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 Marc-Brian
Chamberland
 Vice-président
Communications
d'entreprise
 Ressources
humaines et
Communication
 Mouvement
Desjardins
 Marie-Andrée
Deschênes
 Directrice
principale Centre
d'affaires en ligne
Mouvement
Desjardins
 Bertrand Beauté
 Directeur de la
direction Médias
internes
 Mouvement
Desjardins
 Philippe Ouellette
 Conseiller
Collaboration
 Mouvement
Desjardins
Accueil Mot de
bienvenue
Conférence 1 Questions /
Discussion
Conférence 2 Questions /
Discussion
Itinéraire de l’événement
00 01 04 0502 03 Réseautage
06
Groupe d’utilisateurs SharePoint Québec
3
Le groupe d'usagers SharePoint Québec est une communauté de partage de
connaissances autour des technologies SharePoint. Elle regroupe des décideurs, des
utilisateurs passionnés, des développeurs et des architectes. Deux chapitres composent
ce groupe: Montréal et Québec
• Rencontre Tous les premiers mardis du mois
• Événements Affaires
• Organisation du SharePoint Saturday
• Journée collaboration
• Et plus
C’est gratuit! Pour en profiter : Incrivez-vous au Meet-Up!
https://www.meetup.com/fr-FR/guspquebec/
Vice-président Communications d'entreprise
Ressources humaines et Communications
Mot de bienvenue
 Avril 2014
 Le
commencement
 Novembre 2016
 La réflexion
 Janvier 2017
 Programme
d’amélioration
continue
 SharePoint
 Simple et
efficace
 Gestion des
idées
 Reconnaissance
Accueil Le début Le Capharnaümn La renaissance L’outil Gestion de
changement
Itinéraire de la présentation
00 01 04 0502 03
 Contenu
Résultats
06
Contexte:
• Beaucoup d’activités générant peu de valeur
Objectifs:
• Instaurer une culture d’amélioration continue
• Donner une tribune aux employés de première ligne
Détail de l’Initiative:
• Création d’un CLAC-DPCAL
Comité local d’amélioration continue - direction principale centre d’affaires en ligne
• Limiter à des idées simples à traiter et qui pouvaient être réalisés par le CLAC-DPCAL
• Supporter par un site Collab dans SharePoint
Avril 2014
Le commencement
• Beaucoup d’idées reçues (400)
versus peu d’idées traitées (75) par le
CLAC-DPCAL sur une période de 2
ans et demi
• Plusieurs autres moyens de
communication pour les employés
(50 employés en 2014 à 450 en 2017)
• Suivis aléatoires plus ou moins
rigoureux
• Autres unités d’affaires concernés
non impliqués
Novembre 2016
Le Capharnaüm
La réflexion
1. Centraliser l’information et décentraliser la prise en
charge
2. Encourager les membres de l’équipe à s’investir dans le
changement
3. Gérer les idées
4. Communiquer et faire des suivis
5. Faire une reddition de compte
6. Transmettre les idées des partenaires du Mouvement
7. Mise en place d’un code de vie
PAC – DPCAL
Programme d’amélioration continue - direction principale centre d’affaires en ligne
En soutien à la culture de changement
Janvier 2017
La renaissance
9
10
L’outil en soutien au changement de culture
SharePoint
Donner une idée, simplement
Gérer les idées
12
La reconnaissance
13
Les gains
 Contenu  Contenu  Contenu  Contenu
 Contenu
Accueil Introduction Espace
Informationnel
Collaboration&
Productivité
Défis du
changement
Questions /
Discussion
Itinéraire de la présentation
00 01 04 0502 03
 Contenu
Réseautage
06
• La réalité interne et externe
Le Digital Workplace
Les outils de
communication
évolue, s’adapte
et se transforme
19
Comment
cela nous
touche à
l’interne?
