INTRANET 2.0
SFR Service Client

Société
La société
 SFR Service Client :
 Aspect Production : Traitement des appels clients
 Aspect Projets : Tous les projets SFR aboutissent au Service Client SFR
 La Direction du Développement et de la Convergence
 La fonction de notre direction : Coordonner et piloter de manière transverse les projets
du Service Client SFR
 Notre caractéristique : Nous sommes à l'intersection entre le "Métier" et le "SI" pour les
solutions outils
03/04/2011 www.personall-software.com 2

Projet
Le besoin
 Constat : Les usages collaboratifs au sein de la DDC
 Des dizaines d'outils et de portails Web…
 Chaque personne a sa manière de gérer ses informations et ses projets
 L’information est détenue par des individus : la capitalisation du savoir est difficile à
réaliser
 Nous sommes noyés dans une masse d'information provenant de sources multiples…
03/04/2011 www.personall-software.com 3

Projet
Exemple : la gestion de projet
 La gestion de projet actuellement : duplication des informations
03/04/2011 www.personall-software.com 4

Projet
Exemple : la gestion de projet
 La gestion de projet collaborative : centralisation des
informations
03/04/2011 www.personall-software.com 5

Projet
Le besoin
 Ce qu'il nous manque : Une solution simple et rapide
d'agrégation de nos données
 Notre objectif :
 Centraliser toutes les informations en 1 seul endroit et en fonction des
besoins
 Les Directeurs de Service : tableaux de bord, KPI's…
 Les Responsables de projet : Vue synthétique des projets
 Les Chefs de projet : Vue détaillée des projets
 Faire preuve de simplicité dans la mise en place de l'outil d'agrégation
 Une rapidité de conception et de paramétrage du portail : mode QUICK WIN
Chaque collaborateur pourra personnaliser son espace de travail (mode Netvibes ou iGoogle)
03/04/2011 www.personall-software.com 6

Projet
Les utilisateurs cibles
 Plusieurs cibles dans le temps
1. La Direction du Développement et de la Convergence
2. Le Service Client SFR
3. La DSI
03/04/2011 www.personall-software.com 7

Projet
Le choix PersonAll Solutions
 Raisons
 Diversité des outils SFR : agréger toutes ces informations dans 1 seul portail,
personnalisable par utilisateur
 L'agilité dans l'évolution de l'outil :
 Rapidité de mise en place et de modification de solutions
 Gain de temps
 Paramétrage facile
 Prise en main aisée et rapide par les collaborateurs
 Facteurs clés de succès :
 Le respect…
 Des normes de sécurisation et d'authentification SFR
 Des outils déjà utilisés au sein de SFR
 De la diversité des informations utilisées par les collaborateurs
03/04/2011 www.personall-software.com 8

Projet
La réalisation SFR
03/04/2011 www.personall-software.com 9

Projet
Le projet
Retour
d'Expérience
Validation du Conduite de
prototype Changement
LOT 1 et formation
Liste Lancement
desideratas du prototype
LOT 1
Au-delà…
Installation
du portail
PERSONALL
Cartographier Avril
les besoins DDC
2011
Mars
2011
Février
Janvier 2011
T0 2011
03/04/2011 www.personall-software.com 10

Société
La société PersonAll
Créée par des mentors du Web 2.0 avec une vision :
permettre aux entreprises de bénéficier
des avantages du Web 2.0
 Editeur de solutions intégrées (SAAS ou On Premises) dans un portail
personnalisable d’entreprise
 Solutions de portail d’entreprise
– Portail personnalisable agrégeant des modules publics et des modules métier de l’entreprise
– Services sociaux et collaboratifs
– Appropriation, recommandation et partage de l’information
– Gestion généralisée et intelligente des tags
 “Pure player” dans le domaine des portails d’entreprise en Web 2.0
03/04/2011 www.personall-software.com 11

Solutions
La solution PersonAll
Gestion de communautés
Collection de modules d’intérêts, de groupes de
publics et métiers travail et du réseau social
dans un portail Gestion de contenus,
personnalisable appropriation,
recommandation
Partage des informations et
des connaissances
03/04/2011 footer 12

L’accês
L’accès à la solution PersonAll
PersonAll Online PersonAll Enterprise
SAAS immédiatement
disponible Saas dédié SLA On Premises License
03/04/2011 www.personall-software.com 13

Technologies
Technologies
• Aucun déploiement n’est nécessaire sur le poste client
• PersonAll Relay - outil de notification et de saisie d’article à partir de n’importe
quelle application - est le seul add-on qui est déployé sur le poste client Windows, si
souhaité
• Le client doit avoir les fonctionnalités suivantes disponibles sur son browser:
– Javascript
• Sur le serveur
– Server SQL : La solution est qualifiée sur Hibernate et en natif sur MySQL
– Serveur d’application J2EE 5.0 ou un container de servlet 2.5 ou supérieur.
La solution est qualifiée sur JBOSS et Tomcat
– JDK version 1.6 ou supérieure
• Normes de portlet
– JSR 168
– JSR 286
03/04/2011 www.personall-software.com 14

Ils font confiance à PersonAll…
03/04/2011 www.personall-software.com 15