SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  2
Télécharger pour lire hors ligne
N°48                                            Bulletin du réseau des Points Multi-Services

LE POINT SUR...                                                                     ILS ONT DIT
Et si l’essentiel, c’étaient les                                                    Le réflexe internet de
services à la clientèle !                                                           Manuel et Sylvie…
                                                                             ntre le près et le proche,

                                                                      E
      vec plus de 500 répondants à l’enquête « En savoir +,

A     pour en offrir encore plus », les clients des PMS
      semblent faire part d’une préoccupation particulière pour
leur commerce de proximité : 47 % y vont même tous les jours,
                                                                             Internet réinvente le
                                                                             proche, la proximité :
                                                                      même si l’on est à la
principalement entre 10 h et 12 h pour des achats en moyenne          campagne, on ne peut pas
aux alentours de 20 €.                                                s’affranchir des évolutions liées
                                                                      aux usages d’Internet.
Leur intérêt pour ces commerces est clairement positif : pour
                                                                      Dans le Cantal à Paulhac,
eux, les critères les plus déterminants pour acheter dans le          Manuel et Sylvie Bonnard
PMS sont tout à la fois liés à l’accueil/le conseil du commerçant,    l’ont bien compris. Ils ont
à la proximité, aux horaires d’ouverture, à la qualité des            créé     leur     site   nommé
produits. Si on entend proximité par services à la clientèle, alors   www.chezmanuetsylvie.com.                                                       Réalisé par le
les PMS répondent à ces attentes :                                    C’est ainsi qu’il y a presque un                                                   Conseil
     3 clients sur 4 sont satisfaits de l’offre proposée.             an, leur fils, étudiant en           Je considère notre site internet          Interconsulaire
                                                                                                                                                       d’Auvergne
                                                                      informatique, leur a soufflé         comme un argumentaire de                      avec le
                                                                      l’idée et a contribué à la mise      vente », précise Sylvie Bonnard.            soutien de :
Cependant les clients expriment aussi des demandes de                 en place de l’outil. Une façon
services supplémentaires tels que : jeux de grattage, Relais                                               « C’est un projet qui est d’autant
                                                                      de souscrire aux nouvelles           plus intéressant que l’on touche
Poste, journaux, CD/DVD, développement photos, produits               tendances des clients, ceux
locaux, fleurs,…                                                                                           une population qui ne vient pas
                                                                      qui n’ont pas forcément le
                                                             “        temps de venir au magasin,
                                                                                                           d’emblée dans le magasin.
                                                                                                           Nous proposons de livrer

“
           Le scénario d’évolution des PMS                            qui travaillent, qui veulent se      gratuitement entre 24 h et 48 h,
                 doit mettre en scène                                 faire livrer chez eux, par           les clients qui nous commandent
               un commerce serviciel...                               exemple.                             des courses sur Paulhac et
                                                                                                     “
                                                                      “
                                                                           Je considère notre              ses environs », ajoute-t-elle.
Alors que cette tendance se confirme quel que soit le secteur                                              Maintenant, il suffit de mettre un
                                                                          site internet comme
géographique, le type de services demandés varie suivant les                                               peu d’huile dans les rouages
                                                                           un argumentaire
âges. Preuve que le PMS doit être résolument un commerce                                                   pour que les clients, voire des
                                                                                de vente...
« pluriel », orienté vers le client ; le commerce doit rechercher                                          nouveaux, prennent l’habitude
sa compétitivité au travers de la satisfaction des attentes des                                            de visiter le site. Depuis
                                                                      « Depuis qu’il a été conçu,          sa création en mai 2010,
clientèles, dans toute leur diversité. Un constat qui encourage       certaines rubriques du site
la force des PMS à cultiver leurs avantages : allier activité                                              il comptabilise déjà plus de
                                                                      internet ont été enrichies           600 visiteurs.
économique et service au public.                                      avec des photos, ce qui rend
                                                                      notre site plus convivial.           Manuel et Sylvie, résolument
On est frappé à la lecture des résultats par les nombreux             L’architecture du site valorise      tournés vers l’horizon TIC misent à
témoignages et encouragements des clients : 99% des clients           notre offre de produits et de        présent sur l’augmentation de la
considèrent comme indispensable la présence du PMS dans               services : le magasin et les         popularité et de la visibilité de leur
                                                                      tournées », indiquent les            site, et réfléchissent à l’amélioration
leur commune (dont la population moyenne n’excède pas                                                      de son référencement.
500 habitants) : « c’est le poumon du village », « c’est la vie de    commerçants.
la commune,…»                                                         « Volontairement, le site ne             Manuel et Sylvie BONNARD
                                                                      présente pas tout afin que                     Chez Manu et Sylvie
Signe d’optimisme, le scénario d’évolution des PMS que l’on           le touriste, le client décroche              Épicerie avec tournées
peut imaginer pour les années à venir doit mettre en scène un         aussi son téléphone. Nous                      Presse-Relais Poste
commerce « serviciel », pourvoyeur de services utiles et              devons garder le contact                             04 71 73 34 74
                                                                                                             chezmanuetsylvie@wanadoo.fr
apporteur de solutions pratiques à la diversité des attentes des      humain avec notre clientèle.            www.chezmanuetsylvie.com
consommateurs.
                                                                                                  Votre contact régional : Béatrice GUICHARD
                                                                                                  Tél. : 04 73 60 46 67 - Fax : 04 73 90 89 22
                                                                                                  Mail : bguichard@auvergne.cci.fr
                                                                                                  Site Internet : www.pointmultiservices.com
Les PMS présentés