21
Paul, Conseiller en caisse
Paul a commencé sa carrière au comptoir, puis s’est fait offrir un poste de conseiller il y a six mois. En
apprentissage, il espère obtenir un poste au sein du Mouvement. Après ses quarts de travail, il aime passer des
moments avec ses amis pour pratiquer un sport ou refaire le monde autour d’une bière.
PROFIL DE PAUL
Paul est né sur la Rive Sud. Il est propriétaire depuis peu d’un nouveau condo qu’il partage avec son chien. Desjardins était son
job étudiant lors de l’université durant son baccalauréat en administration des affaires. Un jour il aimerait accéder à un poste de
gestion dans l’organisation, et pour cela il participe à des formations et aux tests d’intérêt à la gestion Desjardins.
Lieu de résidence : Saint-Eustache (Québec)
Âge : 33 ans (gén. Y)
Langues : Français, Anglais
Personnalité : ENFP
Profession : Conseiller à la clientèle
Secteur d’activité: Réseau des caisses
Moyen de transport : Subaru Impreza
Situation familiale : Célibataire
Revenu familial : 55k$
Profil académique : Baccalauréat en
Administration des Affaires
Environnement de travail : Ordinateur portable,
téléphone, bureau fermé
Activités et intérêts : Sports, sorties entre amis,
plein-air
CE QUE PAUL AIME…
• Connaitre ses collègues de travail
• Rencontrer des clients et créer un lien
avec eux
• Avoir accès aux nouvelles du Mouvement
par le Portail D
• L’information concise et les messages
efficaces
CE QUE PAUL N’AIME PAS…
• Naviguer entre les différentes interfaces
technologiques (Desjardins.com, Portail D,
Intranet caisse)
• Le manque d’espace de collaboration pour
des rencontres entre collègues
(planificateur financier, agent services
financiers)
CE QUE PAUL AIMERAIT…
• Bénéficier de formation en ligne sur les
bonnes pratiques du marché
• Avoir la possibilité de faire des stages et
du mentorat pour découvrir d’autres
aspects de Desjardins
• Être plus souvent impliqué dans les prises
de décision
• Partager son opinion et sentir qu’elle est
considérée
PROFIL DE CONSOMMATION NUMÉRIQUE
> Objectifs numériques : Communiquer aves ses amis, partager les moments vécus avec la publication de photos, se tenir au
courant des évènements sociaux (concerts et évènements sportifs) et chercher des formations pour développer ses
compétences.
> Services utilisés : Facebook, Instagram, Linkedin, Coursera (cours en ligne), SportsNet
> Expérience mémorable : Lors d’une fin de semaine au chalet avec des amis, il a trouvé une connexion Internet pour que
tout le monde puisse regarder sur son iPhone la victoire du Canada en finale du tournoi olympique de hockey à Vancouver.
CATÉGORIE TECHNOLOGIE
Employés
PROFIL-TYPE
Force de vente
sédentaire
Notre vision
Nos objectifs
Accroître la productivité
et la satisfaction à l’égard
des outils de travail
Augmenter l’efficacité de la
communication vers les employés
Contribuer à la
mobilisation des employés
Offrir une expérience numérique
actuelle, à l’image
des bonnes pratiques Web
Transformer les outils de communication et de collaboration pour qu’ils s’ajustent aux
réalités de travail et aux besoins des employés
• État actuel des lieux
• La porte d’entrée vers le digital Workplace
L’espace informationnel
Porte d’entrée du Digital Workplace
• Expérience intégrée de de travail
• Acces à la productivité
• Favorisation la mobilisation – Acteur actif de la communication
• Changement de « Mindset » – Informer vers communication
• En pratique
• Crée en fonction de 12 personas
• Nouvelles propulsée en fonction des profils
• Vers l’auto-publication
• Hub de communication
• Transformation numérique interne chez Desjardins
Productivité & Collaboration
En soutien à l’expérience communicationnelle employé, un
écosystème performant, mobile, évolutif pour maximiser la
communication et notre efficacité
26
Expérience de conversation
Yammer & Teams – 2 expériences
Accompagnement
Aide à la décision
Défis du changement
Communication et conversation
Décentralisation de l’information
Dispersion virale
Support de la haute direction
Stratégie de super utilisateur
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Favoriser la collaboration en entreprise 12-2017

  • 1.
