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Analyse des objectifs
• Quel est le rôle du site web?
– Vendre, Servir, Informer?
• Comment votre site web s’intègre-t-il ...
Outils de marketing Web
Votre
Site web
Médias
Sociaux
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Un bon site web
• Utile
• Convivial
• Fiable
• Compatible
• Visible
• Intéropérable
• Intéractif
• Séduisant
• Actualisé
• Accessible
Utile
• Il doit servir les objectifs de la municipalité.
Convivial
• Pratique et fonctionnel peut importe
l’ordinateur et la connexion internet.
Fiable
• Il doit être disponible et ne pas présenter
d’erreurs ou de liens brisés.
• Il doit présenter un outil de gestion...
Compatible
• Les sites internet sont consultés à partir de
différents appareils, différents écrans et
différents navigateu...
Visible
• Il doit être facilement trouvable dans les moteurs
de recherche.
• Il doit présenter une structure optimale pour...
Interopérable
• Il doit se connecter et intégrer les outils médias
sociaux.
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Interactif
• Il doit permettre aux visiteurs d’interagir avec
les contenus.
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sondage, publier, do...
Séduisant
• Pour conquérir des internautes et encore plus des
citoyens, des touristes et des futurs citoyens, il
faut que ...
Actualisé
• Un site internet qui n’est pas à jour ne peut
pas séduire les internautes en plus d’être
dévalorisé par les mo...
Accessibilité
• Le site doit être accessible peut importe les
capacités physiques, psychiques ou éventuels
handicaps.
Orienté sur la satisfaction des utilisateurs
Exemples de sites web
• http://traveloregon.com/
• http://www.visitbrasil.com/
• http://traveloregon.com/
• http://www.vis...
Vos sites web
Utile
• Est-ce que vous croyez que vos sites sont des
outils qui contribuent à l'atteinte des objectifs
de la municipalité?
Convivial
• Difficulté de lecture
Fiable
• Certains présentent des liens brisés.
• Certains semblent ne pas avoir les outils pour
gérer les contenus (CMS).
Compatible
• Plusieurs tests doivent être faits sur différents
navigateurs afin d'assurer la lisibilité et la
comptabilité...
Visible
• Revoir le balisage H1, H2, H3, nom des
images, liens internes, liens externes, URL’s
amicales.
• Il doit intégre...
Interopérable
• L'intégration des médias sociaux se fait peu ou
pas.
– (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage
(share...
Interactif
– Très peu de sites permettent l'interaction.
– Quelques-uns proposent des commentaires.
– Il doit permettre au...
Séduisant
• Les sites web ne sont pas au goût du jour.
• Les sites ne présentent pas une image moderne
adaptée à la client...
Actualisé
• Bravo. La plupart présentent des actualités.
• Il faut remettre ces actualités en évidence et
leur donner un e...
Accessibilité
• Bravo. Tous les sites sont accessibles.
• Très peu sont accessibles sur les appareils
mobiles.
Améliorations
• Adapter le site suivant le profil de l'internaute
– Ex : citoyen, futur citoyen, touriste
– Éviter de mise...
Améliorations
• Intégrer la géolocalisation pour les attraits, lieux, écoles.
• Créer une page pour chaque attrait, lieux,...
Améliorations
• S'assurer de présenter des outils de partage de médias sociaux sur chaque
page.
• S'assurer de permettre a...
Améliorations
• Assurez-vous d'avoir installé Google Analytique
• Éviter les pages sans contenu ou en construction
• Publi...
Aucun site n'est centré sur la
satisfaction des utilisateurs
Un site web idéal
Développer un site web citoyen
(écosystème)
Le site web idéal
• Le citoyen est au coeur du site web
• Le site guide les citoyens à utiliser le site
• Le citoyen parti...
Le citoyen est au coeur du site web
Profil citoyen
• Ses passions
• Ses connaissances
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• Ses quest...
Le site guide les citoyens à utiliser le site
– Formations sur le web
– Bons outils à disposition
– Trucs et astuces
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Le citoyen participe et s’implique
– Proposer des idées (Ex : mystarbuckidea)
– Devenir bénévole
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Le citoyen peut interagir sur le site
– Poser et se faire poser des questions
– Répondre à des idées
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– S’envoyer des messages
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Le site valorise et récompense les citoyens
• Mise en vedette de la meilleure photo
• Certificat cadeau pour une vidéo
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Le site affiche les contenus des citoyens
• Profil, photos, vidéos, témoignages, tweets
• Activités, événements
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Le site rassemble les conversations des citoyens
– Utiliser un #hashtag pour réunir les conversations
• Twitter
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Le site évalue la satisfaction des citoyens
• Sondage (surveymonkey)
• Satisfaction (getsatisfaction)
• Avis (Facebook)
• ...
