Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?

Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
Philippe FABRY – e-‐tourisme philippe.fabry@atout-‐france.fr -‐ @filifab Comment sont perçus les territoires français par les internautes interna1onaux ?
Croissance exponen1elle des données « Nous produisons désormais autant d’informa2ons en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 » Eric E. Schmidt – Google (2010) Chaque minute… BIG DATA
Valoriser les données pour créer de nouvelles opportunités et pour une meilleure compréhension du marché ● Analyser de nouvelles données ● Récupérer et analyser les conversa2ons sur les principaux réseaux sociaux (UGC) ● Ecouter pour connaître et agir ● Le travail de monitoring a été confié à la société Synthesio Crédit photographique Donner du sens pour mieux comprendre la percep1on de la France
Méthodologie
3 territoires Côte d’Azur – Normandie – Val de Loire (Des des1na1ons ayant du sens pour les clientèles étrangères)
3 objec1fs Sujets discutés – Où et qui ? – Percep1on
4 mois Saison es1vale 2013
4 langues allemand – anglais – chinois – français
5 marchés Allemagne – Chine – France Etats-‐Unis – Royaume-‐Uni
8 sources réseaux sociaux – forums – micro-‐blogging avis de consommateurs – sites « grand public » blogs – partage vidéos/photos – commentaires ar1cles
Principaux enseignements Quelques exemples
Qui en parle ? 7% 28% 35% 20% 10% 7% 51% 25% 11% 6% 6% 56% 18% 13% 7% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Normandie Côte d'Azur Val de Loire Exemple d’enseignement : les Chinois publient beaucoup mais c’est peu qualita1f
De quoi parle-‐t-‐on ? Régions Sujets Val de Loire 24% Exemple d’enseignement : Restaura2on 15% Hôtellerie 18% le Mont-‐Saint-‐Michel offre une bonne visibilité à la Normandie. Les sites touris1ques ob1ennent le plus de commentaires Sites 48% Transport 19% Normandie 34% Côte d’Azur 42%
Les supports d’expression Microblogging “Grand Public” 2% 38% Forum 45% Blog 11% Avis de consommateurs 2% Réseaux sociaux 2% Allemands Microblogging “Grand public” 37% 9% Forum 37% Blog 13% Avis de consommateurs 2% Commentaires 1% Réseaux sociaux 1% Américains Microblogging Forum 31% “Grand public” 7% 35% Blog 12% Avis de consommateurs 15% Français • L’u1lisa1on des sites de micro-‐blogging est plus forte chez les Américains et les Chinois, bien qu’ils les u1lisent de façon différente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour republier des infos déjà existantes, alors que les Américains emploient Twimer pour annoncer une visite ou un souhait de visite. • Les Américains se dis1nguent également par leur manière d’u1liser les blogs. Pendant le voyage, ils rédigent des billets longs et très détaillés sur leurs expériences comme sur TravelPod. Microblogging 10% “Grand public” 30% Forum 29% Blog 20% Avis de consommateurs 10% Réseaux sociaux 1% Anglais Microblogging 59% “Grand public” 1% Forum 39% Blog 1% Chinois
Les supports d’expression par na1onalité Royaume-‐Uni ● TripAdvisor UK ● Forums Flyer ● Forums Moter Me Facts ● Forums Mums Net ● CTC Forums Chine ● 55BBS Forum ● Qyer Forum ● Huaranjie Forum ● Forum Xcar ● Ask Qyer Crédit photographique Exemples pour les forums
Comment en parle-‐t-‐on ? 56% 39% 61% 31% 72% 20% 60% 35% 5% 8% 7% 5% Centres d'intérêt Hôtellerie Restaura1on Transport Posi1f Neutre Néga1f Exemple d’enseignement : les internautes plébiscitent tout par1culièrement la restaura1on et les produits régionaux
Exemple synthèse marché américain : analyse des contenus ● Les monuments sont appréciés par les touristes. Ils se montrent à la hauteur de leurs aeentes ● La dégusta2on du cidre et les produits locaux cons2tuent des raisons pour visiter la région ● Une neee préférence pour les hôtels et les logements faciles d’accès et proches des sites touris2ques ● Beaucoup d’internautes conseillent la visite de Giverny en une seule journée en faisant l’aller-‐retour depuis Paris ● Enfin, beaucoup de discussions sur les i2néraires rou2ers : demande de renseignements Crédit photographique Normandie
Nuage de mots clefs Normandie – marché américain Exemple d’enseignement : les principaux points d’intérêt (POI)
Que retenir de ce type d’analyse pour un ges1onnaire de des1na1on ? ● Où s’expriment nos prospects ? ● Quelle est la percep2on des touristes ? ● Les centres d’intérêt sont-‐ils iden2ques selon les na2onalités ? ● Qui sont nos « influenceurs » ? ● Y-‐a-‐t-‐il des aeentes ou des sujets par2culiers qui émergent ? ● Un ou2l complémentaire sur la connaissance des marchés (étude des flux, enquêtes hôtelières, enquêtes de sa2sfac2on…) Ecouter et analyser sa présence en ligne : iden1fier les ou1ls et les communautés qui parlent de la des1na1on ou de la marque = Interagir avec les internautes
A paraître et pour en savoir plus 2e édi1on enrichie Juin 2014
LE POIDS DU TOURISME FRANÇAIS Le tourisme mondial a une fois de plus fait preuve d’une résistance certaine et reste un poids lourd de l’économie. Pour preuve : l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) a enregistré en 2012 une croissance du nombre des arrivées internationales de l’ordre de 3,8%. Un chiffre record qui pour la 1ère fois dépasse le symbolique milliard d’arrivées. 83 millions de touristes étrangers en 2012 : 1ère destination internationale. 6.3% de hausse des dépenses, soit 35.8 milliards d’euros. Progression de la balance touristique : près de 13 milliards d’euros en 2012, contre 7.5 milliards en 2011. 1er secteur économique en France 3e destination en termes de recettes Environ 7% du PIB * données 2012
