1.
Comment bâtir une communauté<br />Utiliser les médiassociaux pour réussir<br />

2.
Slideshare.net/plogg<br />

3.
Plan de présentation<br />VOUS (Leader de tribu)<br />Passion, mission, rôle<br />Limites, connaissances, ressources (T, A, E)<br />Objectifs, moyens, cibles, ROI<br />GENS (adeptes)<br />Personnalité, problèmes, besoins, attitude<br />Comment leurparler(répondre à leursbesoins)<br />Connaissances, comportement<br />LIEN (conversation)<br />Outils de communication (médium, média, message, valeurs)<br />Message, buzz<br />Valeurajoutée, avantages, unicité<br />MULTIPLICATION (viralité)<br />Faciliter, intégrer, vendre, encourager, catalyser<br />Valeursprônées, règles, conduite, philosophie<br />Émotion, appartenance, implication<br />GESTION (mesurer, alimenter)<br />Maintenir, alimenter, mesurer, suivre, améliorer<br />Rétroaction, commentaires, publications, notoriété<br />Rentabiliser<br />

4.
MichelleBlanc.com<br />Vulgarisation et orientation sur les médiassociaux<br />

5.
Matérielnécessaire<br />Téléphone intelligent<br />Caméra photo/vidéo (flip caméra)<br />Ordinateurportatif<br />Accès Internet <br />

6.
Logicielsnécessaires<br />Photoshop<br />Microsoft Word, Excel, Powerpoint<br />Antidote<br />

7.
Comptesmédiassociauxnécessaires<br />Twitter<br />Facebook<br />Gmail<br />

8.
Unecommunautéc’est quoi?<br />La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose.<br />

9.
Unecommunauté en lignec’est quoi?<br />La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose via Internet.<br />

10.
Intérêtcommun : le tennis<br />

11.
Rassemblement<br />

12.
Rassemblement<br />

13.
Lieu physique et ouvirtuel<br />

14.
Les médiassociauxsont des lieux de rassemblement<br />

15.
Votreblogueest un lieux de rassemblement<br />Quelestl’intérêtcommun?<br />

16.
Pourquoibâtirunecommunauté?<br />Développer un canal de communication bilatéral avec vos clients<br />Mieuxconnaîtreses clients<br />Mieux les servir<br />Servirvos clients et non vous-mêmes<br />

17.
LoicLemeurvousexplique<br />Valider le profil du gars<br />

18.
Sethgodin.com<br />

19.
Bénéficier du bouche à oreilleexponentiel<br />1000 fans qui parlent à 5 personnes => 5000 personnes!<br />

20.
Exemples de communautés<br />http://skidazzle.com<br />http://www.tudiabetes.org<br />http://www.facebook.com/cocacola<br />http://twitter.com/COCACOLA<br />http://blog.cocacola.ca/index.php/category/company-news/<br />http://www.youtube.com/user/cocacola<br />

21.
Exemples de communautés<br />

22.
Exemples de communautés<br />

23.
Exemples de communautés<br />

24.
Exemples de communautés<br />

25.

26.
Comment bâtirunecommunauté?<br />

27.
Vous<br />Qui êtes-vous? Quellessontvos passions?<br />Quelestvotreintérêt à bâtirunecommaunauté?<br />Quellessontvosconnaissances du Web?<br />À qui vousadressez-vous?<br />Quellessontvosressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre)<br />Quellessontvosobjectifs?<br />Quellessontvoslimites?<br />WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?<br />

28.
vous + passion + intérêt = but<br />

29.
I Like = Retweet (RT)<br />Effet de visibilitéauprès des contacts des contacts<br />

30.
Avez-vousceque je cherche?Pourquoidevrais-je aller chez vous?<br />

31.
Plan = chances de succès<br />

32.
Communauté = Rentabilité à long terme<br />

33.
Vosobjectifsd’affairesvirtuels (SMART)<br />1000 membresactifs fin de l’année<br />5000 visiteursuniques par mois<br />À chaquemois<br />10 photos d’adeptes<br />3 vidéosd’adeptes<br />5 questions d’adeptes<br />10 nouveaux fans Facebook<br />10 abonnés Twitter<br />

34.
Vosobjectifsd’affaires (SMART)<br />Augmenter les vente de 5% par mois<br />Augmenter la satisfaction client de 10% annuel<br />Augmenter la part de portefeuille client de 10% annuel<br />Diminuer les frais de représentation de 10% annuel<br />Diminuerl’investissementpublicitairetraditionnel de 50%<br />

35.
Public cible<br />

36.
Exemple de persona<br />Philippe Côté , Sherbrooke<br />RéseauFacebook : 600 contacts<br />MBTI – ENFP motivateur-catalyseur<br />28 ans<br />En couple<br />stratège Web<br />Maîtrise<br />Maniac du Web<br />Hyper social<br />Manque de temps<br />Aime les découverte de restaurants<br />Pêche, tennis<br />