Le site analyse le comportement des citoyens
• Google analytique
– Trafic, profil sociodémographique, temps de lecture, pa...
Les médias sociaux
RÉSEAUTER
EFFICACEMENT
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8 internautes sur 10 utilisent les médias sociaux
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Milieu de vie 2.0
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Les médias sociaux
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OBJECTIF
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LE WEB SOCIAL
C’EST
S’exprimer Participer
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Référer Donner son avis
Pour réussir, il faut faire sentir
aux gens qu’ils font la différence
• Que veulent-ils faire dans leurs temps libres?
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CONTRAINTES
D’AUJOURD’HUI
• Manque de temps 74 %
• Manque d’énergie (fatigue) 46 %
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LES MOTIVATIONS
• Le plaisir;
• Le bien-être et la santé;
• La détente
VOS CONTRAINTES
• Budget limité
• Population répartie sur un grand territoire
• Accès Internet parfois difficile
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RÉSEAUTER
EFFICACEMENT
l’aide des outils web d’aujourd’hui
VISION
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Rencontrer des gens
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les gens
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Citoyen
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Rencontrer des gens
Vivre une expérience
Re-connecter avec
les gens
Créer l’activité
Citoyen
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LES STRATÉGIES
• Créer un lieu de rassemblement
• Guider et éduquer
• Donner le pouvoir aux gens (évangéliser)
Développer un réseau social de citoyens
(écosystème)
NOMMER
UN GÉNÉRATEUR DE
CONVERSATIONS
• Assurer la publication de contenus
• Inciter les adeptes à s’engager dans la conve...
PLANIFIER
RESSOURCES
POUR BÂTIR CET ÉCOSYSTÈME
• Qu’est-ce qui est un succès?
• Clientèle visée?
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• Canaux de ...
RESSOURCES
DE BASE
• Un générateur de conversations
• Des citoyens impliqués avec avec leur PC et leur téléphone intellige...
RESSOURCES
• Attribuer une ressources à la gestion des communautés web
• Au moins 2 heures par semaine
• Former ces ressou...
• Plus belle photo instagram gagne…
• La vidéo Vines la plus curieuse gagne…
• Soirée spéciale aux fans Facebook …
INCITAT...
COMMUNIQUER
AVEC LES CITOYEN
LES OUTILS
Facebook Google display Babillards
Twitter Sites de la région Télévision
Votre site Web Blogues Radio
Journaux
Tintup.com
Agrégateur de conversations médias sociaux
Mettez en place des incitatifs
DIFFUSER
PAR LA VOIX DES FANS DE VOTRE RÉGION
• Établir un guide de publication (conseils et orientation)
• Fournir des te...
BATIR LE COMMUNAUTÉ
DE FANS QUI VONT PARLER DE VOUS
Qui est adeptes de votre région? Qui peut parler de vous?
• Maire
• Él...
Partager la publication à leur amis
Publier sur Instagram Publier sur Twitter
J’aime la page Facebook
Retweeter la publica...
INTÉRESSER
DÉMARRER LA CONVERSATION
POUR FAIRE PARLER
Rassembler les photos, vidéos de la région
Rassembler les publications des cito...
Check-ins
Vidéos Votes
Photos
Témoignages Avis
LES CONTENUS À PRODUIRE
PAR LES CITOYENS
CommentairesRecommandations
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• Un bon contenu se propage par le biais de votre communauté
• Les contenus se propagent par les gens vers les gens
• Vous...
METTRE EN VEDETTE
VOS CITOYENS
• YouTube
• Twitter
• Google images
• Actualités
• Twitter
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TROUVER
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• Passez là en images, en vidéos, en témoignages…!
• Faites parler les citoyens, touristes, élues, etc.
• Ce sont les fans...
ÉDUQUER ET
ORIENTIER
UNE VISION ET UN MESSAGE CLAIR
Les gens ne comprennent pas ce que vous voulez faire...
Qu’attendez-vous des gens?
DONNER
DES OUTILS AUX CITOYENS
• Vision
• Guide de publications
• Formations
• Plate-forme
• Canaux de communication
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INFLUENCER
Les CANAUX POUR
INFLUENCER
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Radio, journal, Télé
Ville
Vêtements/objets
Publier des contenus qui font parler
CALENDRIER
DES PUBLICATIONS
• Quels sont les thématiques prévues ?
