INTEGRATE                                        TRANSFORM
INNOVATE


           Céline SEVETTE
           Responsable com...
1 – Le Groupe Business & Decision
Une présence internationale

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Business & Decision : le groupe en quelques chiffres
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Notre approche : la conjonction de savoir-faire




Transformer, améliorer et optimiser les
fonctions de l’entreprise :
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2 – L’offre e-business de Business & Decision
Nos atouts : agence web globale et consultants experts



    Avec 300 experts e-business en Europe, Business & Decision ...
Nos briques commerciales
E–COMMERCE                                                   E–MARKETING
 Différentes solutions ...
Synthèse



     De grandes compétences techniques en développements
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     Un studio graphique expert en webdesign, en ...
Notre organisation

             S’enrichir de l’expérience, des constats, des évolutions du marché et des erreurs
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Gestion des projets




     Malgré la taille de notre groupe, nous avons su conserver notre expertise en
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     gestion ...
3 – Le retour d’expérience avec un cas concret




           Le référencement & l’accessibilité
             au profit de...
Les éléments clés d’un plan webmarketing

     Définir son budget
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     Lisser les objectifs dans le temps : être trop ...
Approche « webmarketing à la performance »                                   1/2



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Approche « webmarketing à la performance »                                      2/2

  Conception et exploitation
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Accessible à tous


 L’accessibilité :                                                Handicap,
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Accessible à tous : exemples et avantages


 Enrichir l’information
      Exemple des ‘alt’ sur les images et des ‘longdes...
Accessibilité et webmarketing


  Gain :
     • Une audience plus large

     • Plus d’interopérabilité

     • Améliorati...
Achat Ville




   Les objectifs en terme d’accessibilités sur la version 7 :


   - Accessibilité pour les malvoyants

  ...
Achat Ville : objectifs accessibilité




Ecran PC                                       Téléphone

                      ...
Accessibilité pour les malvoyants : ZU



                                         Mon éditeur de style permet de modifier...
Impression gérée par une feuille de style spécifique




                                                           Mise e...
Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA




                                                Mise en avant :
...
Accessibilité pour les moteurs de recherche




                                              Mise en avant :
            ...
Conclusion




 Prendre en compte dès le début du projet l’ensemble des problématiques web :

 - Optimisation du code

 - ...
« Le web : élément clé de la création d’entreprise.
                                Le succès de Fasiladom »
             ...
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Business& Decision - PARIS DEVELOPPEMENT

