Presentación Master Class PIATIC de Posicionamiento y reptuación online

Master class
POSICIONAMIENTO
¿

Estadísticas en redes sociales
Uso de las redes sociales en España (actualizado enero 2011)

Agenda del día
Jornada de 10:00 a 2:00 de la tarde. Un total de 4 horas repartidas en:
1. Presentación (15 min.)
• ¿Quiénes somos y qué hacemos?
• Contenidos de la jornada
• Presentación de los sectores laborales entre los asistentes a la jornada
2. Marca y Posicionamiento. ¿Qué es y en qué consiste? (30 min.)
3. Plan de Comunicación y Posicionamiento en Redes Sociales (30 min.)
• Objetivos – Estrategias‐‐ Tácticas– Recursos – Monitorización –Planificación ‐ Manual de
Estilo en Redes Sociales
4. Algunas herramientas (30 min.)
• Alertas de Google
• Herramientas para Twitter
• Google Analytics
• RSS
Descanso (15 min.)
5. Casos de Uso y ( 2 horas)
• Resultados de la Encuesta realizada
• Casos de Uso Turismo y Comercio

4
Objetivos de la Jornada
4
1. Formar a los asistentes con el objeto de conocer cómo llevar a cabo la
monitorización de su posicionamiento y reputación
online y posterior estrategia en internet y redes sociales
2. Mostrar una visión global sobre la situación on-line del comercio y el
turismo rural de Asturias en base a los datos aportados por los propios asistentes
3. Ofrecer a los asistentes diferentes posibilidades y una visión práctica sobre cómo
mejorar su estrategia de posicionamiento a corto plazo

Antonio Lana
Asesor estratégico
Os hablaré sobre qué es el posicionamiento de marca
@antoniolana
¿Quiénes somos y qué hacemos?
Jose Manuel Glez. Corral
Consultor myspyspot
Os contaré como desarrollar un plan de posicionamiento, algunas
herramientas y expondré los casos de estudio.
@jmgcorral
Presentación
Marcos Menendez
Asistencia técnica
Os ayudaré a entender mejor lo que analizaremos hoy.
@makintus

Sigue la jornada a través de los hashtag
#masterpiatic
#maspiatic
Materiales:
1. Presentación (disponible on line)
2. Manual de estilo en redes sociales (disponible on line)
3. Casos de Uso del sector Turismo y Comercio (de próxima entrega individual vía correo
electrónico)
Presentación

2. ¿Qué es una marca?
Una marca no es un logotipo, un grafismo o un nombre, es la suma de atributos con los
que se a revestido un producto y que consiguen que sea escogido o deseado con
preferencia a otros productos.
La marca es el garante de su conocimiento y reconocimiento, quien debe identificar y
diferenciarlo de la competencia, quien debe garantizar su calidad y asegurar su
constante mejora.
La realidad material es la identidad de la marca, su identificación y diferenciación para
su desarrollo de mercado
La realidad psicológica es la imagen mental percibida por el cliente como consecuencia de
proceso de percepción y decodificación. Es, en definitiva, la personalidad de la misma.
Marca y Posicionamiento en Internet

2. ¿Qué es el posicionamiento de marca?
El posicionamiento es un concepto relacionado con la forma en que usamos nuestra
mente; una noción especialmente implicada con el proceso de la memoria.
Es una asociación vinculante entre un producto y una serie de atributos.
De esa manera, el posicionamiento no es algo que se haga con el producto, es algo que
ocurre en el proceso mental del cliente; el marketing no es una guerra de productos, sino
de percepciones.

2. ¿Qué es el posicionamiento de marca?
En conclusión, decimos que un producto se ha posicionado cuando
el vínculo que une los nodos producto y atributos está claramente
establecido.