• Quels sont les jours de publication ?
• Quels sont le...
• Divertir
• Intéresser
• Informer
• Amuser
• Choquer
• Provoquer
GÉNÉRER
DE L’ÉMOTION POUR FAIRE PARLER
• Jeunes = tous les jours
• 50 ans 2 fois par semaine
• al deux fois par jour
• Ne pas der 7 fois par jour
FRÉQUENCE
DES P...
• Publier des messages de moins de
80 res = 23% plus
d’interaction
• Les photos reçoivent 29% plus
d’interation
FORMAT
DE...
• Samedi, dimanche, lundi
• Interaction le week-end 14,5% plus e
*** lorsque les gens ont du temps de libre
JOURS
DE PUBLI...
• Entre 20h00 et 6h00
• Dans les heures moins es = 18% plus d’interaction
• Publier s 20h00, les gens sont plus interactif...
• Toujours des photos ou vidéos avec commentaires
• Questionner
• Commenter
• Vrai ou faux?
• Compléter la phrase
• Emprun...
• moignages de citoyens
• Photos et vidéos des événements
• Présenter les citoyens et nouveaux arrivants et leur parcours
...
• Partage (6%)
• J’aime (79%)
• Commentaires (15%)
RÉACTIONS
ATTENDUES
• Qu’est-ce que je gagne à participer?
PROMOTIONS
INCITATIFS ET EXCLUSIVITÉS
• Hootsuite – gateur de flux dias sociaux
• Tweetdeck – agrégateur de flux médias sociaux
• Publication horodatées sur Fac...
IMPLIQUER
ÉVÉNEMENT PHOTO
• Screen shots Plogg.ca
ÉVANGÉLISER
RÉSEAUTER
EFFICACEMENT
l’aide des outils web d’aujourd’hui
Qui de mieux que les citoyens pour
communiquer, encourager et i...
RÉSEAUTER
EFFICACEMENT
l’aide des outils web d’aujourd’hui
Pour réussir,
il faut que ça soit facile pour tout le monde
JOURNAL PLOGG
RÉSEAUTER
EFFICACEMENT
l’aide des outils web d’aujourd’hui
C’est comme un jardin.
On sème, on cultive, on récolte et on
re...
Les moteurs de recherche
«Aujourd’hui, ne pas être sur Google
revient à ne exister…»
-Jeff Jarvis
1 milliards chaque jour
4 milliards chaque mois au Canada
STIMULUS
Télévision, radio, jou
rnaux,amis ou
problème :
pieds, mains, dos
Le processus de consommation avant
FIRST MOMENT...
STIMULUS
Télévision, radio, jou
rnaux, pub
Facebook, pub
Google
Display, annonce
Google recherche
Le processus de consomma...
RÉSEAUTER
EFFICACEMENT
l’aide des outils web d’aujourd’hui
En 2010, le consommateur moyen utilisait 5,3
sources d’informat...
Il faut donc être
“cherchable” et
“trouvable”
Moteur de recherche Média social
Immédiat, le client veut atteindre son but/
résoudre son problème
Latent, le client a un ...
La mobilité
Le web pour les municipalités
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  1. 1. Slideshare.net/plogg
  2. 2. Analyse des objectifs • Quel est le rôle du site web? – Vendre, Servir, Informer? • Comment votre site web s’intègre-t-il dans la stratégie globale de votre municipalité? • Avez-vous identifié les utilisateurs qui visiteront votre site web? – Savez-vous comment les attirer? • Votre site web est-il pertinent pour vos utilisateurs? • Votre site doit être enrichi de quel type de contenus? • Quelles fonctionnalités doit-il offrir? • Quel est votre marge de manoeuvre budgétaire pour réaliser le projet? – Est-elle suffisante?
  3. 3. Outils de marketing Web Votre Site web Médias Sociaux Moteurs de recherch e Réseau x sociaux (naturel ) Blogue (naturel ) SMO (naturel ) Publicit é SEO (naturel) Référemceme nt naturel SEM Référencment commercial Google vidéo (Ex.: Youtub e) Google images( Ex.: Flickr) Google Actualit é(votre blogue) Google maps (busines s center) Youtub e Slideshare (powerpoint ) Flickr (photos) Réseautage social Twitte r LinkedIn Faceboo k TexteVidéosBannière s Partenaire s Youtub e Gmai l Emplacements (publicité sur d’autres sites vers votre site web) Google +
  4. 4. Un bon site web
  5. 5. • Utile • Convivial • Fiable • Compatible • Visible • Intéropérable • Intéractif • Séduisant • Actualisé • Accessible
  6. 6. Utile • Il doit servir les objectifs de la municipalité.
