Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

1. Réunion d’information Comment communiquer sur les réseaux sociaux mardi 10 décembre 2013 de 8h30 à 10h30 En partenariat avec Avec le soutien de http://www.digitaladrenaline.fr

2. Marlène Korsia Appui aux Entreprises Patrick Leimbert Stratégie & Marketing marlene.korsia@ccimp.com +33.4.91.39.56.99 patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr http://www.ccimp.com

3. L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC - des RDV CCIMP des TIC (tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC) - des prédiagnostics e-business - un show room permanent - un salon annuel TopTIC 2 sites internet à votre disposition : www.lenumeriquepourmonentreprise.com www.ccimp.com

4. • Comment choisir un réseau social pour votre communication d’entreprise ? • Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour réussir sa communication ? • Comment développer une stratégie de Social marketing ? http://www.digitaladrenaline.fr

5. Un constat • Les sites internet classiques et les moteurs de recherche ne suffisent plus pour être visible sur internet • Les réseaux sociaux sont incontournables ! – Ce sont des leviers pour varier les sources de contacts et de trafic http://www.digitaladrenaline.fr

6. Réseaux sociaux Outils qui servent à avoir des échanges sociaux : - Dialoguer - Partager - Echanger avec de vraies personnes http://www.digitaladrenaline.fr

9. Les fondamentaux • Se créer son réseau de relations (clients, fournisseurs, etc…) • Chaque contact est un relais potentiel • Construire une page entreprise (vidéos, bannières, photos, descriptions de produits, services…) • Chaque utilisateur peut suivre votre entreprise et votre activité • Penser à faciliter le suivi de votre page par le bouton du réseau social http://www.digitaladrenaline.fr

10. Recruter de nouveaux clients • S’engager dans une cause • Partager son expertise Source : http://www.marketing-professionnel.fr http://www.digitaladrenaline.fr

11. Recruter de nouveaux clients • Choisir le bon réseau • Celui où se trouvent vos clients/prospects • Celui où vous pouvez valoriser votre expertise http://www.digitaladrenaline.fr

12. Différentes typologies d’utilisateurs Source: Forrester Research/Groundswell http://www.digitaladrenaline.fr

13. Les fondamentaux du marketing • Quels sont mes objectifs? • Qui sont mes publics cibles? • Qui sont mes clientèles cibles? • Qui sont mes concurrents? • Comment puis-je me différencier? http://www.digitaladrenaline.fr

14. Quels sont mes publics cibles? • Toutes les personnes/entités à qui je dois véhiculer mes messages: • • • • • • Institutions Partenaires Fournisseurs Clients Journalistes Blogueurs http://www.digitaladrenaline.fr

15. Quels sont mes clientèles cibles? • Mes clients finaux: • • • • • Origine géographique Sexe Age CSP Habitudes d’achat (support utilisés & espaces fréquentés) http://www.digitaladrenaline.fr

16. Qui sont mes concurrents? • Concurrents directs • Concurrents indirects • Veille concurrentielle: • Marketing et communication • Veille tarifaire http://www.digitaladrenaline.fr

17. Comment se différencier? • Établir son positionnement: • Le positionnement est le choix d'attributs procurant à des offres (produits, marques ou enseigne) une position crédible, différente et attrayante au sein d’un marché et dans l’esprit des clients. Source: "Le positionnement est une bataille pour l'esprit", Al Ries et Jack Trout, The Positioning Era Cometh, 1972 http://www.digitaladrenaline.fr

18. Identité de marque • Pourquoi mon entreprise existe-t-elle? • Qu’est-ce que ma marque? • • • • • Points de contact clients = expérience Produits / Services Mon personnel Mes supports de communication on et offline Les avis clients http://www.digitaladrenaline.fr

19. Méthodologie http://www.digitaladrenaline.fr

20. http://www.digitaladrenaline.fr

21. Écouter/analyser: la veille • • • • Être proactif Anticiper Suivre sa marque Suivre les news: • • • • Industrie Technologie Région Concurrence http://www.digitaladrenaline.fr

22. De nombreux outils • « social media monitoring » sur Google • http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki http://www.digitaladrenaline.fr

26. « Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell ». Seth Godin http://www.digitaladrenaline.fr

27. Mon story telling • Définir une ligne éditoriale en fonction de son identité de marque • Raconter une histoire • Être intègre, respecter ses valeurs • Être inspirant • Orchestrer son histoire sur les différents médias http://www.digitaladrenaline.fr 27

