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La France sur les traces de 98 (taux: 23); L’arnaque au chat sous la voiture (taux: 41) Frontières ouvertes à la prostitut...
   Mesure de la perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark rédactionnel Suivi dynamiques de la s...
Satisfaction    Engagement    diffusion   Readership Institute Mesure de la perception lecteur Satisfaction et Engagemen...
<ul><li>Target specific experiences </li></ul><ul><li>Develop content / features / functionality aimed at enhancing the ta...
22 facteurs communs à toutes les plates-formes <ul><li>Entertains, absorbs me </li></ul><ul><li>Looks out for people like ...
<ul><li>Les exclusifs  “Online”   </li></ul><ul><li>Entertains and absorbs me </li></ul><ul><li>Connects me with others </...
En résumé Mesure de la perception du lecteur Satisfaction et Engagement    Satisfying content is necessary, but not suffi...
Mesure de la perception du lecteur Crédibilité Crédibilité    « robustesse » Selon Philip Meyer*, plus un journal est jug...
Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Benchmark et suivi dynamique de l...
http://www.rampanel.com http://www.matin.ch/CLC Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type d...
Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 <ul><li>LEGENDE </li></ul><ul><li>Tous </li></ul><ul><li>Hommes </li...
Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suis...
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3. Mesures indirectes La relation allocations des ressources - profits La relation qualité – investissements - profits Ges...
Mesures indirectes Allocations des ressources <ul><li>Dépenses rédactionnelles     profits </li></ul><ul><li>Good journal...
Mesures indirectes Allocations des ressources <ul><li>Les effets de l’investissement rédactionnel dans l’augmentation des ...
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Qualité du contenu    Profits Les limites du « Sweet Spot » La relation entre investissement dans la qualité et retour su...
Mesures indirectes Allocations des ressources Qualité des ressources    Profits ISAS P 9001: Une norme pour les rédaction...
Mesures indirectes Allocations des ressources 4 étapes de certification 1.  Bilan qualité (1 semaine) 2.  Mise à plat des ...
«Le journal est un produit d’offre» Francis Laffon, Rédacteur en Chef L’Alsace, Mulhouse INMA, Bischenberg, juin 2006    ...
Merci de votre attention Vincent Peyrègne [email_address] Tel : +41 21 349 47 51 Plus de références : http://epsa.updatelo...
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    1. 1. Many People Many Voices Many Views Mesure de la performance ou pilotage rédactionnel? Enjeux, controverses et pistes de travail
    2. 2. Introduction 1. Définition Qualité ou performance 2. Les mesures directes de la qualité Contrat de lecture Lisibilité (la « charge lexico syntaxique ») Suivi du comportement, Attention et taux de lecture (ex. Readerscan) 3. Mesurer la perception lecteur Satisfaction et engagement (Readership Institute) Les nouvelles méthodes de recueil d’information en ligne, Cas Edipresse 4. Mesures indirectes de la qualité Allocation des ressources La norme P-9001 Sommaire
    3. 3. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Introduction Qualité et performance Stephan Russ Mohl, 2002 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    4. 4. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Introduction Qualité et performance Stephan Russ Mohl, 2002 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    5. 5. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Introduction Qualité et performance Stephan Russ Mohl, 2002 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    6. 6. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 « News is a Conversation » Jeff Jarvis, buzzmachine.com >> Une conversation entre journalistes et lecteurs >> Une conversation entre les lecteurs eux-mêmes Introduction Qualité et performance Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001 <ul><li>Qui dirige la conversation ? </li></ul><ul><li>- Le journaliste? </li></ul><ul><li>- Le lecteur? </li></ul><ul><li>Le conseil d’administration? </li></ul><ul><li>- L’annonceur? </li></ul><ul><li>L’actionnaire? </li></ul>A un moment ou l’autre, certains l’emportent dans la conversation et influencent la qualité de la discussion, en bien ou en mal. … .En général, c’est rarement le lecteur … .Comment savoir si c’est en « bien »ou en « mal »? Comment trouver un équilibre qui puisse   satisfaire le lecteur …  sans frustrer le journaliste…  ni décourager l’investisseur?
