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Comment communiquer sur les réseaux sociaux
mardi 10 décembre 2013 de 8h30 à 10h30

En partenariat a...
Marlène Korsia
Appui aux Entreprises

Patrick Leimbert
Stratégie & Marketing

marlene.korsia@ccimp.com
+33.4.91.39.56.99

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L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC
- des RDV CCIMP des TIC
(tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC)
- ...
• Comment choisir un réseau social pour votre
communication d’entreprise ?
• Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour ...
Un constat
• Les sites internet classiques et les moteurs de
recherche ne suffisent plus pour être visible sur
internet
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Réseaux sociaux
Outils qui servent à avoir des échanges sociaux :
- Dialoguer
- Partager
- Echanger avec de vraies personn...
Les fondamentaux
• Se créer son réseau de relations (clients, fournisseurs,
etc…)
• Chaque contact est un relais potentiel...
Recruter de nouveaux clients
• S’engager dans une cause
• Partager son expertise

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Recruter de nouveaux clients
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• Celui où se trouvent vos clients/prospects
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Différentes typologies d’utilisateurs

Source: Forrester Research/Groundswell

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Les fondamentaux du marketing
• Quels sont mes objectifs?
• Qui sont mes publics cibles?
• Qui sont mes clientèles cibles?...
Quels sont mes publics cibles?
• Toutes les personnes/entités à qui je dois
véhiculer mes messages:
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Quels sont mes clientèles cibles?
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Qui sont mes concurrents?
• Concurrents directs
• Concurrents indirects
• Veille concurrentielle:
• Marketing et communica...
Comment se différencier?
• Établir son positionnement:
• Le positionnement est le choix d'attributs procurant à
des offres...
Identité de marque
• Pourquoi mon entreprise existe-t-elle?
• Qu’est-ce que ma marque?
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Méthodologie

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Être proactif
Anticiper
Suivre sa marque
Suivre les news:
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Technolo...
De nombreux outils
•

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« Marketing is no longer about
the stuff that you make, but
about the stories you tell ».
Seth Godin

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Mon story telling
• Définir une ligne éditoriale en fonction de son
identité de marque
• Raconter une histoire
• Être intè...
Facebook
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Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)

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Ouverture au public :

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Utilisateurs actifs mensuels (MAU) :
•...
Facebook: spécificités & algorithme

Source: kriisiis.fr
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Facebook: bonnes pratiques
• Une page et non un profil
(sauf si vous communiquez en votre nom personnel)

• Inciter les cl...
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Google+/Google Local
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Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta)

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Ouverture au public : 20 septembre 2011

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Membres in...
Google+/Google Local: spécificités
• Fusion G+/Google Local
• Problèmes techniques dus à la fusion
• Peu d’interactions
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Google+/Google Local: bonnes pratiques
• Récupérer/créer/valider votre page
• Lier votre page avec votre site web
• Maximu...
Google+

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Twitter
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Twitter: les spécificités
• 140 caractères
• Rapidité et réactivité
• Échanges et interactions principalement publiques
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Twitter: les bonnes pratiques
• Pas (uniquement) de partage automatique
• Pas de réponses automatiques
• Réactivité
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Twitter

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Foursquare
• Outil de géolocalisation
• Date de lancement :
• Avril 2009

• Membres :
• 33 millions d’utilisateurs et 1,3 ...
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• Application mobile
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Foursquare: les promotions

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Foursquare: bonnes pratiques
• Prendre le contrôle de son lieu.
• Enrichir les infos du lieu.
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• Principalement un outil de branding.
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Pinterest: bonnes pratiques
• Créer un compte pro.
• Organiser correctement ses boards.
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Instagram: les spécificités
• Application mobile.
• Réseau social de photos a forte viralité (#).
• Racheté par Facebook e...
Instagram: les bonnes pratiques
• Posté régulièrement du contenu.
• Utiliser les #hashtags, titres et descriptions.
• Util...
Linkedin
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Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003

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Nombre de membres : 238 millions – 5,8 millions de membres actifs en Fr...
Linkedin: les spécificités
• Réseau social professionnel.
• Possibilité de recommander ses employés, collègues,
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• Demandez et ajoutez des recommandations.
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Linkedin: exemples

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temps

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Problème de compétences

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Le ROI n’est pas que monétaire

Source: Forrester

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Grâce aux boutons de partage, une entreprise
peut être sur Facebook (Twitter, etc…) sans
avoir de page / compte !

