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Paris, le 5 mai 2009




Les TIC au service de la
visite culturelle et
touristique
t    i ti
Données de cadrage
•Philippe Fabry
Responsable nouvelles technologies
ODIT France – philippe.fabry@odit-france.fr
                 philippe.fabry@odit france.fr
Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77

                                                 2
Principales tendances

• Courts-séjours
  Courts séjours

• Prendre en compte toutes les activités
  liées au voyage

• Désaisonnaliser l’offre culturelle

• Le profil des clientèles touristiques de la
  France


                                                3
Un tourisme difficile à quantifier

6 motifs de la visite des touristes (Direction du
      f                             (

Tourisme, O
T i       Organisation M di l d T i
               i i Mondiale du Tourisme) :
                                       )
   1.   Loisirs, détentes, vacances
   2.
   2    Visite à des parents ou amis
   3.   Santé (thermalisme, thalassothérapie…)
   4.   Affaires et motifs personnels
   5.
   5    Missions ou réunions diverses
   6.   Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…)

Retombées économiques ( tt
R t bé é        i     (attractivité culturelle d l F
                             ti ité lt     ll de la France 40 60 %)
                                                           40-60




                                                                          4
Un essai de typologie


 Le touriste motivé par la culture (5 %)
 Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
                                     (10 15
 Le touriste attiré par la culture (75-80 %)


             Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
      Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993




                                                                              5
Innovation…
• Ce n’est pas une découverte, car ce
  n’est :
   ’ t
  – ni de la recherche
  – ni de la technologie
     id l t h l i

• Qu’est ce ?
  Qu’est-ce
  – Innovation est l’application d’une idée
    conduite jusqu à sa réalisation pratique et
             jusqu’à
    son exploitation effective

• Inventer des réponses aux attentes
  profondes
                                                  6
Innovation…
• Innovation :
  – Écouter
  – Anticiper
          p

• Un état d’esprit :
              p
  – Culture de l’expérimentation
  – Droit à l’erreur
  – Pas la chasse gardée d’un individu

• Innovation est un processus
  d adaptation
  d’adaptation aux changements extérieurs
                                            7
Les techniques évoluent…




                           Crédit photo

        Crédit photo




                                          8
Mais
M i on « achète » t j
           hèt    toujours une expérience
                                  éi

                          • Vacances idéales :
                               – Le rêve

                               – La famille et les proches,
                                parents ou amis

                               – Le dépaysement et la
                                découverte
                                dé      t


                               Plaisir - Services
        Crédit photo




                                                              9
L’approche par l’outil…


• On ne part pas de l’outil…

• …mais des besoins

• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse
  à des attentes

• Client n’achète pas de la rationalité technique
         n achète



                                                    10
Innovation pas la copie du passé




          Crédit photo              Crédit photo



• O automatise pas le passé, mais pour faire
  On t       ti      l    é    i       f i
  mieux et autrement

                                                   11
Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)




                           … et non en plus !


                                                       12
Le touriste
Les principaux comportements et attentes
   1. Autonomie
   2. Mobilité
   3.
   3 Refus des contraintes
   4. Temps limité
   5. Choisir
   6.
   6 Séjour personnalisé
   7. Souplesse
   « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre
   voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du
   service adapté » - Guillaume Pépy DG SNCF
           adapté.              Pépy,
Pourquoi utilisent-ils Internet ?
Les attentes des internautes



Visualisation des lieux

Recherche d’informations pratiques

Préparation d’itinéraires
   p



  Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-
              vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007
                                             q
Les attentes des internautes en matière
touristique
          Où dormir ?
           Où



          Que visiter ?


          Comment y aller ?


          Quel temps fera-t-il ?

                                          15
Services numériques


  • Quelles sont les grandes tendances ?
                      g
  • A quoi faut-il penser ?
  • Et d
       demain ?
            i




                                           16
AVANT
Partager




             APRÈS
                È            PENDANT




 Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps du séjour
                                                17
Rêver



          Après
          A è                   Comparer
                                C




Visiter
               Cycle du voyageur        Rechercher




          Voyager               Planifier



                     Réserver




                                                     18
19
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des
touristes
t i t                   1. Se faire connaître

                                                                           Séduire
Fidéliser
                                    Rêver
                                 sélectionner



    6 A è
    6. Après                                                          2 F
                                                                      2. Fournir i f
                                                                              i information
                                                                                       ti
                    Partager                          Planifier
    le séjour                            Visibilité                         complète




                    Voyager -
  5. Pendant
  5 P d t            Visiter
                                                      Réserver
                                                                  3. Faciliter la réservation
    le séjour
                                 Rassurer -
                                  Préparer


  Satisfaire et
  convaincre            4 Préparation du séjour
                        4.

