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Marketing & Ecommerce Intelligence Studio
Roberto Jasinski 
• Co-Founder& CMO makingexperience.com 
• InboundMarketing 
• Email Marketing 
• Marketing & SalesforceAutomation 
• Customer & Ecommerce intelligence 
• Consultor de Marketing & Ecommerce Intelligecne 
• Mas de 12 años en el mundo de la tecnología, marketing digital, marketing 
relacional y customer intelligence 
• Docente de varias materias de Marketing Digital y Marketing Estratégico 
• PHD Candidate 2015 
robert@makingexperience.com
EMAIL MARKETING
El correo electrónico es la herramienta de 
marketing más potente que disponemos 
actualmente para hacer negocios 
Afirmación audaz, pero confirmada por los 
hechos.
Herramienta (casi) perfecta para 
marketing directo 
Marketing directo vs Publicidad tradicional 
Marketing Directo 
ROI 
100% rastreable 
Publicidad tradicional 
ROI 
Dificultad para medir
Es critico para el proceso de toma 
de decisiones del consumidor 
VISITA 
EN EL 
SITIO 
WEB 
EVALUAC 
ION 
"Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu Sitio Web, el 
Email puede movilizarlo a través de las etapas de 
consideración y evaluación… en el camino hacia la compra" 
Source: Forrester Research 
COM 
PRA 
U 
S 
O 
RE-COMPR 
A 
FIDELIZACIÓN 
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
Algunos números 
• Enviamos 182 mil millones de mails por día vs. 2,7 mil 
millones "Me gusta” 
• Pasamos 2:30 hs. diarias gestionando correos electrónicos 
= 50 horas al mes. 
• El 65-78% de los adultos prefiere el e mail, mientras el 0-4% 
elige las redes sociales. 
• Las compras que provienen de enlaces a correo electrónico 
superan en un 40% a las que vienen de Facebook y Twitter.
Algunos números 
• Enviamos 182 mil millones de mails por día vs. 2,7 mil 
millones "Me gusta” 
• Pasamos 2:30 hs. diarias gestionando correos electrónicos 
= 50 horas al mes. 
• El 65-78% de los adultos prefiere el e mail, mientras el 0-4% 
elige las redes sociales. 
• Las compras que provienen de enlaces a correo electrónico 
superan en un 40% a las que vienen de Facebook y Twitter.
44% de los destinatarios de correo electrónico 
hizo al menos una compra el año pasado 
sobre la base de un correo electrónico 
promocional. 
Source: convinceandconvert.com
7 en 10 personas dicen que hacen uso de un 
cupón o descuento de un correo electrónico 
de marketing. 
Source: 2012 Blue Kangaroo Survey
¿Cómo crear, enviar, medir y optimizar tus campañas de Email Marketing?
Ventajas del Email Marketing 
• Localización del público con mínimo esfuerzo 
• Bajo costo 
• Práctico y sencillo 
• Veloz 
• Posibilidad de anular suscripciones 
• Multimedia 
• Mejora relación empresa – cliente 
• Amplio alcance 
• Medible 
• Creatividad en el diseño 
• Testeo de correos
Desventajas del Email Marketing 
• Posibilidad de caer como Spam 
• Crecimiento de base de datos 
• Tendencias cambiantes 
• Errores 
• Mala estrategia de envíos
192 Promedio de los mensajes 
que recibe uno por día
SPAM 
35% 
de los mensajes que 
recibe uno por día son 
spam
Motivos de porque es SPAM 
• Reputación del remitente 
• Bases compradas (no optin) 
• Bases propias pero con envios excesivos 
• Se envían masivas campañas por programas como Gmail, 
Outlook, etc. 
• No utilizar una Plataforma de Email Marketing con buena 
reputación y preparada para envíos masivos 
• Cuidar palabras utilizadas en el subject y contenido 
• No archivos adjuntos / Sí enlaces 
• Usar HTML y texto 
• Procesar rebotes, complains y unsubscribe
Los usuarios son mas inteligente de lo 
que pensamos
83%: utiliza el botón para indicar spam 
80%: marca spamsin abrirlo 
73%: toma la decisión en base al “From” 
69%: toma la decisión en base al “Subject” 
20%: usa el botón de spampara desuscribirse
Permission Marketing
Sistema para construir una lista 
de suscripción voluntaria. 
