El documento habla sobre la segmentación de mercados, los mercados objetivo y el posicionamiento para obtener una ventaja competitiva. Explica los niveles y patrones de segmentación de mercados, así como los pasos para la segmentación, determinación y posicionamiento del mercado. También describe las bases para segmentar mercados de consumidores y empresas, tanto a nivel nacional como internacional. Finalmente, detalla el proceso de identificar ventajas competitivas y elegir una posición diferenciada en el mercado.
44. Crego y Schiffrin han propuesto que las organizaciones centradas en el cliente estudien lo que los clientes valoran y luego preparen una oferta que exceda sus expectativas. Según ellos, el proceso tiene tres pasos: