1. Motiver et fidéliser son
personnel par la
communication interne
Philippe Limbourg
Stilis Communication 21 janvier 2010

2. La communication interne en 2010
Du quotient intellectuel au quotient émotionnel…

3. La communication des PME
Stratégie Marketing
Stratégie Communication
Stratégie Créative Stratégie Média
Adapter le message Faire passer le message

4. La communication interne des PME
Communication =
1. Communication interne
2. Communication externe

5. La communication interne des PME
Communication interne
Deux avantages principaux
Fidélisation et motivation Levier positif de la
du personnel communication externe

6. La Communication interne
des PME
Motivation personnelle !!!!
• Doit favoriser l’estime de soi du travailleur
 = image positive à l’extérieur & implication du travail

7. La Communication interne
des PME
Motivation profesionnelle!!!!
• Exprimer la mission, la vision et les valeurs de
l’entreprise
• Créateur de valeur et non un coût !
• Exprimer la mission, les objectifs et leurs critères
d’évaluation du travailleur
- > sa place au sein de l’entreprise

8. Mise en place de la Communication
interne
• Mission et vision pour chacun:
-Définit l’utilité de la mission: à quoi et à qui ça sert ?
-Sa nécessité: pourrait-on s’en passer ?
-Sa légitimité: poste le mieux placé pour le faire ?
-Son efficacité: quels indicateurs de résultat ?
(évaluattion essentielle !!!)
• La fiche de poste: décrit comment tenir le poste

9. Mise en place de la Communication
interne
• Equipe mixte composée de communicateurs venant
de l’interne et de l’externe
• Communicateur doit être CLAIREMENT identifié et
son mandat connu du personnel

10. Mise en place de la Communication
interne
• Enquête d’opinion interne/sondages:
-Préparer le terrain: expliquer le pourquoi du sondage
-Choisir le mode adapté: où, quand et de quelle
manière ?
-Aménager la présentation des résultats:
indispensable de donner les conclusions d’une
enquête et leurs conséquences.

11. Analyse des résultats
• Transformation en plan d’actions des différents
axes d’amélioration retenus
• Mesurer:
Le taux de réponse
Les opinions sur le journal interne
Le positionnement des supports
Les attentes des salariés

12. Présentation des résultats
• Feedback des résultats et des axes de progrès
retenus à TOUS LES SALARIES !
• Mise en place des différentes actions qui seront
proposées dans le futur

13. Mise en place de la Communication
interne
• Proposer des axes d’amélioration, pour peut-être
les transformer par la suite en plans d’action
• Boîte à idées
• Vulgarisation du langage/ S’adresser dans la
langue des différents travailleurs

14. Mise en place de la Communication
interne
• Affichage dans l’entreprise
• Intranet
• Journal d’entreprise
• Mail: uniquement pour les nouvelles
positives !

15. Demain ?
Mettez 10 de vos collaborateurs (tous
niveaux confondus) autour d’une table…

16. Infos ou assistance?
www.stilis.be