5 askelta onnistuneeseen markkinointiautomaation käyttöönottoon.

1. MARKINOINTIAUTOMAATIO
TEKNOLOGIASTA HYÖTYYN
Perttu Ahvenainen ⎢ @Perttuah
MS DYNAMICS MARKETING AAMU
1.6.2016

3. 1.
YMMÄRRÄ ASIAKKAAN MATKA

4. VUOTEEN 2020 MENNESSÄ,
ASIAKASKOKEMUS TULEE OLEMAAN
YRITYKSEN RATKAISEVIN
EROTTAUTUMISTEKIJÄ.
http://www.walkerinfo.com/Customers2020/

5. KUINKA VOIT YLLÄTTÄÄ
POSITIIVISESTI
JOS ET TUNNE ASIAKASTASI?
@PERTTUAH

6. ASIAKKAAN MATKA
INSPIRAATIO TIEDONHAKU OSTOPÄÄTÖS MYYNTIKONTAKTI OSTAMINEN LISÄMYYNTI
ASIAKKAASTA
FANIKSI
SISÄLTÖMARKKINOINTI + MARKKINOINTIAUTOMAATIO
ENNAKOIVA ANALYTIIKKA JA BI
TARPEEN LUONTI LÖYDETTÄVYYS OSTAMISEN HELPPOUS ASIAKKAAN TUNTEMINEN
KONEOPPIMINEN
MONIKANAVAINEN
ASIAKASPALVELU
:)
VERKKOKAUPPA, WWW, FACE2FACE
ANALYTIIKKA
ASIAKASTIEDON KERUU CRM
SEO
SOCIAL SELLING
PORTAALITWWW

7. 2.
ASIAKASKOKEMUKSEN TUOTTAA KAIKKI

8. ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMISEN 5 ASKELTA
8
1.
MERKITYKSELLINEN
JOHTAMINEN,
SELKEÄ VISIO JA
SYSTEMAATTINEN
TOIMINTA VISION
MUKAISESTI
2.
ASIAKKAAN
MATKAN
YMMÄRTÄMINEN
5.
ASIAKAS-
KOKEMUKSEN
KEHITYKSEN
TIEKARTAN
MUODOSTAMINEN
3.
TYÖPÄIVÄKOKE-
MUS JA
HENKILÖSTÖN
SITOUTUMINEN
4.
PROSESSIEN
TEHOSTAMINEN,
AUTOMAATIO,
DIGITALISAATIO

9. Asiakaspalvelu
Myynti
Markkinointi
ASIAKKAAN MATKA #cx #cem #asiakaskokemus #asiakaslähtöisyys

10. KAIKKI PUHUU MYYNNIN JA MARKKINOINNIN
LIITOSTA.
ASIAKASPALVELU MENI VASTA
TINDERIIN.
@perttuah

11. TEE, OPI, TESTAA JA MÄÄRITTELE YHDESSÄ:
1) MQL VS. SQL
2) MITÄ DATAA ASPA VOISI
HYÖDYNTÄÄ VAIKKAPA ASIAKKAAN
VERKKOKÄYTTÄYTYMISESTÄ
LUODAKSEEN MERKITYKSELLISEN
KOHTAAMISEN?

12. 3.
SISÄLTÖ RATKAISEE

13. MITÄ HYÖTYÄ
MARKKINOINTIAUTOMAATIOSTA
JOS SAITILLA EI KÄY KUKAAN
EIKÄ OLE MITÄÄN JAETTAVAA?
@PERTTUAH

14. Ratkaisun ytimessä:
teknologia 20 %
sisällöt 80 %
14

15. 4.
ONLINE ON KOKONAISUUS

16. All for one and one for all..
WWW CRMDynamics
Marketing

17. All for one and one for all..
WWW CRMDynamics
Marketing
Landing pages
Visitor Groups
Verkkokauppa
Personointi perustuen
aika, paikka, historia,
lead score jne.
Nostot, kehoitukset,
linkitykset, sisällöt

18. All for one and one for all..
WWW CRMDynamics
Marketing
Kävijäseuranta ja pisteytys, kamppikset,
sähköpostisuorat jne.

19. All for one and one for all..
WWW CRMDynamics
Marketing
Kaikki asiakasdata
asuu CRM:ssä

20. 5.
JÄRJESTÄ RESURSSIT

21. YLEISIN HAASTE ORGANISAATIOISSA:
MEILLÄ ON TÄÄLLÄ TÄÄ TEKNOLOGIA,
JOTA KUKAAN EI EHDI KÄYTTÄÄ EIKÄ
HYÖDYNTÄÄ!
@perttuah

22. KAIKKI TIETÄÄ MITÄ PITÄISI TEHDÄ.
SILTI HARVA TEKEE.

23. ULKOINEN APU TIETYSTI MAKSAA.
MUTTA VIELÄ ENEMMÄN MAKSAA
JOS INVESTOITU TEKNOLOGIA JÄÄ
KÄYTTÄMÄTTÄ.
@Perttuah

24. ULKOINEN APU TIETYSTI MAKSAA.
MUTTA VIELÄ ENEMMÄN MAKSAA
JOS INVESTOITU TEKNOLOGIA JÄÄ
KÄYTTÄMÄTTÄ.
@Perttuah

25. KAMPANJA
1235
HENGEN
LISTALLE
ILMOITTAUTUNEI
TA
110
MITEN SAAT RESURSSEJA -> NÄYTÄ, ÄLÄ
VÄITÄ
PAIKALLA
97
TAPAAMISIA
10
TARJOUKSIA
6
KAUPPOJA
2
KAUPPOJEN ARVO
100000€

26. SINISEN METEORIITIN
OLKAPÄÄ VALMIINA TUKEMAAN
• MDM Kickstart –
käyttöönotot
• MDM Boosteri –
enemmän tehoa irti
teknologiasta
• MDM tukiklinikka
jatkuvat palvelut
• CXAudit,
asiakaskokemuksen
kehityspalvelut,

27. Vastaa näihin 6 kysymykseen
1.SISÄLLÖT
Millä
ohjaamme
kanavaan?
3. PISTEYTYS
Miten
määrittelemme
tekojen pisteet?
4. REAGOINTI
Missä
kohdissa
osallistumme
ja miten?
5. MYYNTI
Miten
ohjaamme
ostamaan ja miten
klousaamme?
6. FANIKSI
Miten
käännämme
asiakkaat
suosittelijoiksi?
2. POLUT
Miten
haluamme
ohjata
kävijää?

28. CASE FORENOM
”360 asteen näkymä asiakkaaseen”
”Dynamics Marketing tuo yhdessä
Dynamics CRM:n kanssa 360
asteen näkymän asiakkaisiimme
koko organisaatiossamme.”
Markkinointipäällikkö
Sarianna Jolkkonen.
Markkinointi-
automaatio

29. Mistä aloitetaan?

30. meteoriitti.com
@meteoriitti
facebook.com/meteoriitti
linkedin.com/company/sininen-meteoriitti-oy/
slideshare.net/meteoriitti
Seuraa meitä!