LES HABILETÉS À
DÉVELOPPER POUR
DEVENIR UN EXCELLENT
COMMUNICATEUR
S C H A L L U M P I E R R E , P H D .
P R O F E S S E U R À L’ I S T E A H

PLAN
• Qu’est-ce qu’animer ? ;
• Qualités d’une bonne animatrice ou d’un bon animateur ;
• Communication chaude, froide et mixte ;
• Que faire devant les conflits ? ;
• Comment circule la communication dans les groupes, selon Christophe carré ?
• Définir les valeurs d’un groupe
• Qu’est-ce qu’une communicatrice ou un communicateur empathique ?

Qu’est-ce qu’animer
un groupe ?

VOS RÉPONSES ?

DÉFINITION
• Créer des synergies, des liens
• Favoriser un espace d’expression
• Faire se rencontrer différentes perspectives, subjectivités et personnalités
• Savoir gérer les moments de conflits
• faire passer des messages avec humour
• Rendre accessible l’information.

SITUATIONS D’ANIMATION
• Activités politiques, syndicales, professorales, sociales
• Milieux professionnels et techniques : formation initiale, continue, perfectionnement,
certification, reconversion
• Activités scientifiques : colloques, journées d’études
• Activités journalistiques : radio, télé, revue, journal
• Activités scolaires et académiques : réunion des parents, association estudiantine
• Activités sportives
• Activités de quartier
• Activités festives : anniversaire, fête de la musique, mariage, etc.

QUALITÉS D’UNE BONNE ANIMATRICE
OU D’UN BON ANIMATEUR

AVOIR LE SENS EXERCÉ DE
L’OBSERVATION
http://sohiedelamarsa.canalblog.com/archives/2011/02/25/20439557.html

ÊTRE À L’ÉCOUTE
http://www.eptica.com/fr/blog/etre-%C3%A0-l%E2%80%99%C3%A9coute-de-son-client-sur-les-m%C3%A9dias-
sociaux

S’INTÉRESSER À L’AUTRE
http://www.pro-influence.com/comment-sinteresser-aux-autres-meme-quand-ce-nest-
pas-reellement-le-cas/

C’EST ÊTRE UN CHEF-D’ORCHESTRE
https://www.tso.com.au/conductors/kwame-ryan/

COMMUNICATION CHAUDE, FROIDE ET
MIXTE

Christophe Carré, 2013.

Animation au jardin botanique des Cayes : communication chaude
https://web.facebook.com/JARDIN-BOTANIQUE-DES-CAYES-HAITI-
319972601348620/?_rdr

Envoi de courriel : communication froide
http://www.commentcamarche.net/faq/2545-envoyer-des-fichiers-volumineux-par-mail

Visioconférence : communication mixte
http://razakitechnology.com/index.php/product/ip-video-conference/

COMMUNICATION ANIMÉE
• Échange
• Discussion
• Interaction
• Personnalisation

COMMUNICATION ADAPTÉE
• Tenir compte du public
• Comprendre le contexte
• Adapter son discours

CONFLITS

CAUSES
• Différences socioéconomiques, ethniques, culturelles
• Difficultés à s’adapter à un monde de plus en plus complexe
• Mauvaise interprétation de discours ou d’approches
• Personnalités excentriques, différences des autres
• Problèmes d’adaptation sociale

•Qu’est-ce qui
peut être à
l’origine des
conflits dans
un groupe ?

VOS RÉPONSES ?

TYPES DE CONFLITS CITÉS PAR LES
ÉTUDIANTS
• Différences entre apprenants d’origine rurale et apprenants d’origine urbaine
• Différences d’accent entre les régions
• Compétition négative, rivalité

Que faire,
pour
résoudre les
conflits ?

VOS RÉPONSES ?

RÉPONSES DES ÉTUDIANTS
• Demander aux participantes ou participants de se respecter mutuellement
• Convaincre les participantes ou participants qu’il faut respecter les consignes
• Conscientiser les actrices ou acteurs, retour au savoir-être, organiser des travaux
collectifs
• Tenir compte du côté socio-psychologique
• Sensibiliser les participantes ou participants sur leurs attitudes, les aider à se
positionner

SUGGESTIONS DE CHRISTOPHE CARRÉ DANS
ANIMER UN GROUPE : LEADERSHIP,
COMMUNICATION ET RÉSOLUTION DE
CONFLITS

CATÉGORISER LES PROBLÈMES
• Agressivité
• Critique
• Conformisme
• Déviationnisme

COMMENT CIRCULE LA
COMMUNICATION DANS LES
GROUPES, SELON CHRISTOPHE CARRÉ
?

RÉSEAU MULTICANAL
Christophe Carré, 2013.

RÉSEAU MULTICANAL (SUITE)
• Adapté pour les petits groupes
• Approche horizontale de l’animation

RÉSEAU EN ÉTOILE (SUITE)
Christophe Carré, 2013.

RÉSEAU EN ÉTOILE (SUITE)
• Utilisé pour de grands groupes
• Animateur au centre : gère, contrôle et maîtrise quasiment tout

RÉSEAU EN CERCLE (SUITE)
Christophe Carré, 2013.