    7. 7. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Pourquoi mesurer la qualité rédactionnelle? Introduction Qualité et performance Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001 1. Parce que sans mesures-étalons de la qualité, une rédaction sera toujours à la merci d’autres indicateurs comme le succès financier de son entreprise, les retours sur investissement, les pressions budgétaires, les retournements de conjoncture publicitaire. Une bonne mesure de la qualité peut être considérée comme une garantie de performance à long terme pour l’investisseur, l’actionnaire. 2. Parce que la presse ne vit plus dans un univers clos où la conversation entre le journaliste et le lecteur est une conversation en sens unique La concurrence est partout, le marché est mouvant, les sollicitations nombreuses pour le consommateur. Il faut comprendre comment notre offre se situe par rapport à la concurrence. 3. Parce que la diffusion et le lectorat de la presse payante sont en baisse depuis plus de 20 ans et qu’il ne faut pas se résigner à gérer le déclin mais comprendre où trouver les nouveaux ressorts d’attractivité pour nos journaux, et adapter les savoir-faire de nos rédactions aux nouvelles conditions de l’information. 4. Parce que les comportements de consommation sont aussi très changeants, multi formes et qu’il faut les comprendre pour s’adapter et anticiper les évolutions du marché. 5. Un principe de bonne gouvernance : transparence et accountability
    8. 8. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Introduction Qualité et performance Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001 Pourquoi on ne peut pas mesurer la qualité ou la performance journalistique d’une manière industrielle? 1. Parce que le journalisme est avant tout une activité créative et intellectuelle . 2. Parce l’activité journalistique est sujette à un haut degré d’imprévisibilité due à la matière traitée dans une rédaction: l’actualité 3. Parce que le contenu rédactionnel, même s’il obéiit à certaines règles de catégorisation, n’est pas standard, que les processus de coinception de cette matière rédactionnelle nne sont pas standards. 4. Parce que l’éthique d’un journaliste c’est aussi de préserver une part d’anticonformisme dans son travail. 5. Parce que performance telle qu’on l’entend habituellement ne crée pas toujours de la qualité dans une rédaction. Il ffaut s’entendre sur les termes,et dans la plupart des cas le risque de mauvaise interprétation en interne, de dérapage vis à vis de l’externe est bien trop grand pour qu’il mérité d’être considéré. ……
    9. 9. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 « Moins on a de connaissances, plus on a de convictions » Boris Cyrulnik, Ethologue, psychanalyste, psychologue, neuropsychiatre et écrivain français « Un merveilleux malheur » Introduction Qualité et performance si vous ne mesurez pas, vous ne savez pas. si vous mesurez, vous managez.* * Luc Jonqueur Ifra, séminaire TPM (2003) Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    10. 10. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Définition Qualité et valeur du contenu <ul><li>Qu’est-ce que la qualité? </li></ul><ul><li>Qu’est-ce que la performance? </li></ul><ul><li>Performance = Qualité? </li></ul><ul><li>Il n’y a pas de norme universelle, mais des méthodes à partager. </li></ul><ul><li>On adapte ses critères de qualité en fonction de ses objectifs de performance (performance économique, commerciale, journalistique, technique, politique, etc). </li></ul><ul><li>>> Tout dépend de chaque entreprise, des objectifs du titre et de sa capacité à maintenir ces objectifs à long terme, de sa concurrence, de son statut juridique, …. </li></ul><ul><li>>> Tout dépend aussi de son cycle de vie, de sa maturité sur le marché </li></ul><ul><li>>> Chaque entreprise doit définir son « mix » </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    11. 11. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Définition Qualité et performance <ul><li>Indicateurs de qualité </li></ul><ul><li>1. Mesures directes de la qualité </li></ul><ul><li>Suivi de la qualité des visuels </li></ul><ul><li>Précision et exactitude (adresses, noms, lieux) </li></ul><ul><li>Quantité d’information </li></ul><ul><li>Niveau d’interprétation </li></ul><ul><li>Erreurs typographiques, orthographe, grammaire </li></ul><ul><li>Lisibilité («charge lexico-syntaxique») </li></ul><ul><li>2. La valeur du produit/service </li></ul><ul><li>Perception / Satisfaction lecteur / valeur d’usage </li></ul><ul><li>Niveau d’engagement des lecteurs </li></ul><ul><li>Crédibilité </li></ul><ul><li>Excellence du service aux lecteurs </li></ul><ul><li>Perception de la marque </li></ul><ul><li>Diffusion, audience, analyse des cibles </li></ul><ul><li>3. Mesures indirectes : l’allocation des ressources </li></ul><ul><li>Niveau de formation </li></ul><ul><li>Culture d’entreprise et pratiques managériales </li></ul><ul><li>Allocation des ressources </li></ul><ul><li>4. Jugements d’experts </li></ul><ul><li>Prix professionnels </li></ul><ul><li>Indicateurs de performance </li></ul><ul><li>1. Mesures directes de la productivité </li></ul><ul><li>Nombre d’articles/journaliste/jour </li></ul><ul><li>Volume d’interviews/journaliste </li></ul><ul><li>2. La valeur du produit/service </li></ul><ul><li>Diffusion, audience </li></ul><ul><li>Robustesse </li></ul><ul><li>CA publicitaire </li></ul><ul><li>Marge opérationnelle </li></ul><ul><li>3. Mesures indirectes : l’allocation des ressources </li></ul><ul><li>Rapport nombre de journalistes au nombre d’exemplaires vendus. </li></ul><ul><li>Budget : $ / page imprimée </li></ul><ul><li>Gestion du planning - délais </li></ul><ul><li>Promotion des contenus </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    12. 12.  Mesures directes Suivi du « contrat de lecture » Analyse de la lisibilité Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    13. 13. Mesures directes Des critères objectifs Suivi du « contrat de lecture » Exedmple : La couverture locale * Benoît Binder,La Dépêche du Midi - Congrès FNPF 2003 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    14. 14. Mesures directes Etudier la lisibilité du contenu <ul><li>Lisibilité </li></ul><ul><li>L’analyse lexico-syntaxique, </li></ul><ul><li>vous êtes plutôt du style Heidegger ou Journal de Mickey? </li></ul><ul><li>Evaluation statistique de l’effort de lecture : analyse du vocabulaire et de la syntaxe des phrases. </li></ul><ul><ul><li>Textes grammaticaux correctement ponctués à l’exclusion des titres, intertitres, signatures, légendes . </li></ul></ul><ul><li>Méthode de calcul inspirée de la formule de Rudolph Flesch </li></ul><ul><li>Le système développé par exemple par le CNDI* évalue une cinquantaine de variables (moyenne syntaxique, moyenne lexicale, taux de formes longues, indice d’abstraction, etc) </li></ul><ul><li>Attention: un texte peut être lisible sans être forcément clair ou attrayant </li></ul><ul><li>*voir : http://www.pressetech.org </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    15. 15. Références Les notes du CNDI – Vol. 1 n°3 (2004) « What makes a book readable », Gray, Leary (1935) Reading ease Index, Rudolph Flesch (1948) http://www.linse.uni-essen.de/esel/verstaendlichkeit/Lesbarkeitsforschung.htm (2005) http://www.pressetech.org Mesures directes Etudier la lisibilité du contenu Exemple: niveau de lisibilité du titre par rapport à un ensemble de texte. Source : CECP-CNDI, Lyon Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    16. 16. Références Les notes du CNDI – Vol. 1 n°3 (2004) « What makes a book readable », Gray, Leary (1935) Reading ease Index, Rudolph Flesch (1948) http://www.linse.uni-essen.de/esel/verstaendlichkeit/Lesbarkeitsforschung.htm (2005) http://www.pressetech.org Mesures directes Etudier la lisibilité du contenu Exemple: détail par rubrique Source : CECP-CNDI, Lyon Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    17. 17. Mesures directes Etudier la lisibilité du contenu Faites vous-même le test de Flesch sur MS Word Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    18. 18. Mesures directes Le suivi quotidien des comportements Analyse directe des comportements Vers un audimat de la presse? « Readerscan » Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    19. 