Cisco Media Social
Politique, lignes directrices
et FAQ
Juin 2010
Table des matières



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Principes directeurs 4


Politique 5


Lignes directrices 6


Foire aux quest...
Enfin, la transparence, ce document est disponible pour un usage externe, mais certains des liens qui
sont à usage interne...
Si vous n'êtes pas certain d'un poste, un commentaire ou une réponse sur le web social, après une question sur
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Instructions
Ce qui suit décrit les lignes directrices de Cisco sociale médias recommandations et meilleures pratiques pou...
FAQ (Foire aux Questions)

Social Media utiliser dans le cadre de votre travail
        •    Puis-je utiliser des outils s...
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Ne postez pas inappropriées, des commentaires irrespectueux à votre blog, ou écrire des commentaires qui
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6.        Quels sont les outils disponibles pour la recherche sociale du Web pour les blogs, tweets,
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Des sites tels que Facebook et LinkedIn ne vous permettra pas d'enregistrer alias équipe comptes. La
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Réponse: Les travaux pour mettre le commentaire négatif dans une discussion positive, encourageant
  davantage de commenta...
Si vous avez des questions sur l'envoi de données spécifiques, consulter le propriétaire des données ou
    votre gestionn...
Si vous envoyez un endossement d'un produit Cisco ou d'un service sur un site de réseautage social, vous
devez communiquer...
Les tiers qui participent à une vidéo de Cisco ont également besoin d'adhérer à la politique de Cisco de ne
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un point de vue Cisco sur un sujet ou un problème particulier. S'engager dans la conversation, être utile en
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  1. 1. Cisco Media Social Politique, lignes directrices et FAQ Juin 2010
  2. 2. Table des matières But de ce document 3 Principes directeurs 4 Politique 5 Lignes directrices 6 Foire aux questions 7 Social Media utiliser dans le cadre de votre travail 8 Personal Social Media lignes directrices 9 En réponse aux commentaires sur les sites de réseautage social 10 Propriétaire et renseignements confidentiels 11 Lignes directrices avenant FTC 12 Marques de commerce 13 Droits d'auteur 13 Photos et Logos 13 Utiliser la vidéo et les lignes directrices 14 Ressources 15 Cisco Media Social Politique, lignes directrices et FAQ Note: Ce document remplace la précédente publication sur Internet de documents.En outre, une grande partie du contenu inclus dans ce document s'applique à tous sur Internet le contenu affiché, pas seulement sites de réseautage social.
  3. 3. Enfin, la transparence, ce document est disponible pour un usage externe, mais certains des liens qui sont à usage interne uniquement et ne peuvent être accessibles via le réseau Cisco Employé (CCE). Comme vous posez le pied en avant première participation et l'engagement dans le Web social, nous vous encourageons à identifier le média de réseautage social qui vous conviennent.Commencer à élaborer des conversations significatives par le partage des informations intéressantes et des expériences liées d'une manière décontractée et humaine. Nous vous recommandons de mettre l'accent sur la narration et d'éviter d'entreprise initié d'une société parle alors de présenter des idées dans une manière réelle et globale.Alors, préparez-vous et amusez-vous!Participez à la conversation! But de ce document Nous avons élaboré ce document pour informer les employés sur la manière de: naviguer dans les médias de nombreux réseaux sociaux, engager avec nos nombreux publics dans le Web social, et être plus efficaces dans ce de près-et-personnelles, l'environnement en constante évolution. Nous reconnaissons l'importance de participer à ces conversations en ligne et que vous souhaitez fournir une description claire et déterminée social media politique pour tous les employés de Cisco à suivre pour aider à protéger les employés et Cisco. Ce document doit être utilisé en conjonction avec le Code de conduite des affaires de Cisco , les politiques au sein de la politique centrale , le Cisco Information politiques de sécurité et des normes et des employés de guide des ressources de Cisco, Cisco Connexions .Toutes les ressources mentionnés ci-dessus peut être mise à jour de temps à autre. Certains processus et des procédures sont mises en œuvre différemment selon régionales, locales, et les différences géographiques. En cas de doute au sujet de toute information contenue dans ce document, les employés doivent s'adresser à leur gestionnaire ou local H omme représentant des Ressources.Toutes les informations contenues dans ce document sont sujettes à un pays, d'état, et / ou des lois locales. Cisco se réserve le droit de modifier ou de supprimer tout ou parties de ce document, et les employés sont responsables de consulter régulièrement ce document. Violation des dispositions dans le présent document peut entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement. Principes directeurs Cisco Social Media Politique, lignes directrices et FAQ reflète la culture de l'entreprise de transparence, d'authenticité et d'ouverture.Il renforce également la philosophie de l'entreprise pour permettre aux employés de se connecter directement avec ses partenaires en utilisant les médias sociaux. Cisco principes sociaux fondamentaux des médias suivants: • employés de Cisco peuvent utiliser les sites de réseaux sociaux au travail et à la conduite des affaires. • Cisco ne bloque pas l'accès des employés aux sites de réseaux sociaux que la société croit à l'autonomisation de ses effectifs et de la confiance inculque aux employés de travailler de manière responsable et respectent les Cisco Code de conduite des affaires . • Bien que Cisco encourage l'utilisation des médias sociaux, il ya la politique que les employés doivent respecter, et il ya des lignes directrices qui sont des recommandations que les employés peuvent évaluer et choisir un cours d'action.
