Internet 2.0  –  Les réseaux sociaux Conférence
Réseaux sociaux  Stratégie et mise en place Web 2.0 & Réseaux Sociaux Pascal Minguet [email_address]   http://www.tmhc.inf...
Pascal Minguet <ul><li>Journaliste indépendant </li></ul><ul><ul><li>Pour </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>01 DSI, Acheteur ...
Pascal Minguet  ? Pascal Minguet
Pascal Minguet  et  encore... Pascal Minguet
Réseaux sociaux enjeux, risques et opportunités réels en environnement professionnel <ul><li>Introduction  </li></ul><ul><...
<ul><li>Internet a commencé en France et  dans le grand-public en  1994 </li></ul><ul><li>Après les  sites statiques, le m...
<ul><li>Quelques chiffres de mai 2011 :  </li></ul><ul><ul><li>3 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur  youtube <...
<ul><li>1980  Ordinateur individuel </li></ul><ul><li>1990 Réseaux locaux </li></ul><ul><li>2000 Internet individuel, mail...
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Réseaux sociaux en environnement professionnel Web 2.0 – les réseaux ou plates formes communautaires (2.0)  incontournable...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Et le marketing viral <ul><li>Le marketing viral </li></ul><ul><li>Les comm...
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Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle  e-commerce en France Plan –   Introduction  – Les ré...
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Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle   préparation de vacances Plan –   Introduction  – Le...
Réseaux sociaux en environnement professionnel les réseaux sociaux en entreprise  –  France 9-2011 Plan –   Introduction  ...
Réseaux sociaux en environnement professionnel  –  les réseaux sociaux Théorie/d'où viennent ils ?  –   Six degrés   <ul><...
À Communiquer être vu créer du trafic sur un site A se faire connaître (image) - marque, service, collectivité, personne.....
Les réseaux sociaux ?  Un média de communication à part entière «  qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,  mais qui pe...
Réseaux sociaux en environnement professionnel  –  les réseaux sociaux Réseaux « sociaux » –  exemples - facebook Plan – I...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Réseaux « sociaux » –  et sur les mobiles ? Plan – Introduction  –  Les rés...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Hôtellerie-Restauration ...etc... Plan – Introduction  –  Les réseaux socia...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Hôtellerie-Restauration... Plan – Introduction  –  Les réseaux sociaux  –  ...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Foursquare & Hôtellerie-Restauration... Plan – Introduction  –  Les réseaux...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Google+ vrai ou faut outsider ? Plan – Introduction  –  Les réseaux sociaux...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Google+ Plan – Introduction  –  Les réseaux sociaux  –  RSE et usages  – St...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Google+, il n'y a rien d'urgent ! Plan – Introduction  –  Les réseaux socia...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Facebook Lieux ... Plan – Introduction  –  Les réseaux sociaux  –  RSE et u...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse Plan – Introduction  –  Les réseaux sociaux  – R...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse
Réseaux sociaux en environnement professionnel Quelques liens utiles <ul><li>Observatoire des réseaux sociaux –  Ifop 10/2...
Réseaux sociaux en environnement professionnel Merci Merci à tous twitter  : /pminguet facebook :  facebook.com/pminguet [...
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Tmhc influence reseaux sociaux hotel restauration sept 2011 v1

  1. 1. Internet 2.0 – Les réseaux sociaux Conférence
  2. 2. Réseaux sociaux Stratégie et mise en place Web 2.0 & Réseaux Sociaux Pascal Minguet [email_address] http://www.tmhc.info Forum National de l'Hôtellerie et de la Restauration, Mougins le 16 septembre 2011 Forum International Hôtellerie-Restauration
  3. 3. Pascal Minguet <ul><li>Journaliste indépendant </li></ul><ul><ul><li>Pour </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>01 DSI, Acheteur Public, Silicon.fr </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Points de vente… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Europe 1, Oui FM 102.3, Télépoche, Avantages… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Auparavant </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chroniqueur sur RTL9 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rédac. chef Adjoint de PC Expert </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chroniqueur sur Europe 1 </li></ul></ul></ul><ul><li>Consultant spécialisé NTI – Web 2.0 </li></ul><ul><ul><ul><li>Aruba, Auchan, Citrix, ChekPhone, France Télécom, Intel, IBM, Nortel Networks, Microsoft, La Poste, Packard Bell, Sony, Carrefour, La Fnac, Toshiba, Reed… CCI Bourgogne, CR Franche-Comté, CG39, CG58, CG78, Numérica, Grand-Dole, SNCF, Côte d'Or Tourisme... </li></ul></ul></ul><ul><li>Intervenant, modérateur, animateur, formateur … </li></ul><ul><ul><ul><li>IDC, Citrix, France Télécom, Intel, La Poste, ZD Events, IBM, Lotus, Microsoft, Toshiba … </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Isefac/Groupe Ionis, Université Dijon et Besançon… </li></ul></ul></ul><ul><li>Vulgarisateur </li></ul><ul><ul><ul><li>R@conte-moi Internet (livre et TV) 120 000 ex. &quot; reconnu d'utilité pédagogique ’’ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet facile – 25 000 ex </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bien choisir son PC, Internet en Poche… </li></ul></ul></ul><ul><li>Sites & Web TV </li></ul><ul><ul><li>www.tmhc.info, net-village.org, net-iki.org, forumdecideurs.fr </li></ul></ul><ul><ul><li>Softwaretv.fr, Yoocuisine.tv, Brainsonic, Techtoctv </li></ul></ul><ul><ul><li>IDC France, IBM... </li></ul></ul>