                                                            A
                                                            A
                                                                                   à la Foire à Utrecht




                                                                    c
                                                                    c
                                      Les PMS
                                                                                       les 12 et 13/02/2011 (Pays-Bas)




                                                                         tt
                                  franchissent une




                                                                              u
                                                                              u
                                 nouvelle marche...




                                                                                   s
                                                                                   s
                  Le dispositif « PMS » a été le seul à être
                retenu au niveau national dans le cadre d’un
             appel à projets commerce et services connexes,




                                                                                       e
                                                                                       e
           lancé par le Ministère de l’Économie, des Finances et
         de l’Industrie.




                                                                                          n
                                                                                          n
                                                                                               A u
                                                                                               A
  Objectif de cet appel à projets : mettre en avant des concepts innovants et




                                                                                                 u v
  duplicables pour d’autres régions. Une reconnaissance nationale qui marque
 la longévité du réseau des PMS Auvergne (depuis 1994) et les expériences
 et actions mises en oeuvre.                                                                                                     11.000 visiteurs




                                                                                                   v e
 Dans ce cadre, plusieurs actions vont être mises en place : élaboration d’un                                                                                                               « de




                                                                                                     e r g n
  guide méthodologique de transfert du concept PMS sur d’autres régions,                                                                                                                nouvelles
    référentiel des services, charte de partenariat, présentation du concept PMS
                                                                                                                                                                   success stories »