                                                                                            20
Rêver
                                                         sélectionn
                                                             er



                                             Partager                 Planifier


Voyager - Visiter
• Pendant le séjour (services aux            Voyager -
                                              Visiter
                                              Vi it
                                                                      Réserver




  visiteurs)                                             Rassurer -
                                                          Préparer




  – Services de géolocalisation (aides à la visite),
    offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3,
      ff SMS         i       bil      i i     3
    audioguides, gps, puces RFID…
  – Où puis je aller ? Que puis je trouver ? Que puis-
        puis-je            puis-je                puis
    je faire ?

• Informer « in situ »
  – Aider les touristes à mieux comprendre
  – A faire son choix
  – Outils d’interprétation du réel


                                                                                  21
Les objectifs
Quelle demande et quelle offre ?

Donner accès à la globalité de l’offre :
                                 l offre
 hébergement, transport, restauration,
 événementiel, culture et autres
 activités, mais…
 activités mais
Aider au choix et hiérarchiser
Expérience : réelle et actuelle (GPS
 E éi           é ll          ll (GPS,
 mobilité…), médiation


                                            22
Les enjeux d’aujourd’hui et de
           d aujourd hui
demain : m-tourisme




                                    • Souvenirs (photos)
                                    • Cartographie
                                    • GPS…
La connexion permanente – GPS un des maillons
      de la chaîne (mobiquité - unimédia)
                                                           23
Offre touristique l La stratégie d’ODIT France   24
Approche « multicanal » et Interaction
                                     Réseaux
                                     sociaux



              Portails                                     Moteurs de
           d’information                                   recherche




                           Internautes
                           I t     t
       Agences en                                                Comparateurs
          ligne                                                    de prix




                    Sites d’hôtel,                   Sites
                    d hébergeurs
                    d’hébergeurs               institutionnels




                                                                                25
Constats

• Un site Internet n’est pas/plus l unique
                   n est          l’unique
  porte d’entrée
• Réseaux sociaux : Internautes veulent
  vous y trouver
• Internautes veulent interagir avec vous
  dans les réseaux sociaux :
    – proposer des avis des conseils pour
      améliorer vos produits
    – renseigner sur une destination,
    – vous promouvoir sans avoir à les payer
      (génial !)
•

                                               26
Conversation…
• Ecouter ses clients… :

• mais pas servilement
           servilement…

• sinon on oublie les clients de demain
  (innovation) !




                                          27
Crédit photo


Si vous demandez à un groupe de propriétaires de
Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous
P     h       ’il i      i t h        il
demanderaient une conduite plus douce, un coffre
plus grand, plus de place pour les jambes…bref une
     grand                         jambes bref
Volvo… - R. SCOLE


                                                     28
Indicateurs d’analyse

• Centré sur l’utilisateur
             l utilisateur

• Multilinguisme

• Suffisamment interactifs et reliés à
  d’autres ressources en ligne

• Pourvu d’un contenu satisfaisant



                                         29
Me lire…
           Philippe Fabry
                pp        y
           www.tourisme-tic.com
           p pp
           philippe.fabry@gmail.com
                         y@g
           Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77




               www.etourisme.info
               www etourisme info

                                        30
• ODIT France
23 place d Catalogne
     l    de C t l
75685 Paris cedex 14 – France
webmestre@odit-france.fr
Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00
                                31

