Ecommerce tips & trics en topics om bij stil te staan wanneer je met een webshop wil starten.

1. E-commerce

2. Hallo, ik ben Pieter.

3. Amber & Thomas

4. Auto(sport) passie

5. Ik maak graag veel lawaai!

6. maar dan wel met deze...

7. Ik werk voor het webbureau WEBS

8. Connect with me!

9. E-commerce

10. E-commerce (BE) in cijfers

11. Ecommerce verkoop in België
2000
2005: 339 miljoen €
1500
2006: 675 miljoen € (+99%)
2007: 989 miljoen € (+46%)
1000
2008: 1.325 miljoen € (+34%)
500
2009: 1.602 miljoen € (+17%)
2010: voorspelling +15%
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
bron: BeCommerce

12. Gemiddeld aankoopbedrag in 2009
15€ - 30€ 31€ - 50€ 51€ - 100€ 101€ - 200€ 201€ - 500€ >500€ n.a.
bron: BeCommerce

13. Aantal webshops in België
90
2007: 2.100 shops
2008: 4.100 shops
2009: 4.652 shops
2010: 6.000 shops
nieuwe shops / mnd
bron: BeCommerce

14. Top producten
TOP 3 PRODUCTEN:
Huisdecoratie: 35,6%
Kleding: 33,3%
Mode accessoires: 31,1%
Concerttickets, theater tickets en sport event
tickets werden niet opgenomen in deze studie.
bron: BeCommerce

15. Ecommerce potentieel/voordelen:
• nieuwe, grote markt
• stockage
• upselling
• automatisatie
• gebruiksgemak
• ...

16. Ecommerce: Peace of cake!

18. Ecommerce: Peace of cake!
Hard work!

20. Succes met web(site)shops

22. ➚# bezoekers ≠ online succes

23. DOELSTELLINGEN

24. Voorbeeld
De eigenaar van feestzalen wil via het offerte
aanvraagformulier op de site zoveel mogelijk
nieuwe prijsaanvragen ontvangen.

25. Voorbeeld
De eigenaar van feestzalen wil via het offerte
aanvraagformulier op de site zoveel mogelijk
nieuwe prijsaanvragen ontvangen.
De feestzaal verhuurder wil graag elke week
een prijsofferte via de site ontvangen.

26. Voorbeeld
Bij een online shop is het de bedoeling om
een zo hoog mogelijke omzet voor de online
verkoop te creëren.

27. Voorbeeld
Bij een online shop is het de bedoeling om
een zo hoog mogelijke omzet voor de online
verkoop te creëren.
20% omzetstijging in 2 jaar is de doelstelling
van de online shop eigenaar.

28. doelstellingen behalen
=
bezoekers converteren
=
return on investment

30. Klant is koning dictator

31. Focus op uw bezoeker.
Een website die werkt is er één die aan de verwachtingen van uw bezoeker voldoet.

32. User-centered design

35. Maak werk van usability!

36. Duidelijke navigatie

37. Winkelmandje

38. Klant login

39. Klant login
Thanks for signing up. Your account is not yet active.
You have recieved a confirmation e-mail with a confirmationlink.
Please follow the link to confirm you address.

40. Productpagina detail:
• duidelijk beeldmateriaal
• commerciële tekst
• specificaties
• afgeleide producten, aan te raden producten,...
• reviews

41. Productpagina detail

42. Productpagina overzicht

43. Check-out proces:
• maximum 4 stappen
• in de vorm van een “wizard”
• focus
• telefoonnummer/contactgegevens
• doe en vraag niets wat de bezoeker niet verwacht

44. Check-out proces

45. Check-out proces Krëfel(1)

46. Check-out proces Krëfel(2)

47. Check-out proces Krëfel(3)

48. Check-out proces Krëfel(4)

49. Check-out proces Krëfel(5)

50. Check-out proces Krëfel(6)

51. Check-out proces Krëfel(7)

52. Check-out proces Krëfel(8)

53. Check-out proces Krëfel(9)

54. Check-out proces Krëfel(10)

55. Let op met zoekfuncties!

56. Let op met zoekfuncties!

57. Let op met zoekfuncties!

58. Let op met zoekfuncties!

59. Vertrouwen:
• telefoonnummer/contactgegevens
• logo’s betaalsystemen
• rating & reviews
• personalisatie
• kwaliteitslabels

60. Betalingsmodaliteiten:
• in functie van uw doelgroep (VISA, IDEAL, BC,...)
• zo veel mogelijk...
• vergeet de transactiekosten niet
• “secure label” wekt vertrouwen

61. Ecommerce praktisch bekeken:
• Betalingen
• Factureren
• Stock
• Verzendingen

62. Betalingen

63. Betalingen
• Betalingsmodaliteiten cfr doelgroep
• betrouwbare payment provider (vb Ogone)
• BTW tarieven (internationaal)
maar ook...

64. Kortingen, bonnen,...

65. Factureren

66. Factureren
• Internationaal?
• B2B en/of B2C
• integratie

67. Stock

68. Stock
• beschikbaarheid
• integratie (met leveranciers)

69. Verzendingen

70. Verzendingen
• betrouwbare partner
• internationaal?
• integratie
• eindverantwoordelijkheid
maar ook...

72. Welk CMS kies je best?
• Open source?
• Umbraco, Drupal, ...
• Magento, osCommerce,...

73. Wat kost een webshop?

74. Kostprijs afhankelijk van:
• algemene scope
• integraties (boekhouding, CRM, stock,...)
• service
• CMS licentie model
• ...

75. E-commerce van morgen...

76. E-commerce opportuniteiten:
• verpersoonlijking
• social (media) commerce
• mobiel (location based)

77. Vragen?

78. Thanks & let’s keep in touch!
Pieter Brat
Zaakvoerder
WEBS Internet Solutions
T +32 3 620 26 70
pieter.brat@webs.be
Twitter.com/pieterbrat
Linkedin.com/in/pieterbrat