Engajamento Online 2019
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O documento apresenta uma proposta de programa para o desenvolvimento de pessoas através das redes sociais. O programa aborda introdução ao panorama da internet global e brasileira e tendências para 2019/2020, além de tratar do design da plataforma, publicação de conteúdo e monitoramento.
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- 2. Isaac Trabuco Mídias para desenvolvimento de pessoas • Consultor em estratégia de mídias e social marketing • Criação de conteúdos para EAD • Mestrado em Ciências Sociais - EACH USP • Experiência com comunicação na Vivo e produtor na TV Cultura • Co-fundador da Colab English • Artista multimídia colaborando com músicos e produtores culturais.
- 3. Introdução e Contexto Mundo em crise social, política e ambiental Pessoas ganhando consciência e se mobilizando Busca por desenvolvimento, autoconhecimento e bem estar
- 4. Introdução e Contexto Pesquisas referência: ● We Are Social 2019 ● Bond Internet Trends 2019 (Mary Keeper)
- 5. Programa 1 – Introdução • Panorama Internet Global/ Brasil • Tendências 2019/2020 2 – Design da Plataforma • Ecossistema • Papel de cada mídia 3 – Publicação • Conteúdo e Influencers • Modelo de grade • Automação 4 – Monitoria • Coleta e análise de feedbacks
- 6. Programa 1 – Introdução • Panorama Internet Global/ Brasil • Tendências 2019/2020 2 – Design da Plataforma • Ecossistema • Papel de cada mídia 3 – Publicação • Conteúdo e Influencers • Modelo de grade • Automação 4 – Monitoria • Coleta e análise de feedbacks
- 7. Introdução Panorama Global da Internet • Estatísticas quanto ao uso de Internet e Redes Sociais no mundo e no Brasil. • Dados coletados do Relatório “Digital em 2019” da empresa We Are Social.
- 20. Tendências 2019/2020 Negócios e tecnologia ● e-commerce atinge 15% do varejo @USA ● Inovações de mercados emergentes ● Imagens, games e multitelas ● Educação Online (e-learning) crescendo Comportamento ● Preocupações evidentes ● Posturas esperadas
- 21. Tendências 2019/2020 Negócios e tecnologia ● e-commerce atinge 15% do varejo @USA ● Inovações de mercados emergentes ● Imagens, games e multitelas ● Educação Online (e-learning) crescendo
- 23. e-commerce
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- 27. e-commerce Clubes de assinatura TAG - Experiências Literárias Box.Petiko Glambox Nerd ao Cubo Caixa Cosmo
- 29. e-commerce Clubes de assinatura TAG - Experiências Literárias
- 32. e-commerce Dados e personalização: pesquisa com clientes de varejo ● 91% Prefere marcas que oferecem ofertas / recomendações personalizadas ● 83% Dispostos a compartilhar dados passivamente em troca de experiências personalizadas ● 74% Dispostos a compartilhar dados ativamente no Exchange para experiências personalizadas Fonte: Accenture (Global)
- 34. e-commerce: visões da china Compras via WeChat
- 35. e-commerce: visões da china Transações via mensageiros em outros países
- 36. e-commerce: visões da china Live + ecommerce
- 37. e-commerce: visões da china Formatos de varejo competindo
- 38. e-commerce: visões da china Super apps
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- 46. Tendências 2019/2020 Negócios e tecnologia ● e-commerce atinge 15% do varejo @USA ● Inovações de mercados emergentes ● Imagens, games e multitelas ● Educação Online (e-learning) crescendo
- 47. Inovações de mercados emergentes Underserved Market Square Capital
- 48. Inovações de mercados emergentes Conectar produtores com clientes Entender as necessidades do cliente para direcionar os melhores fornecedores.
- 49. Inovações de mercados emergentes Plataforma digital de entregas Rappi e iFood superam as dificuldades logísticas de cidades latinas
- 50. Inovações de mercados emergentes Serviços bancários Inovar nos serviços tradicionais, sem quebrar as regras.