  • 2.  Marc-Brian Chamberland  Vice-président Communications d'entreprise  Ressources humaines et Communication  Mouvement Desjardins  Marie-Andrée Deschênes  Directrice principale Centre d'affaires en ligne Mouvement Desjardins  Bertrand Beauté  Directeur de la direction Médias internes  Mouvement Desjardins  Philippe Ouellette  Conseiller Collaboration  Mouvement Desjardins Accueil Mot de bienvenue Conférence 1 Questions / Discussion Conférence 2 Questions / Discussion Itinéraire de l’événement 00 01 04 0502 03 Réseautage 06
  • 3. Groupe d’utilisateurs SharePoint Québec 3 Le groupe d'usagers SharePoint Québec est une communauté de partage de connaissances autour des technologies SharePoint. Elle regroupe des décideurs, des utilisateurs passionnés, des développeurs et des architectes. Deux chapitres composent ce groupe: Montréal et Québec • Rencontre Tous les premiers mardis du mois • Événements Affaires • Organisation du SharePoint Saturday • Journée collaboration • Et plus C’est gratuit! Pour en profiter : Incrivez-vous au Meet-Up! https://www.meetup.com/fr-FR/guspquebec/
  • 4. Vice-président Communications d'entreprise Ressources humaines et Communications Mot de bienvenue
  • 5.
  • 6.  Avril 2014  Le commencement  Novembre 2016  La réflexion  Janvier 2017  Programme d’amélioration continue  SharePoint  Simple et efficace  Gestion des idées  Reconnaissance Accueil Le début Le Capharnaümn La renaissance L’outil Gestion de changement Itinéraire de la présentation 00 01 04 0502 03  Contenu Résultats 06
  • 7. Contexte: • Beaucoup d’activités générant peu de valeur Objectifs: • Instaurer une culture d’amélioration continue • Donner une tribune aux employés de première ligne Détail de l’Initiative: • Création d’un CLAC-DPCAL Comité local d’amélioration continue - direction principale centre d’affaires en ligne • Limiter à des idées simples à traiter et qui pouvaient être réalisés par le CLAC-DPCAL • Supporter par un site Collab dans SharePoint Avril 2014 Le commencement
  • 8. • Beaucoup d’idées reçues (400) versus peu d’idées traitées (75) par le CLAC-DPCAL sur une période de 2 ans et demi • Plusieurs autres moyens de communication pour les employés (50 employés en 2014 à 450 en 2017) • Suivis aléatoires plus ou moins rigoureux • Autres unités d’affaires concernés non impliqués Novembre 2016 Le Capharnaüm La réflexion
  • 9. 1. Centraliser l’information et décentraliser la prise en charge 2. Encourager les membres de l’équipe à s’investir dans le changement 3. Gérer les idées 4. Communiquer et faire des suivis 5. Faire une reddition de compte 6. Transmettre les idées des partenaires du Mouvement 7. Mise en place d’un code de vie PAC – DPCAL Programme d’amélioration continue - direction principale centre d’affaires en ligne En soutien à la culture de changement Janvier 2017 La renaissance 9
  • 10. 10 L’outil en soutien au changement de culture SharePoint
  • 11. Donner une idée, simplement
  • 15.
  • 16.
