1.
0

2.
1
‫ا‬‫لفهرس‬
1.‫تنفيذي‬ ‫ممخص‬2
2.‫مقدمة‬3
3.‫التسويق‬ :‫األول‬ ‫الفصل‬‫اإللكتروني‬‫ومتطمباته‬‫األساسية‬4
4.:‫الثاني‬ ‫الفصل‬‫اع‬‫و‬‫أن‬‫وآثار‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬6
5.:‫الثالث‬ ‫الفصل‬‫خطة‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬11
6.‫التوصيات‬13
7.‫اجع‬‫ر‬‫الم‬14

3.
2
:‫تنفيذي‬ ‫ممخص‬
‫اى‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫العموم‬ ‫أحد‬ ‫ىو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يعد‬،‫ة‬‫ر‬‫األخي‬ ‫ة‬‫ر‬‫الفت‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫بيا‬ ‫تم‬‫ووصمت‬
‫درجاتيا‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬ ‫ه‬‫ر‬‫انتشا‬ ‫عة‬‫سر‬‫؛‬‫أ‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫أصبح‬ ‫لذلك‬‫ى‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مقومات‬ ‫حد‬‫ذا‬
‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫العصر‬.
‫التسويق‬ ‫ومثل‬،‫العالم‬ ‫في‬ ‫أوسع‬ ‫مناطق‬ ‫ومن‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫اجتذاب‬ ‫في‬ ‫وميمة‬ ‫نوعية‬ ‫ة‬‫ز‬‫قف‬ ‫اإللكتروني‬
‫الحاليين‬ ‫بائن‬‫ز‬‫بال‬ ‫االتصال‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫وساىم‬،‫ت‬ ‫وتخفيض‬‫الي‬‫و‬‫بح‬ ‫البيع‬ ‫رجال‬ ‫نقالت‬05‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ،%
‫الي‬‫و‬‫بح‬ ‫المبيعات‬05. %
‫ويعتبر‬‫القنا‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬‫األكثر‬‫و‬ ،‫فاعمية‬ ‫األكثر‬‫و‬ ‫األرخص‬‫و‬ ‫ع‬‫األسر‬‫و‬ ‫األوسع‬ ‫التسويقية‬ ‫ة‬
ً‫ا‬‫ر‬‫تحر‬‫و‬ ،‫قميات‬‫ر‬‫ال‬ ‫بسبب‬ ‫الماديات‬ ‫من‬‫تحول‬‫ومن‬ ‫اضي‬‫ر‬‫االفت‬ ‫المتجر‬ ‫إلى‬ ‫المادي‬ ‫المتجر‬ ‫من‬
‫ومن‬ ،‫الديناميكي‬ ‫التسعير‬ ‫إلى‬ ‫الثابت‬ ‫التسعير‬ ‫ومن‬ ‫اإللكتروني‬ ‫االعالن‬ ‫إلى‬ ‫التقميدي‬ ‫االعالن‬
.ً‫ا‬‫ر‬‫انتشا‬ ‫األكثر‬ ‫القناة‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫إلى‬ ‫المحمية‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬
‫اإللكترون‬ ‫التسويق‬ ‫اكتسب‬‫و‬ً‫ا‬‫رونق‬ ‫ي‬ً‫ا‬‫خاص‬ً‫ال‬‫قمي‬ ‫اختمف‬‫ف‬ ‫التقميدي‬ ‫التسويق‬ ‫عن‬‫عرض‬ ‫جانب‬ ‫ي‬
‫ج‬ ‫ينصب‬ ‫فأصبح‬ ،‫ليا‬ ‫التسويق‬‫و‬ ‫المنتجات‬‫األعمال‬ ‫أصحاب‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫اىتمام‬ ‫ل‬‫عمى‬
ً‫ا‬‫أيض‬‫و‬ ،‫اتيم‬‫ر‬‫وديكو‬ ‫بشركاتيم‬ ‫اىتماميم‬ ‫كان‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫اقعيم‬‫و‬‫بم‬ ‫الخاصة‬ ‫التصميمات‬‫إلى‬ ‫الوصول‬
.‫بائن‬‫ز‬‫ال‬

4.