3. Las claves del posicionamiento
La mejor manera de conquistar la mente del cliente es con un mensaje simplificado.
Se hace necesario, por tanto, desechar las ambigüedades.
El posicionamiento es un proceso de selección. Sólo una parte mínima del mensaje
logrará abrirse camino, debemos enfocarnos en el receptor.
La publicidad es tanta que inhibe nuestros sentidos, impidiendo la asimilación de los
mensajes. En la comunicación se debe comunicar lo esencial, utilizar palabras
claves, para así obtener un lugar en la mente del posible cliente.

4. ¿Cómo posicionar nuestra marca?
Segmentar el mercado. Agrupar a los potenciales consumidores en grupos que
claramente se diferencien unos de otros pero que muestren cierto grado de
homogeneidad dentro del grupo según criterios:
• Sociodemográficos
• Valores
• Conductivos
• Psicográficos (8 segmentos de Stanford Research)
Seleccionar el público objetivo en función a
• Nivel de beneficios para la compañía
• Nivel competitivo, posición de la competencia
• Vínculo ente el producto y el mercado.
• Coherencia con la imagen de la compañía

Determinar el atributo más atractivo
Qué atributos son importantes para el segmento objetivo y cómo están posicionados
los productos de la competencia en la mente del consumidor, para así elegir un nicho.
Testear los conceptos
Pruebas en escenarios reales con potenciales usuarios.
Vigilar
La relación entre marca y sus atributos puede ir variando en el tiempo por la aparición
de competencia, nuevas tecnología o nuevas necesidades en el consumidor.
Por esa razón debemos prever una evolución de nuestro posicionamiento hacia
niveles superiores, y trabajar activamente para liderar esa transformación y no
depender de la competencia.

Monitorizar
Debemos controlar cómo evoluciona la asociación de nuestra marca y sus
competidores con los atributos claves en la mente de los consumidores.
Desarrollar un plan
Materializar todo lo anterior en un plan de comunicación que transmita valores y
atributos y lo fije en la memoria de los consumidores.

PLAN DE COMUNICACIÓN
Y POSICIONAMIENTO
17

18
Plan de Comunicación y Posicionamiento
1. ¿Por qué un Plan?
Conoce a tu enemigo y conócete a ti
mismo; en cien batallas, nunca
saldrás derrotado.
Si eres ignorante de tu enemigo
pero te conoces a ti mismo, tus
oportunidades de ganar o perder
son las mismas.
Si eres ignorante de tu enemigo
y de ti mismo, puedes estar seguro
de ser derrotado en cada batalla.

19
2. Contenidos del Plan: OBJETIVOS
En sintonía de la estrategia
Los objetivos han de ser específicos, en función a ellos desarrollaremos el resto de
la estrategia.
Han de ser medibles
Los objetivos has de ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar
con precisión y objetividad su cumplimiento
Han de ser Realistas y Realizables
Es decir, es posible obtener el nivel de cambio reflejado y los objetivos son
realizables (con los recursos y capacidades de las que disponemos)
Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound

20
3. Contenidos del Plan: ESTRATEGIA
Responde a la pregunta ¿Qué vamos a hacer? [para alcanzar los objetivos]
Conseguir cien victorias en cien
batallas no es la medida de la
habilidad: someter al enemigo
sin luchar es la
suprema excelencia.

21
4. Contenidos del Plan: ESTRATEGIA
En sintonía de los objetivos
Se ha de diseñar para alcanzar los objetivos que nos hemos planteado
Definición de acciones a desarrollar y sitios donde desarrollarlas
En esta fase del plan se definen que tipo de actuaciones desarrollaremos y las sedes
sociales o canales que den soporte a estas actuaciones
Identificación y creación de contenido
Hay que identificar que temáticas trataremos, que tipo de contenidos generaremos
[en cada sede], si los contenidos serán propios o de terceros, …

22
5. Contenidos del Plan: TÁCTICA
Responde a la pregunta ¿Cómo lo vamos a hacer?
.. quien es experto en la
guerra puede hacerse a si
mismo invencible, pero no es
seguro que sea capaz de
hacer que el enemigo sea
vulnerable. Dicho de otra
forma: uno puede saber
cómo vencer, pero esto no
significa necesariamente que
vaya a vencer..

