PMCamp产品围观会 原则、工具和思维框架

1. PMCamp 产品围观会 原则、工具和思维框架 真正永续的成功只属于学会用科学的思维模式去思考并解决问题的人 - 查理 . 芒格 Sting Chen [email_address] CTO of 2Style4You.Com

7. 逻 辑 树 举 例 -- 公 共 图 书 馆 图 书 馆 如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 的 情 况 下 ， 通 过 延 长 时 间 ， 选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 的 方 法 来 改 善 服 务 ？ 为 什 么 业 绩 变 差 ？ 不 采 取 行 动 能 否 改 变 ？ 延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 的 改 善 机 会 ？ 通 过 更 好 地 选 择 书 籍 / 刊 物 能 否 改 善 业 绩 ？ 使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩 ？ 图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 变 吗 ？ 图 书 馆 员 工 有 改 变 吗 ？ 图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗 ？ 图 书 馆 的 借 阅 程 序 有 改 变 吗 ？ 晚 上 时 间 延 长 ？ 周 末 时 间 延 长 ？ 周 末 提 早 开 馆 ？ 准 备 更 多 的 当 代 小 说 ？ 不 同 的 专 题 ？ 更 多 的 精 装 而 非 平 装 书 ？ 目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料 ？ 是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务 ？

10. 结构性分析举例 1 Page 假设现在某人头痛，但却不知道原因，那么我们对原因进行结构性分析，如下图： 头痛 肉体 精神 外部 内部 撞伤 环境刺激 过敏 流感 脑部疾病 身体其他部位疾病 多疑 压力、紧张 这个诊断框架实际上是我们在思考问题的逻辑中所提及的三种逻辑顺序中第三种： 分类逻辑。 我们也可以把这个分析过程倒过来进行，先将所有的原因进行罗列，然后对联系密切的进行归类，同样可以得到左边的分析结果。甚至我们可以设计另外一种分析框架，如下图： 头痛 肉体 精神 外部 内部 肉体 精神 这个例子应该是进行结构性分析中最简单的一个，但分析的思路是和其他分析一致的，剩下的就靠自己了。

18. 六顶思考帽

19. 传统思维的误区 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在 同一时刻 既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。

20. —— 局限性思维 传统思维的误区

21. —— 局限性思维 传统思维的误区 局限性思维容易—— 1 、从自身的角度进行考虑； 2 、从片面的角度进行考虑； 3 、情绪会影响思维的效率。 B ：不，这个建议行得通 A: 这个建议行不通 建议

22. —— 对抗性思维 传统思维的误区 对抗性思维容易—— 1 、指出错误可以有利于进一步提高； 2 、容易引起争论，破坏关系 3 、缺乏建设性、计划性和创新。 “ 你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”

23. 替代传统思维的方法 —— 平行思维 平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。

24. 平行思维 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考

29. 六顶帽子的思考方法 白帽 : 资料与信息 红帽 : 直觉与感情 黑帽 : 逻辑与批判 黄帽 : 积极与乐观 绿帽 : 创新与冒险 蓝帽 : 系统与控制

30. 第一单元 白帽思维

31. 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。 白帽思维（ WH ） 今天很冷 今天气温是零下 4 度 美国的治安很差 美国的犯罪率为 10% 房地产最近不景气 房地产消费指数下降 15% 公司的人员流动率很高 公司的流动率为 20%

33. 练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？ 白帽思维（ WH ） 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

36. 练习： 公司开始进行 “ 海盗计划 ” ，想要知道竞争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信息的方式？ 白帽思维（ WH ）

38. 综合练习： 万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标，委托一家策划公司进行策划。 白帽思维（ WH ）

39. 第二单元 红帽思维

40. 案例：你喜欢这个设计吗？ 有多少人是有消极的意见的？ 有多少人是采用黄帽思维的？ 有多少人喜欢这个设计的？ 有多少人不喜欢这个设计的？ 红帽思维（ RH ）

44. 直觉与思维 红帽思维（ RH ） 直觉的产生过程 记忆 直觉

48. 红帽思维（ RH ） 红帽思维的难点： 红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来 ? 建立安全感，不用担心后果，不问原因。

49. 第三单元 黑帽思维

52. 黑帽思维（ BH ） 请根据以下对话，指出分别是用的什么思考帽？ A ：我想请学生自己出考题考试。 B ：他们自己出题？但是如何阻止有人出题目过于简单呢？ A ：我会请他们出 100 道题，而且我会根据他们题目的全面性和挑战性来打分。 B ：对你来说，打分可能很困难。 A ：可能是。但我认为比起只做我出的题目来说，这种方法能更好的检测他们的学习。 B ：有的家长可能不同意。他们担心小孩知道答案，会影响学习。 A ：这点我会和家长沟通的，听听他们的意见。 B ：好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，觉得有可能会失败。

54. 讨论： 请戴上黑色思考帽，讨论 “ 如果政府增加牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。 ” 黑帽思维（ BH ）

56. 黑帽思维的难点 讨论： 1 、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会？ 2 、是否黑帽思维只属于批判型的人？ 3 、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？ 黑帽思维（ BH ）

57. 第四单元 黄帽思维

58. 黄色代表阳光和乐观的 , 黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。 黄帽思维（ YH ） 1 、为什么可以做这件事情？ 2 、优点是什么？ 3 、这样做会带来哪些积极正面的影响？

60. 黄帽思维的用途 1 、探求事物的优点 2 、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑 3 、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。 黄帽思维（ YH ）

61. 练习： 阅读以下广告，然后写出你认为 CCC 食品的好处。 我们向您推荐一种好吃的食品 CCC ，它可以计算热量。 CCC 食品被整齐地分成小块。每块清楚地用可以食用的字母标上所包含的热量和脂肪数量。因此在你吃每一口时，都可以很方便地计算你摄入了多少能量！ 黄帽思维（ YH ）

62. 第五单元 绿帽思维

67. 绿帽思维（ GH ） 如何利用绿帽思维进行创新？ 1 、改变思维层次 2 、诱因的操作 3 、去掉基本特征的联想

69. 绿帽思维（ GH ） 练习： 1 、逆转诱因： 买票乘车 2 、随机诱因： 香烟、青蛙 房子、降落伞 客户、键盘

70. 桌子 椅子 服务员 厨房 食物 饮料 灯光 空调 冰箱 花 筷子 帐单 …… 绿帽思维（ GH ） 3 、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽思维尝试解决这个问题。

71. 第六单元 蓝帽思维

73. 蓝帽思维（ HH ） 练习： 客服主任最近经常接到客户的投诉电话，抱怨公司的工程人员在进行维修的时候漫不经心、不够敬业，而且态度也不好。客服主任多次向工程部经理反映了这些情况，可是情况并没有好转。他现在也不知道应该如何是好，你能帮这位客服经理想想办法吗？

74. 蓝帽思维（ HH ） 蓝帽思维的使用原则 1 、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。 2 、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。 3 、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 4 、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。

76. 蓝帽思维（ HH ） 某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。 这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。 面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如你是咨询专家，你会有哪些建议 ?

77. 单元回顾 （ REVIEW ） 纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料 红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。 负面判断、为什么它 行不通。 阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会 肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与 诱因 冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式