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Combiner efficacement communication online et communication offline

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Voici le support de présentation de l'agence Inaativ lors de leur conférence sur la communication multi-canal du 30 juin 2011 à Bordeaux http://www.inaativ.com

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Combiner efficacement communication online et communication offline

  1. 1. COMMENT
 COMBINER
 AVEC
 SUCCÈS


 COMMUNICATION
ON‐LINE
 ET
COMMUNICATION
OFF‐LINE
?

  2. 2. QUI
SOMMES‐NOUS
?
 Vincent
Pereira
 Consultant
webmarkeBng
 Blog
:
www.formateurconsultant.com
 Franck
Chaigne
 Consultant
communicaBon
‐
Graphiste
/
Rédacteur
 Blog
:
www.tendancesgraphiques.fr

  3. 3. AU
PROGRAMME
 3.
Combinaison
on
et
off‐line
 rence
 2.
Les
ou6ls
de
 Confé communica6on 
 on‐line
 1.
Les
ou6ls
de
 communica6on 
 off‐line

  4. 4. INTRODUCTION

  5. 5. DEFINITIONS
  
Communica6on
on‐line
(en
ligne,
digitale,
…)
:
ensemble
d’acBons
de
 communicaBon
réalisées
sur
le
web

  
Communica6on
off‐line(hors
ligne,
In
Real
Life,
…)
:
ensemble
 d’acBons
de
communicaBon
réalisées
en
dehors
du
web

  
Communica6on
mul6‐canal
:
synchronisaBon
de
la
stratégie
de
 communicaBon
sur
l’ensemble
des
canaux
(on‐line
et
off‐line)

  6. 6. Je
peux
acheter
un
produit
…
 Sur
un

 site
marchand
 En
magasin
 Via
un
smartphone
 ou
une
tableDe
 Via
un
bulle6n

 Sur
un
salon
 Via

des
commerciaux
 de
commande

  7. 7. Ne
pas
opposer
communicaBon
 on‐line
et
communicaBon
off‐line
 Un parcours linéaire
  8. 8. Ne
pas
opposer
communicaBon
 on‐line
et
communicaBon
off‐line
 Un parcours avec une multitude de points de contact
  9. 9. LES
INCOHERENCES
COURANTES

  10. 10. LES
INCOHERENCES
COURANTES
 Penser les écrits « papiers » comme les écrits « web »
  11. 11. LES
INCOHERENCES
COURANTES
 Communiquer avec des identités visuelles différentes selon les supports
  12. 12. LES
INCOHERENCES
COURANTES
 Ne pas promouvoir les événements de l’entreprise sur le site internet
  13. 13. LES
INCOHERENCES
COURANTES
 Ne pas informer les commerciaux des dernières offres promotionnelles diffusées sur le site internet
  14. 14. LES
INCOHERENCES
COURANTES
 Diffuser un communiqué de presse sans posséder de kit média
  15. 15. LES
 OUTILS
DE
COMMUNICATION
 OFF‐LINE
ET
LEURS
PARTICULARITÉS

  16. 16. LA
PLAQUETTE
 U6lisa6on
:
  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
mes
services
  
Valoriser
mon
image,
séduire
  
Informer,
faire
comprendre
  
Prospecter
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Présenter
mon
entreprise
?
Mes
produits
?
Les
deux
?
  
Mes
produits
sont‐ils
stables
ou
évoluent‐ils
vite
?
  
Comment
vais‐je
diffuser
ma
plaque_e
?
  
Quel
format
?
Quel
papier
?
Quelle
quanBté
?

  17. 17. LE
MAILING
 U6lisa6on
:
  
Prospecter
  
Offrir
une
promoBon
  
Faire
connaître
un
produit,
un
service
  
Fidéliser
  
Faire
agir
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quel
fichier
vais‐je
uBliser
?
Comment
me
procurer
les
adresses
?
  
Quelles
acBons
vais‐je
demander
à
ma
cible
?
  
Comment
récupérer
des
informaBons
complémentaires
pour
mon
fichier
?
  
Comment
traiter
les
retours
du
mailing
?
  
Quel
format
?
Quel
poids
?
Quelle
quanBté
?
  
Comment
évaluer
le
seuil
de
rentabilité
de
mon
opéraBon
?