23
6. Contenidos del Plan: TACTICA
Relacionar sedes y contenidos
Relacionar las sedes (sociales) mas apropiadas para los diferentes contenidos que
generaremos y la interrelación entre sedes.
Acciones a desarrollar en cada sede
Cada sede tiene unas características que hay que conocer a la hora de realizar
acciones en ellas, lenguaje, tipología de personas usuarias
Contenido
¿Cómo genero contenido?. ¿Cómo accedo a contenido de calidad de terceros?, …

24
7. Contenidos del Plan: MONITORIZACIÓN
Responde a la pregunta ¿Cómo se va a gestionar?
El que observa al Mundo como se
observa a sí mismo es capaz de
controlar el Mundo;
Pero el que ama al Mundo como se
ama a sí mismo es capaz de dirigir
el Mundo.
Lao Tse El Tao-Te-Ching

25
8. Contenidos del Plan: MONITORIZACIÓN
Definir métricas e Indicadores
Que estén relacionadas con los objetivos que pretendemos alcanzar y que nos
permitan medir los resultados que vamos obteniendo, la evolución de nuestra
competencia, los atributos de nuestras marcas, …
Medidas de control periódico
Que vamos a medir y cada cuanto tiempo
Plan de Contingencia
¿Que hacemos si …. tenemos una crítica en Facebook o un blog habla mal de
nuestra marca, o nos convertimos en un #facts en Twitter … ?
Los consumidores comparten mas sus malas experiencias con las marcas [que las buenas]

26
9. Contenidos del Plan: RECURSOS y PLANIFICACIÓN
Responde a la pregunta ¿Quién lo va a hacer y Cuando?
.. la energía de las tropas
hábilmente dirigidas en la
batalla puede compararse
al impulso de una rueda de
molino que se deja rodar
desde lo alto de una
pendiente de mil metros de
altura …

27
10. Contenidos del Plan: RECURSOS y PLANIFICACIÓN
Definir personas implicadas
Es importante definir quien va a realizar las acciones que nos hemos marcado.
¿Puedo llevar a cabo todas estas acciones o debo de externalizarlo?. ¿Todo o parte?
¿Contrato a un community manager para mi negocio?. Ventajas y desventajas
Planificar las actuaciones y duración de las mismas
Hay que definir el período de actualización de contenidos en cada sede, tiempos de
desarrollo de la campaña en concreto, cuando medimos resultados (parciales o
totales), etc.

28
Algunas herramientas
11. El Manual de Estilo
El manual de estilo define:
• el tono de la comunicación
• los protocolos de actuación
• los tiempos de respuesta
• los criterios de moderación
Todo esto es diferente en función de la empresa, sus necesidades y sus objetivos.
En el manual de estilo la marca debe definir:
• lo que quiere proyectar
• a quien se dirige la comunicación
• en que tono se realiza la comunicación

30
1. Alertas de Google
Sencillas
Solo acceder a Alertas Google y definir que
términos de búsqueda queremos monitorizar
Configurables
Definimos el término, el tipo de noticias que
queramos (noticias, blogs, tiempo real, etc), la
frecuencia con la que las recibiremos y el
volumen de resultados.
Útiles
Nos permiten seguir el desarrollo de un noticia, mantenernos informados acerca
de la competencia o sector en concreto, productos, …

31
2. Herramientas para Twitter
Search.Twitter
Similar a hacer búsquedas con Google pero para Twitter. Nos permite buscar en tiempo
real que está pasando en Twitter relacionado con cualquier término de búsqueda.