37.
Quelleestvotrestratégie?<br />

38.
Vosressourceshumaines 2.0<br />

39.
Point de bascule…<br /> 100 personnes +- convaincues (suiveurs, rédacteurs, experts)<br /> 25 convaincus (évangélistes, facilitateurs)<br /> 5 fans (vendeur, motivateur, catalyseur)<br /> 1 leader (passionné)<br />---------------------------------------------------------------------------<br />DÉPART = 136 adeptes<br /> 100 invitent 1 personne = 100 nouveaux<br /> 25 invitent 3 personnes = 75 nouveaux<br /> 5 invitent 20 personnes = 100 nouveaux<br /> ---------------------------------------------------------------------------<br /> SOUS TOTAL = 411 adeptes<br /> 275 invitent 2 personnes = 550 adeptes<br /> ---------------------------------------------------------------------------<br />TOTAL = 961 adeptes<br />

40.
MalcomGladwell<br />

41.
Cycle de développement de clients (FACEBOOK)<br />

42.
Cycle de développement de clients (TWITTER)<br />

43.
Agir pour queçabouge<br />

44.
Vosincitatifsvirtuels<br />Inviter 10 de vosamis et courrez la chance de gagner un ipad<br />Inviter 500 amis et obtenez un ipad<br />Obtenez des rabais unique <br />Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept<br />Les 500 premiers reçoivent un abonnementgratuit<br />Conférencegratuite aux membres<br />Rabaisinstantanéessur Twitter<br />Concours de “check-ins”<br />Les 5 premiers à répondregagnentune carte cadeau de 10$<br />

45.
Joignez le virtuel au réel<br />

46.
Vosincitatifs physiques<br />ComptoirFacebook (rabaissurFacebookseulement)<br />SandwicheFacebook à demi-prix (“Quelest son nom?”)<br />Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleursandwiche<br />Prenezune photo de vous et de votresanwiche et obtenez un sandwichegratuit.<br />Dites-nous pourquoic’est le meilleursandwiche et recevez un café gratuit.<br />

47.
Outils pour vouspréparer<br />

48.
Existez-vous?<br />Cherchervotrevotre nom, sujet, entreprisesur : <br />Cherchersur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel<br />CherchersurFacebook<br />CherchersurLinkedin<br />CherchersurPlogg.ca<br />CherchersurTwitter<br />CherchersurWordpress.com<br />Chercher avec Socialmention.com<br />CherchersurGoogle insight<br />CherchersurGoogle trends<br />

49.
Outils pour vouspréparer<br />

50.
Favoriserl’appropriation<br />Publier et montrerl’exemple<br />Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable<br />Inciter les gens à poser des questions<br />Commenter les publications des gens (motiver)<br />Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser)<br />Octroyer des droits à certainsvisiteurs (rédacteurs)<br />Éduquervosvisiteurs à participer<br />Organiser des activités pour stimuler les conversations<br />Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux<br />

51.
What’s in it for me?<br />

52.
Comment cherchons-nous?<br />Explicitement<br />ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher.<br />Problème<br />Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides<br />Symptôme<br />Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet.<br />

53.
Queveulent les gens?<br />AUGMENTER/AMÉLIORER<br />Contrôle<br />Indépendance<br />Belle apparence<br />Promotion au travail<br />Liberté<br />Bien manger<br />Plus de temps<br />Plus d’argent<br />Meilleure santé<br />Sentir<br />Sécurité<br />Plaisir<br />Être plus vert<br />RÉDUIRE/ÉVITER<br />Douleur<br />Sentirstupide<br />Embarassé<br />Êtreignoré<br />Critiqué<br />Douter<br />Douleur<br />Trop risqué <br />Trop de travail<br />Stupide<br />Solitude<br />Ennuie<br />

54.
Existez-vousdans la tête des gens?<br />Concept qui suprend les gens <br />Outil utile pour les gens <br />Outilpermet aux gens de donnerleur avis<br />Les gens sententqu’ilsparticipent à quelque chose de grand<br />Lorsque les gens participent, ilsont des avantages (cadeaux, rabais, club, accès)<br />

55.
Diffuser, faire parler et multiplier<br />Événements : Créer des événements. Diffuser surFacebook, Twitter, Plogg.ca<br />Photos : Concours, journée shooting. Diffusion surPlogg, Facebook, Flickr.<br />Livestreaming : Émission Web télé. <br />Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement.<br />Vidéos : Chroniquesd’informations, questions-réponses, concourstémoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca<br />Blogues : Commenter sur des blogues, communautésexistantesdansvotresecteur.<br />