  4. 4. Pascal Minguet ? Pascal Minguet
  5. 5. Pascal Minguet et encore... Pascal Minguet
  6. 6. Réseaux sociaux enjeux, risques et opportunités réels en environnement professionnel <ul><li>Introduction </li></ul><ul><ul><li>D'Internet au Web 2.0 et aux réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Pourquoi maintenant ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelques chiffres </li></ul></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><li>Panorama </li></ul></ul><ul><ul><li>Les usages actuels </li></ul></ul>Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  7. 7. <ul><li>Internet a commencé en France et dans le grand-public en 1994 </li></ul><ul><li>Après les sites statiques, le mail, les forums </li></ul><ul><li>Voici la deuxième génération d'Internet </li></ul><ul><li>Sites dynamiques </li></ul><ul><li>Blogs , interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication) </li></ul><ul><li>Facilité de publier </li></ul><ul><ul><li>des vidéos : youtube, Dailymotion </li></ul></ul><ul><ul><li>des photos  : Flick'r, Picasa ... </li></ul></ul><ul><li>puis </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux et le web communautaire </li></ul><ul><li>L'Internet sur les mobiles </li></ul>Réseaux sociaux en environnement professionnel le Web 2.0 – et Internet devient participatif Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  8. 8. <ul><li>Quelques chiffres de mai 2011 : </li></ul><ul><ul><li>3 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>2,5 milliards d'individus accèdent à Internet dans le Monde </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 650 millions d'utilisateurs de Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>60 millions d'utilisateurs de Twitter </li></ul></ul>Réseaux sociaux en environnement professionnel Tout est numérique, la réalité des chiffres Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  9. 9. <ul><li>1980 Ordinateur individuel </li></ul><ul><li>1990 Réseaux locaux </li></ul><ul><li>2000 Internet individuel, mail, Web 1.0 </li></ul><ul><li>2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité </li></ul><ul><li>Et après ? </li></ul><ul><li>Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés... </li></ul><ul><li>Les robots sont omniprésents </li></ul><ul><li>Les hommes sont « connectés » ? </li></ul>Réseaux sociaux en environnement professionnel l'histoire va retenir ces dates du web au réseau ubiquitaire Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Attention Dates arrondies
  10. 10. <ul><li>On passe de «  terminaux » spécialisés, non communicants et fixes </li></ul><ul><li>À des « produits » multi-usages , ultra-communicants, omniprésents et accessibles </li></ul><ul><li>Et les réseaux (communication) sont omniprésents ( ubiquitous network ) ce qui aura un impact majeur . </li></ul><ul><ul><li>En terme de diffusion, de consommation et de business model. </li></ul></ul>Réseaux sociaux en environnement professionnel où va-t-on ? Réseaux ominiprésents Où je veux Comme je veux Quand je veux Tout ce que je veux Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  11. 11. Réseaux sociaux en environnement professionnel le Web 2.0 parce que les réseaux sont ominiprésents Réseau Local – LAN - Adsl, Wifi Réseau personnel – PAN - infrarouge, RFI, Bluetooth Réseau Global– WAN - 3G+, Lte, Wi-Max... Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Le réseau ubiquitaire
  12. 12. Réseaux sociaux en environnement professionnel Réseaux ominiprésents -> Internet ubiquitaire L'objectif à quelques trimestres Où je veux Comme je veux Quand je veux Tout ce que je veux Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  13. 13. Réseaux sociaux en environnement professionnel Web 2.0 – les réseaux ou plates formes communautaires (2.0) incontournables Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Réseaux social (RSE) Généraliste Gratuit RSE + microblogging Généraliste, événementiel Gratuit RSE Professionnel, carrière Gratuit/Payant RSE Professionnel, carrière Gratuit/payant Youtube Dailymotion Publication RSE Vidéo Gratuit Flickr Picasa Publication RSE Photo Gratuit Localisation RSE Géoloc/mobilité Gratuit
