Positionner votre entreprise sur le Web
DÉMYSTIFIER LE MARKETING WEB

Horaire de la présentation
1. Optimisation pour les medias sociaux
2. Publicité sur les réseaux sociaux
3. Marketing des blogues
4. Marketing des moteurs de recherche
----------------------------------------------------------------
1. Introduction à la publicité Google AdWords
2. Outils de mesure et de suivi de vos actions

Slideshare.net/plogg

Comprendre les principales
caractéristiques des médias Web.
Culture
Diffusion
Promotion

Quels médias consomment les Québécois?
• Radio
• Télévision
• Journaux/magasines
• Internet

radio
24%
internet
40%
journaux/magazine
3%
télévision
33%

Passage du Web 1.0 au Web 2.0
Vous êtes un participant dans la création de l’information.
Vous êtes un canal de communication.
Vous êtes un média de communication.

En 2009, le réseautage social est devenu un élément
essentiel du monde du travail. 65% des internautes du
monde entier visitent les réseaux sociaux.

15 497 900 Canadiens sont membre de
Facebook c'est 45% de la population
canadienne

À couper le souffle!
Temps moyen/jour sur facebook mobile : 24 minutes
Temps moyen/jour sur facebook PC : 27 minutes
Source : comscore.com, data passeport

« A social driven economy »
- Erik Qualman
Les médias sociaux changent la façon dont on fait des affaires.
L’information est gratuite et accessible

http://frontlinesocial.wikispaces.com/Defining+Social+Media

http://frontlinesocial.wikispaces.com/Defining+Social+Media

« Auparavant, l’information était diffusée à des millions de personnes par
quelques personnes, aujourd’hui, des millions de personnes diffusent
l’information à quelques personnes »
- Eric Qualman

Le marketing 2.0
• Inbound marketing (Web) • Outbound marketing
– Répondre aux besoins (traditionnel)
du consommateur – Interruption
– Publier de l’information – Promotion d’un produit
utile. ou d’un service
– Être trouvé par le – Ventes
consommateur – Trouver le
consommateur
Ex. : Blogue, Google, Partage Ex. : Télé, radio, journal
entre amis sur Facebook

Marketing des réseaux sociaux
Facebook, Twitter, Linkedin

Le réseautage social
Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue
le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à
l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.

La vente c’est « sociale »
Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance.
Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations .
« La vente c’est du réseautage social »
- Geoffrey Moore
Référence : Facebook Era – Clara Shih

Aujourd’hui on parle de
réseautage social « numérique ».
Le but est le même : « construire des relations »
Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Les réseaux sociaux numériques
sont une extension du monde réel
et inversement
Amener vos contacts dans une rencontre physique.
Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.

“Les gens achètent des gens qu’ils aiment et
refusent d’acheter des gens qu’ils n’aiment pas.”
“Les gens sont le coeur des organisations et les
décisions se prennent par des individus.”

Facebook Linkedin Twitter
Social et divertissement Professionnel Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, Liens faibles, contacts, liens
rencontres professionnelles inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres.
86 000 Sherbrookois inscrits Indéterminés – voir Indéterminés
Voir https://www.linkedin.com/di
http://www.facebook.com/ads rectads/
250 millions de membres par jour 4 millions de membres par Indéterminés
jour.
2ième site le plus consulté 27ième site le plus consulté 10 ième site le plus consulté
Sur la planète. sur la planète. sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Les 500 plus grandes Indéterminés
Facebook. entreprises de E-U. ont des
dirigeants sur le réseau
16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels 1 millions de Canadiens
Canadiens

Objectif du réseautage social
« Consolider, emmagasiner et bénéficier de vos relations. »
• Linkedin : business, lien faible.
• Profil Facebook (personnel) : amis, lien moyen ou fort.
• Page Facebook (professionnel) :
divertissement, information, lien faible.
• Twitter : Sujets quelconque, lien très faible

18 860 946 de fans Facebook

D’où l’utilité du « namedropping »
Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence
dans vos rencontres de vente. Vous augmentez la confiance rapidement.
Référence : Facebook Era – Clara Shih

