Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
案例分享:旅遊業 
玩轉世界的數位人類學家 
Phoebe i.hgt.sd@gmail.com 
2014/9/18
在開始前 
2 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家
現場有哪位 沒有 Gmail 帳號 ? 
您有使用智慧型行動裝 置,如 iPhone 、 Android或任何平板? 
您覺得 誰最常使用公司網站/系 統 ? 
大多人都有 Gmail , 介 面熟悉度高 
只要是智慧型行動裝置, 皆...
一套由 Google 設計專為企業使用的工具包 
通訊 :Gmail、 Hangouts、 日曆 、 Google+ 
線上儲存空間:雲端硬碟 
協同合作:文件、 試算表、 表單、 簡報、 協作平台(Site) 
管理:管理員控制台 ...
Gmail/日曆/雲端硬碟/Site/行銷端/系統端 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
5
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
6 
無痛轉移 
•只需重新指定 MX Record 
•容量增加 不須刪除信 件 
•垃圾郵件/病毒郵件 篩選 
•介面熟悉度高 
•可做關鍵字/姓名 /email全文搜尋 
•標籤化管理 
•通訊錄留存G...
IMAP & 多螢 & 搜尋&標籤化 & 指定處理 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
7
Gmail 通訊錄(雲端資料,綁帳號不綁手機) 新的行動裝置僅需啟用 Gmail 帳號後,將 自動帶出 『該Gmail帳號的通訊錄資訊』 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
8
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
9 
從 Gmail 延伸 
•建立日曆活動: Gmail 信件可 加入 到日曆中 
行銷/客服 
•特惠行程日曆 (適用老客戶) 
•週期性活動設 定 單次設定(是 用參展或年度 優惠活動) 
•參團行程說...
Gmail郵件可直接加入日曆(建立日曆活動) 好處是:出席者排程&通知&資源排程 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
10
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
11 
行動裝置的卡片式即時提醒,適當時機主動提供 所需資訊(如天氣/下個行程/航班資訊/附近景點/ 當地資訊/幣率換算等)
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
12 
文件 
•Word/Excel(特殊 行程表/計算價格) 不需透過EMAIL附 件弄混版本 
•支援所有常見檔案 類型文件上傳 
•無限制調整版本, 所見永遠都是最終 版本 
•可多人共用&記名& 離...
多人協同 & 版本一致 &記名 & 所見即所得 & 避免郵件往返的缺漏 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
13
講座/說明會活動/特殊專案的表單 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
14 
↑ ↑ ↑回覆表單可設定為 excel表/指定群組& 人員查看或編輯資料 &容易計算活動成效的KPI 
← ← ← 前台畫面能直接編輯, <所見即所得> 時間到可...
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
15 
Google Talk 
•線上通訊 ( 全世界Gmail通訊、 撥電話給客戶、直 接在收件匣中發起 通訊會議) 
Hangout 
•日曆發起 
•Gmail 帳戶 
•通訊電話 (領隊在外 的狀況...
在國外也能視訊開會、 回報情況(當電話被斷線 時…… ) 或者是能直播說明會(單向交流) 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
16 
← ← ←以日曆作為視 訊會議發起平台, 時 間到直接點網址即可 加入 註 如何使用 Gmail 撥打 電...
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
17 
 多人協作白板&跨平台(PC/行動裝置)
• GA (廣告/SEO) 
• 系統效能 (各帳號的發/寄 
信&雲端硬碟使用效能) 
• 正確性 & 快速產生&透明 
報表 
• 別名(gmail) 
• 群組名稱 (Gmail) 
• 客戶處理事件小組 
(Gmail+G+) 
• 文...
黏度剛剛好的權限設 定 & 高相容性 
主要負責人出國 時…… 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
19
照片笨笨上傳就好,Google+ 幫我聰明說 故事 (公開示範 / 如何設定的說明) 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
20
•內部 KM (領隊業務線控) 
•外部部落格社群經營 
•專案網站 協作平台可包括影片、日曆、 簡報、附件和文字 
Google Site 
•IT人員可轉移心力在網站功能 開發與創新 
•IT人員通訊系統工作維護簡化 
專注網站核心 業務開...
領隊帶團知識分享 / 新進人員教育訓練 (建 置方式類似部落格且能設定權限) 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
22 
圖片來源 :Googlesite
人生總是需要有個 “BUT” 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
23
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
24 
↑從業人員對資訊 科技敏感度 
思考真正的”旅遊 科技”轉型數位化 
加強內部人員的跨 界交流 
↑ 各單位對”旅遊科 技應用發展“興趣 
↑ 外部客人對品牌 的評價與信賴感
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
25 
Outlook使用者的 習慣性行為 
主管要求24小時 無限制待命與處理 事情 
功能過於強大 不懂整合使用 
找到 錯誤的整合思考者 
系統介面的不適應
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
26 
Outlook使用者 習慣性行為思考 
↓ 
提高 使用抱怨者的成就滿足感 
主管要求24小時 無限制待命與處理事情 ↓ 建構正確的工作時間與效率觀 
功能過於強大 不懂整合使用 ↓ 以各單位為基礎授...
企業想進步 不怕活水 只怕是游不出來的死水灘 善用一個活著且會持續進化的好工具 
比起”價格數字”成本計算更重要 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
27
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
28
關於 Phoebe Lu ※社團法人使用者經驗協會理事 
※ HPX Life 生活講座召集人 
※ Yahoo 數位行銷專欄作家 
※ 旅遊服務創新實驗室 共同主辦者 
版權所有@玩轉世界的數位人類學家 
29
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