32
Algunas herramientas: Twitter Counter
Twitter Counter
Nos permite medir numero de seguidores, seguidos, tweets, hacer seguimientos por
rangos de fechas, etc. Permite comparar estos indicadores con otros usuarios de Twitter
–amigos o competencia-

33
Klout
Ofrece un indicador de influencia Klout Score, muy utilizado por otros servicios y
Rankings. Mezcla conceptos como alcance, amplificación e involucramiento de su red de
contactos
Algunas herramientas: Klout

34
TweetDeck
Una aplicación de escritorio (cuenta con una extensión para Chrome) que nos permite
gestinar nuestra cuenta en Twitter y también otras redes sociales (Facebook, Linkedin,
Foursquare, Myspace). Posibilita dividir interfaz en columnas, crear nuestras propias
listas, seguimiento de tweets y/o usuarios por búsquedas, etc
Hootsuite
Similar a TweetDeck es un cliente para Twitter on-line, con funcionalidades similares
presenta opciones mas avanzadas, como la gestión de diferentes cuentas, extracción de
columnas en HTML, estadísticas y seguimiento de enlaces a través de ow.ly

35
6. Google Analytics
Servicio gratuito de estadísticas de sitios Web.
Ofrece información detallada de las visitas a nuestra web de: numero visitas, visitantes,
tasa de rebote, tiempo en el sitio resultados de campaña de marketing, análisis de
navegación, orígenes de las visitas, palabras clave utilizadas, etc.
Los resultados se pueden comparar entre ellos, genera gráficas y listados y toda la
información se exportar a diferentes formatos. .
Es el complemento perfecto a toda campaña de posicionamiento
Como me encuentran Como me posiciono.

36
7. Google Analytics

37
8. RSS
Es un formato creado para compartir y recibir muy fácilmente información en
internet.
Permite realizar la monitorización de nuestra marca, competencia, etc leyendo de
numerosas fuentes facilitando la gestión eficaz de esta información.

39
Datos Técnicos de la Estadística
Ámbito Geográfico: Asturias
Universo: Empresas del sector turismo y comercio
Muestreo: Estratificado por sector de actividad
Períodos de Estudio: 19/03/2009 al 01/04/2011
Tipo de Encuesta: formulario On-line
Tamaño de la Muestra: 80
Distribución por Sectores:
Comercio …………………….16
Turismo ……………………….39
Otros…………………………..25
Nº Items analizados: 55 (16 Comercio, 39 Turismo)
Herramientas Utilizadas:
myspyspot.com
microsoft excel
Google Forms
Estadísticas de google

40
COMERCIO
TURISMO
95,74%
89,36%
65,96%
57,45%
27,66%
34,04%
Mail
Web
Facebook
Twitter
Blog
Centrales de reserva, enlaces patrocinados, SEO, etc.
100,00%
94,74%
47,37%
26,32%
10,53%
5,26%
Mail
Web
Facebook
Twitter
Blog
Centrales de reserva, enlaces patrocinados, SEO, etc.
Resultados Encuesta: Impacto

41
Google Analytics
SI
47%NO
53%SI
68%
NO
32%
Promociones en InternetSI
74%
NO
26%
SI
37%
NO
63%
Resultados Encuesta: Presencia en Internet
Turismo Comercio

42
Participación en
asociaciones
Promociones en Internet
(de las asociaciones)
Resultados Encuesta: Presencia en Internet
Turismo Comercio
SI
47%NO
53%
SI
79%
NO
21%
SI
55%
NO
45%
SI
38%
NO
62%

43
Resultados Encuesta: Nube Tags Turismo
¿Cuales considera que son las palabras clave que mejor definen
su negocio?

44
Resultados Encuesta: Nube Tags Comercio
¿Cuales considera que son las palabras clave que mejor definen
su negocio?

Tomemos un descanso…
(15 minutos)

47
Estado del arte del Turismo
406.500
394.000
386.583
356.583
417.583
Asturias
Galicia
Cantabria
Pais Vasco
Murcia
Comparativa del IMPACTO del turismo regional en Internet
Asturias está por delante de todos sus vecinos.
Ligeramente por detrás de Murcia
Búsquedas realizadas: turismo asturias, turismo Euskadi o Pais Vasco, turismo cantabria
y turismo galicia
TURISMO