                                                                                                       r g n e
          à Paris, au prochain Salon des Maires et des Collectivités Locales.
                                                                                                                                         Cette année, les prix seront attribués
                                                                                                                                       en fonction de plusieurs thématiques :
                                                                                                                  -   Participation à la vie locale/animation du village,
Nouvelle édition                                                                                                  -   Créativité et originalité de l’initiative,
   du Prix Régional de l’Initiative PMS en 2011...                                                                -   Initiative en faveur du tourisme et de la culture,
                                                                                                             e
                                                                                                                  -   Initiative liée au développement des usages d’internet,
                                                                                                                  -   Un prix « coup de coeur du jury ».
Une nouvelle édition du Prix Régional de
 l’Initiative PMS va être organisée cette année,                                                                  Souvenez-vous en 2009, la remise des prix de
   par le Conseil Interconsulaire Auvergne.                                                                       l’initiative avait permis de récompenser :
                                                                                                                  - Martine Duriol - PMS Saint-Martin-Sous-Vigouroux
     Une occasion de plus pour mettre à l’honneur,                                                               (15) : valorisation et promotion de l’établissement :
      les commerçants PMS qui, par leur créativité                                                              création d’un site internet en 2006, passages TV,…
        et leur dynamisme, proposent des initiatives
                                                                                                               - André Laurent - PMS Artonne (63) : mise en place
           au service des habitants… Chacune de ces initiatives mises bout à bout                             d’un dépôt de pain en attendant que sa commune
              participent à la vie des campagnes.                                                            retrouve un boulanger.
                                                                                                            - Régine Martins - PMS Le Breuil-sur-Couze (63) :
                        À suivre et à noter, les dossiers de candidature vont être                        collecte quotidienne de bouchons en plastique, de
                            adressés à chaque PMS, dans le courant du mois                               piles,…
                                   d’avril.
                                                                                                        - Nicole Moser - PMS Saint-Nicolas-des-Biefs
                                                                                                       (03) : mise en place d’un service de lave-linge/
                                                                                                     sèche-linge pour éviter aux habitants de se
                                                                                                    déplacer pour laver notamment leur linge de
                                                                                                   maison.
                                                                                                - Jérôme Frin - PMS Chilhac (43) :
                                                                                               organisation de concerts et d’animations
                                                                                             musicales avec des artistes amateurs et
                                                                                            professionnels.
                                                                                        - Jean-Michel Besserve - PMS
  INFO PRATIQUE                                                                        Chapdes-Beaufort (63) : mise
                                                                                    en place d’un service drive-in.
  Au sujet des paiements
  par carte bancaire...
  Le Ministère de l’Économie, des Finances et de
  l’Industrie a chargé des députés de conduire une mission sur les
  commissions payées par les commerçants pour les paiements par carte, face à plusieurs plaintes concernant le manque de transparence
  et le niveau des commissions qu’ils doivent s’acquitter pour ce type de paiement.
  Objectifs : clarifier les pratiques de ces commissions, le fonctionnement, la composition et le niveau des commissions aujourd’hui payées par les
  commerçants, étudier les améliorations qu’il est possible d’apporter suivant 3 axes principaux :
                       Conclusions attendues                            - Améliorer la transparence des frais appliqués aux commerçants par leurs prestataires de services
                       d’ici la fin du 1er semestre 2011.               de paiement,
                                                                        - Identifier les cas ou les secteurs où les commerçants doivent payer des commissions d’un niveau
                                                                        anormalement élevé,
                                                                        - Définir les conditions dans lesquelles, les commissions appliquées aux commerçants pour les
   Con                                                                  paiements de « petit montant » pourraient être réduites.
       cept
           ion e
                t Ré
                    alisa                                                                                                                                                           e
                          tion                                                                                                                                              vergn
                                 : Se                                                                                                                              ire Au
                                     rvice
                                                                                                                                                       rco   nsula
                                             Com                                                                                                l Inte
                                                mun                                                                                         nsei
                                                   icatio
                                                         n CC                                                                        n : Co
                                                             I Ré                                                         a   ctio
                                                                 gion                                                  Réd
                                                                        Auv
                                                                           ergn
                                                                               e

Contenu connexe

Tendances

Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...
Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...
Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...Fanch Daniel
 
La solution E-Presence de atoosite
La solution E-Presence de atoositeLa solution E-Presence de atoosite
La solution E-Presence de atoositeatoosite
 
Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...
Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...
Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...Marie_Estager
 
Mise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-CommerceMise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-CommerceCYB@RDECHE
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider
 
Réinventer la relation client
Réinventer la relation clientRéinventer la relation client
Réinventer la relation clientBHR
 
Atelier digitaleo emarketing_paris
Atelier digitaleo emarketing_parisAtelier digitaleo emarketing_paris
Atelier digitaleo emarketing_parisDigitaleo
 
Développer vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneDévelopper vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneLemaire celine
 
Xi Ingénierie plaquette B2B
Xi Ingénierie plaquette B2BXi Ingénierie plaquette B2B
Xi Ingénierie plaquette B2BX2i
 
Pratiques Mobile et Web-to-Store
Pratiques Mobile et Web-to-StorePratiques Mobile et Web-to-Store
Pratiques Mobile et Web-to-StoreNicolas Prigent
 
Conference arvato ikea-e-commerce_2012
Conference arvato ikea-e-commerce_2012Conference arvato ikea-e-commerce_2012
Conference arvato ikea-e-commerce_2012Frédéric Lezy
 
Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013
Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013
Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013Mobile Marketing Association France
 
Quelques notions importantes (e-Commerce)
Quelques notions importantes (e-Commerce)Quelques notions importantes (e-Commerce)
Quelques notions importantes (e-Commerce)CYB@RDECHE
 
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Hortea
 
degagez vous du temps 2
degagez vous du temps 2degagez vous du temps 2
degagez vous du temps 2CEFAC
 
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014Prosodie Capgemini
 

Tendances (20)

Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...
Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...
Le commerce du futur : Comment mieux utiliser le numérique pour générer du tr...
 