  7. 7. Convivial • Pratique et fonctionnel peut importe l’ordinateur et la connexion internet.
  8. 8. Fiable • Il doit être disponible et ne pas présenter d’erreurs ou de liens brisés. • Il doit présenter un outil de gestion des contenus faciles (CMS). • Il doit permettre une gestion et modération des contenus en tout temps.
  9. 9. Compatible • Les sites internet sont consultés à partir de différents appareils, différents écrans et différents navigateurs web. Le site doit prendre en compte ces modes de navigation internet et afficher le site correctement.
  10. 10. Visible • Il doit être facilement trouvable dans les moteurs de recherche. • Il doit présenter une structure optimale pour les moteurs de recherche – (balisage H1, H2, H3, nom des images, liens internes, liens externes, URL’s amicals) • Il doit intégrer les bons mots clés soient, ceux cherchés par la clientèle visée.
  11. 11. Interopérable • Il doit se connecter et intégrer les outils médias sociaux. – (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage (sharethis.com), Commentaires) • Il doit permettre de rayonner la municipalité sur les médias sociaux. • Il doit permettre la publication de contenus en provenance des médias sociaux. – (YouTube, Flickr, Slideshare, etc.)
  12. 12. Interactif • Il doit permettre aux visiteurs d’interagir avec les contenus. – (Commenter, répondre au sondage, publier, donner son avis, poser une question, etc.) • Il doit permettre aux visiteurs de publier des contenus. – (photos, vidéos, avis, témoignages)
  13. 13. Séduisant • Pour conquérir des internautes et encore plus des citoyens, des touristes et des futurs citoyens, il faut que le site présente un aspect graphique professionnel au goût du jour. • Il doit apporter une image moderne et novatrice suivant le positionnement de la municipalité. • Également, il doit être ergonomique et facile à naviguer.
  14. 14. Actualisé • Un site internet qui n’est pas à jour ne peut pas séduire les internautes en plus d’être dévalorisé par les moteurs de recherche.
  15. 15. Accessibilité • Le site doit être accessible peut importe les capacités physiques, psychiques ou éventuels handicaps.
  16. 16. Orienté sur la satisfaction des utilisateurs
  17. 17. Exemples de sites web • http://traveloregon.com/ • http://www.visitbrasil.com/ • http://traveloregon.com/ • http://www.visitnorway.com/fr/ • http://www.newzealand.com/ • http://www.ireland.com/en-us • http://www.visitsuffolk.com/
  18. 18. Vos sites web
  19. 19. Utile • Est-ce que vous croyez que vos sites sont des outils qui contribuent à l'atteinte des objectifs de la municipalité?
  20. 20. Convivial • Difficulté de lecture
  21. 21. Fiable • Certains présentent des liens brisés. • Certains semblent ne pas avoir les outils pour gérer les contenus (CMS).
  22. 22. Compatible • Plusieurs tests doivent être faits sur différents navigateurs afin d'assurer la lisibilité et la comptabilité du site web. • Aucun site ne s’adapte aux appareils mobiles. • Aucun site n'est adapté pour la navigation avec les doigts.
  23. 23. Visible • Revoir le balisage H1, H2, H3, nom des images, liens internes, liens externes, URL’s amicales. • Il doit intégrer les bons mots clés soient ceux cherchés par la clientèle visée. • Vous ne rayonnez pas dans les médias sociaux. Il faut intégrer les médias sociaux sur le site.
  24. 24. Interopérable • L'intégration des médias sociaux se fait peu ou pas. – (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage (sharethis.com), Commentaires). • On doit retrouver des outils de partage de contenus. • On doit retrouver la conversation des canaux sociaux.
  25. 25. Interactif – Très peu de sites permettent l'interaction. – Quelques-uns proposent des commentaires. – Il doit permettre aux visiteurs de publier des contenus. • (photos, vidéos, avis, témoignages)
  26. 26. Séduisant • Les sites web ne sont pas au goût du jour. • Les sites ne présentent pas une image moderne adaptée à la clientèle. • Les images sont sous-utilisées, la vidéo est inexistante. • Les médias sociaux sont peu ou pas utilisé (goût du jour...)