  4. 4. Si vous n'êtes pas certain d'un poste, un commentaire ou une réponse sur le web social, après une question sur le forum de discussion sur les communications du Centre d'excellence ou par courriel à l'alias Commentaires Internet pour l'orientation. Nous reconnaissons l'importance de participer à ces conversations en ligne et que vous souhaitez fournir une description claire et déterminée social media politique pour tous les employés de Cisco à suivre pour aider à protéger les employés et Cisco. Politique Voici la politique officielle—les règles que vous devez suivre—pour les médias sociaux chez Cisco.Si vous êtes un employé de Cisco ou de l'entrepreneur ou de contribuer à la création de blogs , wikis , réseaux sociaux , forums de discussion ou un autre type de médias sociaux à la fois sur et hors-Cisco.com ce document est fait pour vous.Nous nous attendons à tous ceux qui participent dans les médias sociaux pour le compte de Cisco à comprendre et à suivre ce document. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, votre participation future peut être à risque. 1. Identifiez-vous comme un employé de Cisco lors de la participation sur les sites de réseautage social, tout en discutant des affaires de Cisco et des sujets connexes de l'industrie.P bail fournir un avertissement si vous utilisez un outil de Cisco parrainé non.Il n'est jamais acceptable d'utiliser des pseudonymes ou de mentir ou de cacher votre affiliation. Il est préférable d'indiquer votre relation avec la Compagnie depuis le début. 2.Gardez à l'esprit les politiques applicables.Lorsque ligne s'engager à communiquer tout ce qui touche aux affaires de Cisco, vous devez lire, comprendre et respecter cette politique et de toute l'entreprise les politiques connexes. 3. Tu ne commettras pas à Cisco de toute action, sauf si vous avez le pouvoir de le faire. 4. Protéger la réputation.Évitez toute déclaration ou commentaire qui pourrait nuire à la réputation de Cisco. Vous représentez la marque Cisco et Cisco. En tant que salarié et, éventuellement, un actionnaire, vos actions à la fois sur et offlin e peut affecter les perceptions sur la société et le rendement des actionnaires. 5. Ne postez pas confidentielles ou de renseignements protégés (musique, vidéos, textes, photographies, etc) appartenant à Cisco ou d'un tiers sans autorisation écrite.S'il vous plaît se référer à la Propriétaire Information et je nventions accord, et les données de classification du Manuel Pour plus d'informations.Voir aussi la Foire aux questions "de ce document pour obtenir de plus amples renseignements sur" exclusives et confidentielles de l'information »et« Droits d'auteur, marques, photos et logos . 6. Ne pas faire des déclarations sur la performance financière de Cisco. Reportez-vous des questions à un Cisco relations représentant des investisseurs . 7. Maintenir la confidentialité des «interne» de l'information. Ne pas partager toute information qui est marqué pour un usage interne. 8. Ne postez pas de tout ce qui est diffamatoire, injurieux, harcelant, ou en violation de toute loi applicable ou des politiques de toute Cisco Cisco. 9.Ne vous engagez pas avec les médias de nouvelles (par exemple, le Wall Street Journal, InformationWeek) pour discuter de la stratégie de Cisco et / ou de l'entreprise sans consultation des relations publiques et d'approbation.Si vous êtes contacté par un membre des médias de nouvelles ou établissements similaires, consultez votre représentant PR avant de répondre.
  5. 5. Instructions Ce qui suit décrit les lignes directrices de Cisco sociale médias recommandations et meilleures pratiques pour vous guider lors de sa participation dans le Web social. Ces lignes directrices visent à fournir des conseils utiles et pratiques et contribuer à définir les attentes sur la façon de se comporter en ligne.Dans certains cas, ils vous aident à se conformer à la politique ci-dessus. 1. Ne pas s'engager dans des discussions ou inappropriés inflammatoires sur les concurrents.Toujours être professionnel. Évitez de parler négativement sur les concurrents.Au lieu de cela, mettez en surbrillance les forces Cisco.Ne pas citer ou clients de référence, partenaires ou fournisseurs, sans leur approbation. Lorsque vous faites référence, si possible un lien vers la source. 2.Soyez responsables. Vous êtes personnellement responsable du contenu que vous fournissez et comment vous comporter sur le web social. Nous vous encourageons à participer à l'espace médias sociaux en ligne, mais vous invite à le faire correctement, exercer un jugement solide. 1. Soyez au courant des lois portant sur la diffamation, délit d'initié, l'information financière, des visas et des témoignages, l'antitrust, la concurrence, la confidentialité et la protection de la propriété intellectuelle. 2. Être authentique, de fait et de respect en tout temps.Utilisez votre véritable identité. Fournir, bien informés, soutenus par les opinions et citer ses sources, le cas échéant. Bien sites de médias sociaux sont une forme plus décontracté de la communication, être sûr de rester professionnel et d'utiliser un ton positif de la voix. Soyez respectueux de vos collègues, la Société et ses concurrents. 