旅遊業的 Google apps for work 使用經驗故事分享

2 973 vues

Publié le

旅遊業的 Google Apps for Work 使用經驗談
從 “非資訊人員” 角度 解讀<旅遊業>的Gmail/日曆/雲端硬碟/Site/行銷端/系統端應用故事
感謝 思想科技相邀

Publié dans : Voyages
  • Soyez le premier à commenter

旅遊業的 Google apps for work 使用經驗故事分享

  1. 1. 案例分享:旅遊業 玩轉世界的數位人類學家 Phoebe i.hgt.sd@gmail.com 2014/9/18
  2. 2. 在開始前 2 版權所有@玩轉世界的數位人類學家
  3. 3. 現場有哪位 沒有 Gmail 帳號 ? 您有使用智慧型行動裝 置,如 iPhone 、 Android或任何平板? 您覺得 誰最常使用公司網站/系 統 ? 大多人都有 Gmail , 介 面熟悉度高 只要是智慧型行動裝置, 皆能相容 Gmail 公司員工需要被列入 重度<使用者> ,自然得 考慮他們的『使用者經 驗 (User Experience, UX)』需求 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 3
  4. 4. 一套由 Google 設計專為企業使用的工具包 通訊 :Gmail、 Hangouts、 日曆 、 Google+ 線上儲存空間:雲端硬碟 協同合作:文件、 試算表、 表單、 簡報、 協作平台(Site) 管理:管理員控制台 、保管箱 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 4
  5. 5. Gmail/日曆/雲端硬碟/Site/行銷端/系統端 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 5
  6. 6. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 6 無痛轉移 •只需重新指定 MX Record •容量增加 不須刪除信 件 •垃圾郵件/病毒郵件 篩選 •介面熟悉度高 •可做關鍵字/姓名 /email全文搜尋 •標籤化管理 •通訊錄留存G帳號, 不需擔心換裝置後消 失(綁帳號不綁手機) 集團化管理 •公司專屬網域 •子集團/分公司 等全 世界的帳戶可由總管 理員(數目不計)可統 一處理 •多個網域不需增加費 用(以帳戶數目計算) •離職人員可作Band/ 刪除 帳號管理,其文 件/信件可轉移多名 指定者 多螢/隨時收發 •業務 •領隊 •啟用 IMAP 紀錄可相容多行動裝 置與PC 成本降低 •以帳戶數量計算 •費用單純 •買的不只是Gmail, 而是整套的Google 工具 •郵件與相關系統維護、 防駭、開發、病毒與 釣魚網站防治成本轉 移給Google
  7. 7. IMAP & 多螢 & 搜尋&標籤化 & 指定處理 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 7
  8. 8. Gmail 通訊錄(雲端資料,綁帳號不綁手機) 新的行動裝置僅需啟用 Gmail 帳號後,將 自動帶出 『該Gmail帳號的通訊錄資訊』 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 8
  9. 9. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 9 從 Gmail 延伸 •建立日曆活動: Gmail 信件可 加入 到日曆中 行銷/客服 •特惠行程日曆 (適用老客戶) •週期性活動設 定 單次設定(是 用參展或年度 優惠活動) •參團行程說明 會設定 & 議程 安排(適用 OP/ 領隊/客人) 多螢同步更新 •設定會議通知 &資源管理 (排 成衝突提醒) •排定個人會議 行程 (公開&單 位別) •簡訊/電子郵件 提醒 •Google Now(手機會自 動顯示與提醒) 效率/資源分配 •可以不同目的 設計多組行事 曆 & 指定開放 給特定人士使 用 •增進開會效率 •召開 雲端通訊 會議(Google Hangout) •週期性活動僅 需單次設定
  10. 10. Gmail郵件可直接加入日曆(建立日曆活動) 好處是:出席者排程&通知&資源排程 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 10
  11. 11. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 11 行動裝置的卡片式即時提醒,適當時機主動提供 所需資訊(如天氣/下個行程/航班資訊/附近景點/ 當地資訊/幣率換算等)
  12. 12. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 12 文件 •Word/Excel(特殊 行程表/計算價格) 不需透過EMAIL附 件弄混版本 •支援所有常見檔案 類型文件上傳 •無限制調整版本, 所見永遠都是最終 版本 •可多人共用&記名& 離線存取(OP/業務/ 領隊/線控) •30G空間 行銷/客服 •表單 活動報名表/參加講 座表單設定 •簡報(加上註解、即 時通訊和即時編輯) 如說明會簡報標團 簡報 多螢同步更新 •雲端自動儲存 不怕 電腦突然壞掉 •可離線存取 •手機/PC/平板皆可 使用&檢視 效率/資源分配 •增加流程效率 •資訊在指定人士間 公開 •會議記錄可立即製 作 •可指定內部/外部使 用
  13. 13. 多人協同 & 版本一致 &記名 & 所見即所得 & 避免郵件往返的缺漏 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 13