  18. 18. LE
COMMUNIQUE
DE
PRESSE
 U6lisa6on
:
  
Faire
connaître
son
acBvité
dans
les
médias
  
Communiquer
de
l'informaBon
ciblée
  
Pérenniser
les
relaBons
de
l'entreprise
avec
la
presse
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
À
quel
type
de
presse
s'adresse
mon
message
?
  
Comment
diffuser
mon
communiqué
?
À
quelle
période
?
  
Qui
est
le
contact
presse
à
faire
figurer
sur
le
communiqué
?
  
Ai‐je
assez
de
ressources
pour
répondre
avec
réacBvité
aux
journalistes
?
 (photos
HD,
dossier
presse,
fiches
produits,
organigramme,
disponibilités...)
  
Comment
évaluer
les
retombées
?

  19. 19. LA
PLV
(Publicité
sur
le
Lieu
de
Vente)

 U6lisa6on
:
  
Faire
connaître
un
produit,
un
service
sur
un

 lieu
de
vente
  
Annoncer
une
offre
promoBonnelle
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Mon
offre
est
elle
assez
a_racBve
pour
jusBfier

 la
créaBon
de
supports
?
  
Quelles
sont
mes
informaBons
prioritaires
?
  
Mon
logo
est
il
adapté
aux
supports
grands
formats
?
  
Comment
pérenniser
ma
PLV
?

  20. 20. L’ANNONCE
PRESSE
 U6lisa6on
:
  
Valoriser
l'image
de
mon
entreprise

 et
de
mes
produits
  
Annoncer
une
offre
promoBonnelle
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quel
message
?
L'importance
de
l'axe

 de
communicaBon
  
Quelle
cible
?
  
Quelle
audience
uBle
?
  
Comment
élaborer
mon
plan
média
?

 (choix
des
supports,
formats,
fréquence,
durée,
période,
budget)

  21. 21. LA
RADIO
 U6lisa6on
:
  
Faire
connaître
un
produit,
un
service,
un
événement
  
Annoncer
une
offre
promoBonnelle
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quel
message
?
Pour
vendre
quoi
?
  
Quelle
cible
?
Quelle
audience
uBle
?
  
Comment
combiner
mon
message
avec

 mes
autres
supports
de
communicaBon
?
  
Comment
établir
mon
plan
média
?
 (choix
des
supports,
durée
des
spots,
fréquence,
période,
budget)
  
Penser
à
évaluer
les
frais
techniques
(créaBon
du
spot)

  22. 22. L’EVENEMENTIEL
 U6lisa6on
:
  
Annoncer
le
lancement
d'un
produit
  
Communiquer
une
inauguraBon
  
Fêter
une
date
  
Valoriser
l'image
de
l'entreprise,
 fidéliser
les
partenaires
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quels
moyens
logisBques
?
(matériels,
traiteurs,
lieux,
structures...)
  
Quelle
communicaBon
:
en
amont
?
le
jour
J
?
en
aval
?
  
Quels
invités
:
clients,
partenaires,
presse,
VIP
?
(ensemble
?
séparés
?)
  
Quels
sponsors
?

  23. 23. LES
 OUTILS
DE
COMMUNICATION
 ON‐LINE
ET
LEURS
PARTICULARITÉS

  24. 24. LE
SITE
WEB
 U6lisa6on
:
  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
 mes
services

  
Valoriser
mon
image

  
Vendre
(si
bouBque
en
ligne)
  
Fidéliser
(si
contenu
perBnent
et
régulier)
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Qui
va
animer
le
site
?

  
Qui
va
produire
le
contenu
?

  
Comment
créer
du
trafic
?

  
Comment
être
bien
référencé
?

  25. 25. L’EMAILING
 U6lisa6on
:
  
Prospecter

  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
…

  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
offre
perBnente
et
régulière)
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
être
efficace
?

  
Comment
augmenter
le
taux
d’ouverture
?
  
Comment
augmenter
le
taux
de
transformaBon
?
  
Comment
éviter
de
passer
pour
un
spammeur
?

  26. 26. LA
NEWSLETTER
 U6lisa6on
:
  
Valoriser
mon
image
  
Présenter
mon
entreprise,
mes
produits,
…

  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
contenu
perBnent
et
régulier)
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
augmenter
les
abonnements
?

