SlideShare une entreprise Scribd logo

Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)

Support de la conférence de Vincent Pereira de l'agence bordelaise Inaativ à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Bordeaux, le 11 février 2016.

1  sur  54
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
Inaativ, une agence
de communication
avec des spécificités
Inaativ, une agence
de communication
avec des spécificités
les-avis-clients-sur-internet
Introduction
L’e-réputation d’une entreprise est constituée de l’ensemble
des informations la concernant que l’on retrouve sur Internet.
Ces informations peuvent prendre la forme d’avis clients,
de commentaires, de notes, d’étoiles, d’appréciations, d’articles, …

Recommandé

Les avis clients dans le secteur du tourisme
Les avis clients dans le secteur du tourismeLes avis clients dans le secteur du tourisme
Les avis clients dans le secteur du tourismeVincent Pereira
 
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...Pays Médoc
 
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Office de Tourisme Val de Cher Controis
 
Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne Tourisme Obernai
 
E réputation 2014
E réputation 2014E réputation 2014
E réputation 2014BUICKGT
 

Contenu connexe

Tendances

Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeCréer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
 
Gestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip AdvisorGestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip AdvisorVincent Brochot Pro
 
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015Emilie Revel Pro
 
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...leconciergemarketing
 
Créer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page TripadvisorCréer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page Tripadvisorpolenumerique33
 
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementiel
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementielDorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementiel
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementielleconciergemarketing
 
OT Evreux Normandie : E reputation & avis client
OT Evreux Normandie : E reputation & avis clientOT Evreux Normandie : E reputation & avis client
OT Evreux Normandie : E reputation & avis clientMarion Hossin Vuillermoz
 
Introduction cycle ereputation
Introduction cycle ereputationIntroduction cycle ereputation
Introduction cycle ereputationpolenumerique33
 
Livre blanc e réputation hotellerie
Livre blanc e réputation hotellerieLivre blanc e réputation hotellerie
Livre blanc e réputation hotellerieVinivi
 
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
 
La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012
La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012
La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012Lisa Montélimar Tourisme
 
Soigner sa e-réputation
Soigner sa e-réputationSoigner sa e-réputation
Soigner sa e-réputationechangeurba
 
Atelier n°4 : avis clients et e-réputation
Atelier n°4 :  avis clients et e-réputationAtelier n°4 :  avis clients et e-réputation
Atelier n°4 : avis clients et e-réputationAlexandra Pro
 

Tendances (20)

Tuto avis client cotentin
Tuto avis client cotentinTuto avis client cotentin
Tuto avis client cotentin
 
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeCréer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
 
Avis clients et e reputation
Avis clients et e reputationAvis clients et e reputation
Avis clients et e reputation
 
Gestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip AdvisorGestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
 
Atelier "Avis Client"
Atelier "Avis Client"Atelier "Avis Client"
Atelier "Avis Client"
 
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
 
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...
Conférence Association des Camps du Québec - Votre communauté éléctronique un...
 
Créer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page TripadvisorCréer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page Tripadvisor
 
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementiel
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementielDorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementiel
Dorloter vos visiteurs - La recette du succès en tourisme et en événementiel
 
OT Evreux Normandie : E reputation & avis client
OT Evreux Normandie : E reputation & avis clientOT Evreux Normandie : E reputation & avis client
OT Evreux Normandie : E reputation & avis client
 
Introduction cycle ereputation
Introduction cycle ereputationIntroduction cycle ereputation
Introduction cycle ereputation
 
Répondre aux avis sur tripadvisor
Répondre aux avis sur tripadvisorRépondre aux avis sur tripadvisor
Répondre aux avis sur tripadvisor
 
Livre blanc e réputation hotellerie
Livre blanc e réputation hotellerieLivre blanc e réputation hotellerie
Livre blanc e réputation hotellerie
 
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
 
La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012
La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012
La e-reputation et les sites d'avis clients - 4 octobre 2012
 
Soigner sa e-réputation
Soigner sa e-réputationSoigner sa e-réputation
Soigner sa e-réputation
 
Gérer ses avis clients
Gérer ses avis clientsGérer ses avis clients
Gérer ses avis clients
 
Atelier # les avis clients sur internet
Atelier  # les avis clients sur internetAtelier  # les avis clients sur internet
Atelier # les avis clients sur internet
 