28. Facebook • Date de lancement : 4 février 2004 (bêta) • Ouverture au public : • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • • 26 septembre 2006 1,155 milliard (26 millions en France). Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : • 819 millions (13 millions en France). • Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : • Bénéfice en 2012 : 53 millions de dollars (-94,7% comparé aux bénéfices en 2011). • Chiffre d’affaires en 2012 : 5,089 milliards de dollars (+37% YTY) • 90% du temps passé sur les médias sociaux 699 millions (16,4 millions en France). Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 28

29. Facebook: spécificités & algorithme Source: kriisiis.fr Source: kriisiis.fr http://www.digitaladrenaline.fr 29

30. Facebook: bonnes pratiques • Une page et non un profil (sauf si vous communiquez en votre nom personnel) • Inciter les clients à vous rejoindre (site web, newsletter, affichage entreprise/commercer…). • Partager de l’information régulièrement (idéalement 1x/j mais si vous n’avez rien à dire, ne dîtes rien). • Miser sur le contenu multimédia (photo & vidéo). • Mettre en avant l’équipe, les coulisses. • Stimuler les interactions (demander l’avis de la communauté, faites les participer). http://www.digitaladrenaline.fr

33. Google+/Google Local • Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta) • Ouverture au public : 20 septembre 2011 • Membres inscrits : 500 millions • Utilisateurs actifs (au sens large) : • 390 millions • Utilisateurs actifs (au sens strict) : • 190 millions • Temps passé sur le réseau : • 6 minutes et 47 secondes par mois, selon Nielsen. Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr

34. Google+/Google Local: spécificités • Fusion G+/Google Local • Problèmes techniques dus à la fusion • Peu d’interactions • Impact positif sur le SEO mais limité • Authorship/Publisher • Intégration +1 • Intégration des avis Google http://www.digitaladrenaline.fr 34

35. Google+/Google Local: bonnes pratiques • Récupérer/créer/valider votre page • Lier votre page avec votre site web • Maximum d’informations • Poster régulièrement du contenu http://www.digitaladrenaline.fr 35

36. Google+ http://www.digitaladrenaline.fr

37. Twitter • Date de lancement : • • Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : • • 320 000 nouveaux comptes créés chaque minute Utilisateur le plus suivi : • • 500 millions de tweets envoyés Nouveaux comptes: • • 218 millions (2,3 millions en France). Chaque jour: • • 21 mars 2006 Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers. Tweet le plus retweeté : • plus de 800 000 RT, favorisé plus de 300 000 fois (par Barack Obama) Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 37

38. Twitter: les spécificités • 140 caractères • Rapidité et réactivité • Échanges et interactions principalement publiques • Indexé par Google http://www.digitaladrenaline.fr 38

39. Twitter: les bonnes pratiques • Pas (uniquement) de partage automatique • Pas de réponses automatiques • Réactivité • Trouver sa valeur ajoutée http://www.digitaladrenaline.fr 39

40. Twitter http://www.digitaladrenaline.fr

41. Foursquare • Outil de géolocalisation • Date de lancement : • Avril 2009 • Membres : • 33 millions d’utilisateurs et 1,3 millions d’entreprises. • Chaque jour: • Plusieurs millions de checkins http://www.digitaladrenaline.fr 41

42. Foursquare: spécificités • Application mobile • 93% des entreprises présentes sur Foursquare • Outil d’administration riche • Promotions en fonction des usages • Foursquare ads (depuis le 14/10/13) http://www.digitaladrenaline.fr

43. Foursquare: les promotions http://www.digitaladrenaline.fr 43

44. Foursquare: bonnes pratiques • Prendre le contrôle de son lieu. • Enrichir les infos du lieu. • Ajouter des conseils pour mettre en avant des produits/services. • Utiliser Foursquare pour connaître l’outil. • Mettre en place des promotions. • Partager des mises à jour avec vos clients. http://www.digitaladrenaline.fr 44

45. Foursquare: Mama Shelter http://www.digitaladrenaline.fr 45

46. Pinterest • Nombre de membres : • 48,7 millions • Utilisateurs actifs dans le monde: • 20 millions (157k en France) • Croissance: • +2702% en 2012 • Typologie utilisateurs: • 65 à 80% des usagers sont des femmes • 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans • Temps passé sur le réseau : • 16 minutes par mois Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 46

47. Pinterest: spécificités • Principalement un outil de branding. • Permet d’illustrer la personnalité de sa marque. • Indexé par Google. • Pins géolocalisés. • Compte pro: • Validation site web • Pins sponsorisés http://www.digitaladrenaline.fr 47