48
TURISMO
Estado del arte del Turismo

49
Clasificación por orígenes:
TURISMO
¿Qué significa esto??
Asturias
Tradicional 100%
Blog 0%
Social 0%

50
Clasificación por orígenes
Galicia
Tradicional 96,30%
Blog 3,70%
Social 0%
Cantabria
Tradicional 100%
Blog 0%
Social 0%
Murcia
Tradicional 96,61%
Blog 0%
Social 3,39%
País Vasco
Tradicional 96,23%
Blog 1,86%
Social 1,91%
TURISMO

51
Resultados mas relevantes para cada concepto.
Realizaremos un repaso de los resultados mas relevantes que nos ha ofrecido
la herramienta para cada uno de los términos que nos habéis aportado en la encuesta.
¿Con que palabras clave le gustaría que los clientes le encontraran en Internet?
No se han encontrado resultados relevantes para: familiar, accesible, profesionalidad,
TURISMO

52
Resultados mas relevantes para cada concepto:
TURISMO ACTIVO
TURISMO

53
Ejemplo: www.asturnor.com
TURISMO

54
TURISMO ASTURIAS +BARATO O ECONÓMICO
TURISMO

55
TURISMO ASTURIAS + TRATO PERSONAL
TURISMO

56
TURISMO ASTURIAS + ACOGEDOR
TURISMO

57
TURISMO ASTURIAS + CALIDAD
TURISMO

58
TURISMO ASTURIAS + DESCANSO
TURISMO

59
TURISMO ASTURIAS + TRANQUILIDAD
TURISMO

60
TURISMO VERDE:
Los resultados obtenidos vienen copados por resultados de turismo en Huesca.
TURISMO VERDE ASTURIAS:
TURISMO

61
Resultados mas relevantes para puntos críticos
la herramienta para cada uno de los términos que mas os preocupaban que
pudieran decir de vuestros alojamientos.
No se han encontrado resultados relevantes para información falsa y estafa
TURISMO

62
COMERCIO ASTURIAS –DIGITAL –CÁMARA +MAL SERVICIO:
TURISMO

63
COMERCIO ASTURIAS –DIGITAL –CÁMARA + MALA ATENCIÓN
TURISMO

64
COMERCIO ASTURIAS –DIGITAL –CÁMARA + SUCIO
TURISMO

65
VALORACIONES TURISMO ASTURIAS
TURISMO

66
CLAVES RELEVANCIA
1
El impacto en Internet o Notoriedad de Turismo Asturias en Internet es superior
al obtenido por el resto de “vecinas” y ligeramente inferior al de Murcia.
ALTA
2
El 100% de los contenidos mas relevantes provienen de sitios tradicionales. No
hay un posicionamiento claro en redes sociales o blogs.
ALTA
3
Los resultados mas relevantes para los diferentes conceptos muestran un muchos
contenidos de webs de reservas y varios casos concretos de alojamientos bien
posicionados.
ALTA
4
Aparecen, de forma general, entre los contenidos analizados, muchos portales
turísticos generados desde asociaciones, mancomunidades, eetc
(puertadeasturias.com, cudillero.org, valledelnalon.es, … ) y webs de
valoraciones (ciao.es, tripadvisor.com, ..)
ALTA

Estudio del Sector Comercio
67

68
Estado del arte del Comercio
239.600
659.000
752.333
404.400
420.833
Asturias
Galicia
Cantabria
Pais Vasco
Castilla y León
Estamos muy por detrás del resto de comunidades en cuanto al IMPACTO en internet
Se posicionan como líderes en esta categoría Cantabría y Galicia de forma muy destacada.
Búsquedas realizadas: comercio asturias, comercio Euskadi o Pais Vasco, comercio
cantabria , comercio galicia y comercio castilla y león con la corrección de “–cámara”.
COMERCIO