  14. 14. 講座/說明會活動/特殊專案的表單 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 14 ↑ ↑ ↑回覆表單可設定為 excel表/指定群組& 人員查看或編輯資料 &容易計算活動成效的KPI ← ← ← 前台畫面能直接編輯, <所見即所得> 時間到可設定關閉
  15. 15. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 15 Google Talk •線上通訊 ( 全世界Gmail通訊、 撥電話給客戶、直 接在收件匣中發起 通訊會議) Hangout •日曆發起 •Gmail 帳戶 •通訊電話 (領隊在外 的狀況回覆) •螢幕分享(教學) •會議記錄 •創意發想(IT/行銷) •展示即時行程畫面 &可轉到 Youtube 影片平台 Google + •內部群組管理 •專案溝通 •老客戶經營 •相片自動雲端備份 & Stories 效率/資源分配 •免去海外通信費 •可指定內部/外部使 用
  16. 16. 在國外也能視訊開會、 回報情況(當電話被斷線 時…… ) 或者是能直播說明會(單向交流) 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 16 ← ← ←以日曆作為視 訊會議發起平台, 時 間到直接點網址即可 加入 註 如何使用 Gmail 撥打 電話到任何市話或手機號 碼。 ( Learn More) 撥打美加地區一律免費, 國際電話享有超低費率
  17. 17. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 17  多人協作白板&跨平台(PC/行動裝置)
  18. 18. • GA (廣告/SEO) • 系統效能 (各帳號的發/寄 信&雲端硬碟使用效能) • 正確性 & 快速產生&透明 報表 • 別名(gmail) • 群組名稱 (Gmail) • 客戶處理事件小組 (Gmail+G+) • 文件紀錄 客服/銷售 • 影片行銷 • 社群經營 • 不需開發影片相容格式 • 統一管理 • 照片雲端備份&Stories YouTube/G+ 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 18
  19. 19. 黏度剛剛好的權限設 定 & 高相容性 主要負責人出國 時…… 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 19
  20. 20. 照片笨笨上傳就好,Google+ 幫我聰明說 故事 (公開示範 / 如何設定的說明) 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 20
  21. 21. •內部 KM (領隊業務線控) •外部部落格社群經營 •專案網站 協作平台可包括影片、日曆、 簡報、附件和文字 Google Site •IT人員可轉移心力在網站功能 開發與創新 •IT人員通訊系統工作維護簡化 專注網站核心 業務開發 •Single sign-on 綁定公司內部 使用系統 不論在哪裡都可以使用 & 登入 SSO 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 21
  22. 22. 領隊帶團知識分享 / 新進人員教育訓練 (建 置方式類似部落格且能設定權限) 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 22 圖片來源 :Googlesite
  23. 23. 人生總是需要有個 “BUT” 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 23
  24. 24. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 24 ↑從業人員對資訊 科技敏感度 思考真正的”旅遊 科技”轉型數位化 加強內部人員的跨 界交流 ↑ 各單位對”旅遊科 技應用發展“興趣 ↑ 外部客人對品牌 的評價與信賴感
  25. 25. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 25 Outlook使用者的 習慣性行為 主管要求24小時 無限制待命與處理 事情 功能過於強大 不懂整合使用 找到 錯誤的整合思考者 系統介面的不適應
  26. 26. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 26 Outlook使用者 習慣性行為思考 ↓ 提高 使用抱怨者的成就滿足感 主管要求24小時 無限制待命與處理事情 ↓ 建構正確的工作時間與效率觀 功能過於強大 不懂整合使用 ↓ 以各單位為基礎授課 & 舉辦獎勵活動 找到錯誤的 整合思考者 ↓ 有責任感 & 瞭解企業文化與系 統 系統介面的不適應 ↓ 提前讓 相關人員了解 工作重點轉移 & 未來的系統規 劃協助
  27. 27. 企業想進步 不怕活水 只怕是游不出來的死水灘 善用一個活著且會持續進化的好工具 比起”價格數字”成本計算更重要 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 27
  28. 28. 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 28
  29. 29. 關於 Phoebe Lu ※社團法人使用者經驗協會理事 ※ HPX Life 生活講座召集人 ※ Yahoo 數位行銷專欄作家 ※ 旅遊服務創新實驗室 共同主辦者 版權所有@玩轉世界的數位人類學家 29

×