Mobile Marketing

Mobile Marketing
Pedro Bermúdez Talavera

Mobile Marketing
• Wikipedia: “Podemos definir el marketing móvil o Mobile marketing como
la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de
marketing realizadas a través de dispositivos móviles”.
• Andreas Kaplan: “cualquier actividad de marketing llevado a cabo a través
de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente
conectados mediante un dispositivo móvil personal”
• IAB: “El conjunto de acciones de marketing que, a través de cualquier
dispositivo móvil, permite a los anunciantes establecer con el usuario una
comunicación oportuna y personal”
• Otra fuente: “Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las
empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma
relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil”
https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-marketing-mobile.html

Ventajas del Mobile Marketing
• El hecho de que los usuarios lleven sus dispositivos móviles encima casi las 24
horas al día hace que las campañas de comunicación de marketing móvil tengan
una mayor tasa de respuesta y de penetración. Además las campañas móviles se
realizan en tiempo real, lo que permite una mayor rapidez y adaptabilidad.
• Al tratarse de un canal bidireccional va a permitir que se produzca una
comunicación mucho más personal entre el emisor y el receptor del mensaje,
que además le va a permitir crear un perfil más definido de su cliente objetivo.
• El mercado del teléfono móvil está en constante crecimiento lo que permite
llegar a un amplio mercado de clientes efectivos y potenciales, siempre que estas
campañas de mobile marketing no sean intrusivas e invasivas.
• Y por último, el costo por impacto de las campañas de marketing móvil, son
menores que las de otros soportes publicitarios.
https://www.societicbusinessonline.com/2018/12/03/7-acciones-de-marketing-movil-para-conseguir-mas-ventas-y-nuevos-clientes/

Desventajas del Mobile Marketing
• Existe una gran dependencia del teléfono móvil, lo que podría suponer una
barrera al tratarse de una tecnología altamente variable y cambiante, que
requiere una continua evolución de empresas y usuarios.
• Es un canal que no se tiene suficientes conocimientos para diseñar buenas
estrategias de marketing móvil en campañas.
• La mayor parte del tiempo que pasamos con el móvil estamos “en movimiento”,
lo que supone que nuestros tiempos de atención son menores.
• La implicación con los dispositivos móviles es cada vez mayor. Es necesario
gestionar un entorno legal que garantice seguridad y privacidad al usuario. Tener
presente si las campañas son invasivas y/o accedemos a datos del usuario que no
quiere compartir.
• En relación a la privacidad de teléfonos móviles, las campañas requieren de una
serie de permisos del usuario que este debe aceptar para continuar.

Funciones del Mobile Marketing
Investigación Comunicación Interacción

Terminología de Mobile Marketing
• Accelerated Mobile Pages Project (AMP): Una plataforma de código
abierto creada por Google para que los medios de comunicación
mejoren el rendimiento de las webs móviles.
• Aplicación móvil (App): Aplicación informática diseñada para ser
ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos
móviles. Puede ser de pago o gratuita. Se descargan desde diversas
tiendas de aplicaciones Google Play, App Store, entre otros.
https://www.internacionaldemarketing.com/blog/mobile-marketing-glosario/

• ASO (App Store Optimization): Metodología para optimizar una
aplicación móvil de forma que aparezca como la primera en los
resultados de búsquedas dentro de las tiendas de aplicaciones. Tiene
en cuenta aspectos on-metadata (nombre, descripción, palabras
claves, íconos, pantallazos, actualizaciones y categoría) y off-metadata
(descargas, desinstalaciones, valoraciones, comentarios, enlaces
entrantes, velocidad de descarga, confianza de la marca y fecha de
creación)

• Beacons: Son dispositivos con una señal Bluetooth que tiene la
capacidad de vincularse con los teléfonos móviles para facilitar las
compras. Su alcance no supera los 50 metros, por lo que mientras te
encuentres en ese rango emitirá señales. Los sensores se colocan en
zonas estratégicas del local en el que se quiere interactuar con los
clientes potenciales. Así, mediante Bluetooth, pueden enviar señales
en tiempo real a los smartphones. Solo podrá funcionar si los
teléfonos móviles tienen activado el Bluetooth.
https://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-beacon-y-sus-beneficios-para-el-marketing/

