Office de tourisme : Accueil numérique

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Les services numériques au sein des offices de tourisme. Présentation des Rencontres du etourisme 2010. #et6

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Office de tourisme : Accueil numérique

  1. 1. Office de tourisme : L’accueil numérique Philippe Fabry philippe.fabry@franceguide.com / @filifab
  2. 2. • Quels nouveaux usages ? • Quelles nouvelles attentes ? Photo
  3. 3. Office du tourisme de New York Photo
  4. 4. Le numérique ? Photo
  5. 5. Informations & documentations touristiques Photo
  6. 6. Irruption « discrète » du numérique Photo
  7. 7. Moyens de communication Photo
  8. 8. Ressources ? Photo
  9. 9. Office du tourisme de New York Photo
  10. 10. Equipement des consommateurs Photo
  11. 11. Accueil numérique ? Photo
  12. 12. Car tout s’accélère ! Photo
  13. 13. La fin des OT ? Photo
  14. 14. Oui mais… Photo
  15. 15. Photo Euh, on est sûr que c’est le bon problème ?
  16. 16. Tout a changé ?
  17. 17. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
  18. 18. Repenser l’offre d’accueil Photo
  19. 19. Un contexte favorable à l’office du tourisme Photo
  20. 20. Evolution du comportement et des attentes des visiteurs Photo
  21. 21. Authenticité – Contact humain Photo
  22. 22. Recherche de sens Photo
  23. 23. Expérience Photo
  24. 24. Accompagnement Photo
  25. 25. Mise en place d’un écosystème numérique Photo
  26. 26. Comment faire ? • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats • Nouvelle politique en termes d’information et de communication • Animation des acteurs • Revoir l’organisation, formation et management
  27. 27. Partenaires de l’étude Région Bourgogne - RésOT-Alsace – MOPA - FROTSI Midi-Pyrénées - FROTSI Champagne- Ardenne - FROTSI Pays de la Loire - FROTSI Limousin - FNOTSI et l’Etat/Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services et Atout France
  28. 28. Comment faire ? • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats • Nouvelle politique en termes d’information et de communication • Animation des acteurs • Revoir l’organisation, formation et management
  29. 29. Agora moderne ? • Sortir de ses murs et point accueil numérique de l’office de tourisme dans les lieux de fréquentation. => Plateforme de services pour les touristes (WIFI ?)

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