  
Qui
produit
le
contenu
éditorial
?

  27. 27. LE
BLOG
 U6lisa6on
:
  
Valoriser
mon
image
  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
contenu
perBnent
et
régulier)
  
Présenter
l'entreprise

 (avec
une
approche
différente
du
site)
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
développer
le
trafic
du
blog
?

  
Qui
produit
le
contenu
éditorial
?

  28. 28. LES
MEDIAS
SOCIAUX
 U6lisa6on
:
  
Créer
du
trafic
(magasin,
site
Internet,
...)
  
Fidéliser
(si
partage
et
échanges
réguliers)
  
Présenter
l'entreprise
(avec
une
approche
différente
du
site)
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
développer
une
communauté
?

  
Qui
produit
le
contenu
éditorial
?

  
Comment
créer
du
trafic
en
magasin
ou
sur
le
site
via
les
réseaux
sociaux
?
  
Est‐ce
que
ma
cible
uBlise
les
réseaux
sociaux
?

  29. 29. LA
VIDEO
 U6lisa6on
:
  
Présenter
l'entreprise,
les
produits,
...
  
Expliquer
une
uBlisaBon
  
Valoriser
l'image
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
faire
connaître
ce_e
vidéo
?
  
Quel
budget
pour
la
réalisaBon
?

  30. 30. LE
WEB
MOBILE
ET
LES
APPLICATIONS
 U6lisa6on
:
  
Créer
du
trafic
magasin
(si
code
promo
par
exemple)
  
DiverBr
ou
fournir
une
expérience
(réalité
augmentée,
géolocalisaBon,
...)
  
Présenter
l'entreprise
ou
les
produits
(vidéo
et
code
QR
par
exemple)
  
Vendre
(si
applicaBon
m‐commerce)

 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Site
web
opBmisé
ou
applicaBon
?
  
Comment
faire
connaître
mon
applicaBon
?


  31. 31. ADWORDS
ET
PUB
EN
LIGNE
 U6lisa6on
:
  
Créer
du
trafic
magasin,
site
Internet,
...
  
Augmenter
les
ventes

  
Développer
un
fichier
de
prospects
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Quelles
offres
?

  
Quelles
requêtes
?

  
Quels
espaces
?

  32. 32. LES
RP
DIGITALES
 U6lisa6on
:
  
Présenter
l'entreprise,
les
produits,
…


  
Créer
du
trafic
magasin,
site
Internet,
...

  
Valoriser
l'image
 Les
ques6ons
à
se
poser
:
  
Comment
idenBfier
les
leaders
d’opinion,
les
influenceurs,
…
sur
mon
marché
?
  
Comment
faire
relayer
mes
acBons
?

  33. 33. OPTIMISER
SA
COMMUNICATION

 EN
COMBINANT

 OUTILS
ON‐LINE
ET
OFF‐LINE

  34. 34. L’échelle
de
combinaisons
 Combinaison
stratégique
  

Valeur
ajoutée
  

Mix
entre
canaux
d’informaBon
et
canaux
de
transformaBon
 Des
passerelles
avec
une
recherche
de
sens
  
«
Découvrez
nos
nouveautés
avant
tout
le
monde
sur
…
»
  
«
Venez
discuter
avec
nos
vendeurs
sur
…
»
  
«
Gagnez
des
bons
de
réducBons
sur…
»
 Des
passerelles,
sans
recherche
de
sens
  
«
Voir
notre
site
www.siteweb.com
»
  
«
Suivez
nous
sur
Twi_er
»
  
«
Rejoignez
nous
sur
Facebook
»
 Aucune
passerelle,
aucune
cohérence

  35. 35. Les
canaux
de
communicaBon
 Canaux
d’informa6on
 Presse,
radio,
 pub
en
ligne,
…
 Téléphone,
mail,
 Facebook,
…
 Canaux
de
contacts
 Canaux
de

 transforma6on
 Site
marchand,
magasin,
 catalogue
avec
bulleBn
de
 commande,
salon,
…

  36. 36. Respecter
les
passerelles
entre

 les
supports
web
 Blog Site internet Réseaux sociaux
  37. 37. Blog
et
magasin
 Lancement blog Flyers marque-page Affichettes Cartes de fidélité
  38. 38. Les
photos,
ça
se
partage
 Galerie photos site internet
  39. 39. Les
photos,
ça
se
partage
 Page Flickr
  40. 40. Les
photos,
ça
se
partage
 Plaquette
  41. 41. PotenBel
du
code
QR