  27. 27. Actualisé • Bravo. La plupart présentent des actualités. • Il faut remettre ces actualités en évidence et leur donner un environnement plus attractif (photos, vidéos, liens, commentaires, partage de médias sociaux). • Il faut s’assurer de maintenir le site actualisé.
  28. 28. Accessibilité • Bravo. Tous les sites sont accessibles. • Très peu sont accessibles sur les appareils mobiles.
  29. 29. Améliorations • Adapter le site suivant le profil de l'internaute – Ex : citoyen, futur citoyen, touriste – Éviter de miser sur le contenu politique (section prévue à cet effet) • Revoir la page d'accueil pour la rendre plus attractive. – Intégrer des informations à jour – Présenter la région en images (galerie de photos) – Intégrer des photos de citoyens – Intégrer des photos des gens du conseil • Pour chaque section des membres du conseil – Ajouter des photos de chacun (faisant du sport, dans les activités bénévoles, etc.) – Humaniser le conseil, rendez-le amical (passion, profession, famille) – Faire un lien des membres vers leur profil Linkedin (confirmer le profil et se mettre à jour)
  30. 30. Améliorations • Intégrer la géolocalisation pour les attraits, lieux, écoles. • Créer une page pour chaque attrait, lieux, commerces, etc. – Coordonnées, photos, lien web. • Intégrer une zone de questions et réponses par thématique. • Adapter le site suivant la saison pour rendre le site vivant. • Adapter le site suivant un événement particulier. • Utiliser des images de la municipalité pour mettre la mettre en valeur.
  31. 31. Améliorations • S'assurer de présenter des outils de partage de médias sociaux sur chaque page. • S'assurer de permettre aux gens de suivre la municipalité sur différents canaux sociaux, dont Facebook et Twitter. • Intégrer un moteur de recherche par mots clés pour évaluer les informations recherchées par les visiteurs. • Proposer aux gens de s'abonner à une infolettre d'information sur la municipalité une fois par mois (capter des coordonnées). • En échange d'un document, demander quelques informations : nom, courriel dans le but de mieux connaître vos internautes.
  32. 32. Améliorations • Assurez-vous d'avoir installé Google Analytique • Éviter les pages sans contenu ou en construction • Publier en page web tous les documents PDF qui le permettent • Éviter de mettre des courriels dans les pages web – Préférez un formulaire de message – Vous pourrez évaluer son utilisation • Éviter de publier des images contenant des textes – Ne s'indexe pas • Revoir chaque titre et description de page pour y intégrer un bon "call to action" ainsi que les mots clés fondamentaux.
  33. 33. Aucun site n'est centré sur la satisfaction des utilisateurs
  34. 34. Un site web idéal
  35. 35. Développer un site web citoyen (écosystème)
  36. 36. Le site web idéal • Le citoyen est au coeur du site web • Le site guide les citoyens à utiliser le site • Le citoyen participe et s’implique • Le citoyen peut interagir sur le site • Le site connecte les citoyens ensemble • Le site valorise et récompense les citoyens • Le site affiche les contenus des citoyens • Le site rassemble les conversations des citoyens • Le site évalue la satisfaction des citoyens • Le site analyse le comportement des citoyens
  37. 37. Le citoyen est au coeur du site web Profil citoyen • Ses passions • Ses connaissances • Ses photos, ses vidéos • Ses questions, ses témoignages • Ses réalisations • Offre de l’aide pour… • Besoin d’aide pour…
  38. 38. Le site guide les citoyens à utiliser le site – Formations sur le web – Bons outils à disposition – Trucs et astuces – Vision claire de l’objectif – Règles établit
  39. 39. Le citoyen participe et s’implique – Proposer des idées (Ex : mystarbuckidea) – Devenir bénévole – Publier des photos – Publier des vidéos – Proposer un événement – Participer à un événements – Partager l’information dans son réseau – Parler de la région dans son réseau