3. Éviter de s'engager dans des litiges en ligne avec votre auditoire.Ne pas utiliser des insultes, des injures personnelles ou des obscénités, et toujours respecter la vie privée. Eviter la langue qui peut être considéré comme répréhensible ou inflammatoires. Montrez que vous av h écouté et d'être réactif. Si vous n'êtes pas d'accord, de répondre de manière professionnelle et respectueuse. 4. Soyez honnête. Dites toujours la vérité.Corriger les erreurs que vous faites le plus rapidement possible. Ne pas modifier d'anciens messages, sans indiquer que vous avez fait. 5. Ajoutez de la valeur. Express un point intéressant du point de vue et d'informations utiles et la perspective. Quand on parle de Cisco, offrez à votre expertise en la matière et de communiquer avec votre représentant PR en cas de doute si un sujet est approprié. 6. Construire des relations.Focus sur l'engagement avec le public et la confiance pour développer des relations plutôt que d'utiliser votre site uniquement comme un outil de marketing pour vendre des produits Cisco ou de se promouvoir. 7. Soyez conscient de durée de vie indéfinie d'affichage sur Internet.Vous devez considérer que toutes les offres d'Internet, y compris ceux qui sont affichés dans un forum privé, peuvent être rendus publics et consultables pendant une longue période.discussions privées peuvent, accidentellement ou intentionnellement être affecté à l'extérieur. 8. Sachez qu'il est presque impossible de supprimer complètement l'information sur le web social, même si vous "retirer / supprimer" il de la source originale. Il n'y a pas moyen de savoir où il peut avoir été publiée. En outre, si vous avez modifié vos messages d'origine, il n'y a aucun moyen de s'assurer que le dernier message est ce que les gens vont voir. 9. Examen des paramètres de confidentialité du site de réseautage social que vous utilisez.Choisissez les sites sociaux et les paramètres appropriés en fonction du contenu que vous envoyez des messages. Comprenez que si votre contenu est affiché sur un réseau public social, tous les messages et les commentaires peuvent être retracés. Toute information que vous publiez doivent être considérées à risque de divulgation publique, indépendamment de vos paramètres de confidentialité car votre affichage peut être publiée ailleurs et peut être consulté par des personnes autres que votre public cible. 10. Soyez conscient des implications mondiales. Vos messages peuvent avoir une importance mondiale. La façon dont vous répondez à une question en ligne pourrait être appropriée dans certaines parties du monde, mais inexact, inapproprié (voire illégale) dans d'autres.Gardez cette vision du monde »à l'esprit lorsque vous participez à des conversations en ligne. Si vous avez une question sur la pertinence globale, s'il vous plaît communiquer avec le représentant de PR à titre indicatif.
  6. 6. FAQ (Foire aux Questions) Social Media utiliser dans le cadre de votre travail • Puis-je utiliser des outils sociaux dans le cadre de mon travail? • Quelle est ma responsabilité en tant qu'employé de Cisco quand je participer à des sites de réseaux sociaux à l'extérieur? • Est-il approprié pour les gestionnaires et les subordonnés de «ami» de l'autre sur les sites de réseautage social? • Puis-je fournir un appui ou une recommandation d'emploi d'une personne sur LinkedIn ou un autre site de réseautage social? • Y at-il des ateliers de formation disponibles pour apprendre comment améliorer mon blog? • Quels sont les outils disponibles pour la recherche sociale du Web pour les blogs, tweets, et d'autres médias de réseautage social? Personal Directives des Médias sociaux • Puis-je discuter des affaires de Cisco sur mon blog personnel ou site de réseautage social? • Que dois-je être au courant avant que je poste des renseignements personnels sur moi-même sur les sites de réseautage social? • Est-il acceptable d'utiliser mon propre compte de connexion de réseau social (tels que YouTube, Flickr ou d'autres médias sociaux site de partage) lors de la publication de contenu Cisco, des vidéos ou des photos à l'extérieur? En réponse aux commentaires sur les sites de réseautage social • Quelle est la politique d'orientation de Cisco autour de l'édition des commentaires? • Si je reçois un commentaire négatif sur un parrainés site de réseautage social Cisco / blog, comment dois-je répondre? • Que dois-je considérer lors de l'élaboration d'une réponse à un commentaire négatif? Informations exclusives et confidentielles • Comment puis-je déterminer quelles sont les informations sensibles ou confidentielles, et si oui ou non il est OK pour poste à l'extérieur? • Puis-je divulguer des informations confidentielles sur Second Life? Ligne directrice avenant FTC • Que dois-je savoir à propos mentions annonce sur les produits Cisco ou de services sociaux sur le Web? Marques de commerce • Que dois-je prendre lorsque l'on annonce le logo de Cisco ou des marques à des sites de réseautage social? Droits d'auteur • Quelles sont les lignes directrices du droit d'auteur autour de publication de contenu qui n'est pas le mien? • Dois-je obtenir l'autorisation écrite et / ou droits d'auteur (droits d'utilisation) de mon manager et / ou un client ou un tiers qui peut détenir une partie de la vidéo ou qui apparaît dans la vidéo? Photos et logos • Puis-je utiliser des photos de la Bibliothèque du marketing de Cisco sur mon site de réseautage social / blog?
