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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme

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Les nouvelles tendances de l’internet touristique
                         local



        L’essor de la proximité, de l’...

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Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE

     philippe.fabry@franceguide.com

            Twitter : @filifab

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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme

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Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.

Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.

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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme

  1. 1. Les nouvelles tendances de l’internet touristique local L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la géolocalisation Anglet – 3 mai 2011 Photo
  2. 2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE philippe.fabry@franceguide.com Twitter : @filifab Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
  3. 3. ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France •  Développer et adapter l’offre touristique française •  Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
  4. 4. Missions Marketing & Promotion Ingénierie Qualité & Stratégie
  5. 5. Proximité ? Photo
  6. 6. Moi Photo
  7. 7. Autres Photo
  8. 8. Ensemble Photo
  9. 9. Territoire Photo
  10. 10. Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
  11. 11. Authenticité – Contact humain Photo
  12. 12. Recherche de sens Photo
  13. 13. Expérience Photo
  14. 14. Accompagnement Photo
  15. 15. Vous avez dit proximité ? Photo
  16. 16. Raconter l’offre
  17. 17. Emotion
  18. 18. Ambassadeurs labellisés
  19. 19. LA proximité Lien
  20. 20. Lien
  21. 21. Photo
  22. 22. 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
  23. 23. 77 % préparent en ligne Photo - Protourisme
  24. 24. 81 % des Français Photo - Guy Raffour Juin 2010
  25. 25. Internet – Mobilité : Usage du quotidien Photo
  26. 26. 2015 Photo – FEVAD 2010
  27. 27. Avant Après Voyage Pendant Construire les 3 temps de la visite : Penser les services sur les 3 temps du séjour…
  28. 28. Rêver Après Comparer Rechercher Visiter Voyager Planifier Réserver … et s’inscrire dans le cycle du visiteur
  29. 29. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour complète 5. Pendant Voyager - Visiter Réserver le séjour 3. Faciliter la réservation Rassurer - Préparer Satisfaire et convaincre 4. Préparation du séjour
  30. 30. Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
  31. 31. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  32. 32. Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme •  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  33. 33. Mobile/Mobilité Photo
  34. 34. Proximité
  35. 35. Google maps en mobilité
  36. 36. Google places
  37. 37. Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises locales Lien article
  38. 38. Lien article
  39. 39. Lien article
  40. 40. Photo ! Lien article
  41. 41. Visibilité Photo
  42. 42. Un standard ? Google Places sur Itunes
  43. 43. Proximité !
  44. 44. Photo
  45. 45. Compléter sa fiche sur Google adresses
  46. 46. Mobile + Géolocalisation Photo
  47. 47. Social gaming au service du territoire
  48. 48. I’m THE boss! Photo
  49. 49. So what! Photo
  50. 50. Nouvelles générations Photo
  51. 51. Jeux ! Photo
  52. 52. Chasse aux trésors Lien
  53. 53. Dimension social du e-commerce Photo
  54. 54. Check + badge + maire = Offre promotionnelle Lien
  55. 55. Lien
  56. 56. Lien
  57. 57. Lien
  58. 58. « C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens, un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client par des offres promotionnelles ciblées. »
  59. 59. facebook places Lien
  60. 60. Mobile + Géolocalisation + Social Photo
  61. 61. 80 % comparent prix Photo – Médiamétrie
  62. 62. 78 % avis réseaux sociaux Photo – Médiamétrie
  63. 63. 20 millions - 40 % Photo – Médiamétrie
  64. 64. 38 % Photo – Médiamétrie
  65. 65. Avis sur réseaux sociaux ? Lien vers l'article
  66. 66. Facebook ? Euh! Lien vers l'article
  67. 67. Lien vers l'article
  68. 68. Intelligence des foules ? Photo
  69. 69. Amis Photo
  70. 70. Cercle proche Photo
  71. 71. Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers cercles Photo
  72. 72. Photo
  73. 73. Filtrer : 1 er tri Photo
  74. 74. Géolocalisation + réseau social + recommandations
  75. 75. Recherche locale à vocation utilitaire
  76. 76. TripFriends TripFriends
  77. 77. Jouer sur un bon classement/réputation
  78. 78. trio gagnant proximité : mobilité + géolocalisation + social Photo – FEVAD 2010
  79. 79. Me lire… www.tourisme-tic.com
  80. 80. !"#$%&'())*$%+*%,-%."/*%*0%1"#&%$*)/$*% /2$*'0*3*)0%&#$%)"0$*%4(5*%6('*7""89%&()&% &(2&2$%+ (/$*&&*9%0:+:';($5*<%+ (44+2'(=")% >"72+*?(5%%&#$%1"0$*%0:+:4;")*@% • %/2&4")27+*%4"#$%2!;")*9%A)/$"B/9%C+('87*$$D9% Nous lire ! E"82(%*0%F2)/"G&%4;")*9% • %*)%1"#&%$*)/()0%&#$%;H4@II3J3"72+*0(5J'"3% • %*)%*)1"D()0%4($%&3&%?AK%(#%LMNLM%

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