56.
Idées de concepts<br />Séance de photos + tagging en ligne (viralité)<br />Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité)<br />Voter et courrez la chance de remporter un prix<br />Question et réponse en vidéo (vyou.com)<br />Lancer uneémission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les participants<br />Entrevues de clients/participants (implication, valorisation)<br />Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer)<br />Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer)<br />“Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”<br />

57.
Sethgodin.com<br />Pour sortir de la boîte…<br />

58.
37 signals.com<br />Penserautrement…<br />

59.
Vousdevezêtreefficace! <br />

60.
Oùestvotrecommunauté?<br />

61.
Vousdevezêtreefficace<br />

62.
Sans conversation…<br />Renouvellement du contenu = nul<br />Conversation avec les clients = nul<br />Conversations entre les clients = nul<br />Lien avec les médiassociaux = nul<br />Présencedans les médiassociaux = nul<br />Découverte de votreentreprise= nul<br />Mieuxconnaître les clients et leursbesoins = nul<br />Nombre de page indexéesdans le moteur = limitée<br />

63.
Un bloguec’estseulement la voix de l’entreprise<br />On ne cherchera pas votreentreprise, on entenderaparlerd’elle.<br />(WOM – bouche à oreillenumérique)<br />

64.
Humaniser la marqueAccroître la notoriétédans les réseauxsociaux<br /><ul><li>Plus visité de par son expérience interactive.</li></ul>Commentaires, votes, liens, dimension humaine.<br />

65.
C’estune nouvelle forme de publicité“informative”<br />

66.
Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation, etc.<br />

67.
Médiassociaux et moteurs de recherche<br />Google indexevotre page Facebookd’entreprise<br />Google adore les page Twitter<br />Google indexe les comptesLinkedin<br />Google adore les blogues<br />Google adore les photos de grandetaille<br />Google adore les vidéos<br />Voir un exemple avec “Plogg”<br />

68.
Bien plus que des pages Web<br />

69.
Première page de Google = rentabilité<br />

70.
Qu’est-ceque les gens cherchent?(lié à vousévidemment…)<br />Vérifier ce que les gens cherchent<br />

71.
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?<br />

72.
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?<br />Barre de partage avec Addthis.com<br />Espacej’aimesurvotre site Web<br />Widget Twitter<br />Rétroaction avec Kampyle<br />Rétroaction avec Get Satisfaction<br />

73.
Peut-on faire çadansvotrecommunauté?<br />

74.
Pourquoi faire partie de votrecommunauté?(émotion + information)<br />

75.
Puis-je faire partie de la communautéPloggMédia inc?<br />Non, elle n’existe pas. <br />Je peux faire partie de la communauté des entrepreneurs du Web.<br />

76.
Les communautés existent partout…et vous?<br />

77.
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?<br />Barre de partage avec Addthis.com<br />Espacej’aimesurvotre site Web<br />Widget Twitter<br />Rétroaction avec Kampyle<br />

78.
L’avantage du virtuel<br />

79.
Valeurajoutée -> Rencontres physiques<br />Proximité, intégration, validations, organisatsion<br />

80.
Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?<br />

81.
Demandez-leur de participer!<br />Donner son avis sur Google Adresse<br />Ajouterune photo!<br />Dites-nous cequevousaimez!<br />Dites-nous cequevousn’aimez pas!<br />

82.
Écouter les gens et améliorezvous<br />Rétroaction avec Kampyle<br />Rétroaction avec Get Satisfaction<br />

83.
“Si j’avaisécouté les clients, j’auraisconstruit un cheval plus rapide”- Henry Ford<br />

84.
Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?<br />

85.
Prévoyez de 12 à 18 moisd’efforts<br />Il ne fautsurtout pas lâcher (voir The Dipp)<br />

86.

87.
Sethgodin.com<br />

88.
Il fautsuivre tout ce qui se passe pour comparer<br />

89.
C’est un emploi à temps plein!<br />

90.

91.
Médiassociaux et moteurs de recherche<br />Adidas<br />Oxfam America<br />Trouve un logement<br />Top 50 des meilleurs pages Facebook 2009<br />

92.
“Générateur de bouche à oreille"<br />

93.
Comprendre le principestratégique de Facebook<br />www.thefacebookera.com<br />www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study<br />gold.insidenetwork.com/facebook/<br />www.insidefacebook.com<br />

94.