  40. 40. Le citoyen peut interagir sur le site – Poser et se faire poser des questions – Répondre à des idées – Donner son avis – Répondre à des publications par des publications – Envoyer un message entre citoyens – Envoyer un message à tous les citoyens – Entraide des citoyens via le site web – Conversations en direct
  41. 41. Le site connecte les citoyens ensemble – Permettre la conversation entre citoyens – S’envoyer des messages – Échanger des idées – Échanger des besoins – Trouver des solutions
  42. 42. Le site valorise et récompense les citoyens • Mise en vedette de la meilleure photo • Certificat cadeau pour une vidéo • Calendrier papier des meilleures images de citoyens • Exclusivité aux admirateurs Facebook • Gala ou soirée des citoyens participants – Admirateurs Facebook…
  43. 43. Le site affiche les contenus des citoyens • Profil, photos, vidéos, témoignages, tweets • Activités, événements • Offres d’emplois • Annonces classées • Offres d’aide • Demandes d’aide
  44. 44. Le site rassemble les conversations des citoyens – Utiliser un #hashtag pour réunir les conversations • Twitter • Facebook • Instagram • Vines – Rassembler toutes les conversations sur le site web (ex : tintup.com)
  45. 45. Le site évalue la satisfaction des citoyens • Sondage (surveymonkey) • Satisfaction (getsatisfaction) • Avis (Facebook) • Outil de note sur 5
  46. 46. Le site analyse le comportement des citoyens • Google analytique – Trafic, profil sociodémographique, temps de lecture, pages plus consultées • Clicktale.com ou crazyegg.com – Reconstituer la visite de l’internaute • Résultats de sondages • Statistiques Facebook
  47. 47. Les médias sociaux
  48. 48. RÉSEAUTER EFFICACEMENT l’aide des outils web d’aujourd’hui 8 internautes sur 10 utilisent les médias sociaux (64,2% des adultes québécois) Pour s’informer, communiquer, participer, partager et créer
  49. 49. Milieu de vie 2.0 Vous êtes dorénavant un générateur de conversations et vos citoyens aussi…
  50. 50. 52 Les médias sociaux permettent des communications instantanées qui transcendant les réseaux de contacts.
  51. 51. CE N’EST PAS LA TECHNOLOGIE QUI RASSEMBLE LE GENS, C’EST VOUS!
  52. 52. OBJECTIF Se doter d’un plan et d’outils pour • Joindre • Communiquer • Rassembler • Engager • Évangéliser
  53. 53. Si c’était facile tout le monde aurait du succès…
  54. 54. LE WEB SOCIAL C’EST S’exprimer Participer Discuter Partager Référer Donner son avis
  55. 55. Pour réussir, il faut faire sentir aux gens qu’ils font la différence
  56. 56. • Que veulent-ils faire dans leurs temps libres? • Quelles sont leurs préférences et intérêts? • Quelles sont leurs contraintes? • Ou s’informent-ils? • Ou vont-ils? • Quels modes de communication utilisent-ils? ÉCOUTER POUR COMPRENDRE LES CITOYENS
  57. 57. CONTRAINTES D’AUJOURD’HUI • Manque de temps 74 % • Manque d’énergie (fatigue) 46 % • Manque d’intérêts (motivation) 34 % • Proximité et horaire 29 % • Coût élevé 29 % • Manque d’information 20 %
  58. 58. LES MOTIVATIONS • Le plaisir; • Le bien-être et la santé; • La détente
  59. 59. VOS CONTRAINTES • Budget limité • Population répartie sur un grand territoire • Accès Internet parfois difficile • Population hétérogène et multi générations
  60. 60. RÉSEAUTER EFFICACEMENT l’aide des outils web d’aujourd’hui VISION Développer un milieu de vie interactif par les gens pour les gens (écosystème) Seul, on se fatigue vite!
  61. 61. Rencontrer des gens Vivre une expérience Re-connecter avec les gens Créer l’activité Citoyen Participer à l’activité Partager l’expérience Courriel Babillard Facebook Bouche à oreille Il faut d’abord joindre le citoyen…
  62. 62. Rencontrer des gens Vivre une expérience Re-connecter avec les gens Créer l’activité Citoyen Participer à l’activité Partager l’expérience Courriel Pinterest Facebook Bouche à oreille Offrir une source d’information et de diffusion COMMUNE
  63. 63. LES STRATÉGIES • Créer un lieu de rassemblement • Guider et éduquer • Donner le pouvoir aux gens (évangéliser)
  64. 64. Développer un réseau social de citoyens (écosystème)