  1. 1. INTEGRATE TRANSFORM INNOVATE Céline SEVETTE Responsable commerciale Business & Decision - Interactive Eolas - IDF tel : 01 78 94 04 05 / 06 61 95 47 62 celine.sevette@businessdecision.com www.businessdecision-interactive.com www.businessdecision.com
  2. 2. 1 – Le Groupe Business & Decision
  3. 3. Une présence internationale Crewe St. Albans Bruxelles Chester Luxembourg Oxford Amsterdam Edimbourg Londres Sunderland Hambourg Waldroff Russie Roumanie France* Genève Madrid Zurich Montréal Berne Maroc Chicago Philadelphia Atlanta Tunisie Israël *Paris & RP Bangalore Aix-en-Provence New Delhi Bordeaux Caen Grenoble Lille Île Maurice Lyon Montpellier Nantes Niort Rennes Toulouse
  4. 4. Business & Decision : le groupe en quelques chiffres 142 M€ Chiffre d’affaires consolidé (en millions d’euros) 91,2 M€  Une croissance supérieure au marché des services IT 64,3 M€ 2500 54,8 M€ 48,5 M€ 34,7 M€ 1800 21,2 M€ Une évolution des effectifs 1100 2002 2000 2001 2003 2004 900 2005 2006 Société de conseil et d'ingénierie 704 Créée en 1992, spécialisée en Business Intelligence, 605 606 Gestion de la Relation Client (CRM) et e-business. 461 Coté en Bourse Euronext Paris depuis 2001. Nos Clients Plus de 1400 clients en France, en Europe et dans le 2007 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 monde, dont 95 % sont des entreprises du CAC 40.
  5. 5. Notre approche : la conjonction de savoir-faire Transformer, améliorer et optimiser les fonctions de l’entreprise : • Une approche fonctionnelle des métiers de l’entreprise Leader des technologies innovantes et pérennes : • Partenaire des plus grands éditeurs du marché logiciel • Des réalisations pérennes avec les technologies open source • 4 domaines d’expertises mis en œuvre chez nos plus grands clients • BI – CRM – eBiz – ERP Fournisseur de services performants et agiles grâce à nos 3 Métiers complémentaires & intégrés
  6. 6. 2 – L’offre e-business de Business & Decision
  7. 7. Nos atouts : agence web globale et consultants experts  Avec 300 experts e-business en Europe, Business & Decision est certainement la structure la plus adaptée pour réussir vos projets E-business  Business & Decision se présente à la fois comme un véritable partenaire conseil sur toute la chaîne de valeur e-business (Etudes et stratégies, look&feel, technologies, hébergement et e-marketing) et aussi comme un partenaire intégrateur capable d’assurer une réalisation complète de vos projets. A ce titre nous revendiquons un positionnement d’agence web globale et de consultants  experts Nous sommes un acteur majeur et reconnu du marché avec un haut niveau d’expertises  sur l’e-commerce, les portails d’entreprises, le web marketing (référencement naturel, liens sponsorisés, accessibilité, emailing, analyse de trafic…), l’e-administration et l’hébergement.
  8. 8. Nos briques commerciales E–COMMERCE E–MARKETING  Différentes solutions adaptées à la taille de nos  Mise en place de programmes de fidélisation clients : grand compte, middle market ou PME  Newsletter & Gestion de Campagnes E-mailing  Optimisation des parcours clients  Animations événementielles,  Augmentation de la valeur du panier moyen  Mise en place de campagnes de notoriété,  Simplification des processus de paiements  Référencement et positionnement web  Fidélisation clients  Augmentation des taux de transformations  Développement des outils statistiques et de prospects/clients reporting  Accessibilité  Interfaçage des Systèmes d’Information  Campagnes d’affiliation STUDIO GRAPHIQUE E–ADMINISTRATION  Définition de charte graphique & logo  Accompagner les collectivités vers les nouvelles  Webdesign, création graphique, ergonomie technologies  Bannières publicitaires  Améliorer l’organisation et la communication interne  Améliorer la productivité et l'efficacité des services HEBERGEMENT  Optimiser le partage des ressources entre collectivités  Renforcer la vie locale par la mise en réseau d'acteurs  Hébergement web locaux  Hébergement d’applications métiers (BI, ERP, CRM…) PORTAILS ENTREPRISES  Hébergement mutualisé, virtualisé ou dédié  Astreinte 24/7  Optimiser vos relations avec vos partenaires, vos  Gestion de la climatisation, de l’électricité, de distributeurs, vos fournisseurs l’humidité, de la sécurité incendie, de l’accès aux  Déployer votre politique marketing auprès de vos locaux partenaires  Redondance réseaux, lignes internet, firewalls,  Diffuser vos Informations commerciales  Systèmes détection et surveillance réseaux,  Faciliter l’accès a vos applications métiers applicative, système  Automatiser les reportings  Front Office et support technique  Diminuer les coûts de fonctionnement.