19. Mesures directes Le suivi quotidien des comportements Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    20. 20. Exemple : taux de lecture de la Tribune de Genève, 10 juillet 2006 Mesures directes Le suivi quotidien des comportements Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    21. 21. Exemple: Analyse des taux d’abandon de lecture Mesures directes Le suivi quotidien des comportements Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    22. 22. Exemple: Top 10 et Flop 10 sur une rubrique, une période, etc Mesures directes Le suivi quotidien des comportements Autres exemples : https://service.readerscan.net Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    23. 23. La France sur les traces de 98 (taux: 23); L’arnaque au chat sous la voiture (taux: 41) Frontières ouvertes à la prostitution (taux:24); Opération ratée (taux: 43) Quel combat (taux: 7.6) Exemple: taux de lecture des éditions du 26/06 au 08/07/2006 Source: Readerscan, HUGO-Analyzor au 10/07
    24. 24.  Mesure de la perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark rédactionnel Suivi dynamiques de la satisfaction et des usages, les panels en ligne Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    25. 25. Satisfaction  Engagement  diffusion Readership Institute Mesure de la perception lecteur Satisfaction et Engagement Satisfaction Engagement *McEwen and Fleming, GMJMars 2003 &quot;Customer Satisfaction Doesn't Count” Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001 Selon Gallup*, la mesure de la satisfaction est nécessaire mais pas suffisante La mesure de la satisfaction sans une mesure de l’engagement du consommateur n’a pas de valeur.
    26. 26. <ul><li>Target specific experiences </li></ul><ul><li>Develop content / features / functionality aimed at enhancing the target experiences </li></ul><ul><li>Get feedback / Measure results </li></ul><ul><li>Continue to refine by repeating steps 2 and 3 </li></ul>Target experience Feedback / Results Product Development Mesure de la perception lecteur Satisfaction et Engagement Comment mesurer l’engagement? http://www.readership.org Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    27. 27. 22 facteurs communs à toutes les plates-formes <ul><li>Entertains, absorbs me </li></ul><ul><li>Looks out for people like me </li></ul><ul><li>Regular part of my day </li></ul><ul><li>My personal timeout </li></ul><ul><li>A credible, safe place </li></ul><ul><li>Connects me with others </li></ul><ul><li>Touches me and expands my views </li></ul><ul><li>Makes me smarter </li></ul><ul><li>Turned on by ads </li></ul><ul><li>Easy to use </li></ul><ul><li>Helps & improves me </li></ul><ul><li>Worth saving & sharing </li></ul><ul><li>Tailored for me </li></ul><ul><li>Guides me to other media </li></ul><ul><li>Makes me feel I belong </li></ul><ul><li>A way to fill my time </li></ul><ul><li>Something to talk about </li></ul><ul><li>My guilty pleasure </li></ul><ul><li>Tries to persuade me </li></ul><ul><li>Too much </li></ul><ul><li>Worries me </li></ul><ul><li>Annoyed by the ads </li></ul>Mesure de la perception lecteur Satisfaction et Engagement Comparaisons cross media L’usage mesuré pour chaque plate-forme SUM (Site usage measure) pour le online RBS (Reader Behavior Score) pour les journaux RUM (Reader Usage Measure) pour les magazine Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    28. 28. <ul><li>Les exclusifs “Online” </li></ul><ul><li>Entertains and absorbs me </li></ul><ul><li>Connects me with others </li></ul><ul><li>Tailored for me </li></ul><ul><li>Guides me to other media </li></ul><ul><li>A way to fill my time </li></ul><ul><li>My guilty pleasure </li></ul><ul><li>Tries to persuade me </li></ul>Mesure de la perception lecteur Satisfaction et Engagement <ul><li>Les exclusifs “Journaux” </li></ul><ul><li>People I know </li></ul><ul><li>Good service and delivery </li></ul><ul><li>I connect with the writers </li></ul><ul><li>Dining companion </li></ul><ul><li>Awkward to handle </li></ul><ul><li>Drowning in news </li></ul><ul><li>Les exclusifs “Magazine” </li></ul><ul><li>It grabs me visually </li></ul><ul><li>Helps me keep track of celebrities </li></ul><ul><li>Reinforces my faith </li></ul><ul><li>Helps me look good; it’s sensual, even sexy </li></ul><ul><li>Share with others in the household </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    29. 