• Carrier Billing (Direct Carrier Billing): Forma de pago mediante una
aplicación instalada en el smartphone. El importe de la compra digital
que realiza el usuario es luego incorporado a su factura de teléfono. El
carrier billing es empleado por los que carecen de tarjetas de crédito
o los que desean pagar fácilmente.
• Código QR (Código Quick Response): Código abierto de barras
bidimensional o matriz de puntos para almacenar información.
Presenta tres cuadrados en las esquinas que permiten detectar la
posición del código al lector. Al escanear el código con el smartphone
el usuario es redireccionado a un sitio web.

• Geo-fencing: Una tecnología que utiliza el servicio de
posicionamiento de los dispositivos móviles para ofrecer anuncios a
los usuarios en función de su ubicación exacta. Permite que una
marca establezca un radio geográfico de interés dentro del cual envía
diversas acciones a cualquier dispositivo móvil con GPS. El geo-
fencing crea barreras virtuales en el espacio físico.
• Geo-targeting: Se refiere a la práctica de entregar diferentes
contenidos a un usuario basado en su ubicación geográfica. El geo-
targeting puede ser usado para impactar consumidores locales a
través de PPC o búsqueda orgánica.

En geo-targeting, los mensajes personalizados se
envían a los usuarios basado en su ubicación en un
momento determinado, mientras que en geo-fencing
el mismo mensaje es enviado a todos los usuarios una
vez estos entran en un territorio predefinido.

https://www.yeeply.com/blog/mobile-marketing-geofencing-beacon/
Beacons y Geo-fencing
• Los beacons son independientes del
GPS y WIFI, ya que funcionan a través
de Bluetooth.
• El GPS debe estar activado
continuamente durante el proceso de
geofencing.
• Para el uso de los beacons, en cambio,
debe estar activado el Bluetooth.
• Los usuarios no suelen tener activado
el GPS, pero sí el Bluetooth, ya que
éste no gasta tanta batería.
• Por lo tanto, el gran desafío del
geofencing es la activación del GPS.

• GPS (Global Positioning System):
Sistema de posicionamiento
global que se ayuda de la
navegación por satélite para
determinar la situación de un
dispositivo con gran precisión.
https://hablandoencorto.com/2014/01/diccionario-marketing-movil.html

• SMS (Short Message Service): Práctica de marketing móvil que
consiste en la distribución de contenidos informativos o
promocionales a través de mensajes de texto (SMS).
• MMS (Multimedia Message Service): Sistema de mensajería con
capacidades multimedia. Incorpora un máximo de 300 KB de texto,
imágenes, sonido y video por mensaje enviado. Si el dispositivo del
destinatario carece de la tecnología para reproducirlo, recibe un
mensaje de texto con un enlace a Internet.

• Mobile Friendly: Son características de una web que hace posible su
navegación en dispositivos móviles pues descarga con rapidez, es
sencilla de leer y navegar, no tiene excesivo scroll y no emplea Flash.
• NFC (Near Field Communications): Protocolos usados por dispositivos
para comunicación inalámbrica. Se efectúa poniendo en contacto los
dispositivos o aproximándolos entre sí unos 10 cm. La tasa de
transferencia máxima es de 424 Kbps.
• Notificación Push: Mensajes que se envían de forma directa a
dispositivos móviles. Son usados por las apps para informar a sus
usuarios de cambios en las mismas.

• Realidad aumentada: Vista
indirecta y modificada del
mundo real utilizando las
capacidades de los dispositivos
móviles (giroscopio,
acelerómetro, GPS…) para añadir
y mostrar datos virtuales
adicionales.

• Sistema Operativo: Software básico de un smartphone que provee
una interfaz entre el resto de programas del móvil, dispositivos,
hardware y usuarios. Ej. Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry
OS, Symbian, etc.
• Web móvil: Sitio web accesible desde cualquier lugar a través de
dispositivos móviles. Su diseño tienen características de dispositivos
móviles por lo que garantiza una mejor experiencia de usuario.