Asegura que los envíos de 
Email Marketing lleguen a los 
destinatarios
Las 6 “C” del Permission 
Marketing 
• Consentimiento: se acepta conscientemente recibir el mail 
• Elección (Choice): Los suscriptores eligen el contenido y la 
frecuencia de los envíos 
• Claridad y sencillez del proceso a seguir 
• Confirmación y reconcomiendo del proceso 
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• Confidencialidad de los datos
Porque los usuarios se desuscriben?
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source: webayunate.com
Base de datos, 
Propias o Compradas
Base de datos 
Todos necesitamos una “lista de contactos” a 
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Base de datos: Tips 
• Mantener las listas limpias. (bounce the bounces) 
• Definir Optinvs Doble Otin 
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FACIL de desuscribirse 
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Centro de preferencias.
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Que es una lista Doble Opt-in? 
• Lista de contactos obtenida por del formulario público de la web que ha sido 
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Por qué es tan importante el 
centro de preferencias 
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Centro de Preferencias
Centro de Preferencias
Centro de Preferencias
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de Email Marketing
Principales Indicadores 
Relativos a la Base de Datos 
• Número de clientes y cantidad de emails 
• Tasa de Bajas 
Relativos al envío de campañas 
• Porcentaje de Spam 
• Envíos 
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• Tasas de conversión
Tipos 
de Email Marketing
Principales tipos de emails 
• Newsletter 
• Emails dedicados 
• Lead nurturing 
• Emails promocionales 
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• Emails de notificación
Como hacer para 
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1) Captación en Webpage 
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Tips para captación onsite
Poner el formulario de Sign Up 
en todas las paginas de su web #0 
+30%
Sign up Pop #1 Up “Nunca falla”
Agregar testimoniales en el 
formulario de suscripcón #2
Explicar las razones por la cual 
uno debe suscribirse #3
Explicar las razones por la cual 
uno debe suscribirse #3 
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Limitar la cantidad de datos a 
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Limitar la cantidad de datos a 
pedir en los formularios #5 
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Ofrecer un incentivo en la 
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Incluir link de Política de 
Privacidad y Uso de los datos. #7
Trestear los diferentes 
formularios y call to action #8
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Tips para captación de emails en 
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Relativos a la estrategia 
• InboundMarketing 
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1 
2 
3 
4 
6 5 
Optimización 
8 
7 
9 
Planeamiento Estratégico 
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• Optin 
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Administrar Interacción 
• Respuestas 
• Desuscripciones 
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Testear & Enviar 
• Testear contenido campaña 
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Tips
Definir y desarrollar la audiencia, 
la oferta y la logística de la campaña 
• La oferta = impacto en la tasa de respuesta 
• Segmentar por tipo de cliente y respuesta esperada 
• Acceso sencillo a la promoción 
• Entregar valor inmediato 
• Ley de los rendimientos decrecientes 
• Call to action claro 
• La oferta soft 
• Landing Page, landing Page y Landing Page
Diseño 
¿Cómo superar la saturación de emails a la que se enfrenta el 
Usuario? 
• Precisión y eficacia para atraer su atención 
• Alineación con la marca 
• Jerarquizar contenidos 
• Llamadas de atención 
Una vez que captamos la atención del usuario, hay que 
MOVERLO A LA ACCIÓN: 
• Diferentes llamadas a la acción 
• Claras y eficaces 
• Enlaces cliqueables 
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Diseño Responsive 
Responsive = diseño adaptable a todos los dispositivos 
¿Por qué es tan importante? 
• 52% de los emails fueron abiertos en un 
dispositivo móvil en la primera mitad del 
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• 43% de los usuarios de correo electrónico 
móvil consultan su bandeja de entrada, al 
menos, cuatro veces al día 
• 70% de los receptores eliminará un email si 
no se ve bien en su devicemóvil. 
• 9% fue lo que aumentaron las tasas de 
apertura, y las tasas de click-throughse 
incrementaron 113% en promedio después 
de implementar responsive.