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TIC et visite culturelle

  • 1. Paris, le 5 mai 2009 Les TIC au service de la visite culturelle et touristique t i ti Données de cadrage
  • 2. •Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France – philippe.fabry@odit-france.fr philippe.fabry@odit france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77 2
  • 3. Principales tendances • Courts-séjours Courts séjours • Prendre en compte toutes les activités liées au voyage • Désaisonnaliser l’offre culturelle • Le profil des clientèles touristiques de la France 3
  • 4. Un tourisme difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du f ( Tourisme, O T i Organisation M di l d T i i i Mondiale du Tourisme) : ) 1. Loisirs, détentes, vacances 2. 2 Visite à des parents ou amis 3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4. Affaires et motifs personnels 5. 5 Missions ou réunions diverses 6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques ( tt R t bé é i (attractivité culturelle d l F ti ité lt ll de la France 40 60 %) 40-60 4
  • 5. Un essai de typologie  Le touriste motivé par la culture (5 %)  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) (10 15  Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993 5
  • 6. Innovation… • Ce n’est pas une découverte, car ce n’est : ’ t – ni de la recherche – ni de la technologie id l t h l i • Qu’est ce ? Qu’est-ce – Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu à sa réalisation pratique et jusqu’à son exploitation effective • Inventer des réponses aux attentes profondes 6
  • 7. Innovation… • Innovation : – Écouter – Anticiper p • Un état d’esprit : p – Culture de l’expérimentation – Droit à l’erreur – Pas la chasse gardée d’un individu • Innovation est un processus d adaptation d’adaptation aux changements extérieurs 7
  • 8. Les techniques évoluent… Crédit photo Crédit photo 8
  • 9. Mais M i on « achète » t j hèt toujours une expérience éi • Vacances idéales : – Le rêve – La famille et les proches, parents ou amis – Le dépaysement et la découverte dé t Plaisir - Services Crédit photo 9
  • 10. L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • …mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique n achète 10
  • 11. Innovation pas la copie du passé Crédit photo Crédit photo • O automatise pas le passé, mais pour faire On t ti l é i f i mieux et autrement 11
  • 12. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! 12
  • 13. Le touriste Les principaux comportements et attentes 1. Autonomie 2. Mobilité 3. 3 Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. 6 Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté » - Guillaume Pépy DG SNCF adapté. Pépy,
  • 14. Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Visualisation des lieux Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires p Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à- vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 q
  • 15. Les attentes des internautes en matière touristique Où dormir ? Où Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ? 15
  • 16. Services numériques • Quelles sont les grandes tendances ? g • A quoi faut-il penser ? • Et d demain ? i 16
  • 17. AVANT Partager APRÈS È PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour 17
  • 18. Rêver Après A è Comparer C Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver 18
  • 19. 19
  • 20. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes t i t 1. Se faire connaître Séduire Fidéliser Rêver sélectionner 6 A è 6. Après 2 F 2. Fournir i f i information ti Partager Planifier le séjour Visibilité complète Voyager - 5. Pendant 5 P d t Visiter Réserver 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et convaincre 4 Préparation du séjour 4. 20
  • 21. Rêver sélectionn er Partager Planifier Voyager - Visiter • Pendant le séjour (services aux Voyager - Visiter Vi it Réserver visiteurs) Rassurer - Préparer – Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, ff SMS i bil i i 3 audioguides, gps, puces RFID… – Où puis je aller ? Que puis je trouver ? Que puis- puis-je puis-je puis je faire ? • Informer « in situ » – Aider les touristes à mieux comprendre – A faire son choix – Outils d’interprétation du réel 21
  • 22. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? Donner accès à la globalité de l’offre : l offre hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… activités mais Aider au choix et hiérarchiser Expérience : réelle et actuelle (GPS E éi é ll ll (GPS, mobilité…), médiation 22
  • 23. Les enjeux d’aujourd’hui et de d aujourd hui demain : m-tourisme • Souvenirs (photos) • Cartographie • GPS… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia) 23
  • 24. Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 24
  • 25. Approche « multicanal » et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes I t t Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d hébergeurs d’hébergeurs institutionnels 25
  • 26. Constats • Un site Internet n’est pas/plus l unique n est l’unique porte d’entrée • Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver • Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : – proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits – renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !) • 26
  • 27. Conversation… • Ecouter ses clients… : • mais pas servilement servilement… • sinon on oublie les clients de demain (innovation) ! 27
  • 28. Crédit photo Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous P h ’il i i t h il demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une grand jambes bref Volvo… - R. SCOLE 28
  • 29. Indicateurs d’analyse • Centré sur l’utilisateur l utilisateur • Multilinguisme • Suffisamment interactifs et reliés à d’autres ressources en ligne • Pourvu d’un contenu satisfaisant 29
  • 30. Me lire… Philippe Fabry pp y www.tourisme-tic.com p pp philippe.fabry@gmail.com y@g Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77 www.etourisme.info www etourisme info 30
  • 31. • ODIT France 23 place d Catalogne l de C t l 75685 Paris cedex 14 – France webmestre@odit-france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00 31