Utiliser les réseaux des clients/amis
Explication en vidéo
Référence : Facebook Era – Clara Shih

Développer du capital social
• Capital humain : talent, intelligence, aptitudes,
• Capital social :
opportunité, idées, connaissances, réputation, visibili
té.
Référence : Facebook Era – Clara Shih

Liens faibles VS liens forts
• Lien faible : personnes que vous connaissez
peu, vu quelques fois qui ne fait pas partie de
votre vie privée. Personne qui peut vous être
utile dans l’avenir. Auparavant impossible de
maintenir un contact avec autant de gens.
• Lien fort : personne de votre entourage
proche qui vous connaît, depuis que vous êtes
jeunes, famille, amis proches.
Référence : Facebook Era – Clara Shih

Utiliser les réseaux de vos amis/contacts
Référence : Facebook Era – Clara Shih

LinkedIn facilite le processus de
construction de relations d’affaires
-Confiance, notoriété, expertise, recommandations
Comprendre le changement

Influencer socialement
les gens d’affaires
à travailler avec vous
et votre société
Développer la notoriété :
-Liens d’affaires conjoints
- « namedropping »
- Expertise
- Recommandations
- Diplômes, appartenance scolaire
- Implication et bénévolat
- Partage d’informations (karma)

« Participation is marketing »
Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Existez-vous?
Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :
• Chercher sur Google
search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel
• Chercher sur Facebook
• Chercher sur Linkedin
• Chercher sur Plogg.ca
• Chercher sur Twitter
• Chercher sur Wordpress.com
• Chercher avec Socialmention.com
• Chercher sur Google insight
• Chercher sur Google trends

Optimisation pour les medias sociaux
SMO

Médias traditionnels VS Médias sociaux
• Centrés sur la conversation
• Entre personnes, humains qui se parlent
• Incontrôlables
• Plusieurs personnes à plusieurs personnes
• Bidirectionnels
• Participation de tous
• Rétroaction possible
• Interactif

Le futur de la consommation est social
Les médias sociaux sont basés sur ce phénomène
Vous êtes influencé par vos relations.
Vos relations ont plus d’influence selon leur statut en rapport avec l’achat.
Votre partenaire de tennis a de l’influence sur l’achat de votre raquette.
Votre partenaire de tennis a moins d’impact sur l’achat de votre voiture.

SMO, référencement social
Générer du bouche à oreille numérique

Optimisation des médias sociaux
• Actions sur le site Internet : Consiste à ajouter des
fonctionnalités sociales au contenu lui-
même, notamment : les fils RSS, les boutons de
partage et de publication vers des sites
d’information communautaires, des outils de vote et
de partage d’avis d'utilisateur, et des outils
d’intégration de contenus communautaires tels que
des images et des vidéos.
Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization

Optimisation des médias sociaux (suite)
Actions à l’extérieur du site Internet :
• Consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un
site via les médias sociaux, notamment : sur un/des
blogs, en publiant des commentaires sur d'autres
blogs, en participant à des groupes de discussion, en
publiant des actualités sur ses profils dans les
réseaux sociaux.
Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization

Les règles
1. Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat
2. Récompensez les internautes serviables et de qualité
3. Participez
4. Sachez cibler votre audience
5. Soyez créateur de contenu
6. Soyez vous-même
7. N'oubliez pas vos racines, restez humble
8. N'ayez pas peur d'expérimenter des choses nouvelles, gardez votre fraîcheur
9. Développez une stratégie d'optimisation pour les médias sociaux
10. Choisissez soigneusement vos tactiques d'optimisation
11. Intégrez l'optimisation pour les médias sociaux à votre processus de création et
vos meilleures pratiques
12. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront à
leur compte.