Diseño Responsive 
Smpartphones: Usar el texto pre header como gancho para abrir los 
mensajes
La eleccion de los proveedores 
¿Qué consideramos? ¿Costos o Servicios? 
• Partir de nuestras necesidades 
• Elegir el que de respuestas a nuestras necesidades 
• Servicio de atención al cliente 
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• Tecnología utilizada 
• Servidores de hosting 
• Red de mensajería sms 
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• Integración
A quién no le gusta sentirse 
escuchado y ser tenido en 
cuenta por sus particularidades
Paréntesis
Nuevos Paradigmas: valor agregado de la 
relación 
Valor 
esperado 
por el 
cliente 
Valor 
agregado 
de la 
Relación Le generamos valor al Cliente por medio de programas 
Valor 
del 
servicio 
y 
producto 
de recompensas y con acciones one to one. De esta 
manera podremos hacer seguimiento de los clientes 
y ofrecerle lo que le sirva 
Senecesitadeunabuena estrategiade relacionamiento 
parapoder reaccionaralosNuevosParadigmas
Importancia de la relación por enciuma de la 
venta 
Por que los clientes dejan de serlo: 
• El 1 % fallece 
• El 3 % se muda 
• El 5 % influenciados por amigos 
• El 9 % se va por la competencia 
• El 14 % no esta satisfecho 
• El 68 % Deja de ser cliente 
porque comprueba una actitud 
de indiferencia 
Producto de: 
• Están más informados 
• Enfrentan una variada oferta 
• Están más ocupados 
• Son más exigentes 
• Son menos pacientes 
• Buscan su comodidad 
• Son menos leales
Volvemos
Personalizar Relevancia
Segmentación 
Crear grupos de suscriptores con características comunes 
para generar contenido y ofertas que respondan a sus necesidades.
Claves para una segmentación exitosa 
• Conocer a nuestra audiencia 
• Establecer una comunicación directa y específica 
• Alinear las campañas con etapas de la vida del cliente 
• ¿En qué situación se encuentra nuestro Cliente? 
• Prospect 
• Lead calificado 
• Nuevo Cliente 
• Cliente en crecimiento 
• Cliente Leal 
• Cliente inactivo 
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Tipos de segmentación 
Categorías de nuestro target 
• Demográfica 
• Contextual 
• Referencias declaradas 
• Transaccional 
• Ciclo de vida del cliente
Saben la diferencia 
entre algo manual y 
automático aplicado a 
su negocio
+35% de ventas
Marketing Automation 
“Marketing Automation te permite grabar y ejecutar cierta 
actividades y enviar comunicaciones y ofertas consolidando en 
tiempo real el compromiso de las leads y los clientes en función 
de su comportamiento y de sus intereses” 
• Accionar sobre las dudas del cliente al momento de la compra 
• Envío gratis o Devoluciones?: las motivaciones de los clientes 
para entender el abandono y accionar en tiempo real 
• Tiempo para recompra: líneas de tiempo de los clientes no 
siempre son iguales. 
• Entender la frecuencia y resencia promedio permite accionar 
en el tiempo indicado. 
• Identificar a embajadores de la marca y fidelizarlos.
Ahora vender toma más tiempo y 
recursos que antes. 
ya que los 
compradores se están tomando 
más tiempo para considerar sus 
decisiones.
Hechos alrededor del Marketing 
Automation 
• Sólo el 25% de los clientes potenciales son legítimos y generan 
ventas directas 
• El 50% de los clientes potenciales son calificados pero no 
están listos para comprar 
• El 25% al 50% de las ventas van al proveedor que responde en 
primer lugar 
• El 74% de los formularios online no se contestan 
Fuente: http://bit.ly/leadNurturing
Marketing Automation 
Representan sólo el 5.4% del volumen de mensajes enviados, 
pero pueden generar un 40% de las ventas y ganancias.
Marketing & SalesforceAutomation 
• ¿El funcionamiento de su negocio se basa en completar una gran cantidad de 
hojas de cálculo de Excel que le consumen todo su tiempo? 
