La conferencia discute cómo los centros comerciales pueden mejorar la experiencia del cliente a través del marketing experiencial, aplicando la fábula de las cuatro piedras, la arena y el agua. La primera piedra es enfocarse en el negocio del cliente. La segunda es comprender quién es la competencia y el cliente. La tercera es ofrecer experiencias transformadoras. La cuarta es humanizar la experiencia a través de espacios para socializar. La arena representa el valor de los clientes actuales y potenciales. El agua simboliza las redes sociales

1. Conferencia: Gestión memorable de la
experiencia del cliente a través del
marketing experiencial.

2. 1.-Qué es un centro comercial
2.- La Fábula de las piedras y el valor del tiempo
3.- Primero: las piedras grandes que inspiran
4.- Segundo: las piedras pequeñas ayudan
5.- Tercero la arena: el valor estratégico del cliente
6.- Cuarto: el agua que nos da la vida en redes sociales

3. CÓMO SERÁ EL CENTRO COMERCIAL DEL FUTURO
Sector en crecimiento…hacia la madurez

4. EL FUTURO DE LOS CENTRO COMERCIALES…

5. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su propuesta
en dos aspectos: A y B

6. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su
propuesta en dos aspectos

7. Tradicionalmente los centros comerciales basaban su
propuesta en dos aspectos
Todo el proceso de compra on-line. Los Click2Drive Experts están para ayudar si te hace
falta. Puedes tocar y probar los coches a tu aire.
Bienvenidos a una nueva forma de comprar coches.

8. DEL CONTINENTE AL CONTENIDO
DEL CONTENIDO A LAS NUEVAS FORMAS DE CONSUMIR, COMPRAR Y
DISFRUTAR DEL OCIO

9. QUÉ HACER EN UN ENTORNO DE FUTURO CADA VEZ MÁS COMPETITIVO
Aplicar la Fábula de las piedras

10. PRIMERO LAS PIEDRAS GRANDES
SEGUNDO LAS PIEDRAS PEQUEÑAS
TERCERO LA ARENA
CUARTO EL AGUA

11. • La experiencia de shopping moviliza
una serie de mecanismos psicológicos
internos que se manifiestan en una
serie de procesos conductuales
externos que podemos estudiar y
analizar.
LA 1ª PIEDRA…EN QÚE NEGOCIO ESTÁN
Paco Underhill (¿Por qué compramos?
La ciencia del shopping)

12. CREANME…ESTÁN EN EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD…

13. ESTÁN EN EL NEGOCIO DE LA FELICIDAD…
EL NEGOCIO MÁS PROVECHO DEL SIGLO XXI

14. PERO NO PERDAMOS DE VISTA: CÓMO RESOLVER LA ECUACIÓN
Lo importante es saber en qué negocio está mi cliente, no en el que estoy YO
+ + =¿?

15. PAGARÍAN EN UN BAR O CAFETERÍA POR EL TIEMPO QUE ESTÁN NO POR LO QUE CONSUMEN

16. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA

17. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRA COMPETENCIA

18. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE

19. LA 2ª PIEDRA…QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE

21. ¿CÚAL ES LA PRINCIPAL PROPUESTA DE
VALOR “EXPERIENCIAL” DE IKEA?
MÓNTELO USTED MISMO
READYTO ASSEMBLY

22. Foto ikea
IKE AP SEAR
La palabra IKEA está formada por las iniciales de su fundador Ingvar Kamprad (I.K.) más la primera letra de
Elmtaryd y Agunnaryd, que son la granja y la aldea donde creció respectivamente, Y DONDE EL PASEA
MUCHO…respectivamente

23. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD

24. Pensamos que era una manera perfecta de mostrar a la gente cómo se vería
su casa con una mascota en ella”.
Y lo cierto es que está teniendo una muy positiva acogida.
NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD

25. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD

26. ¿Ideal para toda la familia?
Tareas por hacer: mamá y mi hermana se van de compras
NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD

27. NUESTRO CLIENTE TIENE EL DON DE LA UBICUIDAD

28. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES

29. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES

30. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES

31. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES

32. LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES

33. De ventas por metro cuadrado a experiencias y servicios por metro cuadrado
LA MAYORÍA OFRECEMOS LOS MISMOS ANÁLGÉSICOS PARA LAS TAREAS
DE LOS CLIENTES

34. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS

35. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS

36. POR QUÉ NOS SATISFACEN MÁS LAS EXPERIENCIAS QUE LOS PRODUCTOS

37. OFREZCAMOS VERDADERAS EXPERIENCIAS: de ventas por metro cuadrado a
experiencias y servicios por metro cuadrado

38. Dale el control de la acción a tu cliente ANTES
QUE LE DEMOS LA BIENVENIDA DE FORMA MEMORABLE. WELLCOME PACK ANTICIPAR

39. Dale el control de la acción a tu cliente DURANTE

40. Dale el control de la acción a tu cliente DURANTE

41. QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…
Inspírate y busca ideas fuera de tu categoría

42. QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…
La colección TENGO RESACA La colección ME ACABO
DE SEPARAR
Dale el control de EMOCIONAL a tu cliente

44. CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN

45. CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN

46. CREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓNCREAR ESPACIOS PARA LA SOCIALIZACIÓN

47. 4ª PIEDRA: QUIERE QUE HUMANICEMOS SU EXPERIENCIA…

48. PRIMERO: GESTIONA LO BÁSICO
SEGUNDO: CREA VALOR
SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE
El marketing experiencial es el
brazo “armado” creativo
de la gestión memorable
de la experiencia del cliente
La teoría de la TRES AS: Básico, Valor y Emocina

50. QUE LA FACILITEMOS ESPACIOS NO SOLO PARA COMPRAR O DIVERTIRSE…

51. QUE LA FACILITEMOS ESPACI0S NO SOLO PARA COMPRAR O DIVERTIRSE…

52. LA 5ª PIEDRA: EXPERIENCIAS TRANSFORMADORAS
• El shopping es una experiencia transformadora, así como un
método para ser una persona renovada e, incluso, ligeramente
mejor.
• Los productos que un ser humano compra le
convierten en una versión
idealizada de sí mismo.

53. Psicología del shopping masculino vs
femenino
• El 65%de los
compradores hombres que se
probaban algo lo compraban.
• El 25% de las compradoras
mujeres que se probaban algo lo
compraban

54. La psicología aplicada a la forma de vender: Generosidad inducida por la generosidad.

56. La psicología aplicada a la forma de vender: Generosidad inducida por la generosidad.

60. LA ARENA: el valor estratégico de los clientes actuales y potenciales

61. VENDER EN UN CONTEXTO DIFERENTE

62. VENDER EN UN CONTEXTO DIFERENTE: CREAR VALOR

63. LA INNOVACIÓN: REDIMES EN PRODUCTO LO GASTADO EN EL SERVICIO

64. • El marketing experiencial integrado en el Marketing Relacional está basado en tres factores:
1. No todos los clientes son iguales
2. No todos mis clientes valen lo mismo (en función de su capacidad y volumen de
compra)
3. La limitación presupuestaria nos obliga a destinar los recursos de forma
eficiente.
Y por tanto debemos construir una estrategia que nos permita optimizar y maximizar nuestros
recursos en función de los clientes …
Objetivos estratégicos y tácticos

65. GESTIONARON LO BÁSICO
CREARON CIERTO VALOR
SORPRENDE Y EMOCIONA A TU CLIENTE
El marketing experiencial es el
brazo “armado” creativo
de la gestión memorable
de la experiencia del cliente

66. EL AGUA: EL LÍQUIDO ELEMENTO QUE NOS DA LA VIDA

71. El principal problema que nos enfrentamos hoy en día
como profesionales del marketing DE CENTROS
COMERCIALES ES ESTE:

72. Parte de la solución es lo capaces que seamos de
integrar en nuestro Centro Comercial experiencias de
Y no te olvides de gestionar lo básico, crear valor y Sorprender

73. Gracias
Aquí tienen las piedras, la arena y el agua
Nos vemos en las redes sociales
@josecantero
Josecantero.com
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