CHIFFRES CLEFS DE ATOUT FRANCE Prés de 300 campagnes grand public mises en place Près de 470 événements professionnels organisés 635 événements presse organisés 5100 professionnels et 2 050 journalistes accueillis en France Contre valeur publicitaire : plus de 380 millions d’€ Des AMO sur près de 120 projets touristiques Dont, à l’international, des accompagnements en Tunisie, Chine, Mexique Plus de 9 000 publications techniques vendues portant sur des questions marketing, financières, d’observation ou de développement territorial 14 Journées de formation et d’échange techniques, séminaires organisés en 2012 * données 2012
UNE AGENCE POUR LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME FRANÇAIS Atout France est chargé de contribuer au développement de l’industrie touristique, premier secteur économique français. → Promouvoir et développer la Marque France à l’international → Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale → Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique La Marque France Une signature unique pour la destination France → Valoriser la destination → Renforcer la visibilité des destinations touristiques → Les partenaires bénéficient de la Marques sur tous leurs supports de communication.
PLUS DE 1 100 PARTENAIRES ATOUT FRANCE → 37% des partenaires sont des institutionnels → 63% des partenaires sont des entreprises privées (hébergement, restauration, transport, agences de voyages et Tours opérateurs, musées, parcs de loisirs…)
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE Atout France a pour missions de : → Contribuer au développement du secteur touristique français → Accompagner ses partenaires a chaque étape de leur projet.
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE → L’observation et la connaissance des marchés La première mission de Atout France est d’entretenir un dispositif approfondi et permanent de veille et d’analyse du marché touristique international : clientèles et réseaux de distribution. Cette double expertise de l’offre et de la demande permet à l’Agence de décrypter l’évolution des marchés et d’optimiser les choix d’investissement en matière de communication, de promotion ou de structuration de partenariats avec les réseaux de distribution.
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE → Assistance au développement Atout France apporte son expertise en ingénierie afin d'accroître la compétitivité des entreprises et l'attractivité des destinations (françaises et internationales). → Aide à la commercialisation L’Agence accompagne également ses partenaires dans leurs opérations de marketing et de promotion touristique en France comme à l’international avec plus de 2 000 opérations par an (campagnes de communication, salons et workshops, éductours, conférences de presse…).
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE → Une mission transversale « Qualité » Atout France est en charge de missions spécifiques visant à améliorer la qualité de l’offre. Cela concerne le classement des h é b e r g e m e n t s d e t o u r i s m e , l’immatriculation des opérateurs de voyages mais également le suivi et la promotion de labels comme « Vignobles & Découvertes ».
UN RESEAU INTERNATIONAL → Une présence mondiale avec 35 bureaux répartis dans 32 pays
UN RESEAU INTERNATIONAL
UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR LE TOURISME FRANCAIS Atout France met à disposition du secteur plusieurs outils permettant aux professionnels de présenter le meilleur de la destination France à la clientèle internationale : → Le site grand public : www.rendezvousenfrance.com Le portail d’information incontournable du tourisme en France. Ce site a pour vocation principale d’être le référent de l’offre touristique française à l’international (destinations et thématiques) sous la marque France. → 23 sites marchés → 6 sites thématiques → Traduit en 14 langues. Les partenaires de Atout France peuvent y créer l e u r p r o p r e p a g e multilingue et organiser leur communication en s’adressant directement au Grand Public.
UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR LE TOURISME FRANCAIS → Le moteur de suggestion Hexatourisme : Le moteur de suggestion Hexatourisme est issu du partenariat entre Voyages-sncf.com, la Caisse des Dépôts et Atout France. Il permet de répondre très précisément aux requêtes des touristes tout en leur suggérant des destinations, hébergements ou activités liés à leur demande.
POUR EN SAVOIR PLUS : → www.atout-france.fr ● Dédié aux professionnels, le site présente l’actualité de l’Agence et regroupe l’ensemble de ses travaux en matière d’observation, de formation, d’ingénierie développement ou de promotion. ● Plus de 250 documents et études accessibles en ligne et téléchargeables.
L’ensemble du personnel de ATOUT FRANCE en France et à l’étranger, reste à votre écoute MERCI

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