- 51. Tendências 2019/2020 Negócios e tecnologia ● e-commerce atinge 15% do varejo @USA ● Inovações de mercados emergentes ● Imagens, games e multitelas ● Educação Online (e-learning) crescendo
- 52. Imagens, games e multitelas Alcance da imagem: Twitter
- 53. Imagens, games e multitelas Alcance da imagem: Facebook
- 54. Imagens, games e multitelas Alcance da imagem: Stories do Facebook
- 55. Imagens, games e multitelas Poder da imagem: Instagram
- 56. Imagens, games e multitelas Poder da imagem: Pinterest
- 57. Imagens, games e multitelas
- 58. Imagens, games e multitelas Disrupção: Podcasts
- 59. Imagens, games e multitelas Mercado de games
- 60. Imagens, games e multitelas Mais do que games: experiências
- 61. Imagens, games e multitelas Multitelas: TV + Móvel
- 62. Tendências 2019/2020 Negócios e tecnologia ● e-commerce atinge 15% do varejo @USA ● Inovações de mercados emergentes ● Imagens, games e multitelas ● Educação Online (e-learning) crescendo
- 63. Educação online (e-learning) crescendo Lynda.com foi adquirido pelo LinkedIn por US $ 1,5 bilhão em 2015. Cursos on-line fizeram US $ 46 bilhões em 2017. US $ 325 bilhões até 2025. Fonte: Forbes.
- 64. Educação online (e-learning) crescendo
- 65. Educação online (e-learning) crescendo Perfis de alunos “Quero melhorar o meu currículo” Foco no certificado. "Quero avançar na carreira" Foco no desenvolvimento. Grupo mais consumidor. Fonte: Exame.
- 66. Educação online (e-learning) crescendo Perfis de alunos
- 67. Educação online (e-learning) crescendo Certificado para avanço profissional
- 68. Educação online (e-learning) crescendo YouTube para aprendizado
- 69. Educação online (e-learning) crescendo USA: Tutor para trabalho de casa e aluguel de livro
- 70. Educação online (e-learning) crescendo América do Norte: Comunicação + professor + alunos + pais
- 71. Educação online (e-learning) crescendo Global: Ensino superior
- 72. Educação online (e-learning) crescendo Global: Educação continuada
- 73. Educação online (e-learning) crescendo Índia: App de videoaulas
- 74. Educação online (EAD) crescendo China: games para aprendizado
- 75. Educação online (EAD) crescendo China: games para aprendizado
- 76. Educação online (EAD) crescendo China: Apps de aprendizado fora do horário escolar
- 77. Educação online (EAD) crescendo China: Online + Offline
- 78. Programa 1 – Introdução • Panorama Internet Global/ Brasil • Tendências 2019/2020 2 – Design da Plataforma • Ecossistema • Papel de cada mídia 3 – Publicação • Conteúdo e Influencers • Modelo de grade • Automação 4 – Monitoria • Coleta e análise de feedbacks
- 79. Tendências 2019/2020 Comportamento online ● Preocupações evidentes ● Posturas esperadas
- 80. Tendências 2019/2020 Comportamento online ● Preocupações evidentes ● Posturas esperadas
- 83. Preocupações percebidas Conteúdo problemático Eu experimentei _____ Online 42% = xingamentos 32% = disseminação de rumores falsos 16% = ameaças físicas Pew Survey (EUA Adolescentes)
- 90. Tendências 2019/2020 Comportamento online ● Preocupações evidentes ● Posturas esperadas
- 94. Posturas esperadas: posicionamento social Torne sua visão pública Pense em longo prazo Seja crível
- 95. Posturas esperadas: posicionamento social Diesel Haute Couture FW 18
- 96. Nike Dream Crazy Posturas esperadas: posicionamento social
- 97. Levi's I Shape my World 2019 Posturas esperadas: posicionamento social
- 98. Mantenha real sua falsidade Jogue outro jogo Conheça seu avatar Posturas esperadas: autenticidade fake
- 99. Listerine and @scarlettlondon (não faça isso) Posturas esperadas: autenticidade fake
- 100. Elesse com a @shudu.gram Posturas esperadas: autenticidade fake
- 101. @lilmiquela tem 1,6 milhão de seguidores no instagram Posturas esperadas: autenticidade fake
- 102. Posturas esperadas: legitimidade local Perspectiva global, atitude local Conheça sua audiência Use little data
- 103. Posturas esperadas: legitimidade local Nike Nothing beats a londoner
- 104. Posturas esperadas: legitimidade local McDonald's That's what makes McDonald's
- 105. Posturas esperadas: legitimidade local Adidas Adidas runners
- 106. Posturas esperadas: AI Coletiva Conheça sua audiência Exercite a cautela Ponha em prática
- 107. Posturas esperadas: AI Coletiva Netflix Sugestões
- 108. Posturas esperadas: AI Coletiva New Balance Be the exception
- 109. Posturas esperadas: AI Coletiva Myntra Rapid AI Reduziu o tempo de resposta entre localizar uma tendência e levar o produto aos clientes de 180 dias para 35 dias.