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L’exemple Plein Ciel

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Un site dédié à l’entreprise

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Un site dédié à une offre précise

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Un profil entreprise sur Viadeo

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Et des profils perso sur Viadeo

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Un blog pour des conseils

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Un compte Twitter qui relaie le blog

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Une page Facebook pro

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Rappel des points clés
• « les marchés sont des conversations* »
• Vous n’avez plus le contrôle sur votre marque.
• Établi...
MERCI

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Marlène Korsia
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Patrick Leimbert
Stratégie & Marketing

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Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

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Présentation de Digital Adrénaline et de la CCIMP sur la communication sur les médias sociaux: fondamentaux du marketing, veille, conversation prism, focus sur les plateformes principales: Facebook, Google+, Twitter, Foursquare, Pinterest, Instagram, Linkedin...
N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations ou pour échanger sur vos activités digitales http://www.digitaladrenaline.fr.

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Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

  1. 1. Réunion d’information Comment communiquer sur les réseaux sociaux mardi 10 décembre 2013 de 8h30 à 10h30 En partenariat avec Avec le soutien de http://www.digitaladrenaline.fr
  2. 2. Marlène Korsia Appui aux Entreprises Patrick Leimbert Stratégie & Marketing marlene.korsia@ccimp.com +33.4.91.39.56.99 patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr http://www.ccimp.com
  3. 3. L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC - des RDV CCIMP des TIC (tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC) - des prédiagnostics e-business - un show room permanent - un salon annuel TopTIC 2 sites internet à votre disposition : www.lenumeriquepourmonentreprise.com www.ccimp.com
  4. 4. • Comment choisir un réseau social pour votre communication d’entreprise ? • Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour réussir sa communication ? • Comment développer une stratégie de Social marketing ? http://www.digitaladrenaline.fr
  5. 5. Un constat • Les sites internet classiques et les moteurs de recherche ne suffisent plus pour être visible sur internet • Les réseaux sociaux sont incontournables ! – Ce sont des leviers pour varier les sources de contacts et de trafic http://www.digitaladrenaline.fr
  6. 6. Réseaux sociaux Outils qui servent à avoir des échanges sociaux : - Dialoguer - Partager - Echanger avec de vraies personnes http://www.digitaladrenaline.fr
  7. 7. Les fondamentaux • Se créer son réseau de relations (clients, fournisseurs, etc…) • Chaque contact est un relais potentiel • Construire une page entreprise (vidéos, bannières, photos, descriptions de produits, services…) • Chaque utilisateur peut suivre votre entreprise et votre activité • Penser à faciliter le suivi de votre page par le bouton du réseau social http://www.digitaladrenaline.fr
  8. 8. Recruter de nouveaux clients • S’engager dans une cause • Partager son expertise Source : http://www.marketing-professionnel.fr http://www.digitaladrenaline.fr
  9. 9. Recruter de nouveaux clients • Choisir le bon réseau • Celui où se trouvent vos clients/prospects • Celui où vous pouvez valoriser votre expertise http://www.digitaladrenaline.fr
  10. 10. Différentes typologies d’utilisateurs Source: Forrester Research/Groundswell http://www.digitaladrenaline.fr