3
:‫مقدمة‬
‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫القرن‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ر‬‫كثي‬ ‫ات‬‫ر‬‫تطو‬ ‫برزت‬12‫التسويق‬ ‫ات‬‫ر‬‫التطو‬ ‫ىذه‬ ‫وطالت‬‫فانتشر‬‫التسويق‬
‫اإللكتروني‬‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫بعض‬ ‫و‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫الجانب‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫التقميدي‬ ‫التسويق‬ ‫مفاىيم‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫ليغير‬
.‫العممية‬ ‫الممارسة‬
‫نجاحو‬ ‫وفرص‬ ‫ومؤىالتو‬ ‫طبيعتو‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫ممحوظ‬ ً‫ا‬‫ر‬‫تغي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫شيد‬ ‫وقد‬ً‫ال‬‫فض‬‫عن‬
‫ا‬‫و‬‫م‬‫الم‬ ‫لبعض‬ ‫جيتو‬‫اتمامو‬ ‫تعوق‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫شاكل‬‫جديد‬ ‫مفيوم‬ ‫إلى‬ ‫التسويقية‬ ‫الوظائف‬ ‫تحولت‬ ‫حيث‬ ،
‫أكث‬ ‫شكال‬ ‫تأخذ‬ ‫وباتت‬.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مع‬ ‫فاعمية‬ ‫ر‬
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫عمييا‬ ‫أضاف‬‫و‬ ‫التقميدي‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫ميمة‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫استفاد‬‫و‬
‫الحديث‬ ‫العصر‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬.‫المستيمكين‬ ‫اق‬‫و‬‫أذ‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغي‬ ‫مع‬ ‫وتتماشى‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مفيوم‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ويبين‬،‫لنجاحو‬ ‫األساسية‬ ‫المتطمبات‬ ‫أىم‬‫و‬ً‫ا‬‫وجانب‬‫اياى‬‫ز‬‫م‬ ‫من‬‫ا‬
‫التي‬‫التقميدي‬ ‫التسويق‬ ‫عن‬ ‫بيا‬ ‫تميز‬‫معيم‬ ‫صداقة‬ ‫عالقة‬ ‫وبناء‬ ‫العمالء‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫وكيفية‬ ،
.‫العمل‬ ‫تخدم‬
‫إلى‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ويخمص‬‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬‫وجود‬‫خطة‬‫ا‬ ‫أبرز‬ ‫ومن‬ ،‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫تسويقية‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫لنقاط‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫عمييا‬ ‫تقوم‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫لعمل‬ ‫خطة‬ ‫عداد‬‫ا‬‫و‬ ،‫تسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫م‬ ‫وتصميم‬ ،‫إعدادىا‬ :‫ىي‬
،‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫منيج‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫يق‬‫ر‬‫لمف‬ ‫الخطة‬ ‫تسويق‬
.‫وفقيا‬ ‫العمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫عمييا‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫ليتمكن‬ ‫المبيعات‬ ‫ورجال‬

5.
4
‫ا‬‫األساسية‬ ‫ومتطمباته‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ : ‫األول‬ ‫لفصل‬
:‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫تعريف‬ :‫ال‬‫و‬‫أ‬-
‫عالقات‬ ‫عمى‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫إنشاء‬ ‫عممية‬ ‫ىو‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫إلكترونية‬ ‫أنشطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬‫بيدف‬
. ‫فين‬‫ر‬‫الط‬ ‫أىداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫المنتجات‬‫و‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫تسييل‬
‫الجديد‬‫و‬ ‫عمييا‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫جوىر‬ ‫إن‬‫الوسيط‬ ‫ىو‬
‫التسويق‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫يعني‬ ‫ال‬ ‫ووجوده‬ )‫نت‬‫ر‬‫(االنت‬.‫التقميدي‬
‫اإل‬ ‫التسويق‬ ‫فإن‬ ‫الحال‬ ‫وبطبيعية‬‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫ىو‬ ‫لكتروني‬ً‫ا‬‫ر‬‫أخي‬‫و‬‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫يسمح‬ ‫أنو‬ ‫بل‬ ‫تبادلية‬ ‫عممية‬
‫النيائي‬ ‫اليدف‬ ‫أما‬ ،‫الخدمية‬‫و‬ ‫السمعية‬‫و‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫التبادالت‬‫ىو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫من‬
‫فين‬‫ر‬‫الط‬ ‫إدخال‬‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫التبادل‬ ‫عممية‬ ‫في‬"‫اإللكتروني‬ ‫موقعيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫"ممثمة‬
‫كنسبة‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫ر‬‫مباش‬ ‫نقدية‬ ‫قيمة‬ ‫عمى‬ ‫تحصل‬ ‫سوف‬.‫نقدية‬ ‫قيم‬ ‫إلى‬ ‫تحويميا‬ ‫يمكن‬ ‫الء‬‫و‬
: ‫اإللكتروني‬ ‫لمتسويق‬ ‫آخر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫ال‬ ‫اف‬‫ر‬‫أط‬ ‫عمى‬ ‫قائم‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫تعامل‬ ‫ىو‬ً‫ا‬‫إلكتروني‬ ‫تبادل‬ً‫ال‬‫بد‬‫من‬
.‫المباشر‬ ‫المادي‬ ‫االتصال‬
:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ :‫ثانيا‬-
2.‫العميل‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ .
1.‫تذكير‬.‫بوجودك‬ ‫العميل‬
0..‫لمعمل‬ ‫صداقة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬
4.‫اإللكترونية‬ ‫برسالتك‬ ‫التميز‬ .
0.‫منتجاتك‬ ‫من‬ ‫الجديد‬ ‫عرض‬ .
6.‫بالشركة‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ .

6.
5
:‫األساسية‬ ‫المتطمبات‬ :‫ثالثا‬-1
2..‫لو‬ ‫الترويج‬‫و‬ ‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫إنشاء‬
1..‫العمالء‬ ‫من‬ ‫مجتمع‬ ‫إنشاء‬
0.‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬.‫البيع‬
4.. ‫ة‬‫ر‬‫اإلثا‬‫و‬ ‫الجاذبية‬
0..‫التغيير‬
6..‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫التفاعل‬
7..‫وترويجية‬ ‫دعائية‬ ‫منتجات‬ ‫تصميم‬
:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫خصائص‬ :‫ابعا‬‫ر‬-2
2" ‫اسعة‬‫و‬ ‫خدمة‬ ‫يقدم‬ ‫بأنو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يتميز‬ .mass services".