95.
Top 50 des meilleures pages Facebook<br />Présentation en images d’une page entreprise<br />

96.
IMPORTANT : Apparaîtresur le fild’actualit, J’aime et Partage<br />

97.
Médiassociaux et moteurs de recherche<br />Chaquefoisquevouspubliez, vousaffichezsur le fild’actualité de vosadeptes.<br />S’ilsinterragissent, vousapparaissezsur le fild’actualité de leursamis et ainsi de suite.<br />La qualité des publications estfondamentale<br />La fréquenceestimportante (rappelerquevousexistez)<br />La constanceestrequise (8 fois pour attierl’attention)<br />

98.
vous + passion + intérêt = but<br />

99.
QuelssontvosobjectifssurFacebook?<br />Vous faire connaitre par les amis des amis (fild’actualité)<br />Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fild’actualité)<br />Présence, constance, fréquence<br />Obtenir des références de fans (partager)<br />

100.
Forcer l’action : Devenir fan, S’abonner, Acheter, Référer<br />

101.

102.
Avez-vous un incitatif à partagervotre page d’entreprise?<br />

103.

104.
Objectif : être visible par les gens(bouche à oreille)<br />

105.
Référence :Facebook for dummies<br />

106.
Google publie le logo pour le 115ième anniversaire<br />de la découverte du rayon-x<br />

107.
Incitezvos clientsà influencer leursamis<br />Rabais, concours, avantages<br />

108.

109.
Offrez des avantages à être fan<br />

110.

111.
Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs<br />Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des vidéos, des actualités et établissent des conversations entre<br />

112.
Vous êtes le déclencheur de la conversation<br />

113.
Avez-vous un bon réseau de contacts? Des fans? Des intéressés?<br />

114.

115.
Facebook Ads<br />Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.<br />Les gens indiquent ce qu’ils aiment.<br />Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.<br />Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.<br />

116.

117.
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »<br />- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook<br />Référence : The FacebookEra de Clara Shih<br />

118.

119.
hypersegmentation<br />

120.
Exemple de publicitéciblée<br />Bonobo’s, un vendeur de vêtements .<br />Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox)<br />Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement)<br />Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans)<br />Référence : The FacebookEra de Clara Shih<br />

121.
“Twitter est un actesérieux”<br />

122.
Twitter de A à W<br />

123.
La conversation de 105 millions de personnesStatut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following » <br />

124.

125.

126.
Bénéficier de l’effet Twitter (viral)<br />

127.
Bâtirunecommunauté avec Twitter<br />Publier des contenuspertinents<br />Fréquence, constance<br />Encourager les autres (follow, RT, mention)<br />Utiliser les #trends pour votreentreprise<br />S’intéresser aux gens<br />Humaniser la marque, faire parler la personne derrière<br />

128.
Retweet = J’aime(100% public)<br />Encore plus d’impact. Référencédans les moteurs.<br />Auprès d’un public sans limite.<br />

129.
KARMA : Publier des bonneschoses<br />Si ça ne lève pas, c’estquec’est plate et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…<br />

130.
Outils Twitter<br />Twellow.com (Chercher des gens)<br />Twitter seach (Chercher des gens, des sujets)<br />Twit Dir<br />

131.
Exercice seesmic.com (45 minutes)Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseaultObjectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil<br />

132.
Seesmic WebTableau de bord de vosmédiassociaux<br />

133.
Publicitésur le Web<br />

134.
Outils pour faire de la publicité<br />Google Ads<br />Facebook Ads<br />Linkedin Ads<br />Plogg Ads<br />Youtube Ads<br />

135.
Comment contrôler la communauté?<br />

136.
Elle ne se contrôle pas!<br />Leader estl’élémentdéclencheur de la philosophie et de la façondontilévangélysesesadeptes.<br />

137.
Favoriserl’intégration, faciliterl’action<br />Encourager les nouveaux à participer<br />Donner la chance de s’intégrer<br />Toujour dire merciousouligner les actions des participants<br />Introduireune FAQ <br />Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation<br />“Be nice policy”, règlementation qui visel’accueil<br />Orienter les mauvaiseréponseoumauvaiscommentaires<br />Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles<br />

138.

139.
Exercices Facebook (45 minutes)<br />Réserver le domaine de votre page Facebook<br />Inviter vosamis à découvrirvotre page<br />Liervotreblogue et votre page Facebook<br />Ajouter des onglets FBML<br />Lien pour partagervotre page Facebook<br />AjouterYoutube et Twitter avec involver.com<br />

140.
-- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault <br />Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.com<br />Rejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg<br />

141.
Outil de réseau social spécialisé<br />

142.
Exercices Ning.com (60 minutes)<br />Acheterunecommunauté 19,95$ surning.com<br />AjouterunevidéoYouTube<br />Intégrerboîtej’aimeFacebook<br />Intégrer conversation Twitter<br />Intégrerfonction de partageaddthis<br />Intégrer un sondage Poll Daddy<br />IntégrerGoogle Analytics <br />

143.
Est-ce rentable tout ça?<br />

144.

145.
Mesurer le succès<br />Statistiques Facebook<br />Google Analytics<br />Kampyle.com<br />Get Satisfaction<br />

146.
Merci et <br />bon <br />travail!<br />