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Gestion de classe
séance n°3
Gérer les conflits…
(ou, du moins, essayer…)
Formation “Gestion de classe”(Ph.Watrelot) 2019-2020
http://neo.ens-lyon.fr
Julie (Français-Lettres) Classe de Troisième
A vous la parole !
Comment analysez vous la
situation ? Quelles réponses ?
Autorité, posture, gestion du conflit,…
Analyse de cas
Quelles sont, d’après vous, les différentes causes possibles à ces situations ? P
Analyse à court terme
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Quelle réponse appropriée (avec du recul) pourriez-vous apporter ?
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Que faire pour éviter que ces situations ne se reproduisent ?
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Retarder/décaler…
Dépersonnaliser…
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Gestion des conflits
Quelques conseils (inspirés des travaux québécois)
• Il ne suffit pas de dire pour être entendu et
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• La communication n’est pas seulement
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• prendre soin à la formulation des consignes
Savoir communiquer...
•« Nadia, arrête de parler avec Karine, à
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d’aujourd’hui. D’ailleurs, tu es censée
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• Consistent en des consignes vagues ou multiples;
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Consignes «bêta»
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en es capable »
- Soyez précis et direct.
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permettre
à l’élève d’y répondre. Aucune verbalisation ni directive
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Consignes «alpha»
Gérer les perturbations
Être proactif plutôt que réactif
•Connaître quelques signes avant coureurs permet
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•Connaître quelques principes d’action
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Regards,
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autres
Défi, escalade
verbale,
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Comment agir face à la crise
?
PHASE 1 : être attentif aux signes de tension afin
d’intervenir le plus tôt possible
•rester calme, pratiquer une écoute active
•pas d’impatience, pas de remarques agressives
PHASE 1 signes comportementaux :
• Exagération ou changement notable dans le comportement : tête/épaules vers
l’arrière pour impressionner, regard froid, mains sur les hanches, pointe du
doigt, etc.
• Agitation psychomotrice : bouge, marche, agite les bras, tremblements, etc.
• Réactions physiologiques : respiration rapide, sudation, visage rouge ou blanc,
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• Signes de frustration : plaintes, jérémiades, haussement du ton de la voix,
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sur les dents, menace du poing, etc.)
Comment agir face à la crise
?
PHASE 2 : faire passer la crise en mots
et tenter de désamorcer la situation
•écouter, refléter l’émotion de la personne, émettre
une directive pour préciser ce qu’on attend
•pas d’impatience, ne pas monter le ton
Comment agir face à la crise
?
PHASE 2 signes comportementaux :
• L’agitation augmente.
• Pose des questions non productives, argumente,
s’agite, tout en refusant de se calmer.
• N’a plus ses retenues ou ses inhibitions sociales.
• Communique de façon agressive.
Comment agir face à la crise ?
PHASE 3 : établir des limites
•préciser le comportement à arrêter et dire pourquoi,
nommer les conséquences positives en cas d’arrêt, les
conséquences négatives s’il n’y a pas arrêt (la
personne a un choix)
•pas de menace, ne pas faire la morale, ne pas monter
le ton
PHASE 3 signes comportementaux :
• Adopte des comportements défensifs : offre des
excuses, se plaint, se contredit, accuse les autres,
insulte, pleure, tout en refusant de se calmer.
• Commence à perdre le contrôle.
• Ses propos peuvent apparaître incohérents et non
liés à la situation ou à vos propos ; le ton monte.
Comment agir face à la crise
?
PHASE 4 : sommet de la crise
•se protéger et éventuellement se retirer
•assurer la sécurité, demander à la personne de se
retirer dans un endroit calme
Comment agir face à la crise
?
PHASE 4 signes comportementaux :
• Perd totalement le contrôle d’elle-même
et fait une crise de colère en adoptant
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(coups, lancement d’objets, bris de matériel, etc.).
• Peut agresser les autres personnes de son entourage ou
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  • 1. Gestion de classe séance n°3 Gérer les conflits… (ou, du moins, essayer…) Formation “Gestion de classe”(Ph.Watrelot) 2019-2020
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 6.
  • 8. A vous la parole ! Comment analysez vous la situation ? Quelles réponses ? Autorité, posture, gestion du conflit,…
  • 9. Analyse de cas Quelles sont, d’après vous, les différentes causes possibles à ces situations ? P Analyse à court terme Quelle aurait été votre réaction à chaud, sur le moment même ? Quelle réponse appropriée (avec du recul) pourriez-vous apporter ? Analyse à long terme Que faire pour éviter que ces situations ne se reproduisent ? Réfléchissez en termes d’attitudes à adopter.
  • 10.
  • 11. Quelques principes Retarder/décaler… Dépersonnaliser… Prévenir (être pro-actif)… Dédramatiser… Expliciter… Garder le contact ! Ne pas être seul (agir avec un tiers)
  • 12. Gestion des conflits Quelques conseils (inspirés des travaux québécois)
  • 13. • Il ne suffit pas de dire pour être entendu et encore moins compris • La communication n’est pas seulement verbale • prendre soin à la formulation des consignes Savoir communiquer...
