1.
Vibeke Hammer Madsen, administrerende direktør Virke, Camilla Tepfers, partner inFuture og Nikolai Stefanovic, partner
inFuture.
Digitalt assistert handel gjør marketing til en del av driften!
Konsekvens: siloene må rives!
I Aftenposten 24 oktober blir igjen butikkdøden, eller rettere sagt kjøpesenterdøden omtalt.
Artikkelforfatterne hevder at Norge kan være neste nasjon i køen. Ikke minst fordi vi har
høyest kjøpesentertetthet i Europa (50% av USA), noe som er langt over våre naboland (18%
av kjøpesentertettheten i USA).
Deres anbefaling er at norske handelsaktører bør ta mål av seg til å bli ledende på digitalt
assistert handel. Jeg liker betegnelsen handelsaktører, for i en digital verden hvor alle kan bli
sin egen detaljist, omfatter den betegnelsen i høyeste grad også leverandørene!
Artikkelforfatterne referer til eksperimenter som bl.a. har blitt gjort i samarbeid med Coop,
som viser svært gode resultater i forhold til å tilby kunder digitalt assistert handel.

2.
Videre legger de til grunn at Nordmenn er i tet digitalt, og ønsker digitalt assistert handel
velkommen. 7 av 10 Nordmenn sjekker mobilen før de handler, og 4 av 10 gjør det i
varehuset. 4 av 10 er positive til å motta denne type varsler uten selv å ha testet det i praksis.
Økende bruk av digitale løsninger innenfor varehandelen vil også resultere i at
handelsaktørene omdisponerer sine markedsføringsbudsjetter. Rett og slett fordi det
blir veldig mye enklere å se hvilke aktiviteter som genererer inntekter og ikke!
Harvard Business School publiserte allerede i 2014 ("The rising cost of consumer attention")
en studie som viste at veksten i amerikanske bedrifters promotion budsjetter i perioden
2000 til 2013 var 2,5 ganger høyere enn veksten i reklamebudsjettene!
Digitalt assistert handel er en faktor som utvilsomt vil bidra til å forsterke denne trenden
ytterligere, bl.a. gjennom at bruk av forbrukerteknologi (eks. mobil), butikkteknologi (eks.
IoT) og betalingsteknologi integreres i felles løsninger.
Digitalt assistert handel vil dermed også få store konsekvenser for marketing. Det gir nemlig
marketing et reelt resultatansvar for både inntekter og kostnader. Det gjør at marketing
funksjonen i mange bedrifter (detaljister og leverandører) som konkurrerer innen varehandel
vil gå fra å være en stabsfunksjon til å bli en forretningsenhet!
Marketingaktiviteter uten et reelt P&L ansvar vil bli nedprioritert, og risikerer å bli strøket fra
budsjettet!
Per Olaf Aarnæs
Tlf.: + 47 91 88 20 43
Solveien 10
1177 Oslo