• Wearables: Dispositivos que el
usuario lleva encima que le
ofrecen información en tiempo
real (Google Glass, smartwatch,
ropa y calzado deportivo con
sensores para medir la actividad
del usuario). La forma de
comunicarse de estos
dispositivos “wearables” de
carácter personal en la mayoría
de los casos es a través del
smartphone.

Beneficios del Mobile Marketing
https://www.deustoformacion.com/blog/marketing-digital/guia-crear-estrategia-mobile-marketing
Dar a conocer
nuestra producto y
servicio en los
dispositivos
móviles.
Generar
notoriedad y
posicionarnos
como referentes en
el sector.
Ofrecer una
solución de valor
para el usuario.
Fidelizar a los
usuarios.

Acciones de Mobile Marketing
• Ten una página web responsiva para que la experiencia del usuario sea lo
mejor posible.
• Envía SMS pero crea un buen database de tus clientes.
• Crea códigos QR pues permite una excelente convergencia de medios.
• Piensa en desarrollar aplicaciones, permite tu presencia en el mundo
digital y ofrece comodidad al usuario.
• Haz campañas segmentadas con tu database de clientes, que permita
definir una estrategia personalizada.
• Comparte archivos por bluetooth, para que tu cliente se lleve una pieza de
marketing con tu marca.
• Explota la gamificación para captar la atención, despertar mayor interés,
engagement y curiosidad .
https://blog.hotmart.com/es/mobile-marketing/

Otras acciones de Mobile Marketing
• Campañas de Display para el dispositivo móvil.
• Campañas de Email Marketing con database propio, asunto atractivo
y evitando correo masivo.
• Whatsapp, como canal de atención al cliente o para informar.
• Publicidad en redes sociales, pues es un canal muy utilizado y tiene
un costo más bajo que cualquier otra plataforma de pago.
• Publicidad en video, pues tiene un alto porcentaje de penetración y
tiene más impacto en las personas que cualquier otro formato.

Herramientas de Mobile Marketing
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SMS MMS
APPs Notificaciones Push

Usabilidad Móvil
• La usabilidad móvil se aplica al concepto de facilidad de uso
(usabilidad) en servicios online con dispositivos móviles como
smatphone o tablets.
• El objetivo es tratar las características particulares de los dispositivos,
como pantallas más pequeñas o recursos más pequeños en
comparación con los ordenadores de sobremesa o portátiles, y
diseñar o implementar la página móvil teniendo en cuenta estos
aspectos.
https://es.ryte.com/wiki/Usabilidad_M%C3%B3vil

Responsive Design
Mobile First Design
https://blogdemedios.com.ar/contenido/100005/web-responsive-es-lo-mismo-que-mobile-first

10 factores de Usabilidad Móvil
• Usar llamadas a la acción (CTA).
• El tamaño de la tipografía debe
ser adecuado.
• No utilizar formatos de
publicidad.
• Menús de navegación lo más
corto posible.
• Brindar ayudas en la navegación.
• Mantener visible la herramienta
de búsqueda.
• Formularios cortos y con campos
imprescindibles.
• Permitir pedido como invitado.
• Evitar carga innecesaria de
imágenes y no hacer zoom.
• Evitar cargar contenidos
innecesarios en la portada web.
https://www.agenciareinicia.com/blog/2015/06/04/usabilidad-movil-los-10-factores-principales-a-tener-en-cuenta/

Estrategia de Mobile Marketing
• Personalización y segmentación: Una personalización que puede
conseguirse y ser proporcionadas por los propios usuarios y los datos
a los que se puede acceder tales como datos de navegación o datos
de perfiles sociales.
• Inmediatez: Que la información esté disponible sea cual sea el
dispositivo desde el cual se está consultando es esencial para evitar el
abandono, conseguir más tráfico hacia la web y, por consiguiente,
más conversión.

• Interacción: A través de funcionalidades como el chat online, el envío
de formularios o la generación de comentarios favorecemos que los
usuarios puedan ponerse en contacto con nosotros en cualquier
momento
• Accesibilidad: El hecho de ser accesibles a través de teléfonos móviles
nos asegura que los usuarios podrán estar permanentemente
informados, estén donde estén y en cualquier momento del día. Una
aspecto que hace que no perdamos ninguna oportunidad.