69
COMERCIO
Estado del arte del Comercio

70
COMERCIO
Asturias
Tradicional 95,52%
Blog 2,99%
Social 1,49%

71
Galicia
Tradicional 87,88%
Blog 5,95%
Social 6,17%
Cantabria
Tradicional 88,71%
Blog 3,23%
Social 8,06%
Castilla y León
Tradicional 93,33%
Blog 1,67%
Social 5,00%
País Vasco
Tradicional 96,77%
Blog 3,23%
Social 0%
COMERCIO

72
Resultados mas relevantes para cada concepto.
la herramienta para cada uno de los términos que nos habéis aportado en la encuesta en
la cuestión ¿Con que palabras clave le gustaría que los clientes le encontraran en
Internet?
No se han encontrado resultados relevantes para: buen precio, comercio electrónico ,
exclusividad, fiabilidad, profesionales, tradición.
COMERCIO

73
BUEN SERVICIO

74
CALIDAD

75
CONFIANZA

76
COMERCIO ONLINE

77
la herramienta para cada uno de los términos que mas os preocupaban que
pudieran decir de vuestros comercios .
No se han encontrado resultados relevantes para caro, críticas, mal servicio, opiniones.
COMERCIO

78
MALOS PROFESIONALES
COMERCIO

79
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO

80
CLAVES RELEVANCIA
1
El impacto en Internet o Notoriedad de Comercio Asturias en Internet es muy
inferior al obtenido por el resto de “vecinas”.
ALTA
2
La clasificación por Orígenes muestra pequeños porcentajes de procedencias de
blogs y sitios sociales, muy por detrás de los porcentajes obtenidos por Galicia y
Cantabría (los lideres en Impacto)
ALTA
3
El estudio de resultados mas relevantes muestra mucha fragmentación y un bajo
posicionamiento de marcas . Destaca el posicionamiento de la web
pequeñocomercioonline.com
ALTA
4 No hay un aprovechamiento claro de
ALTA

82
Caso de Estudio: La Casa del Campo
Término de búsqueda: La Casa del Campo
Impacto en Internet: 704.500 resultados (recordemos Turismo asturias: 406.500)
Resultados mas relevantes:

83
Término de búsqueda: casa rural Cudillero

84
Tradicional 94,92%
Blog 1,69%
Social 3,39%
Estudio de los Orígenes: La Casa del Campo

85
Posicionamiento por término clave: :La casa del Campo –madrid + termino clave.
Posicionamiento de La casa del Campo Menciones a La Casa del Capo
acogedor 13ª posición 2ª Posición
barato or económico 0
6ª Posición
Calidad 1ª posición (blog) y 9ª posición (web) 6ª posición
Confortable 6ª posición 11º posición
Descanso 13 ª posición 6ª posición
Familiar 0 0
Profesionalidad 3ª 0
Tranquilidad 0 0
Trato personal 1ª posición 0
Actividades 2ª posición 4ª posición
Turismo activo 7ª posición 1º , 5º y 8º lugar

86
Puntos Críticos: Casa Rural Cudillero + punto crítico
Contenidos o menciones asociados a la marca
Mal servicio No hay menciones
Mala calidad
15ª posición en http://www.toprural.com/Casa-rural-alquiler-%C3%ADntegro/La-
Casa-del-Campo-2_37441/opiniones_op.html y con valoración postiva
Calidad 14 ª posición, mención en Indizze.com
Críticas No hay menciones
Estafa No hay menciones
Información falsa No hay menciones
Mala atención No hay menciones
sucio No hay menciones
Valoraciones 2ª posición en el blog personal.