  65. 65. NOMMER UN GÉNÉRATEUR DE CONVERSATIONS • Assurer la publication de contenus • Inciter les adeptes à s’engager dans la conversation. • Animer et répondre aux conversations
  66. 66. PLANIFIER
  67. 67. RESSOURCES POUR BÂTIR CET ÉCOSYSTÈME • Qu’est-ce qui est un succès? • Clientèle visée? • Ressources allouées? • Canaux de communication • Contenus • Publications • Outils et mesures de succès
  68. 68. RESSOURCES DE BASE • Un générateur de conversations • Des citoyens impliqués avec avec leur PC et leur téléphone intelligent • Un lieu de rassemblement et de conversations
  69. 69. RESSOURCES • Attribuer une ressources à la gestion des communautés web • Au moins 2 heures par semaine • Former ces ressources sur le marketing web • Affecter un horaire précis (heures, jours…) • Affecter un responsable des conversations • Assurez-vous qu’il possède le matériel et les outils pour faire le travail
  70. 70. • Plus belle photo instagram gagne… • La vidéo Vines la plus curieuse gagne… • Soirée spéciale aux fans Facebook … INCITATIFS À PARTICIPER À LA CONVERSATION
  71. 71. COMMUNIQUER AVEC LES CITOYEN
  72. 72. LES OUTILS Facebook Google display Babillards Twitter Sites de la région Télévision Votre site Web Blogues Radio Journaux
  73. 73. Tintup.com Agrégateur de conversations médias sociaux
  74. 74. Mettez en place des incitatifs
  75. 75. DIFFUSER PAR LA VOIX DES FANS DE VOTRE RÉGION • Établir un guide de publication (conseils et orientation) • Fournir des textes promotionnels / informatifs • Fournir des contenus (photos, vidéos, témoignages)
  76. 76. BATIR LE COMMUNAUTÉ DE FANS QUI VONT PARLER DE VOUS Qui est adeptes de votre région? Qui peut parler de vous? • Maire • Élus • Citoyens • Touristes • Entreprises • …?
  77. 77. Partager la publication à leur amis Publier sur Instagram Publier sur Twitter J’aime la page Facebook Retweeter la publication LES DIFFUSEURS EN ACTION Envoyer une invitation par courriel Partager avec Eventbrite, FB, Twitter Check-In Facebook Check-In Foursquare • Aligner, guider et informer les adeptes • Offrir des incitatifs
  78. 78. INTÉRESSER
  79. 79. DÉMARRER LA CONVERSATION POUR FAIRE PARLER Rassembler les photos, vidéos de la région Rassembler les publications des citoyens Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en produire et d’en faire produire par vos adeptes et spectateurs.
  80. 80. Check-ins Vidéos Votes Photos Témoignages Avis LES CONTENUS À PRODUIRE PAR LES CITOYENS CommentairesRecommandations Tweets Vines
  81. 81. • Un bon contenu se propage par le biais de votre communauté • Les contenus se propagent par les gens vers les gens • Vous agissez en tant que facilitateur, générateur de conversations DES CONTENUS ATTRAYANTS QUI FONT JASER
  82. 82. METTRE EN VEDETTE VOS CITOYENS
  83. 83. • YouTube • Twitter • Google images • Actualités • Twitter • Facebook • Vines • Instagram • Google Alert TROUVER LES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER Vous êtes le déclencheur de la conversation. Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.
  84. 84. • Passez là en images, en vidéos, en témoignages…! • Faites parler les citoyens, touristes, élues, etc. • Ce sont les fans de votre région qui sont vos ambassadeurs FAIRE CONNAÎTRE VOTRE RÉGION Assurez-vous d’aligner vos diffuseurs sur votre mission. Vous devez suivre le plan!
  85. 85. ÉDUQUER ET ORIENTIER
  86. 86. UNE VISION ET UN MESSAGE CLAIR Les gens ne comprennent pas ce que vous voulez faire... Qu’attendez-vous des gens?
  87. 87. DONNER DES OUTILS AUX CITOYENS • Vision • Guide de publications • Formations • Plate-forme • Canaux de communication • Incitatifs et récompenses
  88. 88. INFLUENCER
  89. 89. Les CANAUX POUR INFLUENCER Médias sociaux Votre site Web Blogues Plogg.ca Radio, journal, Télé Ville Vêtements/objets
  90. 90. Publier des contenus qui font parler
  91. 91. CALENDRIER DES PUBLICATIONS • Quels sont les thématiques prévues ? • Quels sont les jours de publication ? • Quels sont les heures de publications ? • Quels sont les contenus publiés par période ? • Qui sont les responsables des conversations?