1‫انتباه‬ ‫لجذب‬ ‫االنتباه‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلثا‬ ‫عنصر‬ ‫استخدام‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫يمزم‬ .‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫المستخدم‬
‫ىو‬.‫التقميدية‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫الحال‬
0‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫يستمر‬ .14‫تقفل‬ ‫ال‬ ‫العالمية‬ ‫الوب‬ ‫شبكة‬ ‫ألن‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫ساعة‬.
4.‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫بالعمالء‬ ‫قوية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫احتماالت‬ ‫تزداد‬ ‫االتجاه‬ ‫ثنائي‬ .
0‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬ ‫لمشركات‬ ‫يمكن‬ .‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫ليا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بدون‬ ‫الدولية‬
.‫الجنسيات‬ ‫المتعددة‬ ‫الضخمة‬ ‫لمشركات‬
1
‫ص‬ ،ً‫الثان‬ ‫الجزء‬ ،‫الخامس‬ ‫الفصل‬ ،ً‫اإللكترون‬ ‫التسوٌق‬ ،‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫إبراهٌم‬ .‫د‬3،www.kau.edu.sa/iabdullah
2
‫ص‬ ، ‫عمل‬ ‫أوراق‬ ‫سلسلة‬ ،ً‫اإللكترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫وبناء‬ ‫تصمٌم‬ ،‫السعد‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬4

7.
6
:‫الثاني‬ ‫الفصل‬‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫وآثار‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ :‫ال‬‫و‬‫أ‬:-
:‫ئيسية‬‫ر‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسات‬ ‫تمارسو‬ ‫الذي‬ ‫التسويق‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
2‫يج‬‫ز‬‫الم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫كتصميم‬ ‫التقميدية‬ ‫التسويق‬ ‫بوظائف‬ ‫تبط‬‫ر‬‫م‬ ‫وىو‬ :‫الخارجي‬ ‫التسويق‬ .
‫التسويقي(المنتج‬-‫السعر‬-‫يع‬‫ز‬‫التو‬-.)‫الترويج‬
1‫تتبع‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمى‬ ‫يجب‬ ‫أنو‬ ‫حيث‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫بالعاممين‬ ‫تبط‬‫ر‬‫م‬ ‫ىو‬ :‫الداخمي‬ ‫التسويق‬ .
‫ب‬ ‫الجيد‬ ‫لالتصال‬ ‫ىم‬‫وتحفيز‬ ‫العاممين‬ ‫يب‬‫ر‬‫لتد‬ ‫فعالة‬ ‫سياسة‬‫يق‬‫ر‬‫كف‬ ‫لمعمل‬ ‫العاممين‬ ‫ودعم‬ ‫العمالء‬
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫فكل‬ ،‫العمالء‬ ‫غبات‬‫ور‬ ‫حاجات‬ ‫إلرضاء‬ ‫يسعى‬‫عممو‬ ‫في‬ ‫متجو‬
.‫لمعمالء‬
0‫بشكل‬ ‫وتعتمد‬ ‫لمعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫السمع‬‫و‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بفك‬ ‫تبط‬‫ر‬‫م‬ ‫ىو‬ :‫التفاعمي‬ ‫التسويق‬ .
‫أساسي‬‫المشتر‬‫و‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫عمى‬ ‫ومكثف‬.‫ي‬
‫المفاىيم‬ ‫ىذه‬ ‫عن‬ ‫يختمف‬ ‫ال‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫ومفيوم‬‫بوسيمة‬ ‫يتعمق‬ ‫فيما‬ ‫إال‬ ‫لمتسويق‬ ‫التقميدية‬
‫التسويق‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ‫بالعمالء‬ ‫االتصال‬‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫اتصال‬ ‫كوسيمة‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫شبكة‬ ‫عمى‬ ‫اإللكتروني‬
‫لعممية‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫اع‬‫و‬‫األن‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫ىذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫وذلك‬ ‫التكمفة‬ ‫وقميمة‬ ‫وسيمة‬‫بشكل‬ ‫التسويق‬
‫تقميدي‬.
: ‫اإللكتروني‬ ‫لمتسويق‬ ‫المختمفة‬ ‫الصور‬ :‫ثانيا‬-3
‫توجد‬ ‫بحيث‬ )‫(كوبل‬ ‫قدميا‬ ‫قام‬ ‫التي‬ ‫بالمصفوفة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫لمتسويق‬ ‫المختمفة‬ ‫الصور‬ ‫تمثيل‬ ‫يمكن‬
‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫تسعة‬:‫يمي‬ ‫كما‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫تطبيقات‬ ‫من‬
3
،ً‫اإللكترون‬ ‫التسوٌق‬ ‫كتاب‬ ،‫الكردي‬ ‫أحمد‬2011‫ص‬ ،15،http://kenanaonline.com/ahmedkordy

8.