• ¿Se niega usted a cambiar su tradicional metodología de trabajo, a pesar que 
sepa que hay mejores y más efectivas maneras? 
• ¿Continúa repitiendo las mismas tareas de gestión de clientes una y otra vez? 
• ¿Tiene usted tiene un largo ciclo de ventas, en el cual es fácil perder la pista de 
las oportunidades de ventas? 
• ¿Es incapaz de medir con precisión el ROI de sus esfuerzos de promoción? 
Si usted quiere: 
• Conseguir más y mejores leads 
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Muchas Gracias

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¿Cómo crear, enviar, medir y optimizar tus campañas de Email Marketing?

  • 1. Marketing & Ecommerce Intelligence Studio
  • 2. Roberto Jasinski • Co-Founder& CMO makingexperience.com • InboundMarketing • Email Marketing • Marketing & SalesforceAutomation • Customer & Ecommerce intelligence • Consultor de Marketing & Ecommerce Intelligecne • Mas de 12 años en el mundo de la tecnología, marketing digital, marketing relacional y customer intelligence • Docente de varias materias de Marketing Digital y Marketing Estratégico • PHD Candidate 2015 robert@makingexperience.com
  • 4. El correo electrónico es la herramienta de marketing más potente que disponemos actualmente para hacer negocios Afirmación audaz, pero confirmada por los hechos.
  • 5. Herramienta (casi) perfecta para marketing directo Marketing directo vs Publicidad tradicional Marketing Directo ROI 100% rastreable Publicidad tradicional ROI Dificultad para medir
  • 6. Es critico para el proceso de toma de decisiones del consumidor VISITA EN EL SITIO WEB EVALUAC ION "Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu Sitio Web, el Email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación… en el camino hacia la compra" Source: Forrester Research COM PRA U S O RE-COMPR A FIDELIZACIÓN CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
  • 7. Algunos números • Enviamos 182 mil millones de mails por día vs. 2,7 mil millones "Me gusta” • Pasamos 2:30 hs. diarias gestionando correos electrónicos = 50 horas al mes. • El 65-78% de los adultos prefiere el e mail, mientras el 0-4% elige las redes sociales. • Las compras que provienen de enlaces a correo electrónico superan en un 40% a las que vienen de Facebook y Twitter.
  • 8. Algunos números • Enviamos 182 mil millones de mails por día vs. 2,7 mil millones "Me gusta” • Pasamos 2:30 hs. diarias gestionando correos electrónicos = 50 horas al mes. • El 65-78% de los adultos prefiere el e mail, mientras el 0-4% elige las redes sociales. • Las compras que provienen de enlaces a correo electrónico superan en un 40% a las que vienen de Facebook y Twitter.
  • 9. 44% de los destinatarios de correo electrónico hizo al menos una compra el año pasado sobre la base de un correo electrónico promocional. Source: convinceandconvert.com
  • 10. 7 en 10 personas dicen que hacen uso de un cupón o descuento de un correo electrónico de marketing. Source: 2012 Blue Kangaroo Survey
  • 12. Ventajas del Email Marketing • Localización del público con mínimo esfuerzo • Bajo costo • Práctico y sencillo • Veloz • Posibilidad de anular suscripciones • Multimedia • Mejora relación empresa – cliente • Amplio alcance • Medible • Creatividad en el diseño • Testeo de correos
  • 13. Desventajas del Email Marketing • Posibilidad de caer como Spam • Crecimiento de base de datos • Tendencias cambiantes • Errores • Mala estrategia de envíos
  • 14. 192 Promedio de los mensajes que recibe uno por día
  • 15. SPAM 35% de los mensajes que recibe uno por día son spam
  • 16. Motivos de porque es SPAM • Reputación del remitente • Bases compradas (no optin) • Bases propias pero con envios excesivos • Se envían masivas campañas por programas como Gmail, Outlook, etc. • No utilizar una Plataforma de Email Marketing con buena reputación y preparada para envíos masivos • Cuidar palabras utilizadas en el subject y contenido • No archivos adjuntos / Sí enlaces • Usar HTML y texto • Procesar rebotes, complains y unsubscribe
  • 17. Los usuarios son mas inteligente de lo que pensamos
  • 18. 83%: utiliza el botón para indicar spam 80%: marca spamsin abrirlo 73%: toma la decisión en base al “From” 69%: toma la decisión en base al “Subject” 20%: usa el botón de spampara desuscribirse
  • 20. Sistema para construir una lista de suscripción voluntaria. Asegura que los envíos de Email Marketing lleguen a los destinatarios
  • 21. Las 6 “C” del Permission Marketing • Consentimiento: se acepta conscientemente recibir el mail • Elección (Choice): Los suscriptores eligen el contenido y la frecuencia de los envíos • Claridad y sencillez del proceso a seguir • Confirmación y reconcomiendo del proceso • Control: posibilidad de detener los envíos en cualquier momento • Confidencialidad de los datos
  • 22. Porque los usuarios se desuscriben?