  92. 92. • Divertir • Intéresser • Informer • Amuser • Choquer • Provoquer GÉNÉRER DE L’ÉMOTION POUR FAIRE PARLER
  93. 93. • Jeunes = tous les jours • 50 ans 2 fois par semaine • al deux fois par jour • Ne pas der 7 fois par jour FRÉQUENCE DES PUBLICATIONS
  94. 94. • Publier des messages de moins de 80 res = 23% plus d’interaction • Les photos reçoivent 29% plus d’interation FORMAT DES MESSAGES
  95. 95. • Samedi, dimanche, lundi • Interaction le week-end 14,5% plus e *** lorsque les gens ont du temps de libre JOURS DE PUBLICATION
  96. 96. • Entre 20h00 et 6h00 • Dans les heures moins es = 18% plus d’interaction • Publier s 20h00, les gens sont plus interactifs HEURES DES PUBLICATIONS
  97. 97. • Toujours des photos ou vidéos avec commentaires • Questionner • Commenter • Vrai ou faux? • Compléter la phrase • Emprunter des contenus (référence) – Photos, vidéos, actualités • Répondre aux gens TRUCS ET ASTUCE DES PUBLICATIONS
  98. 98. • moignages de citoyens • Photos et vidéos des événements • Présenter les citoyens et nouveaux arrivants et leur parcours • Photos et v os drôle/choc/wow sur votre région • Articles d’actualités sur votre région • Sondages sur la région • Impliquer les citoyens IDÉES DE PUBLICATIONS
  99. 99. • Partage (6%) • J’aime (79%) • Commentaires (15%) RÉACTIONS ATTENDUES
  100. 100. • Qu’est-ce que je gagne à participer? PROMOTIONS INCITATIFS ET EXCLUSIVITÉS
  101. 101. • Hootsuite – gateur de flux dias sociaux • Tweetdeck – agrégateur de flux médias sociaux • Publication horodatées sur Facebook OUTILS POUR ORGANISER L’INFORMATION
  102. 102. IMPLIQUER
  103. 103. ÉVÉNEMENT PHOTO
  104. 104. • Screen shots Plogg.ca
  105. 105. ÉVANGÉLISER
  106. 106. RÉSEAUTER EFFICACEMENT l’aide des outils web d’aujourd’hui Qui de mieux que les citoyens pour communiquer, encourager et inviter d’autres citoyens à participer.
  107. 107. RÉSEAUTER EFFICACEMENT l’aide des outils web d’aujourd’hui Pour réussir, il faut que ça soit facile pour tout le monde
  108. 108. JOURNAL PLOGG
  109. 109. RÉSEAUTER EFFICACEMENT l’aide des outils web d’aujourd’hui C’est comme un jardin. On sème, on cultive, on récolte et on recommence. Il faut montrer au gens à cultiver leur jardin.
  110. 110. Les moteurs de recherche
  111. 111. «Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne exister…» -Jeff Jarvis
  112. 112. 1 milliards chaque jour
  113. 113. 4 milliards chaque mois au Canada
  114. 114. STIMULUS Télévision, radio, jou rnaux,amis ou problème : pieds, mains, dos Le processus de consommation avant FIRST MOMENT OF TRUTH (Shelf) Achat du produit ou service en magasin SECOND MOMENT OF TRUTH (Shelf) Retourne sur le Web donner son avis, partager son expérience.(Like, Tw eet, Google+, comm entaires)
  115. 115. STIMULUS Télévision, radio, jou rnaux, pub Facebook, pub Google Display, annonce Google recherche Le processus de consommation maintenant Recherche sur le web (avis amis, blogues via Google Facebook) FIRST MOMENT OF TRUTH (Shelf) Achat du produit ou service SECOND MOMENT OF TRUTH (Shelf) Utiliser/essai le produit ou service Retourne donner son avis, partager son expérience.(Like, Tw eet, Google+, comm entaires)
  116. 116. RÉSEAUTER EFFICACEMENT l’aide des outils web d’aujourd’hui En 2010, le consommateur moyen utilisait 5,3 sources d’informations avant d’acheter. En 2011, le consommateur utilisait 10,4 sources d’informations avant d’acheter.
  117. 117. Il faut donc être “cherchable” et “trouvable”
  118. 118. Moteur de recherche Média social Immédiat, le client veut atteindre son but/ résoudre son problème Latent, le client a un besoin mais non imminent Le consommateur est un client à convertir Le consommateur n’est pas client, il apprend d’abord et deviendra peut-être client Demande ce qu’on veut/ce qu’on chercher Personnalisé, adapté TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME Influencer par la pertinence de l’annonce Engagement à long terme Influencer par la position du résultat sur Google Influencer par son réseau d’amis Exemple : Se rendre à l’épicerie pour faire ses courses. - Le lait est un besoin à combler. On le cherche, on le trouve. - Les magazines de et de mode ne sont pas sur notre liste, mais avec un stimuli on achète. Différence entre moteur de recherche et médias sociaux
  119. 119. La mobilité

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