Atelier n°4 : avis clients et e-réputation
Atelier n°4 :  avis clients et e-réputationAtelier n°4 :  avis clients et e-réputation
Atelier n°4 : avis clients et e-réputation
 
Stratégie d'influence
Stratégie d'influenceStratégie d'influence
Stratégie d'influence
 

En vedette

Comment bien gérer sa relation blogueur?
Comment bien gérer sa relation blogueur?Comment bien gérer sa relation blogueur?
Comment bien gérer sa relation blogueur?polenumerique33
 
Comment réussir son pitch bwa mars 2012
Comment réussir son pitch bwa mars 2012Comment réussir son pitch bwa mars 2012
Comment réussir son pitch bwa mars 2012Bruno M. Wattenbergh
 
Gérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligneGérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en lignepolenumerique33
 
10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux
10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux
10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux SociauxAlexis Daguenet
 
Atelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencement
Atelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencementAtelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencement
Atelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencementJessica Bayle
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetTechnofutur TIC
 
Soyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif Com
Soyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif ComSoyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif Com
Soyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif ComSarah Thielens
 
Les 7 outils indispensables en agence digitale
Les 7 outils indispensables en agence digitaleLes 7 outils indispensables en agence digitale
Les 7 outils indispensables en agence digitaleDexem
 
Une agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de Visible
Une agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de VisibleUne agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de Visible
Une agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de VisibleSarah Thielens
 
Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...
Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...
Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...Sarah Thielens
 
FrenchWeb - Naming & branding de Sabine Lipovetsky
FrenchWeb - Naming & branding de Sabine LipovetskyFrenchWeb - Naming & branding de Sabine Lipovetsky
FrenchWeb - Naming & branding de Sabine LipovetskyFrenchWeb.fr
 
Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...
Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...
Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...Shinta Yanirma
 
Urbana novo empreendimento
Urbana novo empreendimentoUrbana novo empreendimento
Urbana novo empreendimentoMarcos Maia
 
Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...
Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...
Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...WANA GROUP
 
Power of Naming Seminar Invite
Power of Naming Seminar InvitePower of Naming Seminar Invite
Power of Naming Seminar InviteBianca Cawthorne
 
Digitalisation du point de vente
Digitalisation du point de venteDigitalisation du point de vente
Digitalisation du point de venteDisruptive Commerce
 
The Power Of Brighter Naming
The Power Of Brighter NamingThe Power Of Brighter Naming
The Power Of Brighter NamingBianca Cawthorne
 
Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)
Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)
Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)Kap Tactiques Numériques
 

En vedette (20)

Comment bien gérer sa relation blogueur?
Comment bien gérer sa relation blogueur?Comment bien gérer sa relation blogueur?
Comment bien gérer sa relation blogueur?
 
Comment réussir son pitch bwa mars 2012
Comment réussir son pitch bwa mars 2012Comment réussir son pitch bwa mars 2012
Comment réussir son pitch bwa mars 2012
 
Gérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligneGérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligne
 
10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux
10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux
10 conseils pour une communication efficace sur les Réseaux Sociaux
 
Atelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencement
Atelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencementAtelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencement
Atelier 6 : Le top 10 des bonnes pratiques pour booster son référencement
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internet
 
Soyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif Com
Soyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif ComSoyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif Com
Soyez lu et compris en 10 secondes par Liliane Fanello pour Objectif Com
 
Les 7 outils indispensables en agence digitale
Les 7 outils indispensables en agence digitaleLes 7 outils indispensables en agence digitale
Les 7 outils indispensables en agence digitale
 
Aide au choix de solutions
Aide au choix de solutionsAide au choix de solutions
Aide au choix de solutions
 
Une agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de Visible
Une agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de VisibleUne agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de Visible
Une agence de com, ca sert à quoi ? par Thierry Dumont de Visible
 
Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...
Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...
Une communication créative? Découvrez comment vous creuser la tête. Conférenc...
 
FrenchWeb - Naming & branding de Sabine Lipovetsky
FrenchWeb - Naming & branding de Sabine LipovetskyFrenchWeb - Naming & branding de Sabine Lipovetsky
FrenchWeb - Naming & branding de Sabine Lipovetsky
 
Nomeando em ingles
Nomeando em inglesNomeando em ingles
Nomeando em ingles
 
Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...
Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...
Brand-naming lessons for domestic businesses in Indonesia: choosing between l...
 