  7. 7. • Puis-je publier quelqu'un d'autre photo sur mon site de réseau social personnel ou interne blog? Utiliser la vidéo et les lignes directrices • Puis-je poster une vidéo interne Cisco à une vidéo externe site de partage tels que YouTube? • Puis-je mettre une vidéo non-internes à l'extérieur des sites de partage vidéo tels que YouTube, Yahoo Video, etc?Quelle est la politique entourant annonce vidéo vers un site externe? • Je voudrais pour un tiers à être inclus dans une vidéo de Cisco qui sera publié à une vidéo externe site de partage.Quelles sont les lignes directrices à ce sujet? Social Media utiliser dans le cadre de votre travail 1. Puis-je utiliser les outils sociaux (à la fois parrainé par Cisco comme http://blogs.cisco.com et des sites de tiers tels que http://facebook.com ou http://twitter.com ) en ce qui concerne mon travail et fonction de travail? Réponse: Vous pouvez, aussi longtemps que vous lire et se conformer à cette politique des communications sociales, lignes directrices et le document FAQ.Vous devez inclure l'avertissement suivant sur votre blog.Si vous utilisez un Party 3 blog du site et avoir le contrôle sur la conception, vous pouvez e faire la déclaration suivante dans un espace permanent et visible sur le blog, comme dans l'en-tête.Il doit être visible pour chaque élément de contenu qui parle de Cisco, Cisco produits ou tout autre aspect de l'entreprise Cisco. Cisco-parrainé disclaimer blog: «Certains des individus annonce à ce site, [y compris les modérateurs, le travail] pour Cisco.Les opinions exprimées ici et dans tous les commentaires correspondants sont les opinions personnelles des auteurs originaux, et non pas ceux de Cisco. " tiers disclaimer blog: "Les opinions exprimées dans ce blog sont mes propres opinions et non celles de Cisco." Si vous commenter tout aspect des activités de Cisco sur un site de médias sociaux, vous devez vous identifier comme un employé de Cisco dans un endroit bien en vue (bio, profil, etc) sur le site. (Par exemple: Si vous utilisez Twitter pour promouvoir Cisco, vous devez indiquer clairement dans votre "bio" que vous travaillez pour Cisco.) Vous devez également vous assurer que vous suivez les Cisco Code de conduite des affaires . Si vous êtes un non-salarié et sont intéressés par l'utilisation des outils de réseautage social, vous devriez en discuter avec votre employeur et d'obtenir leur approbation. Votre employeur sera alors de coordonner cette activité avec votre parrain Cisco. Vous devrez vous assurer que vous vous identifiez comme un employé de votre entreprise qui est en affectation avec Cisco. En aucun cas vous ne devez, en tant que vendeur, consultant, entrepreneur ou une autre tierce partie, déclarez que vous êtes un employé de Cisco. 2. Quelle est ma responsabilité en tant qu'employé de Cisco quand je participer à des sites de réseaux sociaux à l'extérieur? Réponse: Bien que votre ligne conduite reflète sur Cisco, dans la plupart des cas vous ne serez pas parler au nom de Cisco.Le but de votre participation dans les points de réseautage social devrait être de communiquer vos points de vue propres. N'oubliez pas de vérifier le code de conduite des affaires de Cisco , cette politique et d'autres politiques de l'entreprise pour des conseils supplémentaires.
  8. 8. Ne postez pas inappropriées, des commentaires irrespectueux à votre blog, ou écrire des commentaires qui visent à embarrasser Cisco, vos collègues ou clients.Toujours acte professionnel en tout temps. Si vous avez des suggestions et des commentaires pour l'amélioration de Cisco, s'il vous plaît état façon constructive et d'exploiter les voies appropriées interne. Si vous êtes témoin d'illégal, conduite dangereuse ou contraire à l'éthique par un employé de Cisco ou un fournisseur, nous préférerions que vous ne parler dans votre blog. Au lieu de cela, par exemple, vous pouvez communiquer avec le bureau de la déontologie qui est confidentiel et anonyme de rendre compte des questions telles que les suivantes: • Le vol, la fraude ou toute autre conduite malhonnête • Discrimination ou le harcèlement • Gaspillage ou d'abus des ressources Cisco • Conflits d'intérêts • situations à risque • Mauvaise gestion • Toutes les actions qui violent le Code de conduite des affaires de Cisco En signalant les questions directement à ceux qui peuvent apporter des corrections est le meilleur plan d'action. L'affichage d'un souci d'un site de réseautage social ne peut être le plus direct et le plus efficace moyen de résoudre ces types de problèmes. Cisco veut entendre vos préoccupations et dispose d'une équipe qui suit vigoureusement et enquête sur les préoccupations soulevées par les employés et les autres. 3. Est-il approprié pour les gestionnaires et les subordonnés de «ami» de l'autre sur les sites de réseautage social? Réponse: Les gestionnaires et leurs subordonnés sont libres de «ami» de l'autre sur les sites de réseautage social.Les gestionnaires et les employés, toutefois, devrait être conscient d'éviter les interactions / communications qui pourraient créer un conflit d'intérêts ou susceptible de compromettre la capacité de Cisco à appliquer ses politiques, en particulier sa politique contre le népotisme, le harcèlement et la discrimination.S'il vous plaît voir les connexions Cisco - Un employé de ressources manuel pour plus d'informations. 4. Puis-je fournir un appui ou une recommandation d'emploi d'une personne sur LinkedIn ou un autre site de réseautage social? Réponse: Il est contre la politique de Cisco pour tout employé de fournir des informations de référence en matière d'emploi ou tout ancien employé actuel Cisco. Examen Cisco politique sur la fourniture de références pour les employés actuels ou anciens, avant de fournir une recommandation par le biais d'un site de réseautage social.Il est contre la politique de Cisco pour tout employé de fournir des informations de référence en matière d'emploi ou tout ancien employé actuel Cisco. 5. Y at-il des ateliers de formation disponibles pour apprendre comment améliorer mon blog? Réponse: Oui, Cisco propose plusieurs blog (Intro aux blogs, le référencement pour les blogs, etc) et la formation des médias sociaux des ateliers ainsi qu'un programme de certification des médias sociaux.Vous pouvez en apprendre davantage sur le blog de Cisco et ateliers sur les médias sociaux en visitant le marketing ateliers site ainsi que les social media mondiaux site où vous trouverez un calendrier des autres liées à des conférences et des séminaires.Aussi, assurez-vous de revoir le Global Media Forum de discussion sociale pour les réponses aux questions fréquemment posées ou pour poster un nouveau fil de discussion et un membre de l'équipe de marketing des médias sociaux répondra.
