ GOOGLE ‣ Créé en 1998 ‣ Moteur de recherche le plus utilisé en France : 96% ‣ Liste des thèmes les plus recherchés ‣ Google Analytics : l’outil des pros - Google + : le flop FACEBOOK ‣ Créé en 2004 ‣ Réseau le plus populaire ‣ CEO emblématique suivi par plus de 85 millions de personnes TWITTER ‣ Créé en 2006 ‣ En forte difficulté financière depuis 2015 12
  • 13. LES ACTEURS DU DIGITAL RESSOURCES ‣ Big data : chaque clique, chaque « like » est enregistré ‣ Base de données à l’infini ‣ Base marketing pour les annonceurs ‣ Coût minime ‣ Facebook : à partir de 7 € par tranche de 7 jours ‣ Linkedin : à partir de 200€ ‣ Google Adwords : à partir de 90€ 2015 2016 Prév 2018 Source : Les Échos Mars 2016 13 Dépenses publicitaires par destination
  • 14. LE BAD BUZZ ‣Phénomène de bouche à oreille négatif subi ou provoqué par une action initiale de la marque ‣98% des crises proviennent de l’entreprise ‣5 min… 320 773 tweets par 240 000 fans sur le site de Toblerone qui avait changé son produit ‣Twitter : média social le plus utilisé ‣Un bad buzz rattrapé par la marque : La Redoute (Février 2012) ‣Lancement d’un jeu concours sur le site via Facebook : 700 000 vues ! 14
  • 15. LE BAD BUZZ… MAL GÉRÉ Un bad buzz mal géré : Kryptonite Blogstrom (Source : Fortune - Déc 2004) 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 0 11 000 180 000 900 000 700 000 550 000 520 000 1 800 000 1 700 000 375 000 38 000 Commentaire déposé sur le site Vidéo postée sur You Tube Confirmation par la société que le produit fonctionne Relais de l’info par le NY Times Septembre Excuses de la société. remplacement des produits 15 Nombre de vues YouTube PERTE : 10M$
  • 16. LE DIGITAL EN FRANCE ‣ 11,5 % des PME sont présentes sur les média sociaux contre 36% des entreprises de + de 250 salariés ‣ 1er argument : la peur de se confronter à sa communauté ‣ 2nd argument : le manque de formation ‣ 3ème argument : financier Source : Le Blog du Modérateur - Janvier 2017 16
  • 17. LA STRATEGIE DIGITALE ‣ Partie intégrante du marketing ‣ Utilisation de tous les nouveaux outils numériques ‣ Objectif ‣ Accroître sa notoriété ‣ Fidéliser sa clientèle ‣ Augmenter son CA ‣ Contraintes internes et/ou externes ‣ Organisationnelles ‣ Financières ‣ Connaissances ‣ Concurentielles ‣ Les modèle ZMOT et SWOT (Strength - Weakness - Opportunity - Threat) 17
  • 18. LA STRATEGIE DIGITALE : UN EXEMPLE ‣ Restaurant : Les Canotiers - Chatou - 78 ‣ Inexistence sur les réseaux : ‣ Facebook : 3 fans en Mars 2015 ‣ TripAdvisor : 10 commentaires ‣ Site internet vitrine sans lien ‣ Analyse SWOT ‣ Strenghts - Enseigne connue - Réputation - Créativité ‣ Weakness - Site internet pauvre - Aucun visuel - Peu de commentaire en réponse aux internautes - Peu de fans Facebook - Manque de temps des restaurateurs ‣ Opportunities - Importance de l’e-tourisme - ZMOT à travers TripAdvisor ‣ Threats - Concurrence directe - Commentaires déposés sur les plate formes 18
  • 19. LA STRATEGIE DIGITALE : 1 - CHANGEMENT DU SITE ▸ http://lescanotiers.fr Avant Après 19
  • 20. LA STRATEGIE DIGITALE : 2 - MÉDIA SOCIAUX ‣ Campagne de pub Facebook pour lancer le site ‣ Critères d’audience ▸ Publication lancée fin septembre 2016 ▸ Audience cible : hommes et femmes de 18 à 65 ans, Chatou (rayon mini 17km), centres d’intérêts : gastronomie, cuisine française ▸ Heure de programmation : 18:00 (heure de pointe constatée sur les précédentes pubs) ▸ Durée : 14 jours ▸ Résultat très positif : PTAT 57 personnes / 130 fans en septembre, 15 partages ‣ Fréquentation du site 20
  • 21. LA STRATEGIE DIGITALE : 2 - STRATÉGIE MÉDIA ‣ Ligne éditoriale : visuel des plats 21
  • 22. LA STRATEGIE DIGITALE : 3 - STRATÉGIE MÉDIA A VENIR CRÉER UNE PAGE INSTAGRAM JEUX CONCOURS DE MEILLEURS PHOTOS DES PLATS PUBLICATION DES PHOTOS DES PLATS CRÉER UNE PAGE YOUTUBE RECETTES DU CHEF INTERVIEW DES CLIENTS CRÉER UN BLOG SUR LE SITE COMMUNIQUER SUR LES PRODUITS BIO CRÉER UN STROY TELLING ETC ETC…. 22
  • 23. ‣ 10 cas de stratégie digitale, c’est à vous ! ‣ SWOT ‣ Quel média sociaux ? ‣ Une publication Facebook ‣ Nutella et la crise de l’huile de palme ‣ Coke TV : la TV de Coca Cola ‣ JO 2024 : la candidature de Paris ‣ Oasis Be Fruit : L’effet papayon ‣ Ordre des Experts Comptables : le secret professionnel ‣ Elle : fashion week de Ne York ‣ Apple : sortie de l’iPhone 12 (fausse info) ‣ Samsung : les dégâts de la batterie du Galaxy 7 ‣ Ville de Paris : les voies sur berge ‣ PSG / Barcelone : l’annonce de la rencontre ‣ Fondation Louis Vuitton : expo Picasso (fausse info) LA STRATEGIE DIGITALE : A VOUS DE JOUER 23