7
2.‫التعامالت‬‫الحكومية‬ ‫ة‬‫ز‬‫األجي‬ ‫بين‬G2G‫الجيات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬‫و‬ ‫المعمومات‬ ‫تبادل‬ ‫إطار‬ ‫في‬ :
.‫الحكومية‬
1.‫الح‬ ‫ة‬‫ز‬‫األجي‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬‫ك‬‫الشركات‬‫و‬ ‫ومية‬G2B:‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫الحكومة‬ ‫تعامالت‬ ‫إطار‬ ‫في‬
.‫ائب‬‫ر‬‫الض‬ ‫تحصيل‬ ‫مثل‬
0.‫المستيمك‬‫و‬ ‫الحكومية‬ ‫ة‬‫ز‬‫األجي‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬G2C‫أو‬ ‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫خالل‬ ‫من‬ :
.‫التعميم‬ ‫أو‬ ‫التشغيل‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬
4.‫الحكومة‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬B2G‫ة‬‫ز‬‫األجي‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫تطمبيا‬ ‫التي‬ ‫كالمعمومات‬ :
.‫الحكومة‬ ‫ييا‬‫ر‬‫تج‬ ‫مناقصات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ،‫كالرخص‬ ‫الحكومية‬
0.‫الشركا‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬‫ت‬B2B:‫عمى‬ ‫القيمة‬ ‫وسداد‬ ‫يد‬‫ر‬‫التو‬ ،‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫الصفقات‬ ‫تبادل‬ ‫مثل‬
.‫نت‬‫ر‬‫االنت‬
6.‫المستيمكين‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التعامالت‬B2C‫وخدمات‬ ‫الفيديو‬ ‫أفالم‬ ،‫الحاسوب‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫كبيع‬ :
.‫ى‬‫أخر‬
7.‫المستيمك‬ ‫من‬ ‫التعامالت‬‫الحكومة‬ ‫إلى‬C2G‫المياه‬ ‫اتير‬‫و‬‫وف‬ ‫الرسوم‬‫و‬ ‫ائب‬‫ر‬‫الض‬ ‫كسداد‬ :
.‫باء‬‫ر‬‫الكي‬‫و‬
8.‫الشركات‬‫و‬ ‫المستيمكين‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫التعامالت‬C2B‫وسمع‬ ‫وخدمات‬ ‫األسعار‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬ :
.‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫عمى‬ ‫اقعيا‬‫و‬‫م‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬
9.‫أنفسيم‬ ‫المستيمكين‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التعامالت‬C2C‫بشكل‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫السمع‬ ‫تبادل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ :
.‫الوسطاء‬ ‫تدخل‬ ‫دون‬ ‫مباشر‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مصفوفة‬
‫حكومة‬G2G,G2B,G2C
‫شركة‬B2G,B2B,B2C
‫مستهمك‬C2C,C2B,C2C

9.
8
‫ا‬ ‫تعامالت‬ ‫ىي‬ ً‫ا‬‫شيوع‬ ‫التعامالت‬ ‫أكثر‬ ‫إن‬‫بينيا‬ ‫فيما‬ ‫لشركات‬B2B‫مع‬ ‫الشركات‬ ‫وتعامالت‬
‫المستيمكين‬B2C.
:‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫عمى‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫أثار‬ :‫ثالثا‬-
2-:‫المنتج‬ ‫عمى‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬-
‫عميو‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫العناصر‬ ‫وكافة‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬ ‫لعناصر‬ ‫األساسية‬ ‫ة‬‫ز‬‫الركي‬ ‫ىو‬ ‫المنتج‬
‫ي‬‫المشتر‬ ‫عمييا‬ ‫يحصل‬ ‫التي‬ ‫المنفعة‬ ‫ه‬‫ر‬‫باعتبا‬ ‫حولو‬ ‫وتتمحور‬‫استخدامو‬ ‫نتيجة‬ ‫المحصمة‬ ‫المنافع‬‫و‬
.‫عميو‬ ‫الحصول‬ ‫نتيجة‬ ‫لو‬
1-:‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫عمى‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬-
‫في‬ ‫الميمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫يعتبر‬‫تب‬‫ر‬‫ويت‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫التسويقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫عمى‬ ‫يؤثر‬ ‫إذ‬ ‫الشركة‬
:‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫ومن‬ ‫األجل‬ ‫طويمة‬ ‫مالية‬ ‫امات‬‫ز‬‫الت‬ ‫عميو‬2.،‫الجممة‬ ‫تاجر‬1‫المفرق‬ ‫تاجر‬ .
،‫الجممة‬‫و‬0.‫ة‬‫ر‬‫السماس‬‫و‬ ‫الوسطاء‬‫و‬ ‫الوكالء‬ .
‫ال‬ ‫اختصرت‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫عبر‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫عممية‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫وساىم‬ ،‫التقميدية‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫من‬ ‫كثير‬‫عبر‬ ‫ع‬
.‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫وخفض‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تكاليف‬ ‫بخفض‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬
0-:‫الترويج‬ ‫عمى‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫أثر‬-
‫الخاصة‬ ‫ايا‬‫ز‬‫الم‬ ‫عن‬ ‫بالمعمومات‬ ‫المستيمك‬ ‫بإمداد‬ ‫المتعمقة‬ ‫التسويقية‬ ‫الجيود‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫ىو‬‫بالسمعة‬
‫احتياجاتو‬ ‫اشباع‬ ‫عمى‬ ‫تيا‬‫ر‬‫بمقد‬ ‫اقناعو‬‫و‬ ،‫بيا‬ ‫اىتمامو‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلثا‬ ‫معينة‬ ‫ة‬‫ر‬‫فك‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬‫بيدف‬ ‫وذلك‬
.‫استعماليا‬ ‫ثم‬ ‫ائيا‬‫ر‬‫بش‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫إلى‬ ‫دفعو‬
‫مقرون‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫المخصص‬ ‫الموقع‬ ‫عمى‬ ‫إعالن‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫عبر‬ ‫الترويج‬ ‫ويتم‬
‫مميز‬ ‫بقصة‬‫زو‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫مما‬ ‫لالنتباه‬ ‫ة‬‫المعروضة‬ ‫السمعة‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫الموقع‬ ‫ار‬
: ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫الترويجي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬ ‫ويتضمن‬
-‫اإلعالن‬
-‫الشخصي‬ ‫البيع‬

10.