29. En résumé Mesure de la perception du lecteur Satisfaction et Engagement  Satisfying content is necessary, but not sufficient  Web site users engage through specific experiences when visiting your site  Online User Experience Study: Provides a measurement of the relationship between experience & usage  You can increase site usage by delivering specific experiences.  Applications for both content and ads Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    30. 30. Mesure de la perception du lecteur Crédibilité Crédibilité  « robustesse » Selon Philip Meyer*, plus un journal est jugé crédible par ses lecteurs, plus il a de chance de conserver voire améliorer son niveau de pénétration Le charte ci-contre analyse le rapport entre le niveau de « robustesse » d’un journal (capacité d’un titre à maintenir sa pénétration/foyer sur la période 1995-2000 ) et le niveau de crédibilité étudié auprès de 22 journaux par la Fondation Knight Ridder. «Finding the sweet spot. Newsroom staffing can haunt profitability when too low or too high » Philip Meyer, Poynter Online, Avril 2003 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    31. 31. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Benchmark et suivi dynamique de la satisfaction et des usages Les panels lecteurs Les « Cercles Lecteurs » Edipresse 24heures 1100 panélistes Matin 650 Tribune de Genève 550 Femina 700 Bilan 700 Matin dimanche 850 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    32. 32. http://www.rampanel.com http://www.matin.ch/CLC Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation RAMpanel Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    33. 33. Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 <ul><li>LEGENDE </li></ul><ul><li>Tous </li></ul><ul><li>Hommes </li></ul><ul><li>Femmes </li></ul><ul><li>16-34 ans </li></ul><ul><li>35-54 ans </li></ul><ul><li>55-79 ans </li></ul><ul><li>- Meilleur quartile </li></ul><ul><li>- Médiane </li></ul><ul><li>- Pire quartile </li></ul>Données en % des lecteurs ayant observé l’annonce ou l’article. Données également disponibles en valeur absolue du lectorat moyen (LpA) Base : tous les éditoriaux en Suède Nombre total de réponses: 704 Base: 596 Lu article: 304 Couverture: 137.700 lecteurs
    34. 34. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 24 heures Le postier suisse a bien fait son travail La Tribune Pas glorieuse, la « Fête des maires » 2006 Le Matin FIVB-Seppey: le déballage indigne Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    35. 35. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Base Edit (Suède – état à nov 2005) 650 articles 170.000 interviews en Suède -- Info internationale -- Info national -- Info locale Mémorisation des articles par genre et selon l’âge des lecteurs Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    36. 36. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Mémorisation des articles par genre (détail) et selon l’âge Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    37. 37. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Mémorisation des articles par genre (détail) et selon le sexe  Femmes  Hommes Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    38. 38. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 <ul><li>Pré tests nouveaux concepts, nouvelles rubriques </li></ul><ul><li>Post tests </li></ul><ul><li>Analyse des comportements de consommation medias et de lecture </li></ul><ul><li>Baromètres de satisfaction </li></ul><ul><li>Vu/lu </li></ul><ul><li>Page traffic </li></ul><ul><li>Benchmark concurrence </li></ul><ul><li>… . </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001 Suivi dynamique de la satisfaction Panels «ad hoc»