87
CLAVES RELEVANCIA
1
Hay mucho ruido  en torno a su nombre de marca (La Casa del Campo). No
obstante se ha logrado un elevado posicionamiento en el contexto de búsqueda
mas general con la web de la casa.
ALTA
2 Buen posicionamiento en búsquedas localizadas (casas rurales  Cudillero).   ALTA
3
Muestra un posicionamiento destacado para varios términos clave que definen
las caracteristicas de su negocio .
ALTA
4
Los puntos críticos están controlados a través de contenidos propios. Los
generados por terceros tienen un carácter positivo.
ALTA

Caso de Estudio de Comercio
88

89
Caso de Estudio: Sombrerería Albiñana
Término de búsqueda: Sombrerería Albiñana
Impacto en Internet: 269 resultados
Resultados mas relevantes:

90
Tradicional 48,44%
Blog 31,25%
Social 20,31%
Estudio de los Orígenes: Sombrerería Albiñana

91
Posicionamiento por término clave: :sombrereria albiñana + termino clave.
Posicionamiento de La casa del Campo Menciones a La Casa del Capo
Buen precio 1ª,2ª y 3ª con blog. 6º con web y 7º facebook 9ª posición
Buen servicio 1º y 2º con web de venta on-line
3º posición blog del Piatic, 4º blog de Alberto
Sanchez Casado
Calidad 1ª posición web venta on-line 2ª posición (vulka.es directorio empresas)
Confianza
1ª posición web venta on-line 2ª posición blog hablando de la visita de Pal
Auster
Exclusividad No hay resultados relevantes No hay menciones a la marca
Fiabilidad
No hay resultados relevantes
1ª posición, Artículo de El Economista
“adopte la Logística de su PYME a la
Tecnología”
Profesionalidad 1º y 2º resultado del blog. 3º referencia en paperblog.com
Tradición 2º resultados a través del blog 1º resultado web del Piatic
Sombreros calidad
Asturias
11º con la web venta on-line
6º posición a través de vulka (directorio
empresas)
Sombreros exclusivos
Asturias
8ª posición con el blog No hay resultados relevantes

93
Puntos Críticos: Sombrerería Albiñana + punto crítico
Contenidos o menciones asociados a la marca
Caro
No hay menciones relevantes, muchas referencias de webs de directorios de
empresas
Críticas
La mayor parte de resultados son propios o referencias en tono positivo en
otros sitios, blogs, etc. Se detecta participación de la sombrerería en otros
blgos
Innovación Muchas referencias institucionales
Mal servicio
Los resultados mas relevantes están generador por la propia marca en tono
positivo.
Malos profesionales No hay menciones
Opiniones Los resultados mas relevantes provienen de los sitios generados por la marca.

94
CLAVES RELEVANCIA
1
Obtiene un alto posicionamiento de su marca, a pesar de utilizar diferentes
nombres para ella (la sombrerería, sombreros y banderas,  sombrerería
albiñana, …)
ALTA
2
Gran parte de los Orígenes de los contenidos en Internet provienen de blogs y
Redes Sociales, no necesariamente  propios (creación de redes)
ALTA
3
Ha explotado su nicho de mercado, situándose como el resultado mas relevante
para la búsqueda de compra de sombreros on‐line
ALTA
4
La mayor parte de los contenidos generados para los diferentes terminos clave y
puntos críticos provienen del entorno corporativo de la marca, permitiendo
proyectar una imagan positiva para todos ellos
ALTA

Cuadrante de
posicionamiento
95

96
Cuadrante de Reputación On-line: Herramientas
POSICIONAMIENTOON-LINE
CONVERSACIÓN

97
Cuadrante de Reputación On-line: Estrategias
CONVERSACIÓN
No hacer nada
Centrales Reserva/Comercio Electrónico
SEO
Enlaces Patrocinados
Estrategia en Twitter
Estrategia en Facebook
Estrategias de Geoposicionamiento
Marketing Móvil
Agrupaciones 2.0
E‐mail
Marketing
Estrategia Blog Estrategia multimedia

99
Cuadrante de Reputación On-line: Estrategias
CONVERSACIÓN
No hacer nada
Centrales Reserva/Comercio Electrónico
SEO
Enlaces Patrocinados
Estrategia en Twitter
Estrategia en Facebook
Estrategias de Geoposicionamiento
Marketing Móvil
Agrupaciones 2.0
E‐mail
Marketing
Estrategia Blog Estrategia multimedia
H E
ESTRATEGIAHERRAMIENTA

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