  11. 11. Les fondamentaux du marketing • Quels sont mes objectifs? • Qui sont mes publics cibles? • Qui sont mes clientèles cibles? • Qui sont mes concurrents? • Comment puis-je me différencier? http://www.digitaladrenaline.fr
  12. 12. Quels sont mes publics cibles? • Toutes les personnes/entités à qui je dois véhiculer mes messages: • • • • • • Institutions Partenaires Fournisseurs Clients Journalistes Blogueurs http://www.digitaladrenaline.fr
  13. 13. Quels sont mes clientèles cibles? • Mes clients finaux: • • • • • Origine géographique Sexe Age CSP Habitudes d’achat (support utilisés & espaces fréquentés) http://www.digitaladrenaline.fr
  14. 14. Qui sont mes concurrents? • Concurrents directs • Concurrents indirects • Veille concurrentielle: • Marketing et communication • Veille tarifaire http://www.digitaladrenaline.fr
  15. 15. Comment se différencier? • Établir son positionnement: • Le positionnement est le choix d'attributs procurant à des offres (produits, marques ou enseigne) une position crédible, différente et attrayante au sein d’un marché et dans l’esprit des clients. Source: "Le positionnement est une bataille pour l'esprit", Al Ries et Jack Trout, The Positioning Era Cometh, 1972 http://www.digitaladrenaline.fr
  16. 16. Identité de marque • Pourquoi mon entreprise existe-t-elle? • Qu’est-ce que ma marque? • • • • • Points de contact clients = expérience Produits / Services Mon personnel Mes supports de communication on et offline Les avis clients http://www.digitaladrenaline.fr
  17. 17. Méthodologie http://www.digitaladrenaline.fr
  18. 18. http://www.digitaladrenaline.fr
  19. 19. Écouter/analyser: la veille • • • • Être proactif Anticiper Suivre sa marque Suivre les news: • • • • Industrie Technologie Région Concurrence http://www.digitaladrenaline.fr
  20. 20. De nombreux outils • « social media monitoring » sur Google • http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki http://www.digitaladrenaline.fr
  21. 21. http://www.digitaladrenaline.fr
  22. 22. http://www.digitaladrenaline.fr
  23. 23. http://www.digitaladrenaline.fr
  24. 24. « Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell ». Seth Godin http://www.digitaladrenaline.fr
  25. 25. Mon story telling • Définir une ligne éditoriale en fonction de son identité de marque • Raconter une histoire • Être intègre, respecter ses valeurs • Être inspirant • Orchestrer son histoire sur les différents médias http://www.digitaladrenaline.fr 27
  26. 26. Facebook • Date de lancement : 4 février 2004 (bêta) • Ouverture au public : • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • • 26 septembre 2006 1,155 milliard (26 millions en France). Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : • 819 millions (13 millions en France). • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : • Bénéfice en 2012 : 53 millions de dollars (-94,7% comparé aux bénéfices en 2011). • Chiffre d’affaires en 2012 : 5,089 milliards de dollars (+37% YTY) • 90% du temps passé sur les médias sociaux 699 millions (16,4 millions en France). Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 28
  27. 27. Facebook: spécificités & algorithme Source: kriisiis.fr Source: kriisiis.fr http://www.digitaladrenaline.fr 29
  28. 28. Facebook: bonnes pratiques • Une page et non un profil (sauf si vous communiquez en votre nom personnel) • Inciter les clients à vous rejoindre (site web, newsletter, affichage entreprise/commercer…). • Partager de l’information régulièrement (idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien). • Miser sur le contenu multimédia (photo & vidéo). • Mettre en avant l’équipe, les coulisses. • Stimuler les interactions (demander l’avis de la communauté, faites les participer). http://www.digitaladrenaline.fr
  29. 29. http://www.digitaladrenaline.fr
  30. 30. http://www.digitaladrenaline.fr