    39. 39. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Exemple 1 Analyse de satisfaction Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    40. 40. Mesure de la perception du lecteur Les panels en ligne : un nouveau type de conversation Etudes & Recherche Edipresse Suisse VP - 30 mars 2006 Exemple 2 Baromètres Extrait du Baromètre annuel 24heures Evolutions les plus significatives des scores de satisfaction par rubrique Février 2006 Février 2005 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    41. 41. 3. Mesures indirectes La relation allocations des ressources - profits La relation qualité – investissements - profits Gestion des ressources, la norme ISAS P9001 Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    42. 42. Mesures indirectes Allocations des ressources <ul><li>Dépenses rédactionnelles  profits </li></ul><ul><li>Good journalisme = Good business? </li></ul><ul><li>Investir dans la qualité des sallles de rédaction a-t-il pour conséquence une augmentation du lectorat? </li></ul><ul><li>Si c’est le cas, où doit-on investir, quel est le volume d’investissement requis ? </li></ul><ul><li>Quel niveau d’investissement moyen? </li></ul><ul><li>Quel risque court-on à quantifier le retour sur investissement s’il n’y a pas de retour sur investissement? </li></ul><ul><li>>> Si investir dans les ressources éditoriales (formation, staff, pagination rédactionnelle) crée un potentiel favorable à une meilleure qualité, investir toujours plus n’offre pas pour autant la garantie d’un meilleur produit. </li></ul><ul><li>>> Un investissemnt soutenu dans une rédaction a des effets positifs à long terme </li></ul><ul><li>>> La qualité du management est la clé de la qualité rédactionnelle . </li></ul><ul><li>References: </li></ul><ul><li>Philip Meyer, Minjeong Kim, Newspaper Research Journal, Vol 24 n°3, 2003. </li></ul><ul><li>«The impact of investing in newsroom ressources» Tom Rosenstiel, Amy Mitchell, Newspaper Research Journal, vol. 25, n°1, 2004. </li></ul><ul><li>«What 35 years of Academic tells us» Esther Thorson, ASNE convention, 2003. </li></ul><ul><li>Inland Press Association, National Cost and revenue Study. </li></ul><ul><li>* ASNE newsroom employment census </li></ul><ul><li>**« Competition, Circulation and Advertising » N. R. Journal vol. 25, n°1, 2004.Cas Thomson newspaper group 1980-90 - Stephen Lacy, Hugh J. Martin </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    43. 43. Mesures indirectes Allocations des ressources <ul><li>Les effets de l’investissement rédactionnel dans l’augmentation des revenus </li></ul><ul><li>Etude comparée des coûts/revenus de 283 et 370 journaxentre 1986 et 2001 (membres de la Inland Press Association Esther Thorson - Université du Missouri, Lacy) </li></ul><ul><li>>> Le coût éditorial / exemplaire vendu a un impact positif sur le niveau de revenu par exemplaire vendu, le revenu publicitaire par exemplaire pour les petits et moyens journaux (moins de 100.000 ex) - Corrélation négative à moyen terme entre coût éditorial et marge opérationnelle pour les plus grands journaux. </li></ul><ul><li>>> Un investissement soutenu dans les rédactions a plus d’effets sur les revenus de l’entreprise qu’un investissmeent soutenu dans les départements publicité ou vente. </li></ul><ul><ul><li>Il n’y a pas un rapport de cause à effet évident. On ne peut pas en déduire que plus d’investissement conduit à plus de revenus ou plus de revenus conduisent à plus d’investissement….mais on sait qu’il faut entretenir le cercle virtueux. </li></ul></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001 Quatre critères sont associés à l’augmentation des revenus: 1. Part de la pagination rédactionnelle sur la pagination totale 2. Pagination rédactionnelle divisée par le nombre d’employés éditoriaux à plein temps 3. Coût rédactionnel par exemplaire vendu par jour 4. Coût rédactionnel par page >> élément décisionnel important : la pagination rédactionnelle relative est importante mais on sait par ailleurs qu’il s’agit pour qu’elle soit efficace de la consacrer à des contenus porteurs (ce que les études lecteurs vous apprennent…)