« Fini la publicité pour une personne, maintenant
c’est la publicité entre les personnes »
- Clara Shih
Référence : The Facebook Era de Clara Shih

« Un client satisfait peut vendre vos produits »
- Jeff Jarvis
Les réseaux sociaux sont un facilitateur et un accélérant

Viralité de l’information

Retweet = J’aime
(100% public)

Intégrer Facebook à votre site Web
et inversement

Participer, s’abonner,
commenter, voter, organiser,
partager, s’inscrire

Exemples de communautés

Marketing viral
Voir un exemple
s’appuie sur les réseaux sociaux, propagation rapide, le consommateur est la
vecteur de la communication

Interlude
« Where the hell is Matt? »
Voir la vidéo

Ne vendez pas trop fort!

Publicité sur les réseaux sociaux
Facebook Ads, LinkedIn Ads

Facebook Ads
Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.
Les gens indiquent ce qu’ils aiment.
Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.
Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

Marketing des blogues

Stratégie de contenu
blogues, photos, vidéos, balado
Adapter le contenu et répondre aux besoins, intérêts et problèmes des clients ciblés
Ex. : Guide d’achat de votre maison, financement, quartiers
Ex. : Formations en ligne, consultation en ligne, Web télé

1 milliard de recherches
sur Google chaque jour

1% de celles-ci concernent
des recettes de cuisine
Les gens savent ce qu’ils vont cuisiner avant
d’aller à l’épicerie.

Sans blogue…
• Actualisation du contenu = faible
• Conversations = faible
• Influence médias sociaux = faible
• Présence Google = faible
• Nombre de page indexées dans le
moteur = limité
• Mieux connaître les clients et leurs
besoins = faible
Référence : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-Next-Phase-of-Marketing-on-the-Web.aspx

Pourquoi bloguer?
Être trouvé
Établir la conversation
Réseauter
Informer
Stimuler la conversation
Obtenir de la rétroaction

Résoudre les problèmes de vos clients à
travers vos billets de blogue

Sans conversation…
• Renouvellement du contenu = nul
• Conversations avec les clients = nulles
• Conversations entre les clients = nulles
• Liens avec les médias sociaux = nuls
• Présence dans les médias sociaux = nulle
• Découverte de votre entreprise = nulle
• Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul
• Nombre de page indexées dans le moteur = nul

Optimisation des moteurs de recherche
Référencement naturel, SEO

La différence entre le moteur et le média social
Moteur de recherche Média social
Immédiat Latent, présent mais non imminent
Le consommateur est déjà client quelque Le consommateur n’est pas client, il
part apprend et devient client.
Très rapide, très simple Personnalisé, adapté
Demande ce qu’on veut Pas de recherche préalable
TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME
Influencer par la qualité de l’annonce Engagement à long terme
Ressemblance aux médias traditionnels Très différent des médias traditionnels
Influencer par la position du résultat Influencer par son réseau de contacts

Être cherché et trouvé
Google + LinkedIn

Google, un incontournable
70% des recherches sont effectuées sur Google.
Où cherchez-vous?

Google VS Médias sociaux
1. Google : mode de recherche (besoin actuel);
2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);

Zero Moment Of Truth
Évolution ou révolution?

1 milliard chaque jour

4 milliards chaque mois au Canada

Référence : http://www.google.com/logos/

40% des Québécois utilisent un téléphone
mobile pour naviguer
33% des Canadiens ont un téléphone intelligent
en 2011.
38% des Canadiens accèdent à internet avec un
téléphone mobile
61% des gens qui naviguent sur un mobile, qui
effectuent une recherche se convertissent à un
appel par la suite.
On prévoit que 50% des Canadiens auront un
téléphone intelligent d’ici 2014.
Croissance de l’utilisation de téléphone mobile
de 400% pour la recherche sur le Web de 2010
à 2011 au Canada.
Lancement le 29 juin 2007
D’ici la fin 2013, plus de gens dans le monde
accéderont internet avec un téléphone mobile
qu’avec un ordinateur (PC).
Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, http://www.zeromomentoftruth.com, www.apple.com

• YouTube est le deuxième moteur de recherche le
plus utilisé au monde après Google.
• 500 millions de visiteurs uniques par jour.
• Les Canadiens consomment 14 heures de vidéo en
ligne par mois
• 48 heures de vidéo sont mises en ligne chaque
minute, soit presque huit ans de contenu mis en
ligne chaque jour.
• Plus de 3 milliards de vidéos sont regardées chaque
jour.
• Les utilisateurs mettent en ligne l'équivalent de
240 000 longs métrages chaque semaine.
Lancement le 15 février 2005
Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, wolfram alpha

Que font les gens lorsqu’ils entendent parler
d’un nouveau produit ou d’un service ?