  • 23. Porque los usuarios se desuscriben? source: webayunate.com
  • 24. Base de datos, Propias o Compradas
  • 25. Base de datos Todos necesitamos una “lista de contactos” a quien realizar los envíos. ¿Las compramos? ¿Adicionamos personas sin su permiso? ¿Cuál es el camino correcto para conseguir suscripciones?
  • 26. Base de datos: Tips • Mantener las listas limpias. (bounce the bounces) • Definir Optinvs Doble Otin • SIEMPRE: Dejar un centro de preferencias y posibilidad CLARA y FACIL de desuscribirse • Mantener la base de datos segmentada • No te vuelvas spam: controla tu frecuencia, contenido e infraestructura
  • 27. Tipos de suscripciones, bajas y Centro de preferencias.
  • 28. Que es una lista Opt-in? • Lista de contactos obtenida por diferentes vías • Se da por hecho el consentimiento, aun sin tenerlo • El destinatario es quien debe denegar el consentimiento • No hay seguridad sobre la validez de las cuentas • Menor lectura • Rebote alto
  • 29. Que es una lista Doble Opt-in? • Lista de contactos obtenida por del formulario público de la web que ha sido doblemente validado. • El usuario da consentimiento expreso para recibir comunicaciones. • Índice de rebote menor. Indica mayor engagmentpor parte del usuario.
  • 30. Por qué es tan importante el centro de preferencias Excelente herramienta que debe ser comunicada, compartida y explicada: •Clientes: pueden elegir contenidos y actualizar datos •Empresa: conocen más y mejor a sus clientes y generan campañas más relevantes.
  • 34. Principales Indicadores de Email Marketing
  • 35. Principales Indicadores Relativos a la Base de Datos • Número de clientes y cantidad de emails • Tasa de Bajas Relativos al envío de campañas • Porcentaje de Spam • Envíos • Tasa de rebote (blando o duro) Relativos a las Aperturas de Campaña • Ratio de Apertura y de clicks • Ratio de acción a lo largo del tiempo • Tasa de quejas Relativos a la Conversión de los emails • Tasas de conversión
  • 36. Tipos de Email Marketing
  • 37. Principales tipos de emails • Newsletter • Emails dedicados • Lead nurturing • Emails promocionales • Emails transaccionales • Emails de notificación
  • 38. Como hacer para obtener base de datos 1) Captación en Webpage 2) Captación en proceso de Lead Generationpor medio de estrategias de InboundMarketing
  • 40. Poner el formulario de Sign Up en todas las paginas de su web #0 +30%
  • 41. Sign up Pop #1 Up “Nunca falla”
  • 42. Agregar testimoniales en el formulario de suscripcón #2
  • 43. Explicar las razones por la cual uno debe suscribirse #3
  • 44. Explicar las razones por la cual uno debe suscribirse #3 HP explica el valor que tiene suscribirse
  • 45. Limitar la cantidad de datos a pedir en los formularios #4
  • 46. Limitar la cantidad de datos a pedir en los formularios #5 (Sign Up en dos pasos)
  • 47. Ofrecer un incentivo en la suscripción #6
  • 48. Incluir link de Política de Privacidad y Uso de los datos. #7
  • 49. Trestear los diferentes formularios y call to action #8
  • 50. Custom Tab en Facebook #9
  • 53. Segmentar lo mejor posible la lista de suscriptores #12
  • 54. Lo ideal es usar landing pages #13
  • 55. Utilizar welcome email post suscripción #14
  • 56. Tips para captación de emails en campaña de captación de lead
  • 57. Conceptos y elementos necesarios Relativos a la estrategia • InboundMarketing • Marketing de Contenidos • Marketing Automation Relativos al proceso de conversión • Optimización de landingpages • Educación de los leads por medio de contenido • Seguimiento de los leads por medio de la interacción • Estrategias de cierre de ventas
  • 58. ¿Qué hace que una campaña sea exitosa?