- 110. Posturas esperadas: Nova masculinidade Fale como um homem real Acabe com os estereótipos de gênero Detoxifique com cuidado
- 111. Posturas esperadas: Nova masculinidade Bonobo #EvolveTheDefinition
- 112. Posturas esperadas: Nova masculinidade Mercedes Tough Conversations
- 113. Posturas esperadas: Memes de nicho Influencie o nicho Avalie o ambiente Veja através dos olhos deles (copie o estilo de memes da audiência)
- 114. Posturas esperadas: Memes de nicho Heinz Fruit or Vegetable?
- 115. Posturas esperadas: Memes de nicho 90's kids @ThrowBackMachine
- 116. Posturas esperadas: Memes de nicho Shrimp ultra niche @207PoundsofShrimp
- 117. Posturas esperadas: Impacto de minorias Seja um apontador de tendências Aproxime-se com sensibilidade Conheça os riscos (remova gatilhos potenciais antes)
- 118. Posturas esperadas: Impacto de minorias Black Twitter language Stickers do Instagram Lit, Yass, Shook, Basic
- 119. Posturas esperadas: Impacto de minorias Linguagem das gay enjoei.com.br Miga sua louca Ahazou Tombo Sambou
- 120. Posturas esperadas: Impacto de minorias Linguagem das ruas Void
- 121. Posturas esperadas: Democratizando dados Valorize os dados (uma pessoa poderia obter 240 dólares por ano monetizando seus dados) (selecione quais dados captar) Mostre o que você pegou Aumente a transparência (sem jargões legais)
- 122. Posturas esperadas: Democratizando dados Política de privacidade: Melissa
- 123. Posturas esperadas: Multidão "agora mesmo" Encontre profundidade Sobreviva ao ao vivo (O que estimula conversas online e offline?) (As pessoas estão buscando momentos de alívio) Encolha sua audiência (nicho novamente)
- 124. Posturas esperadas: Multidão "agora mesmo" Twitch Drake vs. Ninja 640k espectadores ao vivo
- 125. Posturas esperadas: Multidão "agora mesmo" Youtube Coachella 2019 41 milhões espectadores ao vivo
- 126. Programa 1 – Introdução • Panorama Internet Global/ Brasil • Tendências 2019/2020 2 – Design da Plataforma • Ecossistema • Papel de cada mídia 3 – Publicação • Conteúdo e Influencers • Modelo de grade • Automação 4 – Monitoria • Coleta e análise de feedbacks
- 127. Design de Plataforma Papel de cada mídia • Pense nos serviços que publicam conteúdo como elemento de um ecossistema de mídias. • McLuhan + Marketing + Design Thinking.
- 128. Pirâmide do Social
- 129. Facebook e Twitter Facebook prioriza conteúdos de amigos e familiares e de interesses pessoais. Twitter: segmentado em classes A e B da região Sul/Sudeste, mas formadores de pauta.
- 130. Funil de Marketing - Quantas pessoas você quer atingir? - O que espera e o que vai oferecer? - Quais etapas o indivíduo percorre até a ação? - Que números indicam esse caminho?
- 131. Funil de Marketing
- 132. Funil de Marketing
- 133. Funil de Marketing
- 134. Funil de Marketing
- 135. Funil de Marketing
- 136. Funil de Marketing
- 137. Funil de Marketing
- 138. Funil de Marketing
- 139. Exemplo: Campanha de 3 meses para assinatura de revista 1 publicação por semana. B1: 130 milhões de usuários ativos no Facebook Brasil. B2: 50.000 usuários curtem a página (0,008%) B2: 3000 pessoas alcance semanal por publicação (0,6%) B3: 120 usuários acessam o site (4,0%) B4: 1 usuário assina a revista por semana (0,8%) Resultado: 12 assinaturas ao final de 3 meses
- 140. Design de Plataforma Ecossistema • Desenhe um ecossistema pensando no papel de cada elemento/mídia. • Defina projetos e processos dedicados a cada um deles.
- 141. Design feito com mindmeiester.com
- 142. Modelo Huffington Post http://www.huffingtonpost.com/ • Notícias produzidas por outros portais. • Textos enviados por blogueiros e por celebridades. • Editorias por identidades (Woman, Afro, LGBT). • Receitas obtidas com anúncios. • Principal origem de tráfego é o Facebook.
- 144. Modelo Blogs da Folha http://mural.blogfolha.uol.com.br/ • Cluster do jornal que funciona como news aggregator. • Lista de blogs segmentada por temas • Blog do Mural: agregador dentro do agregador. 50 jornalistas alocados fora da redação escrevendo sobre regiões afastadas do centro.