Ils cherchent en ligne
Ils cherchent en ligne à partir de Google
Ils cherchent en ligne

Le processus de consommation avant
Référence : http://www.zeromomentoftruth.com

Le processus de consommation maintenant
Référence : http://www.zeromomentoftruth.com

Référence : http://www.caresearch.com.au/Caresearch/Portals/0/Nurses%20Hub/Websites.jpg
Le consommateur est responsable
de sa recherche d’information.

C’est un nouveau modèle mental.

Il faut donc être “cherchable” et “trouvable”

Où cherchez-vous?
Source : comscore.com, data passeport

Triangle d’or
« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »
Consulter l’étude

La base de Google
Pour commencer il faut démystifier le jargon du milieu

1. Exploration
Le web est exploré par un robot d’indexation suivant des liens hypertextes

2. Indexation
Classer les pages et extraire les mots clés pour bâtir un index terminologique lié aux
pages.
Les termes sont associés à une valeur de poids
importance relative du mot ou de l’expression
On parle de « fréquence de terme »

3. Recherche
La requête du moteur lui-même en provenance du client.
Trouver les documents les plus pertinents.
Présenter les résultats par ordre de pertinence et d’importance.

Comprendre Google
Naturel VS commercial

25%
75%
http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp

SEO, optimisation pour les moteurs de recherche
ART + SCIENCE pour faire apparaître un site Internet dans les premiers résultats de
recherche de Google sur une requête pertinente pour le site.

Si quelqu’un
monte, quelqu’un
descend…
Il n’est pas possible que tout le monde soit #1

Facteurs de succès Google
Architecture de votre site Web
Pertinence des contenus
Structure de liens
Nombre de liens vers votre site
Nombre de pages indexées
Influence social (on parle de vous)
Présence sociale (médias sociaux)

La notoriété
Google est social, il accorde de l’importance à votre site suivant le vote populaire.
Ce vote se fait par les liens vers votre site
Plus vous avez de liens vers votre site, plus vous êtes populaire.
Attention, les liens doivent être pertinents…
Avez-vous des amis?

Faites-vous des amis!

« Tous les sites sont à un clic de vous… »
Sans SEO et/ou SEM, vous êtes une aiguille dans une botte de foin
2 millions de pages indexées sur l’apiculture. Imaginez sur hockey ou football!

Marketing des moteurs de recherche
SEM - Référencement commercial

SEM, marketing des moteurs de recherche
Achat de liens commerciaux
Publicité au coût par clic
Google Ads, Yahoo Search marketing, Microsoft AdCenter

25%
75%
http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp

Tout commence par une question...
Comment y répondre? Où y répondre?

Outil : Google keywords
Voir un exemple

Outil : Google Insight
Voir un exemple

Outil : Google Trends
Voir un exemple

La publicité n’est pas de la publicité
lorsqu’elle est informative.

La plupart du temps, si vous répondez à
la question du consommateur vous
avez un nouveau client.

Comment cherchons-nous?
• Explicitement
– Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke, cours
d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits
écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.
• Problème
– Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable, chat
agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences,
communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une
salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique
polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides
• Symptôme
– Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement d’estomac,
célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site
Web désuet.
• Nom de produit, partie de produit
– Nourriture catshow, vin de bordeau, vin français, champagne, ibrace.

Des expressions précises
1 mot 20,9%
2 mots 23,65%
3 mots 21,92%
4 mots 14,89%
5 mots 8,68%
6 mots 4,65%
7 mots 2,49%
8 mots 3,43%

LONG TAIL GRAPHIQUE
MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et
plus votre coût de publicité est faible.