    44. 44. <ul><li>« newsroom index » </li></ul><ul><li>Variables </li></ul><ul><li>Année: 1987 / Taille du quotidien: 40.000 ex/jour </li></ul><ul><li>Revenu par ex vendu supplémentaire: 276 $ </li></ul><ul><li>+1point d’indice = approx 1% d’augmentation des ressources allouées </li></ul><ul><li>+ 1 point = approx +18 $ revenus par exemplaire </li></ul><ul><li>+ 1 point = appprox +22$ de coûts supplémentaires </li></ul><ul><li>Coût du point: approx -$4 de profit /ex/ jour - soit $160.000 de profits. </li></ul><ul><li>1 point = approx +13.000 ex/jour = CA $276 x 13.000 = Marge $40 x 13.000 ex </li></ul><ul><li>>> Si l’éditeur stoppe l’investissement dans sa rédaction, sa marge bénéficiaire va immédiatement augmenter mais ce désinvestissement conduit à une perte d’exemplaires à moyen tterme </li></ul><ul><li>Questions ouvertes </li></ul><ul><li>Quelle diffusion supplémentaire un éditeur peut attendre d’une augmentation de 1 point de son indice? </li></ul><ul><li>Jusqu’à quel point investir dans sa rédaction, comment savoir si mon investissement risque d’être contre-productif ? </li></ul><ul><li>Comment savoir que son marché suivra cette règle statistique? </li></ul>Mesures indirectes Allocations des ressources Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    45. 45. Qualité du contenu  Profits Les limites du « Sweet Spot » La relation entre investissement dans la qualité et retour sur investissement n’est certainement pas linéaire (courbe de Bell sur la répartition des probabillités). Les effets d’une augmentation de ressources dans la rédaction, ou à l’inverse de réduction budgétaire, dépend étroitement du cycle dans lequel le journal se trouve. Mesures indirectes Allocations des ressources >> A partir d’un certain point le coût de la qualité ne vaut pas le retour sur investissement >> Il faut savoir où se situer sur la courbe Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    46. 46. Mesures indirectes Allocations des ressources Qualité des ressources  Profits ISAS P 9001: Une norme pour les rédactions <ul><li>Validée ISAS en février 2005 </li></ul><ul><li>Inspirée par la BC 2005 (TV/radio) </li></ul><ul><li>13 principes directeurs: </li></ul><ul><li>Qualité de l’information </li></ul><ul><li>Qualité des contenus </li></ul><ul><li>Ethique </li></ul><ul><li>Indépendance </li></ul><ul><li>Relations avec les annonceurs </li></ul><ul><li>Relations avec le public </li></ul><ul><li>Relations avec les autorités publiques </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Principes sur la recherche medias </li></ul><ul><li>Management des ressources humaines </li></ul><ul><li>Organisation du travail </li></ul><ul><li>Infrastructure </li></ul><ul><li>Relations fournisseurs </li></ul>Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    47. 47. Mesures indirectes Allocations des ressources 4 étapes de certification 1. Bilan qualité (1 semaine) 2. Mise à plat des procédures, définition des processus (6-18 mois) Activités les plus « critiques » : les 20% susceptibles de menacer le fonctionnement de l’entreprise 3. Epreuve à blanc 4. Certification ISAS par un organisme de certification comme Det Norske Veritas >> ISO 9001 compliant >> La norme est valable 3 ans >> 75% des critères doivent être remplis pour valider la certification Les projets en cours >> VRT (Radio télévision belge flamande) >> Radio télévision indienne en voie de privatisation >> The Nation (Nairobi) Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    48. 48. «Le journal est un produit d’offre» Francis Laffon, Rédacteur en Chef L’Alsace, Mulhouse INMA, Bischenberg, juin 2006  ?!!?   Marketing éditorial: ni sacralisation, ni diabolisation  « Gagner », ce n’est pas découvrir uniquement ce qui va plaire au plus grand nombre. Le journaliste est une vigie qui lutte contre les conformismes.  ça ne s’impose pas, ça se partage.  « L’outil juste répond à trois critères: Il est générateur d’efficience sans dégrader l’autonomie personnelle, il ne suscite ni maître, ni esclave, il élargit le rayon d’action personnel » Ivan Ilitch, Philosophe Conclusion Ni ange - Ni démon Introduction 1. Définition 2. Mesures directes Contrat de lecture Lisibilité Comportement de lecture 3. Perception lecteur Satisfaction et engagement Crédibilité Benchmark Suivi dynamique 4. Mesures indirectes Allocation des ressources Norme ISAS P-9001
    49. 49. Merci de votre attention Vincent Peyrègne [email_address] Tel : +41 21 349 47 51 Plus de références : http://epsa.updatelog.com

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