  31. 31. Google+/Google Local • Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta) • Ouverture au public : 20 septembre 2011 • Membres inscrits : 500 millions • Utilisateurs actifs (au sens large) : • 390 millions • Utilisateurs actifs (au sens strict) : • 190 millions • Temps passé sur le réseau : • 6 minutes et 47 secondes par mois, selon Nielsen. Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr
  32. 32. Google+/Google Local: spécificités • Fusion G+/Google Local • Problèmes techniques dus à la fusion • Peu d’interactions • Impact positif sur le SEO mais limité • Authorship/Publisher • Intégration +1 • Intégration des avis Google http://www.digitaladrenaline.fr 34
  33. 33. Google+/Google Local: bonnes pratiques • Récupérer/créer/valider votre page • Lier votre page avec votre site web • Maximum d’informations • Poster régulièrement du contenu http://www.digitaladrenaline.fr 35
  34. 34. Google+ http://www.digitaladrenaline.fr
  35. 35. Twitter • Date de lancement : • • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • • 320 000 nouveaux comptes créés chaque minute Utilisateur le plus suivi : • • 500 millions de tweets envoyés Nouveaux comptes: • • 218 millions (2,3 millions en France). Chaque jour: • • 21 mars 2006 Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers. Tweet le plus retweeté : • plus de 800 000 RT, favorisé plus de 300 000 fois (par Barack Obama) Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 37
  36. 36. Twitter: les spécificités • 140 caractères • Rapidité et réactivité • Échanges et interactions principalement publiques • Indexé par Google http://www.digitaladrenaline.fr 38
  37. 37. Twitter: les bonnes pratiques • Pas (uniquement) de partage automatique • Pas de réponses automatiques • Réactivité • Trouver sa valeur ajoutée http://www.digitaladrenaline.fr 39
  38. 38. Twitter http://www.digitaladrenaline.fr
  39. 39. Foursquare • Outil de géolocalisation • Date de lancement : • Avril 2009 • Membres : • 33 millions d’utilisateurs et 1,3 millions d’entreprises. • Chaque jour: • Plusieurs millions de checkins http://www.digitaladrenaline.fr 41
  40. 40. Foursquare: spécificités • Application mobile • 93% des entreprises présentes sur Foursquare • Outil d’administration riche • Promotions en fonction des usages • Foursquare ads (depuis le 14/10/13) http://www.digitaladrenaline.fr
  41. 41. Foursquare: les promotions http://www.digitaladrenaline.fr 43
  42. 42. Foursquare: bonnes pratiques • Prendre le contrôle de son lieu. • Enrichir les infos du lieu. • Ajouter des conseils pour mettre en avant des produits/services. • Utiliser Foursquare pour connaître l’outil. • Mettre en place des promotions. • Partager des mises à jour avec vos clients. http://www.digitaladrenaline.fr 44
  43. 43. Foursquare: Mama Shelter http://www.digitaladrenaline.fr 45
  44. 44. Pinterest • Nombre de membres : • 48,7 millions • Utilisateurs actifs dans le monde: • 20 millions (157k en France) • Croissance: • +2702% en 2012 • Typologie utilisateurs: • 65 à 80% des usagers sont des femmes • 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans • Temps passé sur le réseau : • 16 minutes par mois Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 46
  45. 45. Pinterest: spécificités • Principalement un outil de branding. • Permet d’illustrer la personnalité de sa marque. • Indexé par Google. • Pins géolocalisés. • Compte pro: • Validation site web • Pins sponsorisés http://www.digitaladrenaline.fr 47
  46. 46. Pinterest: bonnes pratiques • Créer un compte pro. • Organiser correctement ses boards. • Partager régulièrement du contenu: • Sur sa marque • Sur son identité • Sur ses « centres d’intérêts » • Partager le contenu des autres + like http://www.digitaladrenaline.fr 48
  47. 47. Pinterest: Camping Masnou • exemples http://www.digitaladrenaline.fr 49
  48. 48. http://www.digitaladrenaline.fr
