Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme

Philippe Fabry
Philippe FabryChargé mission e-tourisme à ATOUT FRANCE
Les nouvelles tendances de l’internet touristique
                         local



        L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la
                        géolocalisation




                            Anglet – 3 mai 2011




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Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE

     philippe.fabry@franceguide.com

            Twitter : @filifab

        Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
ATOUT FRANCE


  Agence de développement
    touristique de la France

•  Développer et adapter l’offre
touristique française

•  Soutenir la compétitivité du
secteur économique du tourisme
Missions

                     Marketing
                        &
                     Promotion




                                 Ingénierie
           Qualité                    &
                                  Stratégie
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Proximité ?




Photo
Moi




Photo
Autres




Photo
Ensemble




Photo
Territoire




Photo
Evolution du comportement et
des attentes des visiteurs
Authenticité – Contact humain




Photo
Recherche de sens




Photo
Expérience




Photo
Accompagnement




Photo
Vous avez dit proximité ?




Photo
Raconter l’offre
Emotion
Ambassadeurs labellisés
LA proximité


Lien
Lien
Photo
1. Autonomie
                               2. Mobilité
                               3. Refus des contraintes
                               4. Temps limité
                               5. Choisir
                               6. Séjour personnalisé
                               7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre
voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du
service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF




Photo
77 % préparent en ligne


Photo - Protourisme
81 % des Français




Photo - Guy Raffour Juin 2010
Internet – Mobilité :
        Usage du quotidien




Photo
2015




Photo – FEVAD 2010
Avant


Après          Voyage


                              Pendant

 Construire les 3 temps de la visite :
 Penser les services sur les 3 temps du
                séjour…
Rêver

    Après                   Comparer



                                Rechercher
Visiter




   Voyager                   Planifier

                Réserver


… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes
                          des touristes
                              1. Se faire connaître

                                                                           Séduire
                                        Rêver
Fidéliser                            sélectionner




                  Partager                            Planifier
   6. Après                                                          2. Fournir information
   le séjour                                                               complète




  5. Pendant      Voyager -
                   Visiter                            Réserver


   le séjour                                                      3. Faciliter la réservation
                                     Rassurer -
                                      Préparer



 Satisfaire et
 convaincre             4. Préparation du séjour
Penser le continuum de la visite :
  séjourner, choisir des activités,
 shopping, rien faire, se détendre…
Prendre en compte toutes les activités
           liées au voyage
Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus
   de demain : m-tourisme           •  Souvenirs
                                                             (photos)
                                                             •  Cartographie
                                                             •  Guidage…




La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne
                   (mobiquité - unimédia)
Mobile/Mobilité




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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
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Google Places sur Itunes
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
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Dimension social du
           e-commerce


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       = Offre promotionnelle




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« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens,
un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client par
des offres promotionnelles ciblées. »
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobile + Géolocalisation + Social




Photo
80 % comparent prix




Photo – Médiamétrie
78 % avis réseaux sociaux




Photo – Médiamétrie
20 millions - 40 %




Photo – Médiamétrie
38 %




Photo – Médiamétrie
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Avis sur réseaux sociaux ?




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Facebook ? Euh!

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Intelligence des foules ?




Photo
Amis




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Cercle proche


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         Recommandations des premiers
                      cercles




Photo
Photo
Filtrer :   1 er   tri




Photo
Géolocalisation
       +
  réseau social
       +
recommandations
Recherche locale à vocation
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TripFriends
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
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Jouer sur un bon
classement/réputation
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
trio gagnant proximité :
mobilité + géolocalisation +
           social



Photo – FEVAD 2010
Me lire…




www.tourisme-tic.com
!"#$%&'())*$%+*%,-%."/*%*0%1"#&%$*)/$*%
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Nous lire !   E"82(%*0%F2)/"G&%4;")*9%
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