  42. 42. Vidéo,
QR
et
magasin
 Vidéo + Code QR + mobile + Affichette + Notice + Packaging (+ RP, ...)
  43. 43. Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

 Réseaux sociaux Site internet
  44. 44. Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

 Invitation clients et partenaires Communiqué de presse
  45. 45. Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

 Plaquette, flyer… Présentation diaporama ou vidéo sur écran
  46. 46. Animer
sa
communicaBon
 lors
d’un
salon

 Bulletin jeu-concours Kakémono
  47. 47. Combiner
les
ouBls
de
 communicaBon
lors
d’un
salon
 e-mailing
  48. 48. Combiner
les
ouBls
de
 communicaBon
lors
d’un
salon
 Blog
  49. 49. Combiner
les
ouBls
de
 CommunicaBon
lors
d’un
salon
 Offre promo combinée
  50. 50. Combiner
les
ouBls
de
 communicaBon
lors
d’un
salon
 Flyer + code QR
  51. 51. Combiner
les
ouBls
de
 communicaBon
lors
d’un
salon
 Magazine
  52. 52. «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 Fabricant de chaussures adultes Lancement d’une nouvelle gamme de chaussures pour enfants QUELLE OPÉRATION DE COMMUNICATION POUR FAIRE CONNAÎTRE MA NOUVELLE GAMME AUPRÈS D’UNE NOUVELLE CIBLE ?
  53. 53. «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 Option 1 : Communication standard INFORMER…   Création du nom de la gamme et création du logo   Création univers visuel   Ajout des produits dans la boutique en ligne   Actualité sur le site   Partage sur les réseaux sociaux   E-mailing
  54. 54. «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 Option 2 : Communication multi-canal INFORMER, RECRUTER, SÉDUIRE, ANIMER… Partenariat :   Lacets multicolores / Tatouages pour chaussures offerts pour tout achat d’une paire de chaussure enfant
  55. 55. «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 Option 2 : Communication multi-canal Jeu-concours :   « Dessine un bonhomme   dans tes chaussures »
  56. 56. «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 FAIRE CONNAÎTRE LE JEU CONCOURS :   Plan média dans la presse « enfance »   Communiqué auprès de la presse spécialisée   Mailing / e-mailing fichier clients
  57. 57. «
Lancer
»
un
nouveau
produit
 COMMUNICATION POST JEU-CONCOURS : (COMMUNICATION VIRALE)   Mailing / e-mailing pour annoncer les gagnants du concours   Publication des dessins sur la page Facebook de l’entreprise
  58. 58. «
Lancer
»
un
nouveau
produit

  59. 59. CONCLUSION

  60. 60. METHODOLOGIE
 Etape
1
:
Qui
je
suis
?
  
Mes
produits/services
et
ma
stratégie
commerciale
  
Mon
posiBonnement
(ma
différence)
:
innovaBon,
performance,

 séducBon,
…
  
Les
ou
les
thèmes
de
communicaBon
(les
idées
à
diffuser)
  
Les
objecBfs
  
Le
budget

  61. 61. METHODOLOGIE
 Etape
2
:
A
qui
je
parle
?
  
Analyse
de
mes
cibles
(primaire,
secondaire,
prescripteur,
influenceur,
…)
:
 à
quels
supports
sont‐ils
sensibles
?
Qu’en
a_endent‐ils
?
 Etapes
3
:
Choix
du
support
en
fonc6on
:
  
De
la
cible
  
Du
message
  
Du
moment
(lancement
de
produit,
promoBon,
…)
  
Du
budget
 Etape
4
:
évalua6on
des
résultats

  62. 62. MERCI
DE
VOTRE
PARTICIPATION
 Téléchargez
librement
le
support
de
ceDe
présenta6on
dans
 La
rubrique
«
ACTUALITÉS
»
du
site
www.INAATIV.com
 
 SUCCÈS


 MBINER
 AVEC COMMENT
 CO ION
ON‐LINE
 COMMUNICAT E
?
 ATION
OFF‐LIN ET
COMMUNIC INAATIV
 Contact
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06
47
08
09
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