  • 14. •« Nadia, arrête de parler avec Karine, à moins que tu ne discutes de l’activité d’aujourd’hui. D’ailleurs, tu es censée parler seulement si tu as terminé tout ton travail! » • Consistent en des consignes vagues ou multiples; • N’entraînent ni obéissance ni désobéissance mais insatisfaction de l’adulte; • Ne donnent aucun critère pour déterminer si l’élève a répondu à la demande; • Ne laissent ni le temps ni la chance à l’élève d’obéir; • Abaissent le taux de discipline. Consignes «bêta»
  • 15. « Chloé, je souhaite que tu finisses l’activité avant de ranger tes affaires. Tu en es capable » - Soyez précis et direct. - Donnez seulement une consigne à la fois. - Faites suivre la consigne d'un laps de temps pour permettre à l’élève d’y répondre. Aucune verbalisation ni directive additionnelle ne doit être donnée durant ce temps. Consignes «alpha»
  • 16. Gérer les perturbations Être proactif plutôt que réactif •Connaître quelques signes avant coureurs permet de mieux gérer, voire prévenir la perturbation •Connaître quelques principes d’action peut favoriser la gestion de la perturbation
  • 17. Regards, tension, paroles, acte Regard fuyant, mouvements , appel aux autres Défi, escalade verbale, irrationnel Comportement agressif Peur, gêne
  • 18.
  • 19. Comment agir face à la crise ? PHASE 1 : être attentif aux signes de tension afin d’intervenir le plus tôt possible •rester calme, pratiquer une écoute active •pas d’impatience, pas de remarques agressives
  • 20. PHASE 1 signes comportementaux : • Exagération ou changement notable dans le comportement : tête/épaules vers l’arrière pour impressionner, regard froid, mains sur les hanches, pointe du doigt, etc. • Agitation psychomotrice : bouge, marche, agite les bras, tremblements, etc. • Réactions physiologiques : respiration rapide, sudation, visage rouge ou blanc, etc. • Signes de frustration : plaintes, jérémiades, haussement du ton de la voix, expression ou actions agressives (lèvres serrées sur les dents, menace du poing, etc.)
  • 21. Comment agir face à la crise ? PHASE 2 : faire passer la crise en mots et tenter de désamorcer la situation •écouter, refléter l’émotion de la personne, émettre une directive pour préciser ce qu’on attend •pas d’impatience, ne pas monter le ton
  • 22. Comment agir face à la crise ? PHASE 2 signes comportementaux : • L’agitation augmente. • Pose des questions non productives, argumente, s’agite, tout en refusant de se calmer. • N’a plus ses retenues ou ses inhibitions sociales. • Communique de façon agressive.
  • 23. Comment agir face à la crise ? PHASE 3 : établir des limites •préciser le comportement à arrêter et dire pourquoi, nommer les conséquences positives en cas d’arrêt, les conséquences négatives s’il n’y a pas arrêt (la personne a un choix) •pas de menace, ne pas faire la morale, ne pas monter le ton
  • 24. PHASE 3 signes comportementaux : • Adopte des comportements défensifs : offre des excuses, se plaint, se contredit, accuse les autres, insulte, pleure, tout en refusant de se calmer. • Commence à perdre le contrôle. • Ses propos peuvent apparaître incohérents et non liés à la situation ou à vos propos ; le ton monte.
  • 25. Comment agir face à la crise ? PHASE 4 : sommet de la crise •se protéger et éventuellement se retirer •assurer la sécurité, demander à la personne de se retirer dans un endroit calme
  • 26. Comment agir face à la crise ? PHASE 4 signes comportementaux : • Perd totalement le contrôle d’elle-même et fait une crise de colère en adoptant des comportements agressifs verbaux (cris, insultes, sacres, etc.) ou physiques (coups, lancement d’objets, bris de matériel, etc.). • Peut agresser les autres personnes de son entourage ou l’environnement physique. • Peut également s’en prendre à elle-même.
  • 27. PHASE 5 / 6 : décompression et récupération • fin de la crise : laisser l’agresseur reprendre ses esprits, puis rétablir le contact • laisser la personne se reposer, ne pas engager la discussion tout de suite Comment agir face à la crise ?
  • 29. Quelques outils et réflexions pour (bien) débuter dans l’enseignement Hors série Numérique Téléchargeable au format PDF - 5 € pour les individuels http://www.cahiers- pedagogiques.com
  • 30. Zakhartchouk Jean-Michel Réussir ses premiers cours ESF 2011
  • 31. Muller François, Manuel de survie à l’usage de l’enseignant (même débutant), L’étudiant, 2013
  • 32. Clerc Françoise, Priou Nicole, Genès Sophie Bien débuter dans l’enseignement Hachette 2011
  • 33. Bruno Robbes “L’autorité éducative dans la classe Douze situations pour apprendre à l’exerce ESF 2013