Slides de la ponencia impartida en Santander Social Media Weekend 2013. Ofrecemos una panorámica del social media, y diferentes estrategias para abordar la medición de su impacto económico
3. Nuestro trabajo, en una imagen
Midiendo el impacto economico del social media
4. Nuestro trabajo, en pocas palabras
“the task of converting terabytes of
noise into a megabyte of signal”
avinash kaushik
Midiendo el impacto economico del social media
19. Incluso se hace checkin... siendo una empresa virtual :)
Midiendo el impacto economico del social media
20. Miles de menciones diarias en foros, blogs, twitter,...
Midiendo el impacto economico del social media
21. Y pensar que hace unos años, social media era un blog...
Midiendo el impacto economico del social media
22. ¿Social media?
•Más de 20 espacios digitales diferentes
•5 millones de seguidores
•Miles de menciones diarias
•Millones de interacciones acumuladas
Y creciendo....
Midiendo el impacto economico del social media
23. Impacto económico
Midiendo el impacto económico del social media
Midiendo el impacto economico del social media
25. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media
26. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media
27. Ingresos
adquisición publicidad
Midiendo el impacto economico del social media
28. Ingresos
adquisición publicidad
•Etiquetado
•Evidente / Oscuro
•Messi / Xavi
Midiendo el impacto economico del social media
32. Ingresos > adquisición > etiquetado
•source:“twitter”
•medium: “social media propio”
•name:“rebajas 2013 niños”
•term:“promoción”
•content:“textlink”
Midiendo el impacto economico del social media
34. Ingresos > adquisición > etiquetado
•source:“twitter”
•medium: “social media inducido”
•name:“compartir blog”
•term:“botón compartir post”
•content:“blog post”
Midiendo el impacto economico del social media
35. Ingresos > adquisición > etiquetado
mayor precisión
analizar campañas
orgánico / inducido
Midiendo el impacto economico del social media
36. Ingresos > adquisición > evidente / oscuro
Midiendo el impacto economico del social media
37. Ingresos > adquisición > evidente / oscuro
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/
Midiendo el impacto economico del social media
46. Ingresos > publicidad >¡conversión!
vs.
Midiendo el impacto economico del social media
47. Ingresos > publicidad >¡conversión!
•dirigir tráfico ecommerce web
•dirigir tráfico a ecommerce facebook
•ganar fans
•animar concurso
•potenciar campaña youtube
Midiendo el impacto economico del social media
48. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media
49. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media
50. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media
51. Ingresos > publicidad > multicanalidad
Midiendo el impacto economico del social media
55. Ingresos
adquisición publicidad
•Etiquetado •¡Conversión!
•Evidente / Oscuro •Multicanalidad
•Messi / Xavi •Segmentación
Midiendo el impacto economico del social media
56. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media
57. Costes
viralidad int. competitiva
Midiendo el impacto economico del social media
58. Costes
viralidad int. competitiva
•Amplificación
•Afinidad
•Timing
Midiendo el impacto economico del social media
59. Costes > viralidad > amplificación
¿qué capacidad tenemos de amplificar mensajes mediante
nuestra presencia en redes sociales?
Midiendo el impacto economico del social media
60. Costes > viralidad > amplificación
amplificación NO ES seguidores
Midiendo el impacto economico del social media
61. Costes > viralidad > amplificación
amplificación twitter: RT / tweet
Midiendo el impacto economico del social media
62. Costes > viralidad > amplificación
amplificación facebook: compartir / post
Midiendo el impacto economico del social media
63. Costes > viralidad > amplificación
amplificación blog: compartir / post
Midiendo el impacto economico del social media
64. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media
65. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media
66. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media
67. Costes > viralidad > amplificación
Midiendo el impacto economico del social media
68. Costes > viralidad > afinidad
¿publicamos contenido relevante para nuestros seguidores?
Midiendo el impacto economico del social media
69. Costes > viralidad > afinidad
afinidad en twitter: favoritos por post
Midiendo el impacto economico del social media
70. Costes > viralidad > afinidad
afinidad en facebook: “me gusta” por post
Midiendo el impacto economico del social media
71. Costes > viralidad > afinidad
afinidad en blog: puntuación por post
Midiendo el impacto economico del social media
72. Costes > viralidad > afinidad
truesocialmetrics.com
Midiendo el impacto economico del social media
73. Costes > viralidad > afinidad
Midiendo el impacto economico del social media
74. Costes > viralidad > afinidad
¿nos siguen usuarios afines a nuestro producto?
Midiendo el impacto economico del social media
75. Costes > viralidad > afinidad
Midiendo el impacto economico del social media
76. Costes > viralidad > afinidad
35 likes y 4 shares 4 likes y 1 share
Midiendo el impacto economico del social media
77. Costes > viralidad > timing
socialbro.com
Midiendo el impacto economico del social media
78. Costes > viralidad > timing
Midiendo el impacto economico del social media
79. Costes > viralidad > timing
Midiendo el impacto economico del social media
80. Costes
viralidad int. competitiva
•Amplificación •Popularidad
•Afinidad •Influencia
•Timing
Midiendo el impacto economico del social media
81. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
alcance vs. competencia
búsquedas
Midiendo el impacto economico del social media
82. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
alcance vs. competencia
Midiendo el impacto economico del social media
83. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)
Midiendo el impacto economico del social media
84. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
Midiendo el impacto economico del social media
85. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
Midiendo el impacto economico del social media
86. Costes > inteligencia competitiva > popularidad
actividad (y), número de autores (x), novedad (color), amplificación (tamaño)
Midiendo el impacto economico del social media
87. Costes > inteligencia competitiva > influencia
brand share
menciones
Midiendo el impacto economico del social media
88. Costes > inteligencia competitiva > influencia
brand share
Midiendo el impacto economico del social media
89. Costes > inteligencia competitiva > influencia
menciones vs. seguidores menciones vs. sentimiento
Midiendo el impacto economico del social media
90. Costes
viralidad int. competitiva
•Amplificación •Popularidad
•Afinidad •Influencia
•Timing
Midiendo el impacto economico del social media
91. Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Midiendo el impacto economico del social media
92. Satisfacción
atención cliente fidelización
Midiendo el impacto economico del social media
93. Satisfacción
atención cliente fidelización
•% Conversación
•Velocidad
Midiendo el impacto economico del social media
94. Satisfacción > atención cliente > % conversación
Midiendo el impacto economico del social media
95. Satisfacción > atención cliente > % conversación
a mayor % conversación, ¿mejor atención? ... ¡vigilar el cualitativo!
Midiendo el impacto economico del social media
96. Satisfacción > atención cliente > velocidad
¿cuánto tardamos en responder?
Midiendo el impacto economico del social media
97. Satisfacción
atención cliente fidelización
•% Conversación •web
•Velocidad •perfiles
Midiendo el impacto economico del social media
103. Satisfacción > fidelización > perfiles
descubrir embajadores por: con quién conversan, menciones, localizaciones
Midiendo el impacto economico del social media