  9. 9. Synthèse De grandes compétences techniques en développements  Un studio graphique expert en webdesign, en création graphique et  définition de charte et de logo Un savoir faire en webmarketing : référencement naturel, netlinking, liens  sponsorisés, emailing, gestion des noms de domaine… Une expertise en hébergement web et applicatif en mode mutualisé,  virtualisé ou dédié Une reconnaissance nationale en accessibilité : premier acteur national 
  10. 10. Notre organisation S’enrichir de l’expérience, des constats, des évolutions du marché et des erreurs pour mettre en place une réflexion permanente autour du ROI Planifier Définir les cibles et les objectifs du projet. Définir les actions récurrentes et évènementielles à mettre en place pour les atteindre (leviers e-marketing et attracteurs) et les planifier. Définir le tableau de bord Améliorations prévisionnel (investissement, objectif, ROI). Faire Faire Réaliser et exécuter : développement, hébergement Planifier et webmarketing. Améliorations continues et discontinues. Ajuster Mesurer Mesurer Système qualité Vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon, mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé. Ajuster Prendre les mesures correctives pour arriver au résultat et s’assurer que cet acquis demeurera stable. Planifier et mettre en œuvre de nouvelles actions.
  11. 11. Gestion des projets Malgré la taille de notre groupe, nous avons su conserver notre expertise en  gestion de projet grâce à la mise en place d’organisation de taille humaine. Présent sur l’ensemble de la chaine de valeur mais chaque salarié est expert  dans un domaine et s’y consacre. Notre savoir faire nous permet de mener à bien l’ensemble de nos projets  Notre fer de lance : accompagner dans le temps nos clients  Plus de 10 ans d’expérience 
  12. 12. 3 – Le retour d’expérience avec un cas concret Le référencement & l’accessibilité au profit de votre site internet
  13. 13. Les éléments clés d’un plan webmarketing Définir son budget  Lisser les objectifs dans le temps : être trop gourmant ne permet pas  des retombées qualifiées et donc un ROI adapté Réfléchir et benchmarker le marché pour connaitre les uses et coutumes  des internautes, des cibles et des concurrents. C’est une action primordiale pour la bonne définition du plan webmarketing – sous estimer cette phase équivaut à prendre le risque de mettre en place un plan ne répondant pas parfaitement à votre contexte et vos besoins. Etaler les mises en œuvres et les leviers au file des mois : tout mettre  en place dès le début ne garantit pas un investissement complet sur chaque action – la précipitation n’est pas garante de résultat! Mesurer, étudier et analyser les résultats tout au long de l’année sont  des actions incontournables pour le maintient de votre référencement et des résultats recherchés
  14. 14. Approche « webmarketing à la performance » 1/2 Approche : « webmarketing à la performance »  Répondre aux objectifs de transformation du site Vos cibles Vos objectifs de transformation  Visites  @   Contacts  € Vente E-commerce : Augmentation du ROI - limiter le coût d’acquisition du client - accroître le taux de transformation
  15. 15. Approche « webmarketing à la performance » 2/2 Conception et exploitation Exploitation activation de leviers web Conception du site en fonction des   marketing  créer du trafic ciblé, objectifs de transformation définis et accroître la notoriété, fidéliser, des cibles visées  retenir, fidéliser acquérir de nouveaux clients et transformer Leviers Support Web Vos cibles Nom de domaine Référencement naturel Vos objectifs de transformation  Design graphique / Ergonomie Liens sponsorisés Architecture information / Visites  Achat d’espace @ contenu Couloirs de trafic / Affiliation   transformation Contact E-mailing Utilisabilité et accessibilité  € RSS Services / outils fonctionnels Ajustement
  16. 16. Accessible à tous L’accessibilité : Handicap, vieillissement, En se positionnant du point de vue de l'utilisateur nomadisme, final, il ne faut pas présumer de son environnement, … de ses moyens et conditions d'accès à l'information et aux services, ni de son comportement. Pour cela : • Enrichir l’information des compléments nécessaires à chaque population d’internautes • Séparer la forme du fond • Produire un résultat qui respecte les standards du Web • Etre compatible avec tous les outils de lecture : Internet Explorer, Firefox, plage braille … • Possibilité de choisir sa personnalisation