9
-)‫النشر(الدعاية‬
-‫المبيعات‬ ‫تنشيط‬
4-:‫التسعير‬ ‫عمى‬ ‫التسويق‬ ‫أثر‬-
‫ا‬ ‫العناصر‬ ‫فيما‬ ‫مورد‬ ‫لمشركة‬ ‫يعطي‬ ‫وىو‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬ ‫مكونات‬ ‫أحد‬ ‫ىو‬ ‫السعر‬‫ى‬‫ألخر‬
‫بالنقود‬ ‫السمعة‬ ‫قيمة‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫الشكل‬ ‫ىو‬ ‫السعر‬‫و‬ ،‫الشركة‬ ‫تتحمميا‬ ‫نفقات‬ ‫تمثل‬‫لما‬ ً‫ا‬‫وفق‬
‫السمعة‬ ‫تحدده‬‫منفعة‬ ‫من‬،‫باختالف‬ ‫تختمف‬ ‫السمعة‬ ‫وقيمة‬ ‫لمجودة‬ ‫ا‬‫ر‬‫معيا‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬
‫السوق‬‫و‬ ‫الزمان‬‫و‬ ‫األشخاص‬‫األساسي‬ ‫اد‬‫ر‬‫اإلي‬ ‫يشكل‬ ‫ألنو‬ ‫خاصة؛‬ ‫أىمية‬ ‫لو‬ ‫السعر‬ ‫لذلك‬ ،
‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وكافة‬ ‫الشركة‬‫و‬ ‫السوق‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫متخصصين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫استو‬‫ر‬‫ود‬ ‫لمشركة‬‫بالبيع‬ ‫المتعمقة‬
.‫التسعير‬‫و‬
‫ىو‬ ‫ما‬ ‫ومنيا‬ ‫الشركة‬ ‫بيد‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫منيا‬ ‫مختمفة‬ ‫بالتسعير‬ ‫ة‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫فالع‬‫ة‬‫ر‬‫سيط‬ ‫عن‬ ‫ج‬‫خار‬
:‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ىذه‬ ‫ومن‬ ‫الشركة‬4
2‫التكاليف‬ .
1‫المنافسة‬ .
0‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬ .
4‫الموردون‬ .
0‫الطمب‬‫و‬ ‫العرض‬ .
6.‫الدولة‬ ‫تدخل‬
:‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ :‫ابعا‬‫ر‬-
‫اال‬ ‫التسويق‬ ‫لرجال‬ ‫يمكن‬‫الحصول‬ ،‫اإلعالن‬‫و‬ ،‫البيع‬ ،‫منيا‬ ‫مجاالت‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫عمى‬ ‫عتماد‬
‫البيانات‬ ‫عمى‬‫بحوث‬ ،‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ،‫الجديد‬ ‫المنتج‬ ‫سياسات‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬
‫الت‬‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫منيا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫تتطمب‬ ‫التسويقية‬ ‫الوظائف‬ ‫وىذه‬ ،‫التسعير‬ ،‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ،‫سويق‬
‫التكنولوجية‬ ‫الوسائل‬‫نت‬‫ر‬‫لإلنت‬‫المغات‬ ‫بعض‬ ‫اتقان‬ ،‫؛‬،‫جية‬‫الخار‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اتساع‬ ‫بسبب‬
4
، ‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫المملكة‬ ً‫ف‬ ً‫اإللكترون‬ ‫التسوٌق‬ ،ً‫الجرٌفان‬ ‫غٌداء‬2004‫ص‬ ،6

11.