48. Pinterest: bonnes pratiques • Créer un compte pro. • Organiser correctement ses boards. • Partager régulièrement du contenu: • Sur sa marque • Sur son identité • Sur ses « centres d’intérêts » • Partager le contenu des autres + like http://www.digitaladrenaline.fr 48

49. Pinterest: Camping Masnou • exemples http://www.digitaladrenaline.fr 49

51. Instagram • • • • • • Nombre de membres : • 100 millions Utilisateurs actifs quotidiens : • 800 000 Visiteurs uniques: • 1,3 millions de VU en France (130M monde) Nombre de photos publiées sur le réseau: • plus d’1 milliard Statistiques photos: • 5 millions de photos publiées chaque jour • 60 photos, 575 likes et 81 commentaires sont ajoutés chaque seconde Croissance: • +566% sur un an Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 51

52. Instagram: les spécificités • Application mobile. • Réseau social de photos a forte viralité (#). • Racheté par Facebook en 2012. • Application de filtres. • Utilisé par marques et stars. • Application connexes (statigram, nitrogram…). http://www.digitaladrenaline.fr 52

53. Instagram: les bonnes pratiques • Posté régulièrement du contenu. • Utiliser les #hashtags, titres et descriptions. • Utiliser les photos dans son site. • Interagir avec les utilisateurs. • Stimuler les contenus utilisateurs (#mamarque) • Partagez sur Facebook/Foursquare. http://www.digitaladrenaline.fr 53

54. Linkedin • Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003 • Nombre de membres : 238 millions – 5,8 millions de membres actifs en France • Visiteurs uniques mensuels : 189 millions • Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde. • Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois • Nombre de groupes : 1,5 million • Acquisition de Slideshare : 119 millions de dollars – 5 millions de membres Source: blogdumoderateur.com/SemioCast/Comscore http://www.digitaladrenaline.fr 54

55. Linkedin: les spécificités • Réseau social professionnel. • Possibilité de recommander ses employés, collègues, patrons, partenaires, etc. • Groupes selon industries, secteurs et centres d’intérêt. • Page pour entreprise. http://www.digitaladrenaline.fr 55

56. Linkedin: les bonnes pratiques • Enrichissez vos profils. • Demandez et ajoutez des recommandations. • Inscrivez-vous et participez à des groupes (etourisme, hotellerie, emarketing, social media…) • Suivez les entreprises d’intérêt. • Créez une page entreprise. • Identifiez des candidats potentiels. http://www.digitaladrenaline.fr 56

57. Linkedin: exemples http://www.digitaladrenaline.fr 57

58. Le digital, c’est un travail à temps complet • Problème de temps • Problème de compétences http://www.digitaladrenaline.fr 58

59. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester http://www.digitaladrenaline.fr

60. Grâce aux boutons de partage, une entreprise peut être sur Facebook (Twitter, etc…) sans avoir de page / compte ! Ces boutons de partage génèrent du trafic gratuit et influent sur le référencement du site web. http://www.digitaladrenaline.fr

62. L’exemple Plein Ciel http://www.digitaladrenaline.fr

63. Un site dédié à l’entreprise http://www.digitaladrenaline.fr

64. Un site dédié à une offre précise http://www.digitaladrenaline.fr

65. Un profil entreprise sur Viadeo http://www.digitaladrenaline.fr

66. Et des profils perso sur Viadeo http://www.digitaladrenaline.fr

67. Un blog pour des conseils http://www.digitaladrenaline.fr

68. Un compte Twitter qui relaie le blog http://www.digitaladrenaline.fr

69. Une page Facebook pro http://www.digitaladrenaline.fr

70. Rappel des points clés • « les marchés sont des conversations* » • Vous n’avez plus le contrôle sur votre marque. • Établir une stratégie avant de se lancer: • Fondamentaux du marketing • Plan d’actions • Présence en ligne = prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html http://www.digitaladrenaline.fr

71. MERCI http://www.digitaladrenaline.fr

72. Marlène Korsia Appui aux Entreprises Patrick Leimbert Stratégie & Marketing marlene.korsia@ccimp.com +33.4.91.39.56.99 patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr http://www.ccimp.com http://www.digitaladrenaline.fr

Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances(20)

Similaire à Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

Similaire à Comment communiquer sur les réseaux sociaux?(20)

Comment communiquer sur les réseaux sociaux?

Notes de l'éditeur