  • 59. Planificación Parece sencillo, pero NO lo es. La planificación es ESENCIAL. Deberán tenerse en cuenta diversos FACTORES durante la preparación de la campaña.
  • 60. 1 2 3 4 6 5 Optimización 8 7 9 Planeamiento Estratégico Definir Listas • Target • Optin • Propias • Actualizadas o Limpias Creatividad • Diseño • Contenido • Layout Sinergia otros canales • Website • Call Center • Tiendao Personalizar Mensajes • Contenido Personalizado (ej: nombre) • Customizar contenido e imágenes Reportes • Open Rate • CTR • Conversion Rate • Sub/Unsus Rate • Campaign ROI Administrar Interacción • Respuestas • Desuscripciones • Ordenes Testear & Enviar • Testear contenido campaña • Enviar • Monitorear
  • 61. Tips
  • 62. Definir y desarrollar la audiencia, la oferta y la logística de la campaña • La oferta = impacto en la tasa de respuesta • Segmentar por tipo de cliente y respuesta esperada • Acceso sencillo a la promoción • Entregar valor inmediato • Ley de los rendimientos decrecientes • Call to action claro • La oferta soft • Landing Page, landing Page y Landing Page
  • 63. Diseño ¿Cómo superar la saturación de emails a la que se enfrenta el Usuario? • Precisión y eficacia para atraer su atención • Alineación con la marca • Jerarquizar contenidos • Llamadas de atención Una vez que captamos la atención del usuario, hay que MOVERLO A LA ACCIÓN: • Diferentes llamadas a la acción • Claras y eficaces • Enlaces cliqueables • En el cuerpo y en la cabecera
  • 64. Diseño Responsive Responsive = diseño adaptable a todos los dispositivos ¿Por qué es tan importante? • 52% de los emails fueron abiertos en un dispositivo móvil en la primera mitad del 2013 • 43% de los usuarios de correo electrónico móvil consultan su bandeja de entrada, al menos, cuatro veces al día • 70% de los receptores eliminará un email si no se ve bien en su devicemóvil. • 9% fue lo que aumentaron las tasas de apertura, y las tasas de click-throughse incrementaron 113% en promedio después de implementar responsive.
  • 65. Diseño Responsive Smpartphones: Usar el texto pre header como gancho para abrir los mensajes
  • 66. La eleccion de los proveedores ¿Qué consideramos? ¿Costos o Servicios? • Partir de nuestras necesidades • Elegir el que de respuestas a nuestras necesidades • Servicio de atención al cliente • Tipo de desarrollo • Tecnología utilizada • Servidores de hosting • Red de mensajería sms • Usabilidad • Integración
  • 67. A quién no le gusta sentirse escuchado y ser tenido en cuenta por sus particularidades
  • 69. Nuevos Paradigmas: valor agregado de la relación Valor esperado por el cliente Valor agregado de la Relación Le generamos valor al Cliente por medio de programas Valor del servicio y producto de recompensas y con acciones one to one. De esta manera podremos hacer seguimiento de los clientes y ofrecerle lo que le sirva Senecesitadeunabuena estrategiade relacionamiento parapoder reaccionaralosNuevosParadigmas
  • 70. Importancia de la relación por enciuma de la venta Por que los clientes dejan de serlo: • El 1 % fallece • El 3 % se muda • El 5 % influenciados por amigos • El 9 % se va por la competencia • El 14 % no esta satisfecho • El 68 % Deja de ser cliente porque comprueba una actitud de indiferencia Producto de: • Están más informados • Enfrentan una variada oferta • Están más ocupados • Son más exigentes • Son menos pacientes • Buscan su comodidad • Son menos leales
  • 73. Segmentación Crear grupos de suscriptores con características comunes para generar contenido y ofertas que respondan a sus necesidades.