  • 17.  Contenu  Contenu  Contenu  Contenu  Contenu Accueil Introduction Espace Informationnel Collaboration& Productivité Défis du changement Questions / Discussion Itinéraire de la présentation 00 01 04 0502 03  Contenu Réseautage 06
  • 18. • La réalité interne et externe Le Digital Workplace
  • 19. Les outils de communication évolue, s’adapte et se transforme 19
  • 21. 21 Paul, Conseiller en caisse Paul a commencé sa carrière au comptoir, puis s’est fait offrir un poste de conseiller il y a six mois. En apprentissage, il espère obtenir un poste au sein du Mouvement. Après ses quarts de travail, il aime passer des moments avec ses amis pour pratiquer un sport ou refaire le monde autour d’une bière. PROFIL DE PAUL Paul est né sur la Rive Sud. Il est propriétaire depuis peu d’un nouveau condo qu’il partage avec son chien. Desjardins était son job étudiant lors de l’université durant son baccalauréat en administration des affaires. Un jour il aimerait accéder à un poste de gestion dans l’organisation, et pour cela il participe à des formations et aux tests d’intérêt à la gestion Desjardins. Lieu de résidence : Saint-Eustache (Québec) Âge : 33 ans (gén. Y) Langues : Français, Anglais Personnalité : ENFP Profession : Conseiller à la clientèle Secteur d’activité: Réseau des caisses Moyen de transport : Subaru Impreza Situation familiale : Célibataire Revenu familial : 55k$ Profil académique : Baccalauréat en Administration des Affaires Environnement de travail : Ordinateur portable, téléphone, bureau fermé Activités et intérêts : Sports, sorties entre amis, plein-air CE QUE PAUL AIME… • Connaitre ses collègues de travail • Rencontrer des clients et créer un lien avec eux • Avoir accès aux nouvelles du Mouvement par le Portail D • L’information concise et les messages efficaces CE QUE PAUL N’AIME PAS… • Naviguer entre les différentes interfaces technologiques (Desjardins.com, Portail D, Intranet caisse) • Le manque d’espace de collaboration pour des rencontres entre collègues (planificateur financier, agent services financiers) CE QUE PAUL AIMERAIT… • Bénéficier de formation en ligne sur les bonnes pratiques du marché • Avoir la possibilité de faire des stages et du mentorat pour découvrir d’autres aspects de Desjardins • Être plus souvent impliqué dans les prises de décision • Partager son opinion et sentir qu’elle est considérée PROFIL DE CONSOMMATION NUMÉRIQUE > Objectifs numériques : Communiquer aves ses amis, partager les moments vécus avec la publication de photos, se tenir au courant des évènements sociaux (concerts et évènements sportifs) et chercher des formations pour développer ses compétences. > Services utilisés : Facebook, Instagram, Linkedin, Coursera (cours en ligne), SportsNet > Expérience mémorable : Lors d’une fin de semaine au chalet avec des amis, il a trouvé une connexion Internet pour que tout le monde puisse regarder sur son iPhone la victoire du Canada en finale du tournoi olympique de hockey à Vancouver. CATÉGORIE TECHNOLOGIE Employés PROFIL-TYPE Force de vente sédentaire
  • 22. Notre vision Nos objectifs Accroître la productivité et la satisfaction à l’égard des outils de travail Augmenter l’efficacité de la communication vers les employés Contribuer à la mobilisation des employés Offrir une expérience numérique actuelle, à l’image des bonnes pratiques Web Transformer les outils de communication et de collaboration pour qu’ils s’ajustent aux réalités de travail et aux besoins des employés
  • 23. • État actuel des lieux • La porte d’entrée vers le digital Workplace L’espace informationnel
  • 24. Porte d’entrée du Digital Workplace • Expérience intégrée de de travail • Acces à la productivité • Favorisation la mobilisation – Acteur actif de la communication • Changement de « Mindset » – Informer vers communication • En pratique • Crée en fonction de 12 personas • Nouvelles propulsée en fonction des profils • Vers l’auto-publication • Hub de communication