La solution E-Presence de atoosite
La solution E-Presence de atoositeLa solution E-Presence de atoosite
La solution E-Presence de atoosite
 
Omni canal slide share
Omni canal slide shareOmni canal slide share
Omni canal slide share
 
Gestion relation client
Gestion relation clientGestion relation client
Gestion relation client
 
Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...
Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...
Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Sympo...
 
Mise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-CommerceMise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-Commerce
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blanc
 
Réinventer la relation client
Réinventer la relation clientRéinventer la relation client
Réinventer la relation client
 
Atelier digitaleo emarketing_paris
Atelier digitaleo emarketing_parisAtelier digitaleo emarketing_paris
Atelier digitaleo emarketing_paris
 
Développer vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligneDévelopper vos ventes en ligne
Développer vos ventes en ligne
 
Xi Ingénierie plaquette B2B
Xi Ingénierie plaquette B2BXi Ingénierie plaquette B2B
Xi Ingénierie plaquette B2B
 
Pratiques Mobile et Web-to-Store
Pratiques Mobile et Web-to-StorePratiques Mobile et Web-to-Store
Pratiques Mobile et Web-to-Store
 
Conference arvato ikea-e-commerce_2012
Conference arvato ikea-e-commerce_2012Conference arvato ikea-e-commerce_2012
Conference arvato ikea-e-commerce_2012
 
Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013
Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013
Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013
 
Quelques notions importantes (e-Commerce)
Quelques notions importantes (e-Commerce)Quelques notions importantes (e-Commerce)
Quelques notions importantes (e-Commerce)
 
SENDMOI Presentation
SENDMOI PresentationSENDMOI Presentation
SENDMOI Presentation
 
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013
 
degagez vous du temps 2
degagez vous du temps 2degagez vous du temps 2
degagez vous du temps 2
 
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
 

Similaire à PMS Info N°48

Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Café du E-Commerce
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Café du E-Commerce
 
eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0
eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0
eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0Virtua
 
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobiles
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobilesConquérir et fidéliser vos clients avec les mobiles
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobilesWSIdee
 
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015Romain Fonnier
 
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netboosteryann le gigan
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
 
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...ADventori
 
Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3Erick Bourriot
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014inovenaltenor_1
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014inovenaltenor
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corrigerALTICS
 
La digitalisation de_la_relation_client
La digitalisation de_la_relation_clientLa digitalisation de_la_relation_client
La digitalisation de_la_relation_clientinovenaltenor_1
 
Work N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by NDWork N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by NDNet Design
 

Similaire à PMS Info N°48 (20)

Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013
 
eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0
eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0
eCommerce : Les clés du succès de la relation client 2.0
 
MATRANSFONUM
MATRANSFONUMMATRANSFONUM
MATRANSFONUM
 
151015 - L'Argus.PDF
151015 - L'Argus.PDF151015 - L'Argus.PDF
151015 - L'Argus.PDF
 
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobiles
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobilesConquérir et fidéliser vos clients avec les mobiles
Conquérir et fidéliser vos clients avec les mobiles
 
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015
La data au service de l'experience client - Livre blanc - Netbooster - Mars 2015
 
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster
[Livre Blanc] la Data au service de l’expérience client - Netbooster
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...
WEB-TO-STORE : Ingrédient incontournable dans la communication de marque ? Ré...
 
Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3
 
#2 l'expérience omnicanal
#2   l'expérience omnicanal#2   l'expérience omnicanal
#2 l'expérience omnicanal
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
 
La digitalisation de_la_relation_client
La digitalisation de_la_relation_clientLa digitalisation de_la_relation_client
La digitalisation de_la_relation_client
 
Work N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by NDWork N Coffee - Fidelisa by ND
Work N Coffee - Fidelisa by ND
 

PMS Info N°48

  • 1. N°48 Bulletin du réseau des Points Multi-Services LE POINT SUR... ILS ONT DIT Et si l’essentiel, c’étaient les Le réflexe internet de services à la clientèle ! Manuel et Sylvie… ntre le près et le proche, E vec plus de 500 répondants à l’enquête « En savoir +, A pour en offrir encore plus », les clients des PMS semblent faire part d’une préoccupation particulière pour leur commerce de proximité : 47 % y vont même tous les jours, Internet réinvente le proche, la proximité : même si l’on est à la principalement entre 10 h et 12 h pour des achats en moyenne campagne, on ne peut pas aux alentours de 20 €. s’affranchir des évolutions liées aux usages d’Internet. Leur intérêt pour ces commerces est clairement positif : pour Dans le Cantal à Paulhac, eux, les critères les plus déterminants pour acheter dans le Manuel et Sylvie Bonnard PMS sont tout à la fois liés à l’accueil/le conseil du commerçant, l’ont bien compris. Ils ont à la proximité, aux horaires d’ouverture, à la qualité des créé leur site nommé produits. Si on entend proximité par services à la clientèle, alors www.chezmanuetsylvie.com. Réalisé par le les PMS répondent à ces attentes : C’est ainsi qu’il y a presque un Conseil 3 clients sur 4 sont satisfaits de l’offre proposée. an, leur fils, étudiant en Je considère notre site internet Interconsulaire d’Auvergne informatique, leur a soufflé comme un argumentaire de avec le l’idée et a contribué à la mise vente », précise Sylvie Bonnard. soutien de : Cependant les clients expriment aussi des demandes de en place de l’outil. Une façon services supplémentaires tels que : jeux de grattage, Relais « C’est un projet qui est d’autant de souscrire aux nouvelles plus intéressant que l’on touche Poste, journaux, CD/DVD, développement photos, produits tendances des clients, ceux locaux, fleurs,… une population qui ne vient pas qui n’ont pas forcément le “ temps de venir au magasin, d’emblée dans le magasin. Nous proposons de livrer “ Le scénario d’évolution des PMS qui travaillent, qui veulent se gratuitement entre 24 h et 48 h, doit mettre en scène faire livrer chez eux, par les clients qui nous commandent un commerce serviciel... exemple. des courses sur Paulhac et “ “ Je considère notre ses environs », ajoute-t-elle. Alors que cette tendance se confirme quel que soit le secteur Maintenant, il suffit de mettre un site internet comme géographique, le type de services demandés varie suivant les peu d’huile dans les rouages un argumentaire âges. Preuve que le PMS doit être résolument un commerce pour que les clients, voire des de vente... « pluriel », orienté vers le client ; le commerce doit rechercher nouveaux, prennent l’habitude sa compétitivité au travers de la satisfaction des attentes des de visiter le site. Depuis « Depuis qu’il a été conçu, sa création en mai 2010, clientèles, dans toute leur diversité. Un constat qui encourage certaines rubriques du site la force des PMS à cultiver leurs avantages : allier activité il comptabilise déjà plus de internet ont été enrichies 600 visiteurs. économique et service au public. avec des photos, ce qui rend notre site plus convivial. Manuel et Sylvie, résolument On est frappé à la lecture des résultats par les nombreux L’architecture du site valorise tournés vers l’horizon TIC misent à témoignages et encouragements des clients : 99% des clients notre offre de produits et de présent sur l’augmentation de la considèrent comme indispensable la présence du PMS dans services : le magasin et les popularité et de la visibilité de leur tournées », indiquent les site, et réfléchissent à l’amélioration leur commune (dont la population moyenne n’excède pas de son référencement. 500 habitants) : « c’est le poumon du village », « c’est la vie de commerçants. la commune,…» « Volontairement, le site ne Manuel et Sylvie BONNARD présente pas tout afin que Chez Manu et Sylvie Signe d’optimisme, le scénario d’évolution des PMS que l’on le touriste, le client décroche Épicerie avec tournées peut imaginer pour les années à venir doit mettre en scène un aussi son téléphone. Nous Presse-Relais Poste commerce « serviciel », pourvoyeur de services utiles et devons garder le contact 04 71 73 34 74 chezmanuetsylvie@wanadoo.fr apporteur de solutions pratiques à la diversité des attentes des humain avec notre clientèle. www.chezmanuetsylvie.com consommateurs. Votre contact régional : Béatrice GUICHARD Tél. : 04 73 60 46 67 - Fax : 04 73 90 89 22 Mail : bguichard@auvergne.cci.fr Site Internet : www.pointmultiservices.com
  • 2. Les PMS présentés A A à la Foire à Utrecht c c Les PMS les 12 et 13/02/2011 (Pays-Bas) tt franchissent une u u nouvelle marche... s s Le dispositif « PMS » a été le seul à être retenu au niveau national dans le cadre d’un appel à projets commerce et services connexes, e e lancé par le Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie. n n A u A Objectif de cet appel à projets : mettre en avant des concepts innovants et u v duplicables pour d’autres régions. Une reconnaissance nationale qui marque la longévité du réseau des PMS Auvergne (depuis 1994) et les expériences et actions mises en oeuvre. 11.000 visiteurs v e Dans ce cadre, plusieurs actions vont être mises en place : élaboration d’un « de e r g n guide méthodologique de transfert du concept PMS sur d’autres régions, nouvelles référentiel des services, charte de partenariat, présentation du concept PMS success stories » r g n e à Paris, au prochain Salon des Maires et des Collectivités Locales. Cette année, les prix seront attribués en fonction de plusieurs thématiques : - Participation à la vie locale/animation du village, Nouvelle édition - Créativité et originalité de l’initiative, du Prix Régional de l’Initiative PMS en 2011... - Initiative en faveur du tourisme et de la culture, e - Initiative liée au développement des usages d’internet, - Un prix « coup de coeur du jury ». Une nouvelle édition du Prix Régional de l’Initiative PMS va être organisée cette année, Souvenez-vous en 2009, la remise des prix de par le Conseil Interconsulaire Auvergne. l’initiative avait permis de récompenser : - Martine Duriol - PMS Saint-Martin-Sous-Vigouroux Une occasion de plus pour mettre à l’honneur, (15) : valorisation et promotion de l’établissement : les commerçants PMS qui, par leur créativité création d’un site internet en 2006, passages TV,… et leur dynamisme, proposent des initiatives - André Laurent - PMS Artonne (63) : mise en place au service des habitants… Chacune de ces initiatives mises bout à bout d’un dépôt de pain en attendant que sa commune participent à la vie des campagnes. retrouve un boulanger. - Régine Martins - PMS Le Breuil-sur-Couze (63) : À suivre et à noter, les dossiers de candidature vont être collecte quotidienne de bouchons en plastique, de adressés à chaque PMS, dans le courant du mois piles,… d’avril. - Nicole Moser - PMS Saint-Nicolas-des-Biefs (03) : mise en place d’un service de lave-linge/ sèche-linge pour éviter aux habitants de se déplacer pour laver notamment leur linge de maison. - Jérôme Frin - PMS Chilhac (43) : organisation de concerts et d’animations musicales avec des artistes amateurs et professionnels. - Jean-Michel Besserve - PMS INFO PRATIQUE Chapdes-Beaufort (63) : mise en place d’un service drive-in. Au sujet des paiements par carte bancaire... Le Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie a chargé des députés de conduire une mission sur les commissions payées par les commerçants pour les paiements par carte, face à plusieurs plaintes concernant le manque de transparence et le niveau des commissions qu’ils doivent s’acquitter pour ce type de paiement. Objectifs : clarifier les pratiques de ces commissions, le fonctionnement, la composition et le niveau des commissions aujourd’hui payées par les commerçants, étudier les améliorations qu’il est possible d’apporter suivant 3 axes principaux : Conclusions attendues - Améliorer la transparence des frais appliqués aux commerçants par leurs prestataires de services d’ici la fin du 1er semestre 2011. de paiement, - Identifier les cas ou les secteurs où les commerçants doivent payer des commissions d’un niveau anormalement élevé, - Définir les conditions dans lesquelles, les commissions appliquées aux commerçants pour les Con paiements de « petit montant » pourraient être réduites. cept ion e t Ré alisa e tion vergn : Se ire Au rvice rco nsula Com l Inte mun nsei icatio n CC n : Co I Ré a ctio gion Réd Auv ergn e