  14. 14. Réseaux sociaux en environnement professionnel Et le marketing viral <ul><li>Le marketing viral </li></ul><ul><li>Les commentaires, évoluations, les recommandations </li></ul><ul><li>Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...) </li></ul><ul><li>Les phénomènes d'amplification : </li></ul><ul><li>Facebook, twitter... les réseaux </li></ul><ul><li>Messagerie . . . </li></ul><ul><li>Facilité par les widgets et codes embarqués (sur youtube, dailymotion..... à reprendre en deux clics pour publier sur un rse, un blog, un site et créer du buzz) </li></ul>Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  15. 15. Réseaux sociaux en environnement professionnel - Introduction La situation actuelle Internautes en France Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  16. 16. Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle Profil Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  17. 17. Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle e-commerce en France Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  18. 18. Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle RSE aux US Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  19. 19. Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle e-tourisme en France Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  20. 20. Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle panier moyen en France Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  21. 21. Réseaux sociaux en environnement professionnel La situation actuelle préparation de vacances Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  22. 22. Réseaux sociaux en environnement professionnel les réseaux sociaux en entreprise – France 9-2011 Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Les entreprises et les réseaux sociaux - 71% des entreprises utilisent Facebook - 59% des entreprises utilisent Twitter - 50% des entreprises utilisent Blogger - 33% des entreprises utilisent Youtube - En 2012, 43% des entreprises utiliseront un blog pour leurs actions marketing contre 34% en 2010 et 39% en 2011....&quot; Les détails Arobase.net
  23. 23. Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux Théorie/d'où viennent ils ? – Six degrés <ul><li>Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook ,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas (amis de vos amis). </li></ul></ul></ul></ul></ul>Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  24. 24. À Communiquer être vu créer du trafic sur un site A se faire connaître (image) - marque, service, collectivité, personne.... A influencer (buzz) A animer une communauté A se différentier A recruter, fidéliser.... vendre A réseauter .. . Réseaux sociaux en environnement professionnel Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ? Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  25. 25. Les réseaux sociaux ? Un média de communication à part entière «  qui n'est pas nécessaire et pas suffisant, mais qui peut être complémentaire et efficace  » Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ? Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  26. 26. Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux Réseaux « sociaux » – exemples - facebook Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  27. 27. Réseaux sociaux en environnement professionnel Réseaux « sociaux » – et sur les mobiles ? Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  28. 28. Réseaux sociaux en environnement professionnel Hôtellerie-Restauration ...etc... Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Profil (on est hors CGU) Le restaurant, les deux chefs s'affichent ...
  29. 29. Réseaux sociaux en environnement professionnel Hôtellerie-Restauration... Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Page... en lien avec les blogs et sites Des fans : prospects potentiels
  30. 30. Réseaux sociaux en environnement professionnel Foursquare & Hôtellerie-Restauration... Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  31. 31. Réseaux sociaux en environnement professionnel Google+ vrai ou faut outsider ? Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation Google réagit pour la deuxième fois en essayant de lancer une alternative à Facebook. Il faut savoir que çà existe, il est encore urgent de ne pas y perdre de temps çà ressemble fort à un pétard mouillé
  32. 32. Réseaux sociaux en environnement professionnel Google+ Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  33. 33. Réseaux sociaux en environnement professionnel Google+, il n'y a rien d'urgent ! Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation La seule « trouvaille », les bulles pour présenter et gérer ses groupes de contacts
  34. 34. Réseaux sociaux en environnement professionnel Facebook Lieux ... Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  35. 35. Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  36. 36. Réseaux sociaux en environnement professionnel Communauté Outil d'analyse
  37. 37. Réseaux sociaux en environnement professionnel Quelques liens utiles <ul><li>Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010 </li></ul><ul><li>Des chiffres – France, Europe, Monde </li></ul><ul><li>Chiffres de la mobilité en France (Arcep) </li></ul><ul><li>Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France) </li></ul><ul><li>Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info </li></ul><ul><li>Pas à pas/bonnes pratiques : </li></ul><ul><ul><li>Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Charte d'utilisation (ex INSA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Guide utilisation Viadéo </li></ul></ul><ul><ul><li>Guide utilisation Linked-In </li></ul></ul><ul><ul><li>Constituer une communauté </li></ul></ul><ul><li>Cartographie de communautés TouchGraph </li></ul><ul><li>Générer des QR Codes </li></ul><ul><li>Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado </li></ul>Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation
  38. 38. Réseaux sociaux en environnement professionnel Merci Merci à tous twitter : /pminguet facebook : facebook.com/pminguet [email_address] www.tmhc.info

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