Urbana novo empreendimento
Urbana novo empreendimentoUrbana novo empreendimento
Urbana novo empreendimento
 
Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...
Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...
Conférence "le big data en entreprise" de René Lefébure lors de l'évènement ...
 
Power of Naming Seminar Invite
Power of Naming Seminar InvitePower of Naming Seminar Invite
Power of Naming Seminar Invite
 
Digitalisation du point de vente
Digitalisation du point de venteDigitalisation du point de vente
Digitalisation du point de vente
 
The Power Of Brighter Naming
The Power Of Brighter NamingThe Power Of Brighter Naming
The Power Of Brighter Naming
 
Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)
Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)
Calendrier éditorial social media (Dates québécoises)
 

Similaire à Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)

Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014
Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014
Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014Valérie Bourliataud
 
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...Tourisme Haut Limousin
 
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Sabine Massé
 
E-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clientsE-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clientspolenumerique33
 
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014polenumerique33
 
Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1
Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1
Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1Sud Vendée Tourisme
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
 
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageurs
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageursRDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageurs
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageursTourisme 64
 
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avisRDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avisMathilde PAILLOT
 

Similaire à Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016) (20)

Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
 
Atelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputation
Atelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputationAtelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputation
Atelier Maîtriser, surveiller, agir, soigner son e-réputation
 
Les Avis clients
Les Avis clientsLes Avis clients
Les Avis clients
 
Présentation Tirer parti des Avis Clients - Novembre 2015
Présentation Tirer parti des Avis Clients - Novembre 2015Présentation Tirer parti des Avis Clients - Novembre 2015
Présentation Tirer parti des Avis Clients - Novembre 2015
 
Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014
Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014
Les Avis Clients - Uzerche Pompadour 2014
 
A7
A7A7
A7
 
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
 
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
 
Tripadvisor07042015
Tripadvisor07042015 Tripadvisor07042015
Tripadvisor07042015
 
E-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clientsE-réputation et gestion des avis clients
E-réputation et gestion des avis clients
 
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
 
Les Sites d'Avis Uzerche
Les Sites d'Avis UzercheLes Sites d'Avis Uzerche
Les Sites d'Avis Uzerche
 
Ateliere reputation-30janv15
Ateliere reputation-30janv15Ateliere reputation-30janv15
Ateliere reputation-30janv15
 
Présentation Atelier Avis clients - OT QSV
Présentation Atelier Avis clients - OT QSVPrésentation Atelier Avis clients - OT QSV
Présentation Atelier Avis clients - OT QSV
 
Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1
Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1
Atelier numérique : gestion des avis de voyageurs niveau 1
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...
 
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...
 
Gérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clientsGérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clients
 
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageurs
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageursRDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageurs
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageurs
 
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avisRDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
 

Plus de Vincent Pereira

Atelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entrepriseAtelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entrepriseVincent Pereira
 
Optimiser votre communication autour d'un évènement
Optimiser votre communication autour d'un évènementOptimiser votre communication autour d'un évènement
Optimiser votre communication autour d'un évènementVincent Pereira
 
Réussir sa campagne de crowdfunding
Réussir sa campagne de crowdfundingRéussir sa campagne de crowdfunding
Réussir sa campagne de crowdfundingVincent Pereira
 
Identité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logo
Identité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logoIdentité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logo
Identité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logoVincent Pereira
 
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?Vincent Pereira
 
Les tendances des site web en 2015
Les tendances des site web en 2015Les tendances des site web en 2015
Les tendances des site web en 2015Vincent Pereira
 
Les secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minute
Les secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minuteLes secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minute
Les secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minuteVincent Pereira
 
Conference webmarketing Inaativ 2014
Conference webmarketing Inaativ 2014Conference webmarketing Inaativ 2014
Conference webmarketing Inaativ 2014Vincent Pereira
 
Site Internet, les tendances en 2014
Site Internet, les tendances en 2014Site Internet, les tendances en 2014
Site Internet, les tendances en 2014Vincent Pereira
 
Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...
Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...
Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...Vincent Pereira
 
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succèsLe contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succèsVincent Pereira
 
Ecrire pour le web, les internautes et le referencement naturel
Ecrire pour le web, les internautes et le referencement naturelEcrire pour le web, les internautes et le referencement naturel
Ecrire pour le web, les internautes et le referencement naturelVincent Pereira
 
Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)
Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)
Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)Vincent Pereira
 
La communication digitale des experts comptables
La communication digitale des experts comptablesLa communication digitale des experts comptables
La communication digitale des experts comptablesVincent Pereira
 
Stratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetStratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetVincent Pereira
 
Combiner efficacement communication online et communication offline
Combiner efficacement communication online et communication offline Combiner efficacement communication online et communication offline
Combiner efficacement communication online et communication offline Vincent Pereira
 
Le guide pratique de la creation de logo
Le guide pratique de la creation de logoLe guide pratique de la creation de logo
Le guide pratique de la creation de logoVincent Pereira
 
Présentation de l'agence de communication digitale inaativ
Présentation de l'agence de communication digitale inaativPrésentation de l'agence de communication digitale inaativ
Présentation de l'agence de communication digitale inaativVincent Pereira
 
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du tempsVeille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du tempsVincent Pereira
 
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du tempsVeille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du tempsVincent Pereira
 

Plus de Vincent Pereira (20)

Atelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entrepriseAtelier Réussir sa communication d'entreprise
Atelier Réussir sa communication d'entreprise
 
Optimiser votre communication autour d'un évènement
Optimiser votre communication autour d'un évènementOptimiser votre communication autour d'un évènement
Optimiser votre communication autour d'un évènement
 
Réussir sa campagne de crowdfunding
Réussir sa campagne de crowdfundingRéussir sa campagne de crowdfunding
Réussir sa campagne de crowdfunding
 
Identité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logo
Identité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logoIdentité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logo
Identité d'entreprise ou de marque : le nom, la signature et le logo
 
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
 
Les tendances des site web en 2015
Les tendances des site web en 2015Les tendances des site web en 2015
Les tendances des site web en 2015
 
Les secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minute
Les secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minuteLes secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minute
Les secrets d'un pitch efficace pour convaincre un 1 minute
 
Conference webmarketing Inaativ 2014
Conference webmarketing Inaativ 2014Conference webmarketing Inaativ 2014
Conference webmarketing Inaativ 2014
 
Site Internet, les tendances en 2014
Site Internet, les tendances en 2014Site Internet, les tendances en 2014
Site Internet, les tendances en 2014
 
Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...
Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...
Les bonnes pratiques pour développer son activité commerciale sur les réseaux...
 
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succèsLe contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
 
Ecrire pour le web, les internautes et le referencement naturel
Ecrire pour le web, les internautes et le referencement naturelEcrire pour le web, les internautes et le referencement naturel
Ecrire pour le web, les internautes et le referencement naturel
 
Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)
Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)
Suivre la presse en ligne avec onemoretab.com (Tutoriel)
 
La communication digitale des experts comptables
La communication digitale des experts comptablesLa communication digitale des experts comptables
La communication digitale des experts comptables
 
Stratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetStratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur Internet
 
Combiner efficacement communication online et communication offline
Combiner efficacement communication online et communication offline Combiner efficacement communication online et communication offline
Combiner efficacement communication online et communication offline
 
Le guide pratique de la creation de logo
Le guide pratique de la creation de logoLe guide pratique de la creation de logo
Le guide pratique de la creation de logo
 
Présentation de l'agence de communication digitale inaativ
Présentation de l'agence de communication digitale inaativPrésentation de l'agence de communication digitale inaativ
Présentation de l'agence de communication digitale inaativ
 
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du tempsVeille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
 
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du tempsVeille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
 

Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)

Notes de l'éditeur

  1. Idée reçue : les commentaires positifs sont plus nombreux que les négatifs
  2. Dans le tourisme, les sites spécialisés sont TripAdvisor, Trivago, HolidayCheck, Zoover et peut être même Google (la fiche Google Local, même si pas dédiée au tourisme). Les sites des distributeurs sont les sites de réservation comme Booking.com, Venere, Ecotour, Expedia, + les forums du Routard.com ni sur les blogs spécialisés dans le tourisme
  3. http://www.maitre-eolas.fr/post/2014/07/30/Les-mots-%C3%A0-%C3%A9viter-au-Cap-Ferret http://www.arretsurimages.net/breves/2014-07-17/Blogueuse-condamnee-le-restaurant-degringole-dans-Tripadvisor-id17708