  9. 9. 6. Quels sont les outils disponibles pour la recherche sociale du Web pour les blogs, tweets, et d'autres médias de réseautage social? Réponse: Vous pouvez utiliser les outils suivants pour aider les agrégats et la recherche de contenu sur le Web social. • Technorati: www.technorati.com • Google Blog Search: http://blogsearch.google.com • Twitter: http://search.twitter.com • Alltop: www.alltop.com Personal Directives des Médias sociaux 1. Puis-je discuter des affaires de Cisco sur mon blog personnel ou site de réseautage social? Réponse: Oui, vous pouvez discuter des questions relatives à Cisco sur votre blog personnel ou sociaux soumis à votre site de réseautage des obligations de confidentialité et le respect de toutes les lois applicables et des politiques de Cisco.Vous êtes légalement et financièrement responsable de vos propres messages. Si vous commentez sur tout aspect de l'entreprise Cisco, y compris nos concurrents, s'il vous plaît voir la " politique "qui figure dans ce document. S'il vous plaît utiliser l'avertissement suivant sur votre site personnel réseaux sociaux: "Les opinions exprimées dans ce blog sont mes propres opinions et non celles de Cisco." 2. Que dois-je être au courant avant que je poste des renseignements personnels sur moi-même sur les sites de réseautage social? Réponse: Nous vous encourageons à créer des comptes utilisateurs sous votre vrai nom.En utilisant un pseudonyme peut diminuer la crédibilité de vos contributions en ligne. Même les commentaires anonymes et mises à jour peuvent être de remonter jusqu'à vous ou Cisco en utilisant des adresses IP et de la technologie de suivi. Seuls envoyer des informations personnelles que vous voulez au public de voir sur le Web social et d'éviter l'affichage de renseignements qui vous rendrait vulnérables au vol d'identité ou peut compromettre votre sécurité.L'ingénierie sociale est une commune au thre sur les sites de réseautage social.Assurez-vous de revoir les politiques de confidentialité des sites de réseaux sociaux que vous choisissez d'utiliser. Il est presque impossible à supprimer car il peut être affichée de nouveau sur d'autres sites à votre insu, et peut être consulté au-delà de votre public cible. 3. Est-il acceptable d'utiliser mon propre compte de connexion de réseau social (tels que YouTube, Flickr ou d'autres médias sociaux site de partage) lors de la publication de contenu Cisco, des vidéos ou des photos à l'extérieur? Réponse: Non Ne pas utiliser vos comptes personnels lors de la publication de vidéos Cisco externes sites de partage vidéo.Vous pouvez soit utiliser un compte existant Cisco (voir Cisco YouTube comptes figurant sur Ciscopedia ) ou créer un alias "équipe" et le canal YouTube où toutes les vidéos société apparentée peut être hébergé et accessible par les membres de l'équipe affectée au sein de votre groupe.Par exemple, voir le PR Cisco chaîne YouTube à http://www.youtube.com/CSCOPR. N'oubliez pas que seul public Cisco vidéos peuvent être affichées à l'extérieur des sites de partage vidéo.
  10. 10. Des sites tels que Facebook et LinkedIn ne vous permettra pas d'enregistrer alias équipe comptes. La personne en charge de la création d'une page ou un groupe de fans pour leurs équipes doivent créer un compte à usage professionnel seulement en utilisant votre adresse email cisco.com. Vous pouvez ensuite créer les pages et les groupes de fans hors de ce compte non personnel. Ces comptes doivent être utilisées séparément de vos comptes personnels qui serait inscrit à l'aide de votre adresse e-mail personnelle. En réponse aux commentaires sur les sites de réseautage social 1. Quelle est la politique de Cisco autour de l'édition des commentaires? Réponse: Nous n'avons pas de promouvoir orship cens de votre affichage en ligne.Pour b officielle Cisco journaux, à la fois internes et externes, il est de notre pratique afin d'envoyer tous les commentaires, sauf ceux qui peuvent être hors-sujet ou peut créer une responsabilité à la suite du contenu.Nous avons le droit de supprimer tout commentaire posté, vidéo et / ou une photographie qui n'est pas appropriée pour le sujet discuté, utilise un langage inapproprié, ou était détaché, sans obtenir la permission écrite. 2.Que faire si j'ai lu un post sur un groupe de Cisco parrainés ou troisième site de réseautage social qui n'est pas exacte? Dois-je répondre et de fournir un commentaire précis? Réponse: Vous ne devriez pas toujours le sentiment de la nécessité d'être le seul à répondre à quelque chose que vous voyez ou lisez en ligne.Si vous êtes parcourant le web social et de voir un blog sur un blog tiers, par exemple, et vous n'êtes pas expert en la matière, vous pouvez communiquer avec la personne appropriée pour y répondre. Avec tous les outils puissants internes que nous avons à l'interne pour trouver des experts sur chaque sujet, vous devriez être encouragés à les utiliser pour trouver les meilleures réponses et le plus précis. Aussi, n'oubliez pas que tout ce que garantit pas une réponse, alors assurez- vous que vous ajoutez la valeur au moment de commenter, et ne pas faire de commentaires pour le simple plaisir de commenter. 3. Si je reçois un commentaire négatif sur un parrainés site de réseautage social Cisco / blog, comment dois-je répondre? Réponse: Si un lecteur laisse un commentaire négatif, il est recommandé de ne pas supprimer le commentaire, pour des raisons de transparence.Si le commentaire contient des propos irrespectueux ou dérogatoire, vous pouvez envisager de ne pas l'afficher. Nous vous encourageons à publier la plupart des commentaires, car il encourage les gens à différents points de vue et opinions à participer à la conversation, afin de débattre et de discuter de leur côté d'un argument spécifique. Réception d'un commentaire négatif sur un produit ou un service Cisco fournit finalement l'occasion de répondre aux commentaires négatifs et recadrer une image positive. Censure commentaires décourage la participation et les médias sociaux est, après tout, toute participation du public au sujet des conversations. Rappelez-vous: le plus souvent, les intervenants négatifs et cherchent à provoquer une réponse. Vérifiez auprès de votre directeur ou représentant PR si vous ne savez pas comment réagir. Assurez-vous que les paramètres de votre blog vous permet de modérer les commentaires dans vos messages (tous les commentaires sur les blogs parrainé par Cisco http://blogs.cisco.com sont modérés avant publication) et à l'examen et de suppression des liens potentiellement indésirables qui peuvent causer des perturbations ou dommage (malware) à vos lecteurs. 4. Que dois-je considérer lors de l'élaboration d'une réponse à un commentaire négatif?
