1.
Markkinoinnin KPI-
mittariston
rakentaminen
CASE: SATO
Laine Spellman, Markkinointipäällikkö, SATO Oyj
Petri Vatanen, Director of Digital Operations, Dagmar
5.5.2015

2.
Markkinoinnin KPI-mittariston rakentaminen
Alkuaskeleet kohti tiedolla
johdettua markkinointia
Mitä olemme tehneet ja
oppineet yhdessä, miten
organisaatio mukautuu
muutokseen
Mitä aiomme jatkossa tehdä,
jotta pääsemme tahtotilan
mukaiseen tiedolla
johdettuun markkinointiin

3.
Kyky mitata markkinoinnin
tehokkuutta vaikuttaa
positiivisesti yrityksen
tuloksentekokykyyn.

4.
pvm • Aihe

5.
pvm • Aihe

6.
pvm • Aihe

7.
Markkinoinnin ja asiakkuuksien haasteita
Kohderyhmän tunteminen &
tunnettuus
Mediapanostukset, tuotos-
panos
Tavoitteiden epämääräisyys,
mittarit
Asiakkuus

8.
Tavoitetila
Brändi kuntoon
Tunnettuus
Ykkösenä top-of-mindessa
Asiakaspoistuman
taklaaminen
Asiakashankinta = kumppani
asiakkaan rinnalla

9.
SATOn brändin tila 10
TUNNETTUUS
PREFEROINTI
LOJALITEETTI
Tämänhetkinen top-of-mind
Mitä vuokranantajaa voisit
harkita, jos olisit nyt
hakemassa vuokra-asuntoa?
NPS suhteessa kilpailijoihin

10.
Asiakkuuksien johtaminen

11.
KPI-mittariston
rakentaminen

12.
KPI:t tulee aina pyrkiä sitomaan liiketoiminnan
tavoitteeseen.

13.
Markkinoinnin roolina pääsääntöisesti kasvu

14.
Tasot: Strateginen – Taktinen - Operatiivinen

15.
KÄYNTIÄ & KÄVIJÖITÄ SIVUILLA
HAKEMUKSIA AVATTU
HAKEMUKSIA
LÄHETETTY &
HAKIJOITA
TARJOUKSET
VUOKRA-
SOPIMUKS
ET
Linkittävät sivustot SEM
Display / CPC / Mobile ads
Suora liikenne ja muu
Hakukone
Some
Miten etenimme?
1. Tarkistimme että oheisen funnelin mukaiset
mittarit korreloivat liiketoiminnan tavoitteeseen
2. Perustettiin mittaristo dashboardiin
• Myöhemmässä vaiheessa mittariston siirto
SATO:n BO:n yhteyteen
3. Sovittiin seurantafrekvenssiksi tasot:
viikko/kuukausi/kvartaali/vuosi
OPERATIIVINEN
Päivä/viikkotaso
TAKTINEN
Kuukausitaso
STRATEGINEN
Kuukausi/
Kvartaalitaso
TAVOITE
VUOKRAUSASTE %
Konversio%
Hahmotelma vuokrausasteen KPI-mittaristolle

16.
KÄYNTIÄ & KÄVIJÖITÄ SIVUILLA
HAKEMUKSIA AVATTU
HAKEMUKSIA
LÄHETETTY &
HAKIJOITA
TARJOUKSET
VUOKRA-
SOPIMUKS
ET
OPERATIIVINEN
Päivä/viikkotaso
TAKTINEN
Kuukausitaso
STRATEGINEN
Kuukausi/
Kvartaalitaso
TAVOITE
VUOKRAUSASTE %
Konversio%
MEDIAINVESTOINNIT
Digimedia
Offline mediat
PANOSTUKSET
Kanavat yksinkertaistettiin lopulliseen
näkymään

17.
Mitä olemme saaneet aikaiseksi?
Markkinoinnin dashboard Q1 2015
Ensimmäinen kvartaali
osoitti, että olemme tehneet
oikeita muutoksia
markkinointistrategiaan.
Muutoksella oli välitön
vaikutus myyntiin + 10 % ja
strategiseen tavoitteeseen
= vuokrausasteeseen 96,4
% (96,2 %)
492.861 (449.136) käyntiä sato.fi
333.974 (297.062)
kävijää
XXX hakemusta
jätetty
XXX
sopimusta
tehty
Mediapanostukset + 3 %
+9,7 %
+ 12,4 %
+ 10 %
- 10 %

18.
Jatko
Brand tracking osaksi
dashboardia
Operatiiviset mittarit eri
kanavien toiminnalle
suhteessa kokonaisuuteen
Tarjonnan ja vuokra-
asuntoinventaarin tuominen
osaksi seurantaa
Kehitetään kattamaan
asiakaskokemuksen
johtamisen eri osa-alueet

19.
Muutoksen johtaminen

20.
Digitalouden rakentamisessa
tekniikka on huolista pienin.
Yritysten kulttuuri ja toimintatavat
ovat suurimmat esteet
digitalisoinnin
muutosjohtamisessa.
Mika Vehviläinen (Cargotec)

21.
Kuinka muutos saadaan aikaiseksi?
The Rule of Seven
Innosta ja innostu
Yhteistyö
Puhu numeroiden kautta
Numeroista osa arkea

22.
Tahtotila 2016
Tiedolla johdettu asiakaskokemus