- 146. Modelo Globo.com http://www.globo.com/ • Portal agrega outros portais e serviços. • No G1, usuário pode selecionar página por Estado. • Cadastro e/ou assinatura do usuário para email, conteúdo exclusivo, etc.
- 148. Publicação 1 – Introdução • Panorama Internet Global/ Brasil • Tendências 2016/2017 2 – Design da Plataforma • Ecossistema • Papel de cada mídia 3 – Publicação • Conteúdo e Influencers • Modelo de grade • Automação 4 – Monitoria • Coleta e análise de feedbacks
- 149. Publicação Conteúdo e influencer • Escutar as redes para melhor sintonizar a comunicação e o público. • Influencers podem trazer público para o ecossistema.
- 150. Conteúdo e influencer #futebolfeminino 275k posts sobre isso Marta 340K seguidores Ecossistema Site Youtube Facebook Seleção Brasileira FF 34K membros na comunidade Instagram
- 151. Elementos do público alvo Ferramenta de sondagem Palavras-chave Google Trends Hashtags Instagram e Twitter Influenciadores Diretamente na rede social Comunidades / Grupos Facebook e LinkedIn Conteúdo e influencer
- 152. Publicação Modelo e automação de grade • Pense nos conteúdos sendo publicados naquela semana, por plataformas • Automatizar a publicação quando possível. • Pensar plataforma para tempo real.
- 153. Fluxo de publicação 1.Publicar conteúdo na página 2.Analisar os resultados 3.Reformular considerando o que deu certo e o que pode melhorar.
- 154. Grupos do Facebook 1. Levantar grupos do seu segmento e solicitar participação 2. Criar grupos com os amigos adicionados 3. Mensagem direta para amigos
- 155. Cálculo do alcance semanal Variáveis: • Número de publicações nos grupos • Número de membros nos grupos atingidos • Horário das publicações
- 156. Processo de alavancagem Estimativa: • 1% a 6% do número de membros dos grupos atingidos vezes número de publicações realizadas. • A partir de um certo alcance, a audiência irá espontaneamente ser atraída para sua página. Exemplo: • 50 publicações em grupos por dia. Média por grupo: 18k. Alcance semanal de 9k a 54k por semana.
- 157. Grade de publicação Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo Conteúdo A Conteúdo D Conteúdo G Conteúdo I Conteúdo L Conteúdo O Conteúdo R Conteúdo B Conteúdo E Conteúdo H Conteúdo J Conteúdo M Conteúdo P Conteúdo S Conteúdo C Conteúdo F Conteúdo I Conteúdo K Conteúdo N Conteúdo Q Conteúdo T Facebbok + Twitter + LinkedIn... Tema e base do post podem ser repetidos. Texto e imagem não.
- 158. Publicação 1 – Introdução • Panorama Internet Global/ Brasil • Tendências 2016/2017 2 – Design da Plataforma • Ecossistema • Papel de cada mídia 3 – Publicação • Conteúdo e Influencers • Modelo de grade • Automação 4 – Monitoria • Coleta e análise de feedbacks
- 159. Monitoria Coleta e análise de feedbacks • Cada plataforma oferece indicadores para monitorar o sucesso das atividades. • Essas informações são importantes para guiar a tomada de decisões em relação ao ecossistema.
- 160. Facebook Conteúdo • Pessoas alcançadas • Curtidas, Comentários, Compartilhamentos • Cliques na publicação Página • Curtidas • Alcance semanal
- 161. Keyhole http://keyhole.co/ BuzzMonitor https://www.buzzmonitor.com.br/ Google Trends https://www.google.com.br/trends/ Google Analytics https://analytics.google.com/ Rival IQ Comparativo com páginas similares. https://www.rivaliq.com/ Bit.ly Encurta URL e monitora os cliques https://bitly.com/ Ferramentas de análise e monitoramento
- 162. Bibliografia Social Media Marketing - Especialização oferecida pela NorthWestern University (USA). Acesse o curso via Coursera. Digital in 2019 - We are social / Special Reports. Baixe o relatório. Internet Trends 2019 - Mary Meeker, Bond. Junho de 2019. Baixe o relatório. The Role of Information Communication Technologies in the “Arab Spring” Ekaterina Stepanova - Institute of World Economy and International Relations (IMEMO), Russian Academy of Sciences. Clique para ler. The Digital Disruption - Connectivity and the Diffusion of Power Eric Schmidt and Jared Cohen - Revista Foreign Affairs - Novembro/Dezembro de 2010. Clique para ler.