  49. 49. Instagram • • • • • • Nombre de membres : • 100 millions Utilisateurs actifs quotidiens : • 800 000 Visiteurs uniques: • 1,3 millions de VU en France (130M monde) Nombre de photos publiées sur le réseau: • plus d’1 milliard Statistiques photos: • 5 millions de photos publiées chaque jour • 60 photos, 575 likes et 81 commentaires sont ajoutés chaque seconde Croissance: • +566% sur un an Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 51
  50. 50. Instagram: les spécificités • Application mobile. • Réseau social de photos a forte viralité (#). • Racheté par Facebook en 2012. • Application de filtres. • Utilisé par marques et stars. • Application connexes (statigram, nitrogram…). http://www.digitaladrenaline.fr 52
  51. 51. Instagram: les bonnes pratiques • Posté régulièrement du contenu. • Utiliser les #hashtags, titres et descriptions. • Utiliser les photos dans son site. • Interagir avec les utilisateurs. • Stimuler les contenus utilisateurs (#mamarque) • Partagez sur Facebook/Foursquare. http://www.digitaladrenaline.fr 53
  52. 52. Linkedin • Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003 • Nombre de membres : 238 millions – 5,8 millions de membres actifs en France • Visiteurs uniques mensuels : 189 millions • Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde. • Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois • Nombre de groupes : 1,5 million • Acquisition de Slideshare : 119 millions de dollars – 5 millions de membres Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 54
  53. 53. Linkedin: les spécificités • Réseau social professionnel. • Possibilité de recommander ses employés, collègues, patrons, partenaires, etc. • Groupes selon industries, secteurs et centres d’intérêt. • Page pour entreprise. http://www.digitaladrenaline.fr 55
  54. 54. Linkedin: les bonnes pratiques • Enrichissez vos profils. • Demandez et ajoutez des recommandations. • Inscrivez-vous et participez à des groupes (etourisme, hotellerie, emarketing, social media…) • Suivez les entreprises d’intérêt. • Créez une page entreprise. • Identifiez des candidats potentiels. http://www.digitaladrenaline.fr 56
  55. 55. Linkedin: exemples http://www.digitaladrenaline.fr 57
  56. 56. Le digital, c’est un travail à temps complet • Problème de temps • Problème de compétences http://www.digitaladrenaline.fr 58
  57. 57. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester http://www.digitaladrenaline.fr
  58. 58. Grâce aux boutons de partage, une entreprise peut être sur Facebook (Twitter, etc…) sans avoir de page / compte ! Ces boutons de partage génèrent du trafic gratuit et influent sur le référencement du site web. http://www.digitaladrenaline.fr
  59. 59. http://www.digitaladrenaline.fr
  60. 60. L’exemple Plein Ciel http://www.digitaladrenaline.fr
  61. 61. Un site dédié à l’entreprise http://www.digitaladrenaline.fr
  62. 62. Un site dédié à une offre précise http://www.digitaladrenaline.fr
  63. 63. Un profil entreprise sur Viadeo http://www.digitaladrenaline.fr
  64. 64. Et des profils perso sur Viadeo http://www.digitaladrenaline.fr
  65. 65. Un blog pour des conseils http://www.digitaladrenaline.fr
  66. 66. Un compte Twitter qui relaie le blog http://www.digitaladrenaline.fr
  67. 67. Une page Facebook pro http://www.digitaladrenaline.fr
  68. 68. Rappel des points clés • « les marchés sont des conversations* » • Vous n’avez plus le contrôle sur votre marque. • Établir une stratégie avant de se lancer: • Fondamentaux du marketing • Plan d’actions • Présence en ligne = prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html http://www.digitaladrenaline.fr
  69. 69. MERCI http://www.digitaladrenaline.fr
  70. 70. Marlène Korsia Appui aux Entreprises Patrick Leimbert Stratégie & Marketing marlene.korsia@ccimp.com +33.4.91.39.56.99 patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr http://www.ccimp.com http://www.digitaladrenaline.fr

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