10
‫متابعة‬ ‫من‬ ‫المتعاممون‬ ‫ليتمكن‬ ‫ي‬‫ضرور‬ ‫ات‬‫ر‬‫الميا‬ ‫بعض‬ ‫اكتساب‬‫ات‬‫ر‬‫التطو‬‫اقع‬‫و‬‫الم‬ ‫في‬ ‫الحاصمة‬
.‫عادة‬ ‫التقميدي‬ ‫التسويق‬ ‫يتطمبو‬ ‫ال‬ ‫مما‬ ،‫اإللكترونية‬
‫يتطور‬ ‫ال‬ ‫التقميدي‬ ‫التسويق‬ ‫ألن‬‫بن‬‫اإلل‬ ‫التسويق‬ ‫تطور‬ ‫عة‬‫سر‬ ‫فس‬‫السوق‬ ‫ويحتاج‬ ،‫كتروني‬
‫الثقة‬ ‫لبناء‬ ‫وذلك‬ ‫المستيمكين‬ ‫احتياجات‬ ‫فيم‬ ‫إلى‬ ‫اإللكتروني‬‫الخدمة‬‫و‬ ‫بالمنتج‬ ‫باقتناعو‬ ‫النجاح‬‫و‬ ‫معو‬
‫العامل‬‫و‬ ،‫يقدميا‬ ‫التي‬‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫عبر‬ ‫التسويق‬‫و‬ ‫البيع‬ ‫دالالت‬ ‫يدرك‬ ‫أن‬ ‫عميو‬ ‫بالتسويق‬‫أن‬‫و‬ ‫خاصة‬
.‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫عمى‬ ‫إلييا‬ ‫الوصول‬ ‫ويمكن‬ ً‫ا‬‫عالمي‬ ‫ة‬‫ر‬‫منتش‬ ‫الشبكة‬
‫في‬ ‫فرد‬ ‫أي‬ ‫ومن‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستفسا‬ ‫عمى‬ ‫لمرد‬ ً‫ا‬‫ز‬‫جاى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫عميو‬ ‫التسويق‬ ‫عمى‬ ‫فالعامل‬
.‫العالم‬
:‫االلكتروني‬ ‫لمتسويق‬ ‫األساسية‬ ‫المعوقات‬ :ً‫ا‬‫خامس‬-
:‫يمي‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫عممية‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫عقبات‬ ‫ثمة‬ ‫إن‬
2‫الثقافة‬‫و‬ ‫المغة‬ .‫ممحة‬ ‫حاجة‬ ‫ىناك‬ ‫لذا‬ ،‫المختمفة‬ ‫اقع‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫قد‬ :
‫ترجمة‬ ‫في‬ ‫نوعية‬ ‫نقمة‬ ‫إحداث‬ ‫شأنيا‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫البرمجيات‬ ‫لتطوير‬‫المختمفة‬ ‫المغات‬ ‫إلى‬ ‫النصوص‬
‫و‬ ،‫العمالء‬ ‫ليفيميا‬‫األمم‬ ‫بين‬ ‫التقاليد‬‫و‬ ‫العادات‬‫و‬ ‫الثقافية‬ ‫االختالفات‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬‫يكون‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬
.‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫اقع‬‫و‬‫الم‬ ‫استخدام‬ ‫نحو‬ ‫عائقا‬ ‫ىناك‬
1‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يحتاج‬ :‫الجيدة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ .‫التغيير‬ ‫اجية‬‫و‬‫لم‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫وخطط‬ ‫جيدة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬
‫اإللكتروني‬ ‫لمتسويق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫و‬ ،‫العالمي‬ ‫أو‬ ‫المحمي‬ ‫السوق‬ ‫حركة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬‫لم‬ ‫إن‬ ‫ينجح‬ ‫أن‬
‫المختصون‬ ‫يتوفر‬.‫المجال‬ ‫ىذا‬ ‫في‬
0‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫عممية‬ ‫من‬ ‫أيضا‬ ‫تحد‬ ‫وىي‬ :‫الخصوصية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫الس‬ .‫يفترض‬ ‫أنو‬‫و‬ ‫خصوصا‬
‫البيان‬ ‫بعض‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ، ‫ان‬‫و‬‫العن‬ ،‫الجنسية‬ ،‫ع‬‫النو‬ ، ‫:االسم‬ ‫مثل‬ ‫بالعميل‬ ‫المتعمقة‬ ‫ات‬
‫االئتمان‬ ‫بطاقة‬ ‫قام‬‫ر‬‫أ‬ ،‫السداد‬‫عمى‬ ‫لمحفاظ‬ ‫الخاصة‬ ‫البرمجيات‬ ‫استخدام‬ ‫يفترض‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬ ،‫ىا‬‫وغير‬
‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬‫و‬ ‫الصفقات‬ ‫وتأمين‬ ‫ية‬‫ر‬‫الس‬.‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫عبر‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬
4‫لتنظي‬ ‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫وىي‬ :‫يعات‬‫ر‬‫التش‬‫و‬ ‫انين‬‫و‬‫الق‬ .‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫عمميات‬ ‫م‬‫الممكية‬ ‫حقوق‬ ‫وحماية‬
‫ل‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫و‬ ‫المالية‬ ‫األنظمة‬ ‫تطوير‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫شبكة‬ ‫عمى‬ ‫النشر‬‫و‬‫التسويق‬ ‫عمميات‬ ‫تسييل‬
.‫اإللكتروني‬

12.
11
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫خطة‬ :‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫إعداد‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :‫ال‬‫و‬‫أ‬:-
2.:‫المنافسة‬‫و‬ ‫الصناعة‬ ‫تحميل‬‫الحرجة‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫تشخيص‬ ‫ىو‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫من‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫اليدف‬‫و‬
.‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫ع‬‫مشرو‬ ‫لنجاح‬
1‫اتي‬‫ر‬‫االست‬ ‫صياغة‬ .:‫جية‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫وصياغة‬ ‫عداد‬‫ا‬‫و‬ ‫بوضع‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫تتمثل‬‫من‬ ‫المتكونة‬
،‫الرسالة‬‫و‬ ،‫الرؤية‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫لتنفيذ‬ ‫إرشادية‬ ‫أدلة‬‫و‬ ،‫تنفيذية‬ ‫وسياسات‬ ‫عامة‬ ‫أىداف‬‫التسويق‬.