• Canales de distribución: Tenemos que tener en cuenta todos los
canales así como todas las fuentes de tráfico posibles para generar
más visitas a la página web de los usuarios que navegan con su
dispositivo móvil o bien fomentar la descarga de nuestra app. Las
redes sociales son un aliado clave para conseguir este objetivo.
• Geolocalización: A través de estas funcionalidades, conseguimos que
los usuarios puedan acceder de forma más directa e inmediata. Los
mapas y la personalización de contenido en función de la ubicación,
son los ejemplos principales en los que se aplica las ventajas de la
geolocalización.

• Posicionamiento web: Si se desarrolla una aplicación, uno de los
aspectos que deberíamos trabajar es ASO (App Store Optimization).
Con este conseguiremos que nuestra aplicación aparezca en las
primeras posiciones de los resultados de búsquedas consiguiendo así
una mayor visibilidad y, por lo tanto, más volumen de descargas. Para
ello, tendremos que trabajar las palabras clave eligiendo aquellas que
sean descriptivas y de calidad así como elegir bien la categoría dentro
de la cual estableceremos la app.

Estrategia SOLOMO
• Esta palabra es la combinación del comienzo de tres palabras
anglosajonas: Social, Location y Mobile.
• Las acciones se traducen en un tipo contenido que el usuario
consume en el lugar en el que se encuentra.
• Esta combinación de tres elementos en un mismo sistema es muy
importante para aquellos modelos de negocio, como restaurantes,
bares o tiendas físicas, en los que su sede física es fundamental.

7 Formas de Integrar SOLOMO
• Integra tu campaña en su ubicación.
• No hacer lo mismo, evitar las pautas tradicionales.
• Adapta tu mensaje al dispositivo.
• Optimiza el contenido para resultados de búsqueda locales.
• Fomenta el lado más social de tu campaña.
• Una imagen vale más que mil palabras.
• Salta al medio offline.
https://www.puromarketing.com/30/13994/formas-eficaces-integrar-solomo-estrategia-marketing.html

Ejemplos de Campañas SOLOMO
• Captar clientes: Oferta especial para clientes que te mencionen, te etiqueten,
hagan check-in, se registren o comenten por primera vez en tu negocio.
• Fidelizar clientes: Ofrece ventajas para los clientes que interactúen con tu
empresa, ya sea por un número determinado de ítems (la tercera vez que vengas
al local, cuando hayas comprado cinco artículos, etc.).
• Promover acciones en grupo: basada en la gamificación, es un reto a los usuarios
para que la forma de acceder al premio sea que haya un determinado número de
personas en el local haciendo una acción en un momento concreto (si vienes con
tres amigos, si traes a tu pareja, etc.).
• Acciones express: ofrece un número reducido de premios, descuentos,
promociones, disponibles sólo hasta que se agoten.
• Premiar al cliente estrella: diseña una oferta especial al cliente que más haya
interactuado con tu empresa en un periodo de tiempo concreto (cliente del mes,
del año, etc.).
https://www.ceupe.com/blog/solomo-social-local-mobile-marketing-para-negocios-locales.html

Mobile Marketing para Captar Clientes
• Diseño Responsive: Una campaña debe ofrecer un diseño que se adapte a la
pantalla en la que se navegue. La página debe cargar rápido y permitir acceso con
pocos clics.
• Campañas de Display: Aunque hay móviles con pantallas grandes, el espacio para
publicidad online es reducido. Se debe valorar: brevedad e impacto.
• Mensajes personalizados: Los mensajes son cortos y concisos. Captan la
atención, son personalizados y ofrecen productos de interés. El titular es
impactante y la información interesante esta al principio.
• Geolocalización: Los usuarios buscan un establecimiento y servicios próximos a
su zona. El marketing de proximidad permitirá ganar consumidores en negocios
locales al publicar en Google Ads o Social Ads.
• Vídeos: Es uno de los formatos de anuncio más consumidos a través de
smartphones. Los podemos ver diferentes redes sociales, con alto engagement
entre la audiencia.
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/5-estrategias-de-mobile-marketing-para-captar-clientes

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