RÉSEAU EN CERCLE (SUITE)
• « Interconnexion entre les membres du groupe ne se fait que de proche en proche. La
façon dont la communication va circuler dans le groupe influence notablement la place
et le rôle pris par les individus, leur degré de participation et leur sentiment
d’appartenance » Christophe Carré, 2013.

DÉFINIR LES VALEURS D’UN GROUPE

CITEZ QUATRE VALEURS POUVANT
ASSURER LA COHÉSION D’UN GROUPE ?

VALEURS POUVANT ASSURER LA
COHÉSION D’UN GROUPE ?
• Convergence vers un but commun
• Le respect de l’opinion d’autrui
• L’esprit d’équipe
• La tolérance
• La reconnaissance de ses erreurs, de ses fautes

RÔLE DE CES VALEURS DANS LA
PRÉVENTION ET RÉSOLUTION DE
CONFLITS
• Se référer aux valeurs élaborées par le groupe peut être une motivation pour résoudre
les problèmes

COMMENT PENSEZ-VOUS SENSIBILISER
UN GROUPE À CES VALEURS ?

QUELQUES RÉPONSES
• Chercher des exemples dans la vie professionnelle et montrer les profils de carrière
qu’ils ont et des exemples de personnes qui ne les cultivent et les conséquences
• Proposer des situations-problèmes, la culture de ces valeurs peut les aider
• Observer ces valeurs
• Savoir que ces valeurs proviennent du groupe peut être pertinent

EMPATHIE

DE QUOI PARLE-T-ON ?

DÉFINITION
• Rapport à l’autre :
– Être sensible à la subjectivité de l’autre
– Être capable de se mettre à la place de l’autre
• Pouvoir jouir et souffrir avec l’autre
• « capacité de comprendre une autre personne comme si on était à sa place »
• « outil professionnel indispensable à tous bons intervenants » (Michèle B. Tremblay,
1999).

http://i0.wp.com/startupshelter.be/wp-content/uploads/2015/09/Carte-de-lempathie.png

EMPATHIE ET FORMATION
• Façon de communiquer en tant que formateur
• Contexte, public, réaction, adaptation et résolution de problème
• Principe : dialogue, écoute, attention

Qu’est-ce qu’une
communicatrice ou un
communicateur
empathique ?

VOS RÉPONSES ?

RÉPONSES DES ÉTUDIANTES ET
ÉTUDIANTS
• En amont, anticiper sur le besoin en formation
• En aval, faire de son mieux pour comprendre ses apprenants
• Être à l’écoute des apprenants qui lui sont confiés
• S’intéresser à l’équilibre et la stabilité, au progrès de l’apprenant

CELUI QUI :
• « prend soin de sa façon de communiquer autant en ce qui concerne l'ensemble de
ses messages qu'en ce qui concerne ses relations avec ses [apprenants]. Sa façon de
communiquer est d'ailleurs basée sur le dialogue et la disponibilité » ;
• « privilégie une relation de type «liaison» basée sur la collaboration et la coopération
entre toutes les personnes faisant partie de la classe » ;
• « sait que la parole de l'apprenant est précieuse car c'est elle qui individualise,
intériorise et dynamise son apprentissage. Il ne cherche donc pas à la contraindre
mais plutôt à se lier avec elle».
Michèle B. Tremblay, 1999.

RÉACTIONS
• Comment réagir quand l’apprenant s’exprime des sentiments négatifs ? Chercher la
cause

LA PÉDAGOGIE EMPATHIQUE S’ALLIE À
L’APC
• Apprenant au centre
• Formateur ne cherche pas à imposer ses vues

(Michèle B. Tremblay, 1999)

(Michèle B. Tremblay,

COMMUNICATION CONSTRUCTIVE, BIEN
COMMUNIQUER (VIDÉO)
https://www.youtube.com/watch?v=HqvffLTeG2k

BIBLIOGRAPHIE
• Gauthier et Raymond Martinet, La formation à l’enseignement professionnel, 2001.
http://www.education.gouv.qc.ca/fileadmin/site_web/documents/dpse/form_ens_prof.pdf, consulté le
19 juin 2016.
• Ressources humaines et développement des compétence, Principes fondamentaux de la
communication.http://www.bdaa.ca/biblio/apprenti/rhdcc/oral_comm_overview_fr/oral_comm_overvie
w_fr.pdf, consulté le 19 juin 2016.
• Christophe Carré, Animer un groupe : leadership, communication et résolution de conflits, Paris, éd.
2e édition Eyrolles. 2013.
• Michèle B. Tremblay, L'empathie comme modèle de communication dans l'enseignement aux adultes
: une recherche heuristique. Mémoire de maîtrise, Université du Québec à Chicoutimi. 1999.
http://constellation.uqac.ca/991/1/11962920.pdf, consulté le 19 juin 2016.
• Carl Rogers, « Enseigner et apprendre », Éducation Nationale, no 22, 12-14. 1962.
• Carl Rogers, Le développement de la personne (On Becoming a Person), 1961, Dunod, 2005,
270 p1959.