  • 74. Claves para una segmentación exitosa • Conocer a nuestra audiencia • Establecer una comunicación directa y específica • Alinear las campañas con etapas de la vida del cliente • ¿En qué situación se encuentra nuestro Cliente? • Prospect • Lead calificado • Nuevo Cliente • Cliente en crecimiento • Cliente Leal • Cliente inactivo • Cliente en abandono
  • 75. Tipos de segmentación Categorías de nuestro target • Demográfica • Contextual • Referencias declaradas • Transaccional • Ciclo de vida del cliente
  • 76. Saben la diferencia entre algo manual y automático aplicado a su negocio
  • 78. Marketing Automation “Marketing Automation te permite grabar y ejecutar cierta actividades y enviar comunicaciones y ofertas consolidando en tiempo real el compromiso de las leads y los clientes en función de su comportamiento y de sus intereses” • Accionar sobre las dudas del cliente al momento de la compra • Envío gratis o Devoluciones?: las motivaciones de los clientes para entender el abandono y accionar en tiempo real • Tiempo para recompra: líneas de tiempo de los clientes no siempre son iguales. • Entender la frecuencia y resencia promedio permite accionar en el tiempo indicado. • Identificar a embajadores de la marca y fidelizarlos.
  • 79. Ahora vender toma más tiempo y recursos que antes. ya que los compradores se están tomando más tiempo para considerar sus decisiones.
  • 80. Hechos alrededor del Marketing Automation • Sólo el 25% de los clientes potenciales son legítimos y generan ventas directas • El 50% de los clientes potenciales son calificados pero no están listos para comprar • El 25% al 50% de las ventas van al proveedor que responde en primer lugar • El 74% de los formularios online no se contestan Fuente: http://bit.ly/leadNurturing
  • 81. Marketing Automation Representan sólo el 5.4% del volumen de mensajes enviados, pero pueden generar un 40% de las ventas y ganancias.
  • 82. Marketing & SalesforceAutomation • ¿El funcionamiento de su negocio se basa en completar una gran cantidad de hojas de cálculo de Excel que le consumen todo su tiempo? • ¿Se niega usted a cambiar su tradicional metodología de trabajo, a pesar que sepa que hay mejores y más efectivas maneras? • ¿Continúa repitiendo las mismas tareas de gestión de clientes una y otra vez? • ¿Tiene usted tiene un largo ciclo de ventas, en el cual es fácil perder la pista de las oportunidades de ventas? • ¿Es incapaz de medir con precisión el ROI de sus esfuerzos de promoción? Si usted quiere: • Conseguir más y mejores leads • Realizar un followup automático de sus prospectos • Hacer a sus clientes más felices • Eliminar tareas que son innecesarias en el proceso de ventas y que a la larga le generan perdidas

Notes de l'éditeur

  1. La principal desventaja es que el correo caiga como Spam en los buzones de mensajes no deseados. Esto genera una barrera, impidiendo que la comunicación sea recibida. Crecimiento de base de datos. Es importante tener en cuenta que adquirir una base de correos electrónicos sólo para incrementar nuestra base no es una práctica correcta dentro del mercado. El camino correcto para hacer crecer nuestra base y que un cliente reciba la comunicación con su permiso lleva mucho tiempo, sobre todo cuando la base tiene que ser lo más calificada posible. Tendencias. Las tendencias del Email Marketing cambian constantemente y se debe estar al día, ya que muchas veces al no estarlo puede que estemos generando comunicación con ideas obsoletas. Errores. Si se comete un error al generar una comunicación, esta es difícil y casi nula de poder corregir ya que el correo ha sido enviado. Muchos envíos. Si se crea una mala estrategia y se llega al punto de sofocar al cliente, puede hacer que nuestro indicador de suscriptos decienda.