  • 25. • Transformation numérique interne chez Desjardins Productivité & Collaboration
  • 26. En soutien à l’expérience communicationnelle employé, un écosystème performant, mobile, évolutif pour maximiser la communication et notre efficacité 26
  • 27. Expérience de conversation Yammer & Teams – 2 expériences
  • 29. Aide à la décision
  • 34. Support de la haute direction
  • 35. Stratégie de super utilisateur

Notes de l'éditeur

  1. Bertrand T’as raison Philippe et a partir du point de départ voici la vision finale
  2. Mark Brian Philippe Ouellette: présenté MAD, DP Centre d’affaires en ligne introduction Comment une boite à suggestion peut apporter beaucoup, gains impressionnants Question Philippe: Peux-tu nous parler de comment tout ça à commencer CLAC – DPCAL (comité local d’amélioration continue - direction principale centre d’affaires en ligne) gestion du changement
  3. À la fin de la slide, Philippe: donc si je comprends bien…. Point d’arrêt pas en arrière pour mieux commencer
  4. Philippe: Quels sont les besoins de la DPCAL à ce moment ? Phase Capharnaüm : communication, suivi, nombre d’outils pour les ressources, uniformités, qui fait quoi, tout était dans des courriels de plusieurs personnes, pas de mesure de gains pour toutes les idées, plusieurs personnes travaillaient sur les même choses sans le savoir.
  5. Idées sont classés Outil connexion principal avec le CLAC Regardons comment le processus est simple
  6. À titre d’exemple le formulaire pour soumettre une idée Idée généré Simplicité, pas trop long, pas d’approbation, s’exprimer comme elle veut
  7. Par la suite équipe en place Étape en haut différents statuts de suivre pas oublier d’étape attitré aux bonnes personnes Champs importants Pointage important pour prioriser comme l’avantage généré pour les membres Prise de mesure Va alimenter notre tdb Pièce jointe: exemple de document qui peuvent être joints = décision du juridique permet garder une trace
  8. Pour le faire vivre et encourager on a un mur où les idées sont affichés et un livre d’or où toutes les idées sont
  9. Voici un tableau de bord où on peut regarder les gains 26107 heures 2 millions en 10 mois (lien avec le volume traité) MAD: 1960 idées dont 406 traités en 10 mois versus 75 en 2 ans et demi bénéfices 26k $ 2 millions gains (les idées de $1000 et moins ne sont pas calculés) assez conservateur
  10. Bertrand Les entreprises étaient précurseurs dans le domaine des outils de communication (du fax, au courriel, au Blackberry, etc.). Elles sont aujourd’hui totalement dépassées par les outils disponibles dans la vie personnelle de nos membres clients et de nos employés. Ce défi est à la fois générationnel (attraction et rétention des jeunes membres clients, des talents, etc.), organisationnel (productivité, mobilisation, etc.) et opérationnel (espace de travail employé, mobilité)
  11. Bertrand Les transformations profondes dans nos habitudes de vie se répercutent à grande vitesse sur les organisations. Nos institutions ne suivent pas le rythme. (ex : Uber) Comment gérer cette exponentialité au sein de notre organisation?
  12. Philippe Donc si je comprends bien…ca prend un point de départ comme on parle d’humain, on part avec un Paul
  13. Bertrand T’as raison Philippe et a partir du point de départ voici la vision finale
  14. Bertrand survol Philippe Image des portails
  15. Bertrand Rapide mais on détail les points
  16. O365 nous permet de rattraper notre retard en terme de potentiel communicationnel, en plus de pouvoir compter sur un outil naturellement évolutif et mobile. Afin d’exploiter le plein potentiel communicationnel, un changement de MINDSET est requis afin de réaliser les gains de productivité attendus. (nouvelles méthodes de travail) Avec ce changement, nous ne parlons plus d’évolution numérique mais de révolution numérique. « Être numérique »
  17. Philippe
  18. Bertrand Accepter la perte de control Démocratisation de l’information
  19. Philippe
  20. Bertrand
  21. Philippe