Planifier votre campagne de
publicité Google

Avez-vous des objectifs?
SMART : Simples, mesurables, atteignables, réalisables, tangibles
Exemples :
Augmenter votre clientèle de 10% pour 2011;
Augmenter la vente par client de 10% pour 2011;
Dénicher 20 nouveaux clients d’affaires en 2011;

Avez-vous des clients ciblés?

Ferdinand Merinier
Éric est un « fans » des médias sociaux.
• 24 ans, professionnel marketing
interactif
• Maîtrise en commerce
électronique
• Français au Québec
• En couple
• Souvent dans les cafés Internet
• Passe beaucoup de temps sur
Internet.
• Possède son propre blogue
• Excellent blogueur
• Adore les trucs ridicules sur
Youtube
• Amateur de tennis

Public cible

Que veulent-ils?
AUGMENTER/AMÉLIORER RÉDUIRE/ÉVITER
• Contrôle • Douleur
• Indépendance • Sentir stupide
• Belle apparence • Embarassé
• Promotion au travail • Être ignoré
• Liberté • Critiqué
• Bien manger • Douter
• Plus de temps • Douleur
• Plus d’argent • Trop risqué
• Meilleure santé • Trop de travail
• Sentir • Stupide
• Sécurité • Solitude
• Plaisir • Ennuie
• Être plus vert

« 20% rapportent 80% »
Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une niche
Préférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés

Penser comme votre client
Demandez à des clients de chercher des services offerts par votre entreprise.
Observez bien!
Regardez les mots clés qu’ils choisissent et les pages qu’ils consultent.

Déterminer ce que le client a en tête
Et non ce que vous avez en tête.

Écrire votre publicité
(émotion + information = succès)
Espace très limité.
Bien répondre à la question des consommateurs.
Penser aux émotions des gens.

Google AdWords
« Publicité au coût par clic »

Comprendre Google
Naturel VS commercial

Formats d’annonces
• Textuels
• Bannières
• Vidéos
• Mobile

Canaux de publicité
• Google Recherche
• Google Display
• Appareils mobiles
• Emplacements

Publicité textuelle
Titre 25 caractères
Ligne 1 : 35 caractères
Ligne 2 : 35 caractères

Publicité visuelle
Exemple

Publicité vidéo
Exemple

Publicité mobile
Exemple

Jargon de Google Ads
• Lien commercial : Petite publicité située à droite dans les résultats de recherche
Google (résultats Google commerciaux - payants).
• Mots clés : mots clés de la requête Google qui afficheront votre lien commercial.
• CPC : Coût pour chaque clic effectué sur votre lien commercial.
• Impression : Chaque fois que la page est affichée.
• CPM : Coût par mille affichage de la publicité.
• Taux de clic : Nombre de clics divisé par le nombre d’impressions.
• Niveau de qualité : Le lien entre votre publicité et la page d’atterrissage.

Outils à connaître
• Générateur de mots clés
• Sélection des emplacements
• Ciblage contextuel
• Diagnotic des annonces

Planification d’une campagne
1. Identifier notre produit/service
2. Identifier la clientèle cible et ses besoins
3. Remue-méninges de mots clés et jargon
4. Recherche de mots clés sur le sujet
5. Identification des tendances de recherche
6. Choix des mots clés et des emplacements
7. Création de notre page d’atterrissage
8. Création des annonces textes et visuelles
9. Création de la campagne et définition des
budgets.

Exercice : Campagne Google Ads
• Sujet : ski safari, heli skiing haute gamme dans les Alpes Suisse
• Site Web : www.swiss-discovery.com, blogue : blog.swiss-discovery.com
• Client cible : Parle anglais, Angleterre
– 45-55 ans cherche ski de luxe très haute gamme pour les vacances.
– Peu de temps, veut une réponse rapide, un service clef en main.
– Portefeuille important, dirigeant de grande société.
• Produits : Séjour de ski dans un chalet Suisse haute gamme avec repas
gastronomique, dégustations de vins, ski-pass, cours de ski avec un skieur
de coupe du monde, dépôt sur les pistes en hélicoptère pour voir les Alpes
Suisses.
• Prix : 1000 à 2000$ par jour par personne.