  11. 11. Réponse: Les travaux pour mettre le commentaire négatif dans une discussion positive, encourageant davantage de commentaire.Corriger l'information qui ne peut être fait et être ouvert et honnête pour répondre à des commentaires négatifs. Toujours communiquer de manière professionnelle et respectueuse. Considérez ce qui suit: Merci l'intervenant-remercions les intervenants pour leur temps et de partager leurs pensées.Remerciant votre intervenants montre la sincérité et que vous appréciez leurs lecteurs et leurs commentaires, tant positifs que négatifs. Prenez le temps de réfléchir avant de répondre, de répondre à un commentaire négatif lorsque vous êtes dans le feu de l'action est généralement une mauvaise idée.Toujours prendre le temps de penser à votre réponse, ce que vous aimeriez de clarifier ou de transmettre, et relu votre réponse avant de la soumettre. (Contactez votre représentant PR si vous ne savez pas comment répondre.) Après avoir remercié l'intervenant, faire une tentative pour engager la intervenant dans la conversation. Pensez à comment votre réponse pourrait être perçu par les lecteurs. Votre réponse doit être si ncere, confiant et sincère.Si vous n'êtes pas d'accord avec l'intervenant, il est OK pour débattre aussi longtemps que vous restez respectueux des opinions des autres, maintenir le dialogue productif, et de toujours dire la vérité.Une réponse de confiance et de fait est la meilleure; laisser de côté les sarcasmes et les insultes personnelles et toujours professionnel. Rappelez-vous que vos réponses sont finalement les représentations de Cisco et la marque Cisco. Apprenez des intervenant-Prenez un moment pour lire entre les lignes et comprendre l'argument de l'intervenant plutôt que de sauter aux conclusions.Même si un commentaire posté par un intervenant est incorrecte, procéder avec prudence lorsque vous postez un responsab e qui corrige l'intervenant.Ne pas fournir une réponse qui est insultant ou irrespectueux. Votre but est de maintenir une atmosphère positive, où les lecteurs peuvent obtenir des conseils et de la conversation. Corriger vos erreurs, je f vous faites une erreur, n'essayez pas de le cacher; être ouvert et honnête et permettre à vos lecteurs au courant.Personne n'est parfait. Informations confidentielles et propriétaires 1. Comment puis-je déterminer quelles sont les informations sensibles ou confidentielles, et si oui ou non il est OK pour poste à l'extérieur? Réponse: politiques et pratiques de sécurité extérieure outils de réseautage social peuvent différer de la politique de Cisco et les exigences.Il faut toujours présumer l'information que vous affichez à ces sites n'est pas sécurisé et qu'il peut être compromise ou soient utilisés contre vous et Cisco. S'il vous plaît se référer à la propriété et les inventions accord de l'information et la Politique de classification des données d'orientation sur l'identification ou sensibles contenu confidentiel.Ne postez pas de données classées comme Cisco ou plus confidentiels sur une tierce partie ou d'un site public. Cela peut provoquer Cisco à perdre ses secrets commerciaux. Certaines informations, telles que des acquisitions, des annonces de produits ou financiers de Cisco, devient une information publique une fois qu'il est annoncé par Cisco.Toutefois, ne postez pas ces informations à des sites extérieurs jusqu'à ce qu'il soit annoncé officiellement ou partagées avec le public par Cisco. Divulgation de toute information qui est considéré comme du matériel d'information non-publique prématurément ou de façon sélective peut violer le droit des valeurs mobilières et peut, sous réserve que vous et Cisco à la responsabilité.