0‫اال‬ ‫تنفيذ‬ .‫ا‬ ‫تتضمن‬ ‫محكمة‬ ‫خطة‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫تتضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ :‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫من‬ ‫لعديد‬
‫أىميا‬ ،‫عية‬‫الفر‬،‫اإللكترونية‬ ‫التطبيقات‬‫و‬ ‫الفرص‬ ‫اكتشاف‬ ،‫لمتسويق‬ ‫يبي‬‫ر‬‫التج‬ ‫ع‬‫المشرو‬ :‫تشكيل‬
.‫عية‬‫الفر‬ ‫لممشروعات‬ ‫شبكية‬ ‫فرص‬
4‫اإل‬ ‫تقييم‬ .‫د‬‫ال‬ :‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تقيم‬ ‫عادة‬‫ا‬‫و‬ ‫اء‬‫االستم‬ ‫يمكن‬‫تقيميا‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬
.‫الخطة‬ ‫في‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫األىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬
:‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫تصميم‬ :‫ثانيا‬-
‫مكونات‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫يضم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫الم‬ ‫إن‬‫ا‬ ":‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫التقميدي‬ ‫التسويق‬،‫لمنتج‬
"‫الترويح‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ،‫السعر‬:‫وىي‬ ‫نت‬‫ر‬‫باإلنت‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫عناصر‬ ،
2-‫الويب‬ ‫موقع‬ ‫تصميم‬1-‫الشبكات‬‫و‬ ‫الموقع‬ ‫أمن‬
0-‫وتصنيفو‬ ‫المنتج‬4-‫الترويج‬
0-‫اضية‬‫ر‬‫االفت‬ ‫المجتمعات‬6-‫يع‬‫ز‬‫التو‬
7-‫العميل‬ ‫خدمات‬8-‫السعر‬
9-‫الخصوصية‬25–‫الشخصنة‬
:‫ثالثا‬:‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫إعداد‬-
‫العمل‬ ‫وخطط‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التسويقي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫بين‬ ‫يق‬‫ر‬‫التف‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
‫التنفيذية‬‫عمى‬ ‫لمتطبيق‬ ‫قابة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫األىداف‬ ‫تترجم‬ ‫األجل‬ ‫ة‬‫ر‬‫قصي‬ ‫خطة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫وىي‬

13.
12
‫القصير‬ ‫المدى‬‫محدودية‬ ‫ىو‬ ‫الوحيد‬ ‫الفرق‬ ‫ولكن‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫مكونات‬ ‫كل‬ ‫ويتضمن‬
.‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫عمى‬ ‫األىداف‬ ‫وتفصيل‬
:‫الخطة‬ ‫تقيم‬ :‫ابعا‬‫ر‬-
‫ال‬ ‫التنفيذ‬ ‫قيد‬ ‫توضع‬ ‫عندما‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫خطة‬ ‫آية‬‫مدى‬ ‫من‬ ‫لمتأكد‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫تقيم‬ ‫عممية‬ ‫من‬ ‫ليا‬ ‫بد‬
‫ا‬‫و‬‫ت‬‫التقييم‬ ‫عممية‬ ‫فإن‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫أما‬ ،‫لو‬ ‫المخطط‬ ‫مع‬ ‫التنفيذي‬ ‫األداء‬ ‫فق‬
‫ع‬‫المتسار‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫نأخذ‬ ‫عندما‬ ‫خصوصا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬‫تكنولوجيا‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫ال‬ ‫تقيم‬ ‫إلعادة‬ ‫حاجة‬ ‫ىناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫المعمومات‬‫التخطيط‬ ‫وتحسين‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫التعمم‬ ‫بيدف‬ ‫خطة‬
.‫لممستقبل‬
:‫خامسا‬:‫الخطة‬ ‫تسويق‬-5
‫ي‬‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫اإللكتروني‬ ‫لمتسويق‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫أىم‬ ‫من‬ ‫الخطة‬ ‫تسويق‬ ‫عد‬
‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫رجال‬ ‫عند‬ ‫انتياء‬‫و‬ ‫العميا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫من‬ ‫بداء‬ ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ‫الشأن‬ ‫ألصحاب‬ ‫الخطة‬ ‫تسويق‬‫؛‬
‫قوة‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ولذلك‬ ‫ة‬‫ر‬‫المخاط‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫عمى‬ ‫تحتوي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مشروعات‬ ‫إن‬
‫اقناع‬.‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫لتسويق‬ ‫ة‬‫ر‬‫كبي‬
‫ال‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫ع‬‫مشرو‬ ‫تقديم‬ ‫عند‬ ‫ويجب‬‫ق‬:‫يمي‬ ‫بما‬ ‫يام‬
2.‫ت‬‫لم‬ ‫ير‬‫ر‬‫ب‬.ً‫ا‬‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ً‫ا‬‫بعد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫خطة‬ ‫تمثل‬ ‫اذا‬
1‫ا‬‫ز‬‫م‬ ‫توضيح‬ ..‫بالكميات‬ ‫مفصمة‬ ‫لممنشأة‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫يا‬
0.‫ايا‬‫ز‬‫الم‬ ‫ليذه‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫ع‬‫مشرو‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ .
5
،‫ومجاالته‬ ً‫اإللكترون‬ ‫التسوٌق‬ ،‫وآخرون‬ ‫مصطفى‬ ‫أحمد‬ ،‫عثمان‬ ‫أحمد‬،‫البكالورٌس‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫تخرج‬ ‫مشروع‬‫معـهد‬‫النٌـل‬
ً‫العـال‬‫ل‬‫لعلوم‬‫التجارٌة‬‫وتكنولوجٌا‬‫الحاسب‬‫ص‬ ،104

14.
13
:‫التوصيات‬-
2.‫التركيز‬‫بصفة‬ ‫وجذبيم‬ ‫إلييم‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ‫العمالء‬ ‫عمى‬
‫ىو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وتقديم‬ ،‫ية‬‫ر‬‫دو‬.‫غباتيم‬‫ور‬ ‫متطمباتيم‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫ويساعدىم‬ ‫جديد‬
1.‫التحديث‬‫و‬ ‫بالتطوير‬ ‫اياىا‬‫ز‬‫م‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫استخدام‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬
.‫الخدمات‬‫و‬ ‫لممعمومات‬ ‫المستمر‬
0.‫حميا‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫عمى‬ ‫التغمب‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬
‫الموق‬ ‫وتطوير‬ ‫مناسب‬ ‫بديل‬ ‫يجاد‬‫ا‬‫و‬‫المستخدم‬ ‫اشعار‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫وتحديثو‬ ‫ع‬
.‫ية‬‫ر‬‫الس‬ ‫وتحفظ‬ ‫آمنة‬ ‫مرور‬ ‫بكممات‬
4.‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫ليتمكن‬ ‫لغة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫وتمكينيم‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫موظفي‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫مختم‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬.‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫ومن‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫ف‬
0.‫التسويق‬‫و‬ ‫نت‬‫ر‬‫االنت‬ ‫خدمات‬ ‫دعم‬ ‫عمى‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العميا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تشجيع‬
‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫أىمية‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬‫و‬ ،‫اإللكتروني‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫وبين‬
.‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫حتى‬ ‫التسويق‬
6.‫التصميم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫وتحسينو‬ ‫الموقع‬ ‫تحميل‬ ‫عمى‬ ‫دائما‬ ‫العمل‬–‫الكتابة‬–‫الكممات‬
‫االفتتاحية‬–.‫البحث‬ ‫محركات‬ ‫في‬ ‫الموقع‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫تحسين‬
7.‫بحيث‬ ‫بة‬‫ر‬‫متقا‬ ‫ات‬‫ر‬‫فت‬ ‫وعمى‬ ‫متنوعة‬ ‫اعالنية‬ ‫حمالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ار‬‫و‬‫الز‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫عمى‬ ‫العمل‬
‫العميل‬ ‫اشعار‬ ‫يتم‬.‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عرض‬ ‫فور‬ ‫الموقع‬ ‫إلى‬ ‫وينجذب‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالتغي‬
8.‫إلى‬ ‫العمالء‬ ‫تحويل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫بحيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اقع‬‫و‬‫الم‬ ‫تصميم‬‫خدمات‬ ‫من‬ ‫منتفعين‬
.‫الموقع‬

15.
14
:‫اجع‬‫ر‬‫الم‬
2.‫د‬.‫اىيم‬‫ر‬‫إب‬،‫عبداهلل‬‫التسويق‬،‫اإللكتروني‬‫الفصل‬،‫الخامس‬‫ء‬‫الجز‬،‫الثاني‬‫ص‬0‫ص‬ _4
،www.kau.edu.sa/iabdullah
1.‫عبداهلل‬،‫السعد‬‫تصميم‬‫وبناء‬‫التسويق‬،‫اإللكتروني‬‫سمسمة‬‫اق‬‫ر‬‫أو‬،‫عمل‬‫ص‬4‫ص‬ _6
0.‫أحمد‬،‫الكردي‬‫كتاب‬‫التسويق‬،‫اإللكتروني‬1522‫،ص‬20‫ص‬ _
28،http://kenanaonline.com/ahmedkordy
4.‫غيداء‬،‫يفاني‬‫ر‬‫الج‬‫التسويق‬‫اإللكتروني‬‫في‬‫المممكة‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬،‫السعودية‬1554‫،ص‬6‫ص‬ _25
0.‫ـ‬‫ع‬‫يس،م‬‫ر‬‫أحمدعثمان،أحمدمصطفىوآخرون،التسويقاإللكترونيومجاالتو،مشروعتخرجممحصولعمىدرجةالبكالو‬
‫يةوتكنولوجياالحاسب،ص‬‫ر‬‫ـاليممعمومالتجا‬‫ع‬‫ـالل‬‫ي‬‫ىدالن‬254-‫ص‬225
6.،‫اإللكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫كتاب‬ ،‫أمين‬ ‫شاكر‬ .‫د‬1525‫ص‬ ،7‫ص‬ _21
7.،‫الميني‬‫و‬ ‫التقني‬ ‫يب‬‫ر‬‫لمتد‬ ‫العامة‬ ‫المؤسسة‬‫ا‬ ‫التسويق‬‫طبعة‬ ،‫إللكتروني‬2419‫ه‬–1558‫ص‬ ‫م‬0_
‫ص‬0.