  17. 17. Accessible à tous : exemples et avantages Enrichir l’information Exemple des ‘alt’ sur les images et des ‘longdesc’ sur les images complexes Séparer la forme du fond Une simple feuille de style doit permettre de passer d’un pocket PC à une restitution sur un navigateur internet standard Produire un résultat qui respecte les standards du Web Un site accessible est un site bien référençable, parce qu’un moteur de recherche est un aveugle mentalement déficient Compatible avec tous les outils de lecture L’arrivée de Firefox a rendu de nombreux sites incompatibles pour 10 % des internautes en un mois ! Choisir sa personnalisation Il doit être possible de désactiver les styles d’un site Réfléchir aux problématiques d'ergonomie Mettre en place des navigations simples et intuitives Structuration des contenus dans l’espace
  18. 18. Accessibilité et webmarketing Gain : • Une audience plus large • Plus d’interopérabilité • Amélioration de l’ergonomie et structuration des contenus • Associé à un travail sur les mots clés et le contenu : meilleur référencement Cohérence et Convergence : • Les moteurs respectent et encourage à tout instant les 3 règles du W3C • Universel • Responsable
  19. 19. Achat Ville Les objectifs en terme d’accessibilités sur la version 7 : - Accessibilité pour les malvoyants - Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA - Impression gérée par une feuille de style spécifique - Accessibilité pour les moteurs de recherche
  20. 20. Achat Ville : objectifs accessibilité Ecran PC Téléphone PDA Moteur de recherche Mal voyants Imprimante
  21. 21. Accessibilité pour les malvoyants : ZU Mon éditeur de style permet de modifier la taille du texte, changer les contrastes, adapter l’affichage à son handicap, ou au confort recherché. Utilisation ~100 visiteurs / mois
  22. 22. Impression gérée par une feuille de style spécifique Mise en avant : -Du produit (grande image) - des autres produits du commerçant - Des coordonnées du commerçant Suppression de la publicité Problème rencontré : certains commerçants souhaitent imprimer leur site tel qu’il est présenté a l’écran
  23. 23. Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA Mise en avant : - Du moteur de recherche - des photos petit format - De l’adresse et du numéro de téléphone du commerçant Suppression de la publicité
  24. 24. Accessibilité pour les moteurs de recherche Mise en avant : - Du nom du produit - de la ville - du nom du commerçant
  25. 25. Conclusion Prendre en compte dès le début du projet l’ensemble des problématiques web : - Optimisation du code - Accessibilité - Référencement naturel et netlinking - Parcours clients Mettre en place dès aujourd’hui un plan webmarketing complet permet de planifier correctement vos avancés marketing, commerciales et stratégiques dans le temps en maitrisant votre budget et vos investissements !
  26. 26. « Le web : élément clé de la création d’entreprise. Le succès de Fasiladom » Dans le cadre de l’extension de son offre à Le client : un niveau national, la société Fasiladom La société Fasiladom, est spécialisée dans souhaitait disposer d’un site Web pour les cours de musique à domicile. Fasiladom accompagner le traitement de ses offres. propose son offre au niveau national (27 Problématique villes). Accompagner le développement de l’entreprise en assurant - une présence sur l’Internet (création du site) - Utiliser le Web comme canal supplémentaire de diffusion et de vente de l’offre Fasiladom (recrutement d’élèves) - Utiliser le Web comme canal de recrutement des enseignants et de relation avec les enseignants - Centraliser l’information disponible sur l’entreprise, et favoriser l’interaction avec les cibles de Fasiladom (élèves, professeurs) Réponse - Réalisation d’un design attractif en accord avec l’identité de Fasiladom et la problématique d’un site de vente en ligne Environnement : Site php,MySQL (CMS.EOLAS) - Solution de gestion de contenus (CMS) avec vente en ligne Méthodologie E-marketing (inscription et achat d’heures de cours) Mesure Google Analytics Centre de services (CdS.EOLAS) - Mise en place d’un intranet utilisateurs (professeurs) - Stratégie webmarketing sur la base de la visibilité des offres Missions B&D Fasiladom (référencement naturel, référencement publicitaire et développement de liens) Conception et développement du site Internet, maintenance, hébergement, - Analyse continue de l’audience et de la performance du site référencement et e-marketing, conseils et sur des indicateurs précis (achat de cours en ligne, demande de mesure d’audience. dossier d’inscription) Octobre 2007

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