  12. 12. Si vous avez des questions sur l'envoi de données spécifiques, consulter le propriétaire des données ou votre gestionnaire. 2.Comment puis-je protéger les informations confidentielles? Réponse: Tout d'abord, vous devez déterminer comment l'information est classée .Contacter le propriétaire des données (y compris des photographies d'art et vidéos) avec des questions sur la disposition ou la classification des données ou vérifier les données de l'information politique .Évaluer si l'information est confidentielle et mon poste sera accessible au grand public. Discutez avec votre gestionnaire si vous n'êtes pas sûr. 3. Puis-je divulguer des informations confidentielles sur Second Life? Réponse: Cisco a deux groupes d'îles dans Second Life: Le Campus virtuel Cisco et Cisco interne des employés îles. Le Campus virtuel Cisco (qui est composé d'îles nommé «Cisco Systems 1» à «Cisco Systems 4") est notre campus public et est peuplé par les clients, partenaires, presse, concurrents, etc.Toutes les informations fournies ici doivent être considérés comme Cisco publique et d'être non-exclusive ou non de nature confidentielle sauf dispositions contraires expressément approuvée par le propriétaire des données ou votre gérant par écrit. Le Cisco interne des employés îles, qui est composé d'îles nommé "CSSB1" et "CSSB2", sont des projets internes et sont ouvertes aux salariés pour expérimenter et de développer.Les clients ou d'autres non- salariés ne sont pas autorisés sur ces îles, sauf autorisation. Les employés doivent éviter l'affichage de renseignements confidentiels et exclusifs de Cisco, à moins de façon temporaire pendant les présentations, comme l'infrastructure de Second Life n'est pas garanti par Cisco et peuvent être ouverts à l'extérieur espionnage. Toute l'information affichée à des fins temporaires doivent être enlevés immédiatement après son utilisation. Vérifiez les lignes directrices de Second Life pour plus d'informations. Lignes directrices avenant FTC 1. Que dois-je savoir à propos mentions annonce sur les produits Cisco ou de services sociaux sur le Web? Réponse: En raison du niveau de l'évolution de l'influence inhérente à la vie sociale Web et Web en général, la Federal Trade Commission (FTC) a fourni des lignes directrices en ligne autour de mentions fournir.L'avis comporte plusieurs modifications à la FTC Guides concernant l'utilisation des avenants et témoignages dans la publicité et les blogs qui traitent des approbations données par les consommateurs, experts, organisations, et des célébrités, ainsi que la divulgation des liens importants entre les annonceurs et les endosseurs.Les amendes pour infraction à la nouvelle règle peut fonctionner jusqu'à 11.000 dollars par incident. Aux yeux de la FTC, une mention payé n'est plus limité à la compensation monétaire et c'est pourquoi les choses deviennent intéressantes aller de l'avant. La révision des Guides préciser que, bien que les décisions seront prises au cas par cas, le post d'un blogueur qui reçoit en espèces ou en nature le paiement d'examiner un produit est considéré comme une approbation. Ainsi, les blogueurs qui font un endossement doit divulguer les connexions matérielles qu'ils partagent avec le vendeur du produit ou du service. Pour être clair, un billet de blog (ou Tweet) en échange d'espèces ou en nature le paiement d'examiner un produit est considéré comme une approbation.
  13. 13. Si vous envoyez un endossement d'un produit Cisco ou d'un service sur un site de réseautage social, vous devez communiquer les connexions matérielles que vous partagez avec Cisco. Dans le domaine des nouveaux médias, la transparence et l'éthique sont plus éloquents que la proposition de valeur du produit lui-même. Pour plus d'informations: http://wwwin-blogs.cisco.com/deannab/entry/ftc_issues_new_rules_for Marques de commerce 1. Que dois-je prendre lorsque l'on annonce le logo de Cisco ou des marques à des sites de réseautage social? Réponse: Chaque employé est responsable de la protection et la promotion de la marque appropriée.Ne pas partager les actifs Cisco visuelle avec des tierces parties telles que les polices Cisco, Cisco de photos, logos Cisco, ou d'autres dispositifs qui sont exclusivement réservées à Cisco. Votre personnel des sites de réseautage social peuvent ne pas inclure des logos ou des marques déposées de Cisco. Il s'agit d'éviter l'impression que vous parlez de Cisco ou représenter officiellement. Sur les sites de réseautage social Cisco vous pouvez inclure le logo de l'entreprise par suite de la politique documentée. Ne postez pas le logo de l'entreprise Cisco sur des sites extérieurs à Cisco pour une utilisation par des non- salariés. Si les parties utilisent la troisième demande du Cisco logo de l'entreprise pour illustrer des articles ou des commentaires au sujet de Cisco, vous pouvez les adresser à notre outil de demande de logo qui donne une ligne, cliquez à accepter de licence pour une telle utilisation. Enfin, vous ne devriez pas utiliser l'expression «parties marques tiers ou logos sans leur autorisation écrite. Droits d'auteur 1. Quelles sont les lignes directrices du droit d'auteur autour de publication de contenu qui n'est pas le mien? Réponse: Vous êtes légalement et financièrement responsable de vos offres et peut être soumis à la responsabilité pour les offres qui comprennent des renseignements protégés comme la musique, des vidéos, photographies, etc, appartenant à des tiers si elles sont utilisées sans tiers parties autorisé de la suite.Tous les messages sur ces b Cisco journaux, sans l'autorisation appropriée par le propriétaire de ces œuvres, sont interdits.Cliquez ici pour plus de renseignements sur le droit d'auteur. 2. Lors de la création d'une vidéo, ai-je besoin pour obtenir la permission écrite ou le droit d'auteur (droits d'utilisation) de mon manager et / ou un client ou un tiers qui peut détenir une partie de la vidéo ou qui apparaît dans la vidéo? Réponse: Oui, en utilisant des vidéos, vous devez demander l'approbation de tout les participants avant de produire et de publier une vidéo sur un site de partage de vidéo externe. Avec Cisco accords appropriés en place, en participant à une vidéo de Cisco, les tierces parties conviennent de (1) est seul responsable du contenu de toutes les informations qu'ils contribuent ou font référence à, (2) Communiqué de Cisco de toute responsabilité liée à leur participation à la vidéo de Cisco, et (3) indemniser et de tenir à couvert de toute Cisco et toutes les réclamations ou différends découlant de leur participation à une vidéo de Cisco.Cliquez ici pour les directives vidéo.
  14. 14. Les tiers qui participent à une vidéo de Cisco ont également besoin d'adhérer à la politique de Cisco de ne pas pré-annoncer des produits, solution, informations sur la société ou.Ils ne peuvent divulguer aucune information qui est confidentielle ou exclusive à Cisco ou à tout tiers qui a divulgué des informations confidentielles à Cisco. Le contenu peut être supprimé dans le processus d'édition. Contactez votre représentant légal Cisco pour obtenir des conseils sur les accords appropriés. Photos et logos 1. Puis-je utiliser des photos de la Bibliothèque du marketing de Cisco sur mon site de réseautage social / blog? Réponse: Vous pouvez utiliser la photographie dans un blog Cisco Cisco sur Cisco.com.Ne pas utiliser Cisco Stock photograp HY (personnes, paysages, etc) dans un blog personnel ou sur un site tiers-parti.Vous pouvez utiliser des photos des produits Cisco sur un blog sur un autre site. 2. Puis-je publier quelqu'un d'autre photo sur mon site de réseau social personnel ou interne blog? Réponse: Vous devez obtenir une permission écrite avant la publication de photos ou vidéos des autres sur votre blog personnel ou interne.Cela comprend des photos situé dans le répertoire Cisco, organigrammes, photos ou teambuilding. Utiliser la vidéo et les lignes directrices 1. Puis-je poster une vidéo interne Cisco à une vidéo externe site de partage tels que YouTube? Réponse: N ° vidéos produites pour un public interne Cisco doivent pas être publiées à l'extérieur des sites de partage vidéo.vidéos internes sont au minimum classés comme Cisco confidentiels et ne pas crypté, donc il ya une chance que même une vidéo interne pourrait être par inadvertance, partagées en dehors de Cisco. Par conséquent, s'il vous plaît soyez prudent lors de l'inclusion des informations confidentielles dans une vidéo interne. Si l'appel jugement est discutable, contactez le propriétaire des données ou la gestion de vos fins de signature avant de publier la vidéo à l'interne.En outre, avec le Video Marque équipe Corporate corpvideo@cisco.com pour examen et approbation de marque. 2. Puis-je mettre une vidéo non-internes à l'extérieur des sites de partage vidéo tels que YouTube, Yahoo Video, etc?Quelle est la politique entourant annonce vidéo vers un site externe? Réponse: Oui, les employés peuvent poster des vidéos de sites de partage vidéo tels que YouTube aussi longtemps que l'employé respecte toutes les politiques et lignes directrices dans le présent document, y compris de vous identifier en tant qu'employé de Cisco lors de la publication.Toutes les autorisations de ceux inclus dans la vidéo doivent être fournis afin de mettre une vidéo externe. Dans la production de votre vidéo, veuillez consulter Cisco lignes directrices .En outre, avec le Video Marque équipe Corporate corpvideo@cisco.com pour examen et approbation de marque. 3. Je voudrais pour un tiers à être inclus dans une vidéo de Cisco qui sera publié à une vidéo externe site de partage.Quelles sont les lignes directrices à ce sujet? Réponse: Faire preuve de jugement lors de l'entretien des tiers. Les tierces parties participant à une vidéo Cisco peut formuler des observations sur Cisco pour fournir des couleurs ou des commentaires sur d'importantes questions liées à Cisco ou liées au marché ou à poursuivre
  15. 15. un point de vue Cisco sur un sujet ou un problème particulier. S'engager dans la conversation, être utile en ajoutant idées et perspectives, corriger les erreurs, et l'établissement de relations sont autant de raisons valables d'y participer. Cisco devra obtenir l'autorisation écrite o t appel à des tiers dans une vidéo.Cliquez ici pour la vidéo lignes directrices . Lors de l'élaboration d'une vidéo de Cisco, les tiers ne devrait pas promouvoir un nouveau produit ou service. Toutefois, les clients sont à l'écoute des autres clients qui partagent les succès.Tant que le contenu ne hype pas Cisco ou de ses produits ou solutions, le contenu peut être crédible. Ressources Liens externes • Cisco vie privée déclaration • D'autres questions?Email nos offres Internet alias. • Wikipédia liste des principaux réseaux sociaux actifs sites Interne Liens • Daily Conseils blog • Ateliers sur le marketing • Blogging Conseils et social des médias • Nouvelles Media Marketing social Droit d'auteur et marques • et Channel Partners questions • Informations personnelles et les inventions • Politique de classification des données • Politique sur la protection des données • Politique d'utilisation acceptable • Cisco's Resource Guide de l'employé, Connexions Cisco • Code de conduite des affaires (COBC) • Trouvez votre relations publiques représentant • Politique Central o Centre d'excellence de la communication ( CCOE ) o Gouvernance page sur CCOE (y compris les médias sociaux Politique, lignes directrices et les FAQ) o Global Social Media contenu sur CCOE o Aller à Ciscopedia et cliquez sur Authoring Guide o Aller à la RSS et cliquez sur l'onglet Stratégies Cisco Media politique